Change the Business - Veränderungsmanagement 28. September 2015, Kongresspalais Kassel, Rosensaal August 2015

Transkript

1 Agenda Partner und Sponsoren ab 08:30 Empfang und Check-In Begrüßungskaffee und Besuch der Fachausstellung 10:00-10:15 Eröffnung und Begrüßung der Veranstaltung Vorstand itsmf Deutschland 10:15-11:00 Mitarbeiter im Change mitnehmen - Eröffnungs-Keynote - Michael Hagemann, Vice President Corporate First Choice - Change Management, Deutsche Post DHL 11:00-11:30 Veränderungsprozesse und Resilienz Simone Brückner, Systemischer Business Coach und Moderne Mentaltrainerin 11:30-12:00 Kaffeepause, Networking und Besuch der Fachausstellung 12:00-12:30 Business und IT - Provokation oder Wahrheit Ein Beitrag über Kommunikation in Change Projekten Berthold Krebs, CEMA AG 12:30-13:00 Wechsel tötet Motivation ein Kundenbeispiel Heiner Bachmann, Senior Consultant, NOVEDAS Unternehmensberatung 13:00-14:00 Mittagspause, Networking und Besuch der Fachausstellung 14:00-14:30 Fachforum Wertbeitrag der IT im itsmf Kickoff des neuen Fachforums, Vorstellung der Leitung, weitere Ideen und Diskussionen 14:30-15:00 Integration der Service Transition in der Praxis Wieviel Übergang braucht man wirklich? Ralf Jagow, NTT DATA Deutschland GmbH 15:00-15:30 Kaffeepause, Networking und Besuch der Fachausstellung 15:30-16:00 Strukturen für erfolgreiche Veränderung Zusammenspiel der Best Practices von AXELOS Bernhard Armbruster, Projektoptimierer Beratung Training Projektambulanz 16:00-16:30 Abschluss-Keynote - aus der Praxis: Veränderungsprozesse im Landesbetrieb Hessen-Forst, Der Wandel zur prozessorientierten Organisation... Stefan Schnoklake, Sachbereichsleiter IT, Landesbetrieb Hessen-Forst 16:30-17:00 Abschlussdiskussion mit allen Teilnehmern moderiert durch den itsmf Vorstand

2 Referenten Michael Hagemann ist Vice President Change Management im Global Headquarter der Deutschen Post DHL. Mit seiner internationalen Abteilung, zu der Berater in und aus Asien, Europa und Amerika gehören, unterstützt und verantwortet er große, internationale Change Projekte und den Change Ansatz der Implementierung eines globalen Lean/Six Sigma Programms, insbesondere um die Akzeptanz in Veränderungen und dadurch die Effektivität zu steigern. Er ist Theologe, Trainer, Coach und hält einen MBA der Mannheim Business School und der ESSEC, Paris. Ob IT Implementierung, Restrukturierung, Systemchange, Strategieneuausrichtung oder kultureller Wandel: Immer geht es um Menschen. Je besser wir mit dem human factor rechnen und professionell damit umgehen, desto erfolgreicher wird das Projekt. Michael Hagemann, der die Abteilung Change Management für den DPDHL Konzern verantwortet, wird Strategien erläutern, wie man dafür sorgt, dass mehr Mitarbeiter besser durch einen Change geführt und mitgenommen werden. Simone Brückner ist Diplom-Physikerin, Systemischer Business Coach und Moderne Mentaltrainerin. 25 Jahre war sie in IT-Organisationen in Unternehmen der Industrie, Consultingbranche und im Finanzsektor u.a. als Projektleiter, Manager globaler Teams und Prozessmanager nach ITIL tätig. Dieser breite Erfahrungsschatz zu Veränderungsprozessen in der IT bildet eine profunde Basis für Ihre Arbeit mit IT-Teams und Führungskräften in den Bereichen Veränderungsmanagement, Persönlichkeitsentwicklung und Stressmanagement. Simone Brückner ist als einer der ersten Coaches und Trainer im deutsch-sprachigen Raum autorisiert, das HeartMath Programm Vorsprung durch Resilienz zu