Kunden-Service-Center ISP-Erfahrungsaustausch am in Dortmund

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1 Kunden-Service-Center ISP-Erfahrungsaustausch am in Dortmund

2 Termin: in Dortmund im Kongresszentrum der Westfalenhallen Kunden-Service-Center ISP-Erfahrungsaustausch (Angebotsnummer: ) Ihre Themen: Vertriebsstrategie der Zukunft - Aktueller Stand Vertiefungsprojekt Kunden-Service-Center Serviceportal - Einsatz von Prozessautomaten und Scan to ISP Vertrieb im Outbound ISP-Tipps und Tricks für Anfänger und Fortgeschrittene Auswertungen im KSC - von IDV bis Wasserfall Erfahrungsbericht ISP-Home-Office ISP und eigene Kundenverantwortung Ausblick auf Release 17.0 und 17.1 Ihr Nutzen Sie sind vertraut mit aktuellen Entwicklungen im Kontext der Interaktiven-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik. Sie profitieren von Best-Practice- Beispielen und Experten-Infos aus erster Hand. Sie sind in der Lage, Chancen für einen hochwertigen Service und nachhaltigen Vertrieb mit der ISP konsequenter zu nutzen. Sie kennen Standards, Prozesse und Verfahren in der ISP. Zielgruppe ISP-Anwender und -Verantwortliche

3 Ihr Programm Donnerstag, 01. Juni 2017 Tagesablauf: Ab 09:00 Uhr Begrüßungskaffee 09:30-09:45 Uhr Begrüßung und Eröffnung Edmund Honermann, Sparkassenakademie NRW Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen 09:45-10:15 Uhr Vertiefungsprojekt Kunden-Service-Center - erste Lösungsansätze und Resultate Doris Goerke, Abteilungsdirektorin und Leiterin Organisationsstrategie beim DSGV 10:15-10:45 Uhr Kaffeepause 10:45-12:00 Uhr Workshops (1. Durchgang) 12:10-13:25 Uhr Workshops (2. Durchgang) 13:25-14:15 Uhr Mittagspause 14:15-15:30 Uhr Workshops (3. Durchgang) 15:30-16:00 Uhr Kaffeepause 16:00-16:25 Uhr ISP-Home-Office Mitarbeiter der Sparkasse Münsterland Ost Release-Informationen zu 17.0 und 17.1 Holger Schmidt, Finanz Informatik, Fachberater 16:25-16:30Uhr Was vom Tage übrig blieb - Ausblick Tagungsleitung Sie haben einen Beitrag?! - Sehr gerne! Bitte vermerken Sie diesen auf dem Anmeldebogen. Danke. Besuchen Sie während der Tagung die Info-Märkte: Sparkassen-Finanzportal GmbH, Düsseldorf und talkevent GmbH, Köln jservice GmbH, Wolfsburg K7 IT-Solutions GmbH, Erlangen Sparkassen-Marktservice GmbH, Darmstadt arxes-tolina GmbH, Berlin Haben Sie Fragen? Dann wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechpartner: Tagungsleitung: Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen Susanne Czachowski, Sparkassen-Marktservice Rabea Dyckmanns, Sparkasse Dortmund Hermann Esders, Sparkasse Emsland Beatrice Funda-Brandt, Sparkasse Südliche Weinstraße Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld Rüdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg-Bremervörde Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt Bastian Wolf, Sparkasse Solingen Ihre Workshop-Angebote: Bitte wählen Sie drei Workshops mit Ihrer Anmeldung aus! 1. Tipps und Tricks zum Umgang mit der ISP - Anfänger Reabea Dyckmanns, Sparkasse Dortmund Bastian Wolf, Sparkasse Solingen Marvin Stoppelkötter, Call-Center- Dienstleistungen der Finanz Informatik 2. Tipps und Tricks zum Umgang mit der ISP - Fortgeschrittene Carsten Beck, Call-Center- Dienstleistungen der Finanz Informatik Norman Langner, jservice GmbH 3. Serviceportal - Einsatz von Prozessautomaten - Praxisbeispiele und Vorgehensweisen Susanne Czachowski, Sparkassen Marktservice Carsten Wendt, Finanz Informatik 4. Serviceportal - Scan to ISP Susanne Czachowski, Sparkassen Marktservice Thomas Fleiger/Stefan Bauer, K7 IT-Solutions GmbH 5. Vertrieb im Outbound Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt 6. Auswertung im KSC - von IDV bis Wasserfall - praktische Ansätze im In- und Outbound - technische Hilfen Beatrice Funda-Brandt, Sparkasse Südliche Weinstraße Hermann Esders, Sparkasse Emsland Peter Barsuhn, Finanz Informatik 7. ISP und eigene Kundenverantwortung - Einsatz der ISP - Menübaum - Anforderungen Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld Rüdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg-Bremervörde Teilnehmerzahl: 120 Ihre Investition: 250 (inkl. 50 Bewirtungskosten) Ort: Kongresszentrum Westfalenhallen GmbH Rheinlanddamm 200, Dortmund Annika Stein, Tel (Anmeldung) Edmund Honermann, Tel (Inhalte)

