1) AKTUELLER STAND IM PROJEKT SERVICE STRUKTUR NEU

Transkript

1 Ainring, Ausgabe: 127 1) AKTUELLER STAND IM PROJEKT SERVICE STRUKTUR NEU Sehr geehrte Servicepartner, Bei den regionalen Service-Tagungen konnten wir dieses Jahr schon viele Partner begrüßen und neue Kontakte knüpfen. Dabei konnten wir direkt über die aktuellen Servicethemen informieren und haben wertvolle Hinweise bekommen. Die Erkenntnis daraus ist, dass ein geeigneter Kommunikationsweg für die Partner geschaffen werden muss. Ziel ist es, die richtige Information zur richtigen Zeit an die richtige Stelle zu platzieren. Zusätzlich haben wir bislang 50 Qualitätsaudits durchgeführt. 50 weitere Qualitätsauditierungen stehen noch an und werden bis Ende des Jahres 2014 abgeschlossen. Aus den unterschiedlichen Umsetzungsvarianten haben wir Rückschlüsse gezogen und eine neue Vorgehensweise festgelegt. Dies wird vor der anstehenden Serviceauskunft im Herbst kommuniziert. Positiv ist anzumerken, dass angebotene Schulungen stärker besucht werden und somit die fachliche Qualifikation der Monteure wächst. Man merkt definitiv dass wir mit gesetzten Maßnahmen auf dem richtigen Weg sind! Für Fragen, Anregungen und Kritik zum Thema haben wir immer ein offenes Ohr bitte wenden Sie sich dafür an unseren Projektleiter Herrn Wolfgang Lumetzberger unter oder Seite[1]

2 2) INNOVATIVE LÖSUNGEN AUF DER IFAT Der neue CITY Abrollkipper, die Premiere der Hubarbeitsbühne P 230, der patentierte Absetzkipper HAMMER Maximus nur einige der Innovationen die PALFINGER auf der IFAT in München präsentierte. PALFINGER Ladekrane, Abroll- und Absetzkipper, Hubarbeitsbühnen, Mitnahmestapler und EPSILON Recyclingkrane das gesamte Leistungsspektrum für Städte, Kommunen und Entsorger zeigte PALFINGER auf der IFAT. Kleiner Abrollkipper kommt groß raus Mit dem kleinen Abrollkipper CITY reagiert PALFINGER auf die gültige Führerscheinregelung. Der Abrollkipper wurde speziell für 3,5t Chassis entwickelt. Dank geringem Eigengewicht wurde eine hohe Nutzlast über 1000 kg realisiert. Zusätzlich sorgt dieses Fahrzeugkonzept für geringe Kosten über die gesamte Lebensdauer von der Anschaffung bis zur Wartung und Instandhaltung. Der CITY Abrollkipper transportiert Maschinen, Material, Grün- und Schüttgut und vieles mehr. Die Beladung des Behälters am Boden ohne zusätzliche Ladehilfe ist nur einer der Vorteile des Abrollkippers gegenüber Pritschenfahrzeugen. Haupteinsatzgebiet ist der Garten- und Landschaftsbau. Auch bei den Absetzkippern präsentierte PALFINGER ein ähnliches Fahrzeugkonzept den ECO VARIO. Neue Hubarbeitsbühne für Kommunen Weltpremiere feierte die Hubarbeitsbühne P 230. Für die neue Abgasnorm EURO 6 entwickelte PALFINGER die Hubarbeitsbühne mit einer Arbeitshöhe von 23 Metern neu. Aufgrund des stark verringerten Eigengewichts werden noch höhere Reichweiten erzielt. Bei der Entwicklung stand die multifunktionale Nutzung, wie sie im kommunalen Betrieb häufig gefragt ist, klar im Mittelpunkt. Je nach Einsatz lässt sich die P230 mit einem robusten Arbeitskorb zur Baumpflege oder Alu-Korb ausrüsten. Zusätzliches Arbeitsgerät, Zubehör und Material kann der Bediener im Korb dank einer maximalen Korblast von 350 kg mühelos mitnehmen. Dadurch fallen unproduktive Arbeitsunterbrechungen zum Wechsel von Equipment am Boden weg. Die Variante mit Kunststoffkorb eignet sich besonders für Montagearbeiten im Energieleitungsbereich und für die Straßenbeleuchtung. Seite[2]

