1) SERVICE STRUKTUR NEU AKTUELLER STATUS

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1 Ainring, Ausgabe: 123 1) SERVICE STRUKTUR NEU AKTUELLER STATUS In den letzten Wochen und Monaten haben alle unsere Servicepartner die laufende Selbstauskunft durchgeführt. Dabei wurde der Status des Servicebereichs anhand unseres Anforderungsprofils abgeglichen, um den Partnern eine Standortbestimmung zu ermöglichen. Alle Bereiche des Anforderungsprofils zielen auf eine Verbesserung im Serviceablauf für den Kunden insgesamt ab. Daraus resultieren Entwicklungspunkte die schon von vielen Partnern abgearbeitet werden, um für die nächste Selbstauskunft im Herbst einen höheren Ersatzteilrabatt zu erreichen. Die damit verbundenen Investitionen rechnen sich in vielerlei Hinsicht, zum Beispiel: Schulung schnellere Diagnose, niedrigere Ausfallskosten der Kunden, weniger Reklamationen Ersatzteilbevorratung kürzere Reaktionszeiten, sofortige Fehlerbehebung Hydraulische Reinheit Grundvoraussetzung bei immer komplexeren Regelsystemen Spezialwerkzeuge Schadensvermeidung durch passende Werkzeuge Öffnungszeiten längere Erreichbarkeit und höhere Flexibilität für die Kunden Somit zahlt sich die Umsetzung der vorgeschlagenen Entwicklungspunkte mehrfach aus: Erstens verbessern Sie die Abläufe im Servicebereich Zweitens erhalten Sie bei deren konsequenter Umsetzung einen höheren Ersatzteilrabatt. Drittens können Sie dadurch im Servicebereich mehr Gewinn erwirtschaften was besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten Sicherheit bringt. Hier die nächsten Schritte im Überblick: Weitere Umsetzung der Entwicklungspunkte durch die Servicepartner Einflechtung der Rückmeldungen der Servicepartner durch Palfinger Deutschland Aussendung der neuen Verträge Anfang Juli 2013 gültig ab Zweite Selbstauskunftsphase von Wir schaffen für unsere Kunden ein hochqualifiziertes und flächendeckendes Servicenetzwerk! Seite[1]

2 2) BAUMA 2013 EIN VOLLER ERFOLG! Unter dem Motto Mit Palfinger gelingt jede Mission präsentierte PALFINGER auf der diesjährigen Bauma vom 15. bis 21. April in München wieder zahlreiche innovative und wirtschaftlich attraktive Hebe-, Lade- und Handling-Lösungen für die Baubranche. Und das mit vollem Erfolg! Rund Besucher aus 200 Ländern und Aussteller aus 57 Ländern trafen sich auf dem Messegelände in München. Ein starker Messeauftritt ganz im Zeichen der neuen Krangeneration PK L SH und dem bekannten Händler Teamgeist machte den PALFINGER Messestand zum beliebten Open House für zahlreiche Kunden und Interessierte aus aller Welt. 60 Mitarbeiter standen mit Rat und Tat und kompetenter Beratung während der Messetage zur Verfügung. Das gut eingespielte Team bewältigte den Besucheransturm bravourös. Eine sehr informative Produktshow mit Florian Schrei vom Bayrischen Rundfunk und dem Werkstattorchester begeisterte mehrmals täglich das Publikum. Das strahlende Gesicht von Geschäftsführer Thomas Moucka verrät am letzten Messetag ganz klar: Die Messe war ein voller Erfolg. Die Stimmung ist bestens. Hier auf der Bauma wird PALFINGER seinem Ruf als Innovationsführer mehr als gerecht. Die neuen SH-High Performance Ladekrane PK L SH oder das innovative Absetzkippersystem Hammer sind nur zwei Bespiele für unsere technologische Vorreiterrolle. Der Markt ist heiß umkämpft. Der Preisdruck steigt. Aber PALFINGER blickt mehr als optimistisch in die Zukunft. Wir punkten durch Vorsprung in Konstruktion und Technologie. Und wir punkten durch das Setzen von Branchenschwerpunkten (z.b. im Kommunalbereich, beim Schwertransport, im Bereich Recycling und Entsorgung) und natürlich mit dem perfekten Servicenetz. Die Anzahl der täglichen Messenotizen (Kontaktberichte) übertraf bei weitem unsere Erwartungen und lassen so einen eindeutigen Aufwärtstrend erkennen. Seite[2]

