Telefontraining: Schwer auf Draht!

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1 Telefontraining: Schwer auf Draht! 22. und 23.Juni 2009 Bochum Trainerin: Daniela Weber Beraterin und Trainerin der Spirit & Consulting GmbH, Bochum Zielgruppe: Mitarbeiter/innen aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Unternehmensbereichen

2 Köln, im März 2009/F Sehr geehrte Damen und Herren, bei fast allen Aufgaben im Vertrieb in Verkehrsunternehmen spielt das Telefon eine bedeutende Rolle. Richtig genutzt, ist es ein hervorragendes Instrument und liefert vielfältige Chancen für Neukundenakquise, Begleitung bei Ticketwechsel, Kundenrückholaktionen und auch Reklamationen. Aber auch für die erste Kundenberatung kann ein gutes Telefonat eine große Hilfe sein. In diesem Seminar werden daher abhängig von der Zielsetzung der Teilnehmer unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten an praktischen Beispielen erarbeitet und eingeübt. Seminarziele Erweiterung der Methodenkompetenz Übungsvielfalt Sicherer Umgang im telefonischen Kundenkontakt Vermittlungskompetenz erhöht sich Austausch über geeignete Gruppen- und Lernsituationen auf fachlich hohem Niveau Seminarprogramm Das Seminarprogramm ist als Anlage beigefügt. Anmeldung und organisatorischer Ablauf Veranstaltungsort Park Inn Bochum Massenbergstraße Bochum Im Tagungshotel haben wir genügend Einzelzimmer vom bis für Sie vorgebucht. Mit dem Park Inn Hotel wurde eine Tagungspauschale in Höhe von 199,-- vereinbart. Die Tagungspauschale beinhaltet: 1 Übernachtung inkl. Frühstück Mittag- und Abendessen am ersten Veranstaltungstag inkl. einem Getränk Mittagessen am zweiten Veranstaltungstag inkl. einem Getränk Kaffeepausen und Tagungsgetränke Für Teilnehmer ohne Zimmerreservierung beträgt die Tagungspauschale 134,--. Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück ab Vorabend betragen 96,--. Ein entsprechendes Anmeldeformular ist diesem Schreiben beigefügt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Als definitive Zusage erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Teilnehmerunterlagen. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Wir werden die Zimmerreservierung für Sie veranlassen und Ihnen die Tagungspauschale mit der Teilnahmegebühr zzgl. ges. MwSt. nach Seminarteilnahme in Rechnung stellen. Teilnahmegebühr Pro Teilnehmer 595,-- zzgl. ges. MwSt.

3 Anmeldeschluss Freitag, 05. Juni 2009 Max. Teilnehmerzahl 12 Personen Gruppenrabatte Buchen gleichzeitig mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens gemeinsam dieses Seminar zum gleichen Termin, erhält der 2. Teilnehmer 10% Rabatt, der 3. und weitere Teilnehmer jeweils 20% Rabatt auf die Teilnahmegebühr. Diese Rabatte können nur gewährt werden, wenn keine anderen Rabatte oder Sonderpreise gewährt werden. Stornierung / Umbuchung Bei Stornierung nach Anmeldeschluss werden 50% der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. der ges. Mehrwertsteuer. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Mit freundlichen Grüßen Ihre Einkaufs- und Wirtschaftsgesellschaft für Verkehrsunternehmen (beka) mbh Weitere Veranstaltungshinweise Merken Sie sich schon einige Termine vor! Führen im Vertrieb 09. und 10. September 2009 in Bochum Führen im Fahrdienst 22. und 23. September 2009 in Koblenz Der Kunde und ich Kommunikations- und Stressmanagement im Sinne der Kundenorientierung 06. bis 08. Oktober 2009 in Bochum Weitere Informationen zu unseren Seminaren finden Sie unter Seminarbörse Gerne senden wir Ihnen die detaillierte Seminarankündigung zu. Fordern Sie die Unterlagen unter [email protected] oder an!

4 Seminarprogramm Telefontraining: Schwer auf Draht 22. und 23. Juni 2009 in Bochum Seminarinhalte Grundlagen der Gesprächsführung Wie funktioniert Kommunikation? Verbale und nonverbale Kommunikation Die 4 Seiten einer Nachricht: Wie mache ich deutlich, was ich mit meiner Aussage beabsichtige? Techniken partnerschaftlicher Gesprächsführung (u.a. Ich-Botschaften, Aktives Zuhören) Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz: Wie lenke ich das Gespräch zielorientiert? Wie erreiche ich meine Gesprächsziele: Argumentationstechniken Techniken partnerschaftlicher Gesprächsführung (u.a. Feedback, Fragetechnik, Aktives Zuhören, Angriffsvermeidung im Gespräch) Besonderheiten der Kommunikation am Telefon Unterschiede von Inbound- und Outboundtelefonaten Wirkung und Beeinflussung der eigenen Stimme und Sprache Sinnvoller Gesprächsaufbau für unterschiedliche Telefonsituationen (z.b. Ticketberatung, Werbeaktionen, Kundenrückgewinnung) (Telefon-)Gespräche mit schwierigen Gesprächssituationen und -partnern Verschiedene Kundentypen und der richtige Umgang mit ihnen Konfliktmindernde Kommunikation Beschwerdemanagement Methoden Durch Vortrag, Rollenspiele, Kurzreferate und Gruppenarbeit werden Inhalte und Techniken vermittelt und eingeübt. Videoaufzeichnungen, Gruppenfeedbacks und Trainerinput verdeutlichen die eigenen Stärken und eruieren das Verbesserungspotenzial. So werden individuelle Lösungen erarbeitet, die direkt in der Praxis umgesetzt werden können. Oberste Prämisse des Vertriebstrainings ist die Praxisrelevanz! Die Seminarinhalte werden in Situationen aus der Praxis eingeübt. So bleiben der Transfer und die Nachhaltigkeit der Trainingsmaßnahme gewährleistet. Zeitplan des Seminars 1. Tag 2. Tag Uhr Seminarbeginn Uhr Seminarbeginn Uhr Mittagessen Uhr Mittagessen Uhr Seminarende Uhr Seminarende Uhr Abendessen Die Kaffeepausen werden nach Bedarf eingefügt.

5 Bitte senden Sie uns diese Anmeldung per Post oder per Fax unter zurück! beka GmbH Abt. Bildungswesen Postfach Köln Anmeldeschluss: Teilnehmeranmeldung Seminar: Termin: Telefontraining: Schwer auf Draht! 22. und 23. Juni 2009 in Bochum Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Anschrift: -adresse: Telefon-Nr.: Telefax-Nr.: Zimmerreservierung Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Vorabend ( ) ab Kurstag ( ) Zimmerreservierung wird nicht gewünscht ( ) Die Teilnahmegebühr sowie die Tagungspauschale gem. Seminarankündigung zzgl. ges. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an Datum Unterschrift pdf