4 Leistungen / Hinweise Tagungsort: Leistungen: Kongresszentrum Westfalenhallen GmbH Rheinlanddamm 200, Dortmund USB-Stick mit allen Handouts und Präsentationen Teilnehmerliste inkl. Adressen und Kontaktdaten (Telefon, ) Seminargetränke, Steh-Kaffee in den Pausen und Mittagessen Kontaktpersonen: Edmund Honermann, Tel.: Fachbereich Banksteuerung und Stab - Anpassungsfortbildung Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen Markus Brügger, Tel.: Multikanalvertrieb der Sparkasse Vest Recklinghausen Anmeldungen: Hotel: Vorabend-Treffen: Gerne können Sie Ihre Anmeldung mit dem beigefügten Formular vornehmen. Alternativ können Sie auch online über das neue Akademie-Portal unter buchen. Sofern Ihre Personalabteilung noch nicht über einen Zugang verfügt, kann eine Benutzerkennung formlos per Mail über ecadia@sparkassenakademie-nrw.de angefordert werden. Mercure Hotel, Strobelallee 41, Dortmund Im zum Kongresszentrum gehörigen Mercure Hotel ist bis zum ein Zimmerkontingent zum Preis von 101,- für ein Einzelzimmer und 129,- für ein Doppelzimmer reserviert. Im Zimmerpreis ist das Frühstück enthalten. Bitte buchen Sie bei Bedarf mit dem beigefügten Anmeldeformular direkt beim Hotel. Weitere Übernachtungsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe gibt es im Steigenberger Hotel sowie im Arcadia Grandhotel. Den Kollegen/-innen, die am Vorabend anreisen, bieten wir ab 18:00 Uhr ein informelles Treffen im Restaurant vom Mercure Hotel an. Bitte vermerken Sie Ihr Interesse auf dem Anmeldeformular. Eine gesonderte Einladung inkl. Teilnehmerliste erhalten Sie circa 4 Wochen vor unserem ISP-Erfahrungsaustausch. Die aktuellen Inhalte können Sie auch im Internet über das Akademie-Portal der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen unter Angebotsnummer und unter abrufen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Anreise!

5 Ich nehme am ISP-Erfahrungsaustausch teil (Bitte nutzen Sie pro Person ein Formular) Anmeldeformular per Fax an Annika Stein, Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen, Dortmund Sparkasse Straße PLZ/Ort Name/Vorname und Position Telefon Vorabend-Treffen am Mittwoch, 31. Mai 2017 Ich werde am informellen Treffen im Restaurant vom Mercure Hotel (ab 18:00 Uhr) teilnehmen. Wählen Sie drei Workshops aus, die Sie während der Tagung besuchen möchten. 1. Tipps und Tricks ISP - Anfänger 2. Tipps und Tricks ISP - Fortgeschrittene dabei interessiert mich besonders: 3. Serviceportal - Prozessautomaten 5. Vertrieb im Outbound 4. Serviceportal - Scan to ISP 6. Auswertungen in der ISP 7. ISP und eigene Kundenverantwortung Über die in der Agenda genannten Themen möchte ich gerne noch folgende ISP-Themen im Rahmen des Erfahrungsaustausches besprechen: Datum Unterschrift

6 Anmeldeformular