vermitteln. Es handelt sich dabei um eine wissenschaftlich fundierte Methode zum Abbau von Stress und Stärkung der eigenen (und unternehmerischen) Widerstandskraft. Mittels Bio-Feedback wird der Erfolg der vermittelten Übungen unmittelbar visualisiert und die Integration in den Alltag wirkungsvoll unterstützt. Als eines von bundesweit nur 360 Mitgliedern der Akademie für Neurowissenschaftliches Bildungsmanagement (AFNB) hat sie Zugang zu neuesten Studien und Ergebnissen moderner Hirnforschung und darauf aufbauender Konzepte, die fortwährend in ihre Arbeit einfließen. Weitere Informationen: Ihr Vortrag: Veränderungen - gerade in der hochgradig schnellebigen IT - gehen immer einher mit vorübergehender Verunsicherung und damit auch - je nach Menschentyp und individueller Sicht auf die aktuellen Ereignisse - mit mehr oder weniger hohem (zusätzlichem) Stress. Dabei reagieren wir alle unterschiedlich und sehr individuell. Das Stresslevel des Einzelnen wird u.a. bestimmt durch: - Vorerfahrungen mit ähnlichen Prozessen / Situationen - der eigenen Bewertung der aktuellen Situation und der Zukunftsaussichten - der individuellen Sichtweise auf Veränderung im Allgemeinen - äußere Rahmenbedingungen wie Informationsfluss, Gespräche mit Vorgesetzten und Kollegen etc. Studien haben gezeigt, dass nur etwa 10% unseres Stresses durch äußere Faktoren bestimmt werden und nicht oder nur schwer änderbar sind. Das heisst - ca. 90% des Stresses sind ausgelöst oder verstärkt durch die individuelle Bewertung, durch Gedanken zu dem stressauslösenden Thema und kann - wenn gewollt - durch geeignete Maßnahmen in positiver Richtung beeinflusst werden. In dem Zusammenhang erlangt das Thema Resilienz immer größere Beachtung. Was genau verstehen wir heute unter Resilienz? Welche Zusammenhänge gibt es zu körperlicher, mentaler und geistiger Leistungsfähigkeit? Was hat die individuelle Bereitschaft, sich auf Veränderungsprozesse einzulassen, mit Resilienz zu tun? Welchen Einfluss hat die Resilienzfähigkeit der Mitarbeiter auf die unternehmerische Resilienz? Welche Möglichkeiten gibt es, die eigene Fähigkeit zur Resilienz zu stärken und zu entwickeln?. Erfahren Sie auf dem Event die Antworten Berthold Krebs ist Executive Director am Standort Köln der CEMA AG - die Spezialisten für Informationstechnologie Er ist MBA, ITIL V3 Expert, ISO Consultant, PRINCE2 Practitioner, Informations-Organisator IHK und Diplom Finanz-und Kreditfachmann. Berthold Krebs ist ein Mann aus der Praxis. Mit fast 40 Jahren Berufserfahrung bringt er ein breites, fundiertes IT-Know-how-Spektrum mit. Zunächst war er in den Bereichen der Anwendungsentwicklung und der IT-Betriebsführung/ IT-Organisation für verschiedene Bankhäuser tätig. Im Jahr 2000 wechselte er in das IT-Dienstleistungssegment und war seither in den Feldern IT-Service-Management, IT- Consulting, IT-Betrieb, IT-Prozessen und dem Management komplexer IT-Projekte verantwortlich aktiv. Heute stehen Management-Consulting,Strategie-und Organisationsberatung sowie die strategische Vertriebsorientierung zusätzlich im Fokus. Über die Stationen als IT-und Organisationsleiter, IT-Direktor, Senior-Consultant, Mitglied der Geschäftsführung, Dienstleistungsleiter und Geschäftsführer kam er im April 2014 als Executive Director Standort Köln zur CEMA AG. Er seit langem aktives Mitglied des und engagiert sich hier in verschiedenen Bereichen. Der Vortrag beschreibt den Lifecycle der Kommunikation zwischen der Business Etage und der IT Etage in