Fachschule für Detailhandel Verkaufskurs mit Zertifikat

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1 Fachschule für Detailhandel Verkaufskurs mit Zertifikat

2 I Inhaltsverzeichnis Seiten 1. Ausbildungsziel 2 2. Zulassungsbedingungen 2 3. Lernziele Kommunikation Arbeitstechnik und Kommunikation Transaktionsanalyse (TA) Konfliktlösung Stress Strukturen des Detailhandels Entwicklung des Detailhandels Bedeutung des Handels Handelsformen Betriebsformen Verkaufsformen Produktgestaltung Warenbeschaffung Zusatzleistungen Rechtliche Bestimmungen Verkaufsförderung und Warenpräsentation Verkaufsförderung Merchandising Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik Grundlagen Verkaufsgespräch 5 4. Prüfungen Aufgebot Prüfungsablauf und Benotung 6 5. Anmeldung und Kursgebühren Anmeldung Kursgebühren 6 6. Schlussbestimmungen 6 Verkaufskurs mit Zertifikat_Kursprogramm_Fachschule für Detailhandel 1

3 1. Ausbildungsziel Wer den Verkaufskurs absolviert, schafft sich das theoretische Wissen, das als Grundlage benötigt wird und der Absolvent soll nach dem Kursbesuch in den wichtigen Bereichen des Verkaufs auf dem neuesten Stand sein. Der Kurs vermittelt praxisorientiertes Wissen für die vielfältigen Aktivitäten im Verkauf und ist geeignet für Jedermann, der an einer Verkaufstätigkeit im Detailhandel/Handel interessiert ist, auch WiedereinsteigerInnen, oder als Zusatzausbildung. Die Kursteilnehmer erarbeiten, wie ein Sortiment marktorientiert zusammengestellt und verkaufsfördernd präsentiert wird. Im Fach Kommunikation, Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik erarbeiten die Absolventen das theoretische Basiswissen und die Technik, die sie befähigen, Kundengespräche lösungsorientierter zu führen. Ebenso werden die Strukturen des Detailhandels und deren wichtigsten Rahmenbedingungen aufgezeigt. So wird Theorie nicht nur unterrichtet, sondern durch den Wissenstransfer im Unterricht mit Gruppenarbeiten und Rollenspielen vertieft. Die Absolventen lernen an Hand von praxisorientierten Beispielen die richtigen Schlüsse zu ziehen, um so die Verkaufsziele zu erreichen. 2. Zulassungsbedingungen Für den Besuch des Verkaufskurses mit Zertifikat bestehen keine spezifischen Aufnahme- und Zulassungsbedingungen. So sind Interessenten, die weder über einen Lehrabschluss und/oder eine Verkaufspraxis verfügen, ebenso berechtigt, an diesem Lehrgang teilzunehmen und können die Prüfungen absolvieren. Die Absolventen erhalten bei einer Präsenz von 75 % einen Kursattest. Am Schluss des Kurses werden schriftliche Prüfungen mit Benotung durchgeführt. Die Absolventen erhalten bei bestandener Prüfung das Zertifikat der Fachschule für Detailhandel. Dieser Lehrgang eignet sich als Vorbereitung für eine anspruchsvolle Tätigkeit im Verkauf und innert fünf Tagen werden die wichtigsten Grundlagen erarbeitet. Verkaufskurs mit Zertifikat_Kursprogramm_Fachschule für Detailhandel 2

4 3. Lernziele 3.1 Kommunikation Arbeitstechnik und Kommunikation Bedeutung der Kommunikation Information (Hardware der Kommunikation) Körpersprache (Nonverbale Kommunikation) Methodik und Didaktik Transaktionsanalyse (TA) Was ist eine Transaktion Ich-Zustände - Eltern-Ich - Erwachsenen-Ich - Kind-Ich Anwendungsmöglichkeiten Egogramm Transaktionsarten Transaktionsformen Konfliktlösung Bewusstsein der Problemlösung Probleme, die Kreativität erfordern Stress Was ist Stress Wie entsteht Stress Wirkungen von Stress Stressoren Stress-Signale Hilfe bei Stress-Zuständen Mit mentalem Training vorbeugen Verkaufskurs mit Zertifikat_Kursprogramm_Fachschule für Detailhandel 3

5 3.2 Strukturen des Detailhandels Entwicklung des Detailhandels Strukturwandel im Detailhandel Ursachen und Folgen des Strukturwandels Käuferverhalten Ansprüche der Konsumenten Konzentration im Detailhandel Chancen des Detailhandels Gefahren des Detailhandels Bedeutung des Handels Entwicklung der Umsätze Entwicklung der Verkaufsstellen etc Handelsformen Funktioneller Handel Institutioneller Handel Funktionen des Handels Formen des Detailhandels Betriebsformen Grosshandel und Detailhandel Betriebsformen des Grosshandels Betriebsformen des Detailhandels Verkaufsorganisationen Übersicht der Verkaufsformen Verkaufsformen Bedienung Sichtwahl Vorwahl Selbstbedienung Produktgestaltung Sortimentsgestaltung Sortimentsrahmen Kriterien Warenbeschaffung Bezugsquellen im Detailhandel Verbände Zusatzleistungen Dienstleistungen Serviceleistungen Rechtliche Bestimmungen Gewährleistungspflicht Produktehaftpflicht Konsumkreditgesetz (KKG) Unlauteres Wettbewerbsgesetz (UWG) Preisbekanntgabeverordnung (PBV) Verkaufskurs mit Zertifikat_Kursprogramm_Fachschule für Detailhandel 4

6 3.3 Verkaufsförderung und Warenpräsentation Verkaufsförderung Ziele der Verkaufsförderung Zielgruppen der Verkaufsförderung Massnahmen der Verkaufsförderung Merchandising Ideen mit Mehrwert für Verkaufspunkt (POS) Merchandisingkonzept Präsentationsgrundsätze Einteilung des Verkaufsraumes in Funktionszonen Kundenfluss Flächenzuweisung Prioritäten bei der Platzierung Visual Merchandising Non Visual Merchandising Aussenpräsentationsflächen Animationen 3.4 Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik Grundlagen Einfluss der eigenen Persönlichkeit auf das Verkaufsgespräch Kundenname richtig verstehen Umgang mit Kunden Kundentypologien Kundenservice Verkaufsgespräch Ablauf des Verkaufsgesprächs Der erste und letzte Eindruck muss stimmen Weniger Aussagen mehr Fragen stellen Verkaufsstil Verkaufsstrategie Nutzendarstellung und Argumentation Verhaltenstechnik Abschlusstechniken Behandlung von Reklamationen Verkaufskurs mit Zertifikat_Kursprogramm_Fachschule für Detailhandel 5

7 4. Prüfungen 4.1 Aufgebot 1) Die Kandidaten werden mit Stundenplan über den Prüfungstermin informiert. 2) Dem Aufgebot kann entnommen werden: Das Prüfungsprogramm mit Angaben über den Ort und Zeitpunkt der Prüfung und über die zulässigen Hilfsmittel. 4.2 Prüfungsablauf und Benotung 1) Die Abschlussprüfung wird unterteilt in folgende Fächer: Prüfungsfach schriftlich Fach 1 Kommunikation und Verkaufspsychologie 45 Minuten Fach 2 Strukturen des Detailhandels 45 Minuten Fach 3 Verkaufsförderung und Warenpräsentation 45 Minuten Total 135 Minuten 2) Jedes Prüfungsfach kann in Positionen, gegebenenfalls in Unterpositionen unterteilt werden. Diese Unterteilung sowie die Gewichtung der einzelnen Teile legt die Schulleitung fest. 3) Die Prüfung ist bestanden, wenn: a) im Gesamtdurchschnitt mindestens die Note 4,0 erreicht wird; b) in nicht mehr als einem Fach eine schlechtere Note als 4,0 erreicht wird; c) keine Note unter 2,5 liegt. 5. Anmeldung und Kursgebühren 5.1 Anmeldung 1) Mit der Anmeldung anerkennen die Absolventen die allgemeinen und finanziellen Bestimmungen der Fachschule für Detailhandel. 2) Mit der Anmeldung anerkennen die Absolventen die Zulassungsbedingungen. 5.2 Kursgebühren 1) In den Kursgebühren sind die Kursunterlagen wie Lehrmittel etc. enthalten. 2) Auslagen für Reisen, Unterkunft, Verpflegung und Versicherungen während des Kurses gehen zu Lasten der Kursteilnehmer. 6. Schlussbestimmungen Dieses Reglement gilt bis Widerruf und tritt per 1. Januar 2000 in Kraft. Fachschule für Detailhandel Robert Wälle Betr. oec. FH/HWV Schulleitung Verkaufskurs mit Zertifikat_Kursprogramm_Fachschule für Detailhandel 6