3 Viele weitere Neuheiten PALFINGER machte sich in den vergangenen Monaten viele Gedanken über die Steuerung seiner Geräte. So wurden in den letzten Monaten fast zeitgleich neue, noch bedienerfreundlichere Steuerungen für Ladekrane, Abrollkipper und Absetzkipper vorgestellt. Sie vereinfachen jeweils die Handhabung für die Bediener und sorgen für mehr Effizienz bei der Arbeit. So verfügt beispielsweise die Steuerung der Abrollkipper auf Wunsch sogar über automatisierte Arbeitszyklen. Der neue Absetzkipper HAMMER Maximus ist eine Weiterentwicklung der bestehenden Baureihe und speziell für Auskipp- und Umleervorgänge konzipiert. Er verfügt erstmals über eine Sensorsteuerung mit Ultraschall, die Fehlbedienung und somit Beschädigungen an Absetzkipper und Behälter verhindert. Selbstverständlich ist die neue Funkfernsteuerung mit induktiver Akkuaufladung serienmäßig. Mit diesen und weiteren Neuheiten lockte PALFINGER zahlreiche Fachbesucher an den Messestand, und sorgte auch bei den Vorführungen auf dem VAK Vorführgelände für interessierte Blicke. 3) BETRIEBSURLAUB IN DER GERÄTEPRODUKTION BEI PALFINGER Vom bis wird die Geräteproduktion von Ladekranen, Abrollkippern und Mitnahmestaplern wegen Betriebsurlaub und natürlich auch wegen der notwendigen Servicearbeiten (Produktionsmaschinen) geschlossen. In dieser Zeit können daher keine Gerätelieferungen stattfinden, die direkt ab Werk Lengau oder Caussade erfolgen. Wir berücksichtigen das natürlich in unseren Auftragsbestätigungen. Wir bitten Sie, diesen Betriebsurlaub aber auch in Ihrer Produktionsplanung, Ihren Lieferterminzusagen und in Ihrer Logistik zu berücksichtigen. 4) PALFINGER ERHÄLT GROßAUFTRÄGE VON MERCEDES-BENZ CHARTERWAY Mit großer Freude informieren wir Sie über zwei Großaufträge, die PALFINGER von der Daimler AG zur Lieferung an Mercedes-Benz CharterWay erhielt. Einmal erhielt PALFINGER den Auftrag zur Lieferung von 350 Ladebordwänden und der zweite Auftrag beinhaltet die Lieferung von 20 Abrollkippern und 20 Absetzkippern. Die 20 Abrollkipper der Type T20.70 werden auf je 10 MB-Actros und 10 MB-Antos aufgebaut. Die Aufbauten sind bereits voll im Gange, so dass alle Geräte bis August an Mercedes-Benz CharterWay übergeben werden. Die 20 Absetzkipper der Type PAK13SC werden auf 20 MB-Arocs aufgebaut. Hier erfolgen die Aufbauten im August und September und werden bis Oktober an Mercedes- Benz CharterWay übergeben. Empfehlen Sie diese Fahrzeuge bitte auch Ihren Kunden, wenn diese Auftragsspitzen abdecken müssen oder Reparaturüberbrücker benötigen. Die Fahrzeuge können ab einem Tag Mietdauer angemietet werden. Sie können diese Fahrzeuge aber natürlich auch für Vorführzwecke selbst anmieten. Diese Fahrzeuge werden für ca. 3 Jahre im Fuhrpark von Mercedes-Benz CharterWay verbleiben und danach über die Mercedes-Benz Truck Stores am Gebrauchtmarkt verkauft. Seite[3]