den Unternehmen. Vor allem das Spannungsfeld in Projekten und Changes zwischen den Business Beratungsgesellschaften, die solche Veränderungen planen und für das Business die Umsetzung begleiten, und den IT Systemhäusern, die die Changes durchführen. Hier wird anhand zahlreicher Pain Points und Praxisbeispiele beleuchtet, welche Problemstellungen existieren und wie sie aufgelöst werden können. Die Lösung kann in einem IT Business Consulting liegen. Wie hier beide Welten zusammen gebracht werden, wird im Vortrag erläutert.:

3 Referenten Heiner Bachmann ist Diplom-Kaufmann und seit 18 Jahren in IT-Projekten tätig. Er startete als Projektreferent in der Logistik-Branche und wechselte im Jahr 2000 in die IT-Beratung, wo der Schwerpunkt seit gut zehn Jahren auf dem Gesundheitswesen liegt. Seine Projekterfahrungen reichen von der Einführung eines Barcode-gestützten Be- und Entladesystems, wo er deutschlandweit die Mitarbeiter in den Umschlagshallen für das neue System erwärmen musste, bis hin zur Implementierung eines neuen Patientenverwaltungs-Systems in diversen Krankenhäusern im Großraum London. Er hat die Umsetzung einer zentralen Infrastruktur-Optimierung für das Filialnetz eines Logistikkonzerns gesteuert sowie die Einführung eines neuen Service-Management-Tools für einen Mautbetreiber begleitet. Aktuell leitet Herr Bachmann ein Projekt zur Spezifikation und Erprobung einer Fachanwendung für die elektronische Gesundheitskarte. Bei der Durchführung der zahlreichen Projekte ist Herr Bachmann als Senior Consultant und Projektleiter zumeist auf die Mitarbeit sehr heterogener Teams angewiesen, die ausnahmslos nicht in seiner disziplinarischen Zuständigkeit liegen. Dennoch kommt der Frage der Motivation der Teammitglieder immer eine Schlüsselrolle zu. Heiner Bachmann ist Project Management Professional (PMP) des PMI und PRINCE2-zertifiziert sowie Absolvent des ITIL v3-foundation Level Wie Veränderungsszenarien die Motivation der Beteiligten senken und was wir dagegen tun können Heiner Bachmann beleuchtet aus Sicht des Projektmanagers den Einfluss, den Veränderungen auf die Motivation von Mitarbeitern haben. Er greift dabei auf den reichen Erfahrungsschatz unterschiedlicher Projektaufgaben zurück und unterlegt dies mit wissenschaftlichen Sichtweisen zur Motivation des Menschen. Ralf Jagow ist Senior Berater bei der NTT DATA Deutschland GmbH Bis 1996 absolvierte er ein Studium in International Management mit Abschluß als Diplom-Kaufmann. Von war er Berater im Umfeld IT Service Management mit dem Schwerpunkt zum Aufbau von Service Desks im Rahmen von Outsourcing Projekten Seit 2001 arbeitet Herr Jagow als Senior Berater ITSM bei der NTT Data Deutschland GmbH mit Schwerpunkt im Bereich Service Transition (Change- und Releasemanagement) in diversen internationalen Kundensituationen Seit 2008 ist er Zertifizierter ITIL Trainer Die Phase Service Transition stellt als zentralen Output das gesammelte Wissen durch das SKMS zur Verfügung, in dem alle relevanten Informationen für die Nutzung in der Service Operation vorhanden sind bzw. sein sollten. Diese herausfordernde Aufgabe führt in der Praxis gerade bei ITIL-naher Auslegung zu vielen Tätigkeiten, die einer zeitnahen Bereitstellung von kurzfristig notwendigen Änderungen widersprechen könnten. In der täglichen Anwendung der Service Transition ist daher immer der Balanceakt zwischen der erfolgreichen Bereitstellung von RfCs und dem Maß der Verwaltung zu berücksichtigen. Fragestellungen wie: Wie strikt ist mein Change Management Prozess durchzuführen? Welche Release Policy ist zu verwenden? Wie kann ich effektiv und effizient Testen? stehen hier im Fokus für jeden Change bzw. Release Manager. Basierend auf den Erfahrungen von vielen kurz-, mittel- und langfristigen RfCs möchte der Referent dieses Vortrages aus seiner täglichen Praxis für das Veränderungsmanagement einer großen Individualsoftware berichten und Denkanstöße liefern wie man das richtige Maß in der Phase Service Transition findet. Bernhard Armbruster ist selbständiger Berater und befasst sich insbesondere mit der Anpassung und Integration von wirksamen und nachhaltigen Strukturen im Projektumfeld. Er ist Akkreditierter PRINCE2 und MSP - Trainer und hat gemeinsam mit seinen Trainingspartnern von COPARGO schon hunderte Menschen für schlankes, methodisches Vorgehen in Projekten und Programmen begeistert. Aus seiner langjährigen Erfahrung als Projektmanager im IT- und Finanzbereich kennt er die Tücken des Projektgeschäfts und insbesondere die Herausforderungen Rund um das Thema Veränderung. Besondere Kenntnisse liegen im Bereich Projektmanagementmethodik und Integration von wiederholbaren Strukturen im Projektumfeld. Herr Armbruster ist Autor des PRINCE2-Bestseller Romans Grünes Gold - Ein Projektmanager auf der Reise durch sein erstes PRINCE2- Projekt. COPARGO deckt die AXELOS Methoden MSP, MoP, P3O, PRINCE2 und PRINCE2 Agile ab. Herr Armbruster wird über das Zusammenspiel der Axelos Methoden als Leitplanken für fortwährende erfolgreiche Veränderungen sprechen. Das Management eines Portfolios für das ganze Unternehmen, Programme für die sinnvolle Bündelung von großen Veränderungen, die konkrete Umsetzung in einzelnen Projekten, das Zusammenspiel mit dem Projekt Management Office, das Beherrschen der Risiken, die erfolgreiche Übergabe in den Betrieb durch ein Service Management und schlussendlich die Erfolgsmessung der angestoßenen Veränderungen sind die Schwerpunkte des Vortrags.

4 Referenten Stefan Schnoklake ist Sachbereichsleiter Informationstechnologie beim Landesbetrieb Hessen-Forst. Stefan Schnoklage hat eine Ausbildung für den höheren Forstdienst absolviert und ist seit 2010 Sachbereichsleiter Informationstechnologie beim Landesbetrieb Hessen-Forst. Zwischen 1992 und 1996 erfolgte das Studium der Forstwissenschaften an der Universität Göttingen, dann von 1997 bis 1999 ein Aufbaustudiengang für Geoinformatik an der Universität Salzburg schloss sich die Ausbildung für den höheren forstwirtschaftlich-technischen Dienst im Land Hessen an. Er ist seit 2013 als PRINCE2 und MSP Practitioner zertifiziert. Berufstätigkeit: Wissenschaftlicher Mitarbeiter, Universität Göttingen (Fernerkundung, GIS, Waldinventur) General Electric - GE Smallworld (Technischer Berater, Projektleiter (Smallworld GIS) seit 2005 Landesbetrieb Hessen-Forst: Sachgebietsleiter Geografische Informationssysteme Bereichsleiter Produktion Forstamt Frankenberg Die Veränderungsprozesse im Landesbetrieb Hessen-Forst (ehem. Landesforstverwaltung als Teil der Regierungspräsidien) wirkten sich auch auf die IT Organisation aus. Der Vortrag berichtet über die Einführung einer IT-Service & prozessbasierte Organisation und beschreibt den Weg zur Einführung der 3 Säulen der Hessen-Forst-IT mit einer ITSM-basierten Service-Einheit im Hintergrund. Über eine Abfolge von vier aufeinander aufbauenden Projekten haben wir die klassische IT-Organisation einer öffentlichen Verwaltung in eine - den betrieblichen