Strukturiertes Störungsmanagement Aufbau-Workshop für Fortgeschrittene

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1 Strukturiertes Störungsmanagement Aufbau-Workshop für Fortgeschrittene 04. und 05. November 2010 Köln Leitung: Dipl.-Ing. Helmut Iffländer IfCon, Basel und Leiter des Arbeitsteams Störungsmanagement des Unterausschusses itcs des VDV Gerhard Kempel Leiter Besondere Betriebsmaßnahmen, itcs und Betriebsdatenversorgung Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbh Mitglied im UA itcs des VDV Zielgruppe: Mitarbeitende von Verkehrsunternehmen, die das Seminar Strukturiertes Störungsmanagement bereits absolviert haben

2 Köln, im Juli 2010 / F Sehr geehrte Damen und Herren, da die Seminare über Strukturiertes Störungsmanagement in den vergangenen Jahren so guten Anklang gefunden haben, bieten wir nun all denjenigen, die bisher daran teilgenommen haben, die Möglichkeit in einem Workshop für Fortgeschrittene das Störungsmanagement-Wissen weiter zu reflektieren und zu vertiefen. Wir bieten Ihnen eine Diskussionsplattform für Ihre Erfahrungen, zu der Sie auch Ihre eigenen Fallbeispiele mitbringen können. Erörtert werden Praxisfragen aus Ihren Erfahrungen bei der Realisierung des Strukturierten Störungsmanagements in Ihrem Betrieb. Dabei geht es um Themen wie: - Sind die Checklisten zweckmäßig aufgebaut? - Wie erhöhe ich die Akzeptanz ihrer Verwendung? - Ist mein Änderungsdienst gut organisiert? - Funktioniert die Teamarbeit im Störungsfall? - Konkrete Fallbeispiele können mitgebracht und dazu Feedback und Anregungen eingeholt werden, nicht nur in der Diskussion mit den Seminarleitern, sondern auch in Diskussionen und Übungen mit erfahrenen Kollegen anderer Betriebe. Wollen und können Sie sich in dieser Thematik steigern? Nutzen Sie die Gelegenheit mit den Teilnehmern aus den anderen Verkehrsbetrieben zu diskutieren und von deren Best-Practice zu profitieren. Nehmen Sie die Möglichkeit wahr, Ihre Arbeitsweisen mit den Arbeitsweisen anderer Verkehrsunternehmen zu vergleichen und zu optimieren. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit das erlernte Wissen aufzufrischen sowie das Erlernen und Verstehen der Systematik des Störungsmanagements anderer Unternehmen des ÖPNV. Sie vertiefen in Gruppen Ihr Handeln zu optimieren und die passenden Werkzeuge zur Störungsbearbeitung in den eigenen Betrieben optimal einzusetzen. Das Seminar besteht aus Erfahrungsaustausch, Theorie-Bausteinen und deren direkter Anwendung in praktischen Gruppenübungen. Als Trainer fungieren Mitglieder des Arbeitsteams Störungsmanagement der UA itcs des VDV, also gestandene Experten im Störungsmanagement der Verkehrsbetriebe. Seminarziel Die Vertiefung des seinerzeit im Seminar Strukturiertes Störungsmanagement erworbenen Wissens. Sie bekommen die Möglichkeit Ihre Checklisten auf Stärken und Schwächen zu überprüfen, vertiefen Ihr methodisches Knowhow in diesem Themengebiet und profitieren von den Erfahrungen und der Diskussion mit den anderen Teilnehmern.