4 5) ABWICKLUNG VON ANFRAGEN, ANGEBOTEN UND AUFTRÄGEN VON MCC-AUFBAUTEN Das PALFINGER MCC MountingCompetenceCenter wird bereits stark angenommen und montiert neben PK200002L SH auch schon laufend Baustoffpritschen mit Heckkran, Containerpritschen mit Front- oder Heckkran im Bereich 23 bis 150 mt und auch Ladekrankipper. Auf Grund der steigenden Nachfrage nach Angeboten und der größeren Zahl an abzuwickelnden Aufbauten haben wir die Abwicklung für Sie etwas vereinfacht und wie folgt geändert: Anfragen für MCC-Aufbauten: Richten Sie alle Anfragen für MCC-Aufbauten an folgende Mailanschrift: Egal ob Palfinger-Partner oder Palfinger-GVL, alle Ihre Anfragen werden von unserer Technik weiterverarbeitet. Geben Sie mit Ihrer Anfrage unbedingt auch die genaue Kranausstattung mit bekannt! Ein Anfrageformular für MCC-Montagen wird noch erstellt und separat verschickt. Angebote von MCC-Aufbauten: Alle Angebote für MCC-Aufbauten erhalten Sie von unserer Technik. Sämtliche Preise sind Nettopreise, zu denen Sie einkaufen. Die Preisstellung für alle Angebote gilt ab Werk Lengau, netto, mit sofortiger Zahlung bei Abholung, ohne Abzüge (d.h. ohne Skonto) Auftragsabwicklung von MCC-Aufbauten: Alle MCC-Aufbaubestellungen senden Sie bitte zusammen mit Ihrer Kranbestellung an den Verkaufsinnendienst: Wir bestellen diese Aufbauten im MCC und führen die komplette Abwicklung durch den Verkaufsinnendienst in Ainring durch. Senden Sie bitte eventuelle Auftragsänderungswünsche mit Angabe der Auftragsnummer ebenfalls an diese Anschrift. Geben Sie uns mit Ihrer Bestellung unbedingt auch die gültige LKW-Ausstattungsliste, den Liefertermin des LKW s und die Berechnungsnummer der Aufbauberechnung mit durch! Die Anlieferung des LKW-Fahrgestells versteht sich natürlich frei Werk Lengau. Wir bestätigen Ihnen diese Aufträge unter Zugrundelegung des LKW- und Kranliefertermines. Alle Kranaufträge in Verbindung mit MCC-Aufbauten werden bei Aufbaufertigstellung an Sie berechnet. Die Preisstellung gilt ab Werk Lengau, netto, mit sofortiger Zahlung bei Abholung und ohne weitere Abzüge (d.h. ohne Skonto). Wir bitten Sie für diese Aufträge diese Zahlungsbedingung zur Kenntnis zu nehmen, da wir als Palfinger GmbH den Kran für die Dauer der Montage zwischenfinanzieren. Wir wünschen Ihnen einen sehr guten Verkaufserfolg auch mit MCC-Aufbauten und freuen uns auf zahlreichen Bestellungen. Seite[4]

5 6) ANFORDERUNG VON AUFBAUBERECHNUNGEN In der Abteilung Technischer Vertrieb werden im Jahr über 1200 Aufbauuntersuchungen durchgeführt. Um die Bearbeitung so effektiv wie möglich zu gestalten bitten wir Sie folgende Punkte einzuhalten: - Nutzen Sie bitte VOR der Anfrage unsere Aufbaudatenbank - Bitte benützen Sie ausschließlich unsere Anforderungsformulare (Kran und Abrollkipper) um unnötige Rückfragen zu vermeiden - Anfragen per MAIL an : technik@palfinger.com - Anfragen per FAX an : 08654/ Aufgrund der immer komplexeren LKW Ausstattungen benötigen wir bei einzelnen LKW Herstellern unterschiedliche Unterlagen. Daimler - LKW Ausstattung Scania - VO Nummer oder die CAD Zeichnung vom LKW Verkäufer Volvo - VSS Nummer oder die CAD Zeichnung vom LKW Verkäufer Gebrauchtfahrzeuge - Fotos von allen 4 Ansichten - LKW Ausstattung - Gewogene Gewichte - Hilfsrahmenbeschreibung der bestehenden Konstruktion (bei Krantausch) 7) HOLZGREIFER IM KOMMUNALEINSATZ Holzgreifer welche auf Stückgutkranen verbaut sind, müssen zumindest ein Rückschlagventil haben. Somit ist gewährleistet, dass bei einem Schlauchbruch (Energieabfall) der Greifer nicht öffnet. Leider werden diese Ventile beim Verkauf von Holzgreifern an Stückgutkranen immer wieder mal vergessen. Seite[5]

6 8) PALPACKAGE COMFORT Das Beste Standsicherheitssystem auch für kleine Ladekrane. Ohne Aufpreis und mit Scheinwerfer gratis. Alle Modelle von PK 4501 bis PK SH können mit einem PALpackage Comfort ausgestattet werden. Das Package beinhaltet das intelligente Standsicherheitssystem HPSC und einen Halogenscheinwerfer. Gültig ist das Angebot für Bestellungen zwischen 1. April und 31. Dezember weitere Informationen unter HIER 9) VIRTUELLE WERKSFÜHRUNG Wir haben uns zum Ziel, gesetzt PALFINGER als ein innovatives und transparentes Unternehmen zu präsentieren. Im Zuge dessen starteten wir das Projekt virtuelle Werksführung, wo PALFINGER Werke online über unsere Homepage ( besucht werden können und somit erstmalig eine Zusammenfassung aller Produktionsstätten vorgenommen wird. Dieses innovative Tool ermöglicht einen tiefen Einblick hinter die Kulissen der PALFINGER Werke. Als besondere Anwendung wurde die Applikation so umgesetzt, dass sie auch auf Tablets und Smartphones verwendet werden kann. Das Tool wird nun kontinuierlich um weitere Inhalte insbesondere um Videos ergänzt und steht ab jetzt Allen zur Verfügung. Systemanforderungen: Internet Explorer 9 oder höher, Google Chrome, Firefox, Safari Seite[6]