3 3) IFBA 2013 DIE LEITMESSE FÜR DIE BRANCHE BERGEN UND ABSCHLEPPEN 40. Internationale Fachausstellung Bergen + Abschleppen und das 50-jährige Verbandsjubiläum des VBA wurde vom bis in Kassel vom Abschleppverband gefeiert. In sechs Messehallen sowie am Freigelände des Messegeländes zeigten 140 Aussteller Ihre Produkte für den Berge- und Abschleppdienst. Wir von Palfinger konnten auf einem kleinen Stand einen PK T und einen PK EH auf Bock den interessierten Besuchern präsentieren. In Summe hat fast jeder Fahrzeugbauer in der Branche auch ein Gerät mit Palfinger Kran bei sich am Stand ausgestellt. Als Fazit kann man sagen, dass der Besucherandrang in diesem Jahr zwar eher überschaubar war, wir uns aber dennoch zu keinem Zeitpunkt über einen leeren Messestand beklagen konnten. Auch in diesem Jahr haben wir wieder versucht, die Vorteile eines Palfinger Krans dem Kunden näher zu bringen und dank der Mithilfe von Sebastian Voigt ist uns das auch sehr gut gelungen. 4) JEDE MENGE EPSILON AUF DER LIGNA 2013 IN HANNOVER In erster Linie richtet sich die LIGNA an die holzverarbeitende Industrie. Seit einigen Jahren ist jedoch ein Trend zur verstärkten Präsenz des Bereiches Holztransportwirtschaft zu erkennen. Neben Epsilon - einziger Kranhersteller mit eigenem Stand wurden auch noch einige fertig aufgebaute Holztransport LKW (3 x Kurzholz, 1 x Langholz) auf Fremdständen dem fachinteressierten Publikum präsentiert. Diese Fahrzeuge waren ausschließlich mit Epsilon Kranen ausgestattet. Mit den Besuchern konnten qualitativ viele sehr gute Gespräche geführt werden. Nicht wenige kündigten an, noch in diesem Jahr eine Investition infolge der Thematik EURO 5 / EURO 6 tätigen zu wollen. Alles in allem eine für die Holztransportwirtschaft kleine aber feine Messe, die uns Anlass gibt zu vorsichtigem Optimismus für die nächsten Monate. Seite[3]

4 5) ABROLL- UND ABSETZKIPPER HEIßEN AB JETZT NUR NOCH PALFINGER! Im Rahmen der neuen Dachmarkenstrategie von PALFINGER fällt die Submarke PALIFT weg sowohl aus dem Logo als auch aus der Produktbezeichnung. Die neuen Abroll- und Absetzkipper heißen PALFINGER. Alle Prospekte und Drucksachen werden bereits laufend auf die neue Namensgebung aktualisiert. Bitte nehmen Sie alle PALFINGER PALIFT Logos aus bestehenden Dokumenten usw. heraus und ersetzen Sie diese durch PALFINGER Logos. Bei Fragen steht Ihnen die Marketingabteilung gerne zur Verfügung. NEU: 6) PALFINGER ÜBERNIMMT VERTRIEB UND SERVICE FÜR HUBARBEITSBÜHNEN IN ÖSTERREICH Seit Anfang Mai hat Palfinger Deutschland den Vertrieb und Service für Hubarbeitsbühnen in Österreich übernommen. Durch die Nähe zum Werk, Service und Ersatzteilversorgung wollen wir die Kunden in Österreich noch besser und schneller bedienen. Vertrieb und Service werden in die bestehenden Strukturen bei Horst Bröcker und Hans-Volker Hummler eingegliedert. Gebietsverkaufsleiter Hubarbeitsbühnen in Österreich Karl Graf Handy: +43 / 664 / k.graf@palfinger.com Kundendienstmonteur Hubarbeitsbühnen in Österreich Renè Kreuz Handy: +43 / 664 / r.kreuz@palfinger.com Seite[4]