Anforderungen angepassten - IT-Service- und Prozessbasierten Organisation überführt. Der Sachbereich IT bei Hessen-Forst umfasst 40 Mitarbeiter, die gemeinsam das komplette IT-Serviceportfolio von Infrastrukturbetrieb, HelpDesk, Anwendungsentwicklung und als Besonderheit eine umfangreiche GIS-Infrastruktur für rund Anwender an 600 Standorten im Land Hessen betreuen. Moderatoren des itsmf Dr. Peter Samulat, Jahrgang 1956, absolvierte 1982 das Studium der Elektrotechnik an der Universität der Bundeswehr Hamburg. Ab 1992 freiberuflich als IT-Berater tätig, arbeitet er heute als IT-Manager für die Otto Group Hamburg. Schwerpunkt der heutigen Tätigkeit ist die IT(SM)-Fabrik, insbesondere die zur Steuerung einer Hybrid-Cloud relevanten (ITSM-) Prozesse und Fähigkeiten. Eine Promotion erfolgte im Jahre 2014 an der TU Berlin, Fakultät VII - Wirtschaft und Management, Prof. Zarnekow. Aktuelle Arbeiten und Publikationen erfolgen mit dem Fokus auf den IT-Wertbeitrag (business value of it). Er ist leiter des Fachforums Wertbeitrag in der IT im itsmf und Mitautor unseres Buches Perspektivwechsel im ITSM. Prof. Dr.-Ing. Martin Wolf ist Stellvertretender Vorsitzender des Vorstands. Er ist Professor für IT Management an der FH Aachen und Leiter des Instituts für IT Organisation & Management (ITOM) in Aachen und Köln. Nach seiner Promotion an der RWTH Aachen im Bereich Geschäftsprozessoptimierung sammelte er zunächst praktische Erfahrungen bei Ernst & Young als IT Advisor. Weiterhin war Prof. Dr. Wolf bei der Deutschen Post DHL tätig, wo er die weltweit aufgestellte IT Revision geleitet hat ist er an die FH Aachen berufen worden, wo er sich mit allen Fragen rund um das Thema IT Management beschäftigt. Prof. Dr. Wolf hat sich auf die Fahne geschrieben, insbesondere den IT-Nachwuchs also die IT-Mitarbeiter von morgen für IT Service Management zu begeistern. Auf diese Weise möchte er dazu beitragen, dass IT-Organisationen auch langfristig ihre IT Services auf einem professionellen und wettbewerbsfähigen Niveau anbieten können. Zudem forscht Prof. Dr. Wolf in den Feldern IT Service Management, Management of Changes, Prozessmodellierung etc. und unterstützt mit seinen Erkenntnissen die stetige Weiterentwicklung der IT-Landschaft. Rainer Heck Dipl. oec. Rainer Heck studierte in Hohenheim und Irvine (USA) Wirtschaftswissenschaften und sammelte dann in verantwortlicher Beratungsposition in verschiedenen IT-Unternehmen Erfahrungen. Seit dem Jahr 2000 ist er in vielen Projekten im Umfeld des Service Managements aktiv und hat 2006 seine ITIL Service Manger Zertifizierung erlangt. Seine Erkenntnisse aus zahlreichen IT-Service Management Projekten hat er in weiteren Unternehmensprozessen und deren Auslagerung oder Zentralisierung anwenden können. Rainer Heck hat als Projekt- und Interims-Manager viel Fach- als auch Management Know How aufgebaut. Er war zwischen 2006 und 2014 bei der PricewaterhouseCoopers AG WPG als Senior Manager und Prokurist im Consulting tätig. Seit 2015 ist er als selbständiger Berater tätig. In dieser Funktion berät und unterstützt er Kunden bei der nachhaltigen Verbesserung von IT-, Finanz- oder Managementprozessen sowie Shared Service oder Outsourcing Projekten. Er ist seit vielen Jahren aktive Unterstützer des und hat ehrenamtlich für das itsmf Kongresse mitmoderiert, an vielen Stellen das itsmf repräsentiert, Arbeitskreise geleitet und an Service Management Literatur mitgeschrieben. Seit 2014 ist Rainer Heck im itsmf Vorstand.