7 10) DEMO PULTE FÜR PALCOM P7 Auf vielfachen Wunsch von Ihrer Seite haben wir nun die Möglichkeit geschaffen Demo- Einheiten der PALcom P7 kurzfristig fertigen zu lassen. Die Demo-Einheiten sollen ihren Verkäufern zur Vorstellung der PALcom P7 bei den Endkunden dienen. Eine Demo-Einheit besteht dabei aus: > Einem Sendepult mit spezieller Software > Zwei Akkus > Einer Ladestation > Einem Netzteil > Zwei Tragegurten (Hüftgurt und Diagonalgurt) Die Software stellt am TFT- Display unterschiedliche Grafiken dar, die entweder manuell oder mittels automatischer Diashow abgerufen werden können. Nach der Verwendung als Demo-Einheiten können die Pulte mit einer neuen Software bespielt werden und als Ersatz- oder Tauschpulte zum Einsatz kommen. Die Pulte sind insgesamt in 5 Versionen verfügbar. Wir können für diese einmalige Aktion folgende Sonderpreise anbieten: kleines Pult 3-3 (interne Bezeichnung EEA11177): 1.800,- Zusätzlich klein oder groß mit 6 oder 8 Funktionen. Achtung: Der Preisvorteil der Demo Einheit liegt gegenüber einer individuellen Bestellung bei 30% und mehr!!! Achtung: Es handelt sich hier um eine zeitlich begrenzte Aktion, die nur zur Unterstützung der Produkteinführung der PALcom P7 dient. Diese Sonderbausätze sind nur bis Ende Juli 2014 bestellbar. Bitte um rasche Bekanntgabe der Bestellmengen je Type direkt an das Ersatzteillager. Die Lieferzeit beträgt ca. 4-5 Wochen ab Auftragseingang! Seite[7]

8 11) DIENSTLEISTUNGSPAKET FÜR ABROLLKIPPER Wie bereits beim Ladekran, möchten wir auch unseren Abrollkipper-Kunden ein Dienstleistungspaket anbieten. Das Paket setzt sich aus drei Bestandteilen zusammen: 1. Startklar-Service 2. Dankesschreiben per 3. Einladung zur UVV Prüfung und Jahresinspektion Zeitlicher Ablauf: Detaillierte Beschreibung: 1. Startklar-Service Die Einladung zum Startklar-Service besteht aus vier Komponenten: Kuvert Gutschein USB-Stick (Geschenk für den Fahrer) - Versand des Gutscheines, direkt nach Garantiebeginnmeldung, an den zuständigen Gebietsverkaufsleiter (GVL) oder Händler - Der GVL oder Händler übergibt persönlich dem Kunden diesen Gutschein Bestandteile des Startklar-Service : Austausch des Rücklauffilters Überprüfung aller Leitungs- und Schlauchverbindungen auf Dichtheit sowie festen Sitz Seite[8]

9 Überprüfung aller Befestigungspunkte Prüfung aller Bewegungen des Abrollkippers auf einwandfreie Funktion Beantwortung offener Bedienungsfragen Kostenabwicklung: Der Rücklauffilter und 1h Arbeitszeit werden auf dem Garantieweg an den Servicepartner vergütet. 2. Dankesschreiben per - PALFINGER bedankt sich, nach 6 Wochen, beim Kunden für den Kauf des Abrollkippers - Bei Fragen oder Fehlfunktionen hat der Kunde die Möglichkeit auf einen Rückruf- Link zu klicken Anschließend wird er vom PALFINGER-Kundendienst unverzüglich kontaktiert. 3. Erinnerung/Einladung zur UVV-Prüfung und Jahresinspektion - Die erste Erinnerung erfolgt in der Regel 11 Monate nach Garantiebeginn an den hinterlegten Ansprechpartner des Kunden und in Kopie an den Ansprechpartner des hinterlegten Servicepartners - Diese Erinnerung enthält einen Link. Mit diesem hat der Kunde die Möglichkeit, die UVV-Erinnerung zu deaktivieren Durchführung der UVV-Prüfung und der Jahresinspektion - Nach Durchführung der Jahresinspektion wird ein Garantie- bzw. Kulanzantrag im eclaim gestellt. - Zusätzlich überprüft und ändert ggf. der Servicepartner das UVV-Datum in der Equipmentinfo Garantieverlängerung - Der Kunde erhält nach Kauf des Gerätes 25 Monate Vollgarantie auf den Abrollkipper gemäß PALFINGER-Gewährleistungsrichtlinien und unter Einhaltung der vorgeschriebenen Wartungs- und Prüfumfänge ACHTUNG: - Die Durchführung des Startklar-Service und der 1. Jahresinspektion ist, für die Garantieverlängerung, Pflicht. Sollten diese Beiden nicht erledigt werden, wird die Garantie