5 ACHTUNG ++ ACHTUNG ++ ACHTUNG ++ ACHTUNG ++ ACHTUNG ++ ACHTUNG 7) UNVOLLSTÄNDIGE WARENANLIEFERUNG FEHLENDE LIEFERSCHEINE Es passiert leider immer wieder, dass die anliefernden Speditionen an der Abladestelle den Lieferschein nicht vorweisen. Dies kann in weiterer Folge zu unangenehmen Fehlteilreklamationen führen, die wir dann ablehnen, wenn wir die Teilelieferung durch Lieferschein und Ladeliste nachweisen können. Daher bitten wir Sie wie folgt zu beachten: - Der warenanliefernde Spediteur hat einen Frachtbrief, eine Ladeliste und einen Lieferschein für die zu liefernde Ware immer mit dabei - Verlangen Sie diese Dokumente vom Anlieferer und kontrollieren Sie danach die Lieferung - genau diese Kontrolle der vollständigen Anlieferung ist Ihre Aufgabe - wenn beim Abladen diese Dokumente fehlen, nehmen Sie bitte umgehend und sofort mit unserem Versand Kontakt auf, um die Angelegenheit zu klären! - weiters bitten wir Sie, unbedingt auch die Anzahl der abzuladenden Kisten (Collis) zu prüfen 8) UMSTELLUNG BOSCH REXROTH AXIALKOLBEN-VERSTELLPUMPEN AUF HD-AUSFÜHRUNG Auf Grund der immer höheren Arbeitsdrücke im Kranbereich und der dafür nicht mehr ausreichenden Betriebsdrücke der Standard-Verstellpumpen (max. Druck 350 bar) werden diese Pumpen ab sofort aus unserem Produktprogramm nehmen und nur noch HD-Verstellpumpen anbieten. Wir bitten Sie, diese Information bereits bei Ihren laufenden Angeboten und Bestellungen zu berücksichtigen. Seite[5]

6 9) KOMBITANKANLAGEN MERCEDES-BENZ Der Kombitank bei Mercedes Benz Fahrgestellen wird nicht im Werk verbaut sondern bei der Firma F&B. Umbaufirma: F&B Nutzfahrzeugtechnik GmbH Bestellung: Die Tankbestellung erfolgt direkt beim LKW-Verkäufer. Tankgrößen und Bestellcodes: Code KKTT Kombitank 200l Diesel / 100l Öl (Querschnitt 640x560x960mm) Code KKTU Kombitank 200l Diesel / 150l Öl (Querschnitt 640x560x1115mm) Code KKTV Kombitank 300l Diesel / 150l Öl (Querschnitt 640x560x1420mm) Code KKTW Kombitank 300l Diesel / 150l Öl (Querschnitt 700x700x1075mm) Vorteile: + Der Rücklauffilter kann direkt aufgeschraubt werden + Zwei Leckölanschlüsse R3/8 an der Oberseite des Tanks + Ein Leckölanschluss R3/8 an der Unterseite des Tanks + Ein Be- und Entlüftungsanschluss M42x2 an der Oberseite des Tanks + Zwei Sauganschlüsse R2 einmal an der Unterseite einmal seitlich am Tank + Zwei Ölschaugläser mit Temperaturanzeige seitlich am Tank + Eine Ablassschraube R1 an der Unterseite des Tanks. + Ein Schwallblech zwischen Rücklauffilter und Ansaugstutzen Kurz Zusammengefasst, der Kombitank entspricht genau den Anforderungen. MAN Bestellung: Die Tankbestellung erfolgt direkt beim LKW-Verkäufer. Tankgrößen und Bestellcodes: 023JL Kombitank 400l Diesel / 200l Öl rechts und 35l AdBlue 023JM Kombitank 300l Diesel / 150l Öl rechts und 35l AdBlue 023JN Kombitank 300l Diesel / 150l Öl rechts kurz und 35l AdBlue 023JZ Kombitank 300l Diesel / 150l Öl rechts vor Hinterachse und 35l AdBlue 023RG Kombitank 300l Diesel / 150l Öl links und 35l AdBlue 023RJ Kombitank 300l Diesel / 100l Öl links und 35l AdBlue 023RQ Kombitank 300l Diesel / 150l Öl links kurz und 35l AdBlue Vorteile: + Tank kann direkt beim LKW Verkäufer bestellt werden + Es ist nur ein Hydrauliktank am Fahrzeug verbaut Achtung: - Der Palfinger Rücklauffilter kann nicht direkt montiert werden. Es ist ein Adapterflansch anzufertigen und auf den Tank aufzuschweißen. - Keine Leckölanschlüsse weder an der Oberseite noch auf der Unterseite des Tanks. - Ein Be- und Entlüftungsanschluss muss aufgeschweißt werden - Für den Sauganschluss ist ein spezieller Adapter erforderlich (Anschluss M50x2) - Kein Schwallblech zwischen Rücklauffilter und Ansaugstutzen vorhanden (Ölerwärmung und Luftbläschen) Foto des Kombitanks vor und nach dem Umbau: Seite[6]

7 10) PRODUKTINFORMATIONEN LADEKRANE Produktinformation Ladekrane 02/2013 SRC Seilwindensynchronregelung Die Preise für diese Ausführung haben Sie bereits im April 2013 erhalten. Die Seilwindensynchronregelung wurde auf der BAUMA 2013 aktiv vorgeführt. Anbei erhalten Sie noch die exakte Beschreibung der Funktionsweise. Die wichtigen Kundennutzen liegen in den Bereichen Sicherheit, Bedienerfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit. Produktinformation Ladekrane 03/2013 Paltronic Zusatzfunktionen Die Preise hierfür haben Sie ebenfalls mit dem Preislisten Update April 2013 erhalten. In der Produktinformation werden alle, ab Werk bestellbaren Sicherheitsfunktionen, noch einmal exakt beschrieben. Produktinformation Ladekrane 04/2013 Marketing- und Verkaufsunterlagen für Seilwindenlösungen Mit dieser Produktinformation wollen wir noch einmal auf das, seit der BAUMA, vorhandene Prospekt Intelligente Seilwindenlösungen hinweisen. Produktinformation Ladekrane 05/2013 PK L SH Aufbaukompetenz Hier wird als Ergänzung, zur Produktinformation PK L SH, die Aufbaukompetenz im Mounting Competence Center MCC (Werk Lengau) beschrieben. 11) PRODUKTINFORMATIONEN PEC Produktinformation PEC 01/2013 Verstellpumpe mit wechselbarer Drehrichtung Seit Neustem gibt es von Hydro Leduc eine Verstellpumpe mit wechselbarer Drehrichtung. Informationen dazu entnehmen der Produktinformation anbei. Produktinformation PEC 02/2013 Starter Packages In der Preislisteninformation vom April 2013 waren auch Anschlagmittel als Paketlösung enthalten. Eine ausführliche Beschreibung mit Bildern erhalten Sie in dieser Produktinformation. Produktinformation PEC 03/2013 Frontabstützung 200 KN Anbei die Information über eine neue Frontstütze mit 20t-Stützkraft. Seite[7]

8 12) 50 H-SERVICE NEUER ABLAUF Für weitere Fragen stehen Ihnen Hr. Rausch (Tel.: 08654/ ) oder Hr. John (Tel.: 08654/ ) gerne zur Verfügung. Seite[8]

9 13) PERSONELLE VERÄNDERUNG Assistent Serviceleiter Hubarbeitsbühnen Sebastian Müller Sebastian Müller ist seit dem als Assistent für den Bereich Service Hubarbeitsbühnen am Standort Ebersbach tätig. Tel.-Nr.: / Fax-Nr.: / Handy: 0172 / s.mueller2@palfinger.com Meister NL Hamburg Joachim Malchert Seit ist Herr Malchert im Bereich Kundendienstservice in Hamburg für die Planung und Durchführung der Wartungs- und Reparaturarbeiten zuständig. Tel. Nr.: 040 / Fax: 040 / Herzlich willkommen in der Palfinger Familie! Seite[9]

10 14) MESSEN 2013 GASTKARTEN UND TERMINE Gerne können Sie bei uns wieder Gastkarten für folgende Messen anfordern: Messe, Ort, Termin Gastkartenpreis zzgl. MwSt. Bestellung / Stückzahl NORDBAU Neumünster vom NUFAM Karlsruhe vom á 4,50 netto á 5,00 netto... Stück... Stück Messen 2013 Ort Zeitraum KRAN Abroll-u. Absetzkipper EPS Holz CRAY- LER HAB Truck Grand Prix Nürburgring x x x x x Nordbau Neumünster x x x x Tag der offenen Tür Löbau x NUFAM Karlsruhe x Alle Termine werden laufend aktualisiert. Bitte informieren Sie sich unter oder im Extranet: Service / Allgemeine Infos / Messe-Informationen Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Zimmer für Ihr Standpersonal bei den einzelnen Messen von Ihnen rechtzeitig gebucht und von Ihnen bezahlt werden müssen. WICHTIG ++ WICHTIG ++ WICHTIG ++ WICHTIG ++ WICHTIG Um Terminkollisionen zu vermeiden bzw. damit wir Sie als Partner unterstützen können, ist es für uns wichtig, Ihre Termine für Hausausstellungen bereits jetzt zu kennen. Bitte faxen Sie uns dieses Blatt; wir werden anschließend rechtzeitig bezüglich Unterstützung auf Sie zukommen. Ja, wir planen 2013 eine Hausausstellung bzw. Veranstaltung. Termin Firmenstempel Name EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN!!! FAX: / Seite[10]

11 15) NEUE PROSPEKTE Eine aktuelle Prospektaufstellung = Bestellformular finden Sie im Extranet unter / Extranet / Service / Allgemeine Infos / PROSPEKTBESTELLUNG Hiermit bestellen wir: Stück CranePassion Nr. 9 Epslion News Ausgabe 01 Hubarbeitsbühnen Klappkarte Stück Stück Firmenstempel Unterschrift EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN!!! FAX: / Seite[11]