5 Sponsoren Gold Sponsor und Aussteller: NOVEDAS Unternehmensberatung GmbH Menschen, die bewegen Seit 1998 berät und unterstützt die NOVEDAS Unternehmensberatung Konzerne und große mittelständische Unternehmen, sowie öffentliche Institutionen im Projektmanagement und der Umsetzung von IT-Projekten in komplexen Umfeldern. Kunden wie die Deutsche Telekom, die Deutsche Post, die Hamburger Hafengesellschaft, T-Mobile, der Fraport oder auch Toll Collect arbeiten immer wieder erfolgreich mit uns zusammen. Durch unsere Projekte haben wir verstanden, dass es besser ist, Dinge zu reparieren anstatt sie wegzuwerfen. Unser Erfolgsrezept: Pragmatische Konzeptansätze, systemisches Denken und der unbedingte Anspruch, messbare Ergebnisse zu erzielen. Unser Geheimnis: Kompetente und vor allen Dingen erfahrene Mitarbeiter, überwiegend auf Senior Level, die mehr sind als klassische Berater. Sie sind Trusted Advisor. Gestalten und umsetzen Unsere Berater sind spezialisiert auf komplexe IT-Projekte, deren Anforderungen in der Regel nicht oder nur schwer durch unsere Kunden selbst umgesetzt werden können. Unsere knapp 30 Berater mit einem Durchschnittsalter von 45 Jahren bringen eine große Menge an Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement, Projektsteuerung und auch Interimsmanagement für kritische Projekte oder Projektschieflagen mit. Hier ist aus unserer Erfahrung in der Regel ein kühler Kopf mit kreativem Lösungsdenken gefragt, der pragmatisch Lösungen für Herausforderungen entwickelt und echte Ergebnisse hervorbringt. Zusätzlich sind alle unsere Mitarbeiter Prince 2- und ITIL-zertifiziert und haben so neben ihrer Erfahrung auch ein fundiertes theoretisches Umfeld. Wir verstehen uns auch außerhalb unserer beratenden Tätigkeit als stetiger Partner in der Weiterentwicklung unserer Kunden. Aus diesem Grund haben wir ein Internet-Portal aufgesetzt, das regelmäßig über aktuelle Entwicklung, Vorgehensweisen und spezifische Sachverhalte im IT Krisenmanagement auf dem Laufenden hält. Heute und in Zukunft Als Mitglied vom itsmf, BITKOM und dem Hamburger Consulting Club sind wir jedoch nicht nur in aktuell relevante Entwicklungen unserer Kunden involviert, sondern beeinflussen maßgeblich auch zukünftige Entscheidungen und Prozesse, beispielsweise die Einführung des Schwerpunktthemas Industrie 4.0. Auch entwickeln wir als aktives Mitglied des DIN Normenausschuss Spezifikationen von Normen und unterstützen die Weiterentwicklung IT-prägender Themen in Deutschland, um so noch aktiver die Zukunft gestalten zu können. NOVEDAS Unternehmensberatung GmbH, Hermannstraße 18, Hamburg Tel. +49 (0) 40 / , info@novedas.de, TOPdesk Deutschland GmbH TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich IT-Servicemanagement. Mit über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Produkte sind 100%-webbasiert, als SaaS- oder lokale Installation verfügbar und zeichnen sich durch pragmatische Lösungsansätze aus. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder Facility-Abteilungen alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt. Der 2004 in Kaiserslautern gegründete Standort, betreut alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum. TOPdesk Deutschland GmbH, Hertelsbrunnenring 24, Kaiserslautern

