Prozessmanagement in der Assekuranz

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1 Christian Gensch / Jürgen Moormann / Robert Wehn (Hg.) Prozessmanagement in der Assekuranz Herausgeber Christian Gensch Christian Gensch ist Unit Manager bei der PPI AG Informationstechnologie und leitet den Bereich Management Consulting Versicherungen mit den Themenschwerpunkten Unternehmenssteuerung und Prozessmanagement. Prof. Dr. Jürgen Moormann Professor Moormann lehrt Bankbetriebslehre an der Frankfurt School of Finance & Management. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen der strategischen Neuausrichtung, des Business Engineering und des IT- Managements im Finanzdienstleistungssektor. Er ist Gründer und Leiter des Forschungscenters "ProcessLab", das praxisrelevante Fragestellungen des Prozessmanagements in der Finanzbranche untersucht. Prof. Dr. Jürgen Moormann ist Autor zahlreicher Beiträge in nationalen und internationalen Fachzeitschriften und hat u.a. die Bücher "Prozessmanagement in der Assekuranz", "Wertschöpfungsmanagement in Banken" und "Six Sigma in der Finanzbranche" veröffentlicht. Forschungsaufenthalte hat er an Universitäten in den USA, Australien und Hongkong verbracht. Prof. Moormann ist Mitglied in mehreren Aufsichts- und Beiräten innerhalb der deutschen Bankwirtschaft. Dr. Robert Wehn Dr. Robert Wehn ist Mitglied der Geschäftsführung der Generali Deutschland Services GmbH. Bis März 2010 war er Leiter der Abteilung "Prozessoptimierung" in der Generali Deutschland Holding AG. Autorenverzeichnis Jörg Agartz Leiter Betriebsorganisation, Basler Versicherungen, Bad Homburg Christoph Altenhofen Senior Consultant und wissenschaftlicher Mitarbeiter, Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart Carsten Bach

2 Partner, Bereich Risk & Compliance, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Köln Kai Birnbach Director Solutions Management, Siemens AG, Köln Karl Borowski Prokurist, Bereich Risk & Compliance, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Köln Andreas Bucholz Director International Sales "Insurance Factory", Siemens AG, Düsseldorf Jens Drawehn Senior Consultant und wissenschaftlicher Mitarbeiter, Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart Philip Franck Gruppenleiter Consulting, Generali Deutschland Holding AG, Köln Thomas Hagen Abteilungsleiter Channel Management, Direct Line Versicherung AG, Teltow Dr. Dietrich A. Herberg Kundenmanager, UMS Consulting GmbH, Frankfurt am Main Dr. Matthias Hilgert Referent IT- Strategie, ITERGO Informationstechnologie GmbH, ERGO Versicherungsgruppe, Düsseldorf Chantal Hitti- Otterstedde Senior Consultant, UMS Consulting GmbH, Frankfurt am Main Clemens von Hugo Senior Consultant, UMS Consulting GmbH, Frankfurt am Main Hans- Willi Jackmuth Inhaber, addresults Unternehmensberatung, Rösrath Heike Kleinert Leiterin Betriebsorganisation, Rheinland Versicherungsgruppe, Neuss Prof. Dr. Thomas Köhne Professor für Allgemeine BWL, insb. Versicherungsbetriebslehre, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Berlin Tobias Kohl Partner CIO- Services, PPI AG Informationstechnologie, Hamburg Dr. Helmut Kolmerer

3 Direktor Konzernorganisation und Prozessmanagement, AXA Konzern AG, Köln Michael Leyer Wissenschaftlicher Mitarbeiter, ProcessLab der Frankfurt School of Finance & Management, Frankfurt am Main Dr. Jan Malmendier Leiter Fachbereich Steuerung und Changemanagement, Allianz Deutschland AG, München Hubertus van Megen Leiter Architekturmanagement, Rheinland Versicherungsgruppe, Neuss Anke Schiller Direktorin Kundenservice und Schaden sowie Direktorin Personal und Service, Direct Line Versicherung AG, Teltow Christoph Schmallenbach Mitglied des Vorstands, Generali Deutschland Holding AG, Köln Uwe Schumacher Vorsitzender des Vorstands, Direct Line Versicherung AG, Teltow Hubert Sobotka Partner, PPI AG Informationstechnologie, Hamburg Kai- Steffen Stumpp Leiter Betriebsorganisation, Mannheimer AG Holding, Mannheim

4 Inhalt Prozessmanagement in der Assekuranz Vorwort Herausgeber Autorenverzeichnis I. Von der Unternehmensstrategie zum Prozessmanagement Prozessmanagement auf Basis der Unternehmensstrategie am Beispiel der Generali Deutschland Gruppe Christoph Schmallenbach/ Robert Wehn/ Clemens von Hugo Gesetzliche und regulatorische Rahmenbedingungen und ihre Auswirkungen auf das Prozessmanagement Carsten Bach/ Karl Borowski Sourcing in der Assekuranz: Gestaltungsfelder und Herausforderungen Thomas Köhne II. Konzepte der Prozessgestaltung Erstellung von Prozesslandkarten und Prozessmodellierung Kai- Steffen Stumpp Prozessdaten und Prozesskostenrechnung Jan Malmendier Design of Experiments: Optimierung von Prozessen Hubert Sobotka Erfahrungen mit dem Geschäftsprozessmanagement- Modell bei den Basler Versicherungen Jörg Agartz III. Konzepte der Prozesssteuerung Prozessmanagement aus Risiko- und Revisionssicht Hans- Willi Jackmuth Operational Management in der Assekuranz Philip Franck/ Robert Wehn

5 Kapazitätsmanagement am Beispiel eines Direktversicherers Uwe Schumacher/ Anke Schiller/ Thomas Hagen Prozesslabor zur Simulation operativer Steuerungsentscheidungen Michael Leyer IV. Von Geschäftsprozessen zur Informationstechnologie Integration von Prozess- und IT- Architekturmanagement Heike Kleinert/ Hubertus van Megen/ Tobias Kohl Steuerung und Ausrichtung der IT aus fachlicher Sicht: Das ERGO- Domänenmodell Matthias Hilgert/ Beatrice Thiele Ausführung und Kontrolle von Prozessen mit Workflow- Management- Systemen Christoph Altenhofen/ Jens Drawehn Digitalisierung als Megatrend in der Assekuranz Kai Birnbach/ Andreas Bucholz V. Umsetzung des Prozessmanagements Erfolgsfaktoren bei der Einführung des Prozessmanagements am Beispiel von AXA Way Helmut Kolmerer Change Management zwischen Wunsch und Wirklichkeit Dietrich A. Herberg/ Chantal Hitti- Otterstedde Stichwortverzeichnis