3 Das waren die Inhalte des Grundseminars: Effektives Störungsmanagement Worauf kommt es an? Wie wird es aufgebaut? Konkrete Fallbeispiele Welche Arbeitsschritte sind wann zu unternehmen? Welche Checklisten sind zweckmäßig? Wie baut man sie? Wie wendet man sie an? Bedeutung der Fahrgastinformation und Ausnutzung der Informationsmedien Richtige Erst-, Haupt- und Schlussinformation: Notwendige Inhalte und Ausgestaltung Zeitplan des Seminars 1. Tag 2. Tag h Mittagessen h Seminarbeginn h Seminarbeginn h Kaffeepause h Kaffeepause 12:30 h Seminarende mit anschließendem h Besichtigungsprogramm Imbiss h Abendessen im "Brauhaus ohne Namen" Anmeldung und organisatorischer Ablauf Bitte beachten Sie: Teilnahmebedingung für diesen Fortgeschrittenen-Workshop: Seminar Strukturiertes Störungsmanagement schon irgendwann besucht Tagungsort Günnewig Hotel Stadtpalais Deutz-Kalker-Straße Köln Mit dem Tagungshotel wurde eine Tagungspauschale in Höhe von 129,-- vereinbart. In der Tagungspauschale sind enthalten: Mittagessen am ersten und zweiten Veranstaltungstag inkl. Getränke Abendessen am ersten Veranstaltungstag inkl. einem Getränk Kaffeepausen und Tagungsgetränke Im Tagungshotel haben wir genügend Einzelzimmer vom bis für Sie vorgebucht. Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück betragen 109,-- pro Nacht. Ein entsprechendes Anmeldeformular ist diesem Schreiben beigefügt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Als definitive Zusage zur Seminarteilnahme erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Seminarunterlagen. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Wir werden die Zimmerreservierung für Sie veranlassen und Ihnen die Tagungspauschale sowie die Übernachtungskosten zusammen mit der Teilnahmegebühr zzgl. ges. MwSt. nach Seminarteilnahme in Rechnung stellen.

4 Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Als definitive Zusage zur Seminarteilnahme erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Seminarunterlagen. Teilnahmegebühr Pro Teilnehmer 595,-- zzgl. ges. MwSt. Anmeldeschluss Freitag, 15. Oktober 2010 Gruppenrabatte Nehmen mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens gemeinsam an derselben Veranstaltung zum gleichen Termin teil, dann erhalten sie für den zweiten Teilnehmer einen Rabatt von 10% und ab dem dritten Teilnehmer einen Rabatt von 20% auf die jeweilige Teilnahmegebühr. Ein Rabatt auf die Tagungspauschale und die Übernachtungskosten inkl. Frühstück kann bei Gruppenbuchungen nicht gewährt werden. Bei nachträglicher Teilstornierung wird der oben genannte Rabatt zurückgenommen. Stornierung / Umbuchung / AGB Bei Stornierung nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. der ges. Mehrwertsteuer. Desweiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Mit freundlichen Grüßen Ihre Einkaufs- und Wirtschaftsgesellschaft für Verkehrsunternehmen (beka) mbh Merken Sie sich auch diese Termine vor! Teamarbeit in der Leitstelle 15. und 16. November 2010 in Nürnberg Arbeitsplatz Leitstelle 23. bis 26. November 2010 in Stuttgart Gerne senden wir Ihnen detaillierte Seminarankündigungen zu. Fordern Sie die Unterlagen unter bildung@beka.de oder an!

5 Bitte senden Sie uns die Anmeldung per Post oder per Fax unter 0221/ zurück! beka GmbH Abt. Bildung Postfach Köln Teilnehmeranmeldung Anmeldeschluss: Seminar: Termin: Strukturiertes Störungsmanagement 04. und 05. November 2010 in Köln Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Anschrift: -Adresse des Teilnehmers: Telefon-Nr.: Telefax-Nr.: Seminar "Strukturiertes Störungsmanagement" besucht im Jahr in bei Trainer Zimmerreservierung Wir bitten um Reservierung eines Einzelzimmers ab Vorabend ( ) ab Kurstag ( ) Zimmerreservierung wird nicht gewünscht ( ) Die Teilnahmegebühr sowie die Tagungspauschale gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an Datum Unterschrift pdf