6 Sponsoren Greensocks Consulting GmbH Wir machen. Mit Ihnen. Was geht. - Servicemanagement. Fokussiert auf Mehrwert. Erkenntnisse. Ideen. Lösungen. - GreenSocks. GreenSocks übersetzt mit seiner neuartigen Form der Unternehmensbefähigung die Bedarfe in Organisationen in einer Weise, wie sie klassischen Beratungen heutzutage kaum noch gelingt. Aufbau und Stärkung von internem Know How, Reduzierung der Beratungskosten, Mitarbeiter mit einem Rund-um-Blick und Kundenfokussierung sind die Themen, auf die sich Unternehmen heutzutage fokussieren müssen. Um dem gerecht zu werden, setzt GreenSocks auf schlanke Lösungen und entwickelte einen Befähigungs- und Begleitungsansatz, der Coaching- und Consultingaspekte so zusammenführt, dass Organisationen Lösungen selbst umsetzen und erfolgreich weiterentwickeln können. Unabhängig von der individuellen Ausgangslage werden stets drei Themen in unterschiedlich starker Ausprägung berührt: Strategie, Organisation und Prozesse. Tragfähige Lösungen lassen sich nur in der Gesamtbetrachtung und unter Einbeziehung dieser drei Themen finden. Das Modell, das den Unterschied macht GreenSocks und ein eigenes Modell. Das GreenSocks-Modell. Ja, weil es bislang noch keinen Weg gab, der in Gänze das beschreibt, was wir unter einem ganzheitlichen Lösungsansatz für die komplexen Themen des Servicemanagements verstehen. Also haben wir ein eigenes Modell entwickelt, das immer im Dialog mit dem Verstehen der Ausgangssituation beginnt, konsequent Ziele verfolgt, vorhandene Potenziale implementiert und Wissen entwickelt. Und dabei kritisch auf Geleistetes und die nächsten Schritte blickt. Greensocks Consulting GmbH, Im Pappelbruch 13, Viersen Telefon , Mail info@greensocks.de Web CEMA AG CEMA AG To be the fittest mit innovativen IT-Infrastrukturen CEMA - Ihr Spezialist für innovative IT-Infrastrukturen Seit der Gründung 1990, seit dem Beginn der PC-Netzwerk-Architektur, hat sich die CEMA auf innovative und wirtschaftliche IT-Infrastrukturen spezialisiert. CEMA ist heute eines der führenden mittelständischen IT-Systemhäuser in Deutschland mit 10 Standorten und einem IT-Service Center. Unsere IT-Spezialisten arbeiten gemäß ITIL oder Prince2 Standards. Sie bieten Ihnen mehr als Jahre IT-Erfahrung und bilden ein bundesweites Know-how-Netzwerk. CEMA Leistungsportfolio Mit dem IT-Leistungsportfolio der CEMA profitieren Sie angefangen bei Ihrer strategisch, kaufmännischen Entscheidungsfindung bis hin zur Realisierung Ihrer IT-Projekte. Das CEMA IT-Business Consulting Team ist Ihr kompetenter Ansprechpartner für Aufgabenstellungen in den Bereichen: strategische IT-Analysen, Geschäftsprozesse und Kosteneffizienz. Bei der Konzeptionierung Ihrer IT-Infrastruktur profitieren Sie von der Praxiserfahrung unserer IT-Consultants, die ihr Know-how ebenfalls in die Umsetzung einbringen. Unsere IT-Architekten bieten Ihnen einen pragmatischen Überblick und Schnittstellenkompetenz. Zur sicheren Realisierung von komplexen IT-Lösungen bieten Ihnen unsere CEMA IT-Spezialisten Realisierungskompetenz. Das technische Kompetenzspektrum umfasst die Bereiche IT-Infrastruktur, Server- und Daten-Management, Client- Management, Kommunikation und Mobility sowie IT-Security und Access. Von der Beratung bis hin zu Realisierung und Beschaffung stellt CEMA alle Leistungen aus einer Hand zur Verfügung. Unser Angebot für Sie! Der CEMA IT-Analyzer Nehmen Sie sich 15 Minuten Zeit. Es lohnt sich! Mit dem CEMA IT-Analyzer entdecken Sie versteckte Potenziale in Ihrer IT oder erhalten Planungssicherheit für Ihre IT-Projekte. Weitere Infos unter Ein Auswahl unserer Anwenderberichte sind für Sie abrufbar auf: Presse-Kontakt: Heike Link CEMA AG - Spezialisten für Informationstechnologie, Harrlachweg 5, Mannheim Tel.: (0621) , Fax.: (0621) , Presse@cema.de,

7 Sponsoren LANDESK Germany GmbH LANDESK Germany GmbH ist ein führender Anbieter von Lösungen für Systems Lifecycle Management, Endpunktsicherheit und IT-Servicemanagement für Desktops, Server und mobile Geräte im Unternehmen. Mit einer zentralen Konsole, einer kompakten Infrastruktur und ITIL-Lösungen, die sich durch einen hohen ROI auszeichnen und bei tausenden Kunden aus aller Welt einen erheblichen wirtschaftlichen Nutzen generieren, erlangt IT dank LANDesk die Kontrolle über die immer anspruchsvolleren Computerumgebungen für Endbenutzer. Das 1985 gegründete Unternehmen wurde 1991 von der Intel Corporation als Geschäftsbereich LANDESK übernommen und 2002 als eigenständiges Unternehmen ausgegliedert. Das in Salt Lake City (Utah/USA) ansässige Unternehmen betreibt Niederlassungen in Nord- und Südamerika, in Europa sowie in der Region Asien/Pazifik. Das Büro für die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz befindet sich in Frankfurt am Main. LANDESK Germany GmbH, Lyoner Straße 12, Frankfurt am Main Tel.: +49 (0) 69 / , Fax: +49 (0) 69 / contactus@landesk.de BridgingIT GmbH Menschen Methoden Lösungen Die BridgingIT GmbH wurde 2008 als unabhängiges IT-Beratungsunternehmen gegründet. Sie versteht sich als innovativer Dienstleister und verbindet die Anforderungen der IT mit denen der Fachseite. Über 330 Mitarbeiter beraten an den Standorten Frankfurt, Karlsruhe, Köln, Mannheim, München, Stuttgart und Zug (Schweiz) Kunden des gehobenen Mittelstands und Großkunden bei der Umsetzung von Unternehmensstrategien und dem Einsatz moderner Technologien. Als Full Service Provider bietet bridgingit ein fokussiertes Angebotsportfolio und arbeitet dabei stets herstellerunabhängig. Zu den Kunden der bridgingit gehören große Unternehmen, Konzerne und Unternehmen des gehobenen Mittelstands. Der Branchenfokus liegt aktuell auf der Pharma-, Energie-, Logistik- und Dienstleistungsbranche. Seit 2014 ergänzt craftingit, das Tochterunternehmen mit Sitz in Magdeburg, das Portfolio des Unternehmens. BridgingIT GmbH, N7, 5-6, Mannheim Tel.: +49 (0) , Fax: +49 (0) Mail: info@bridging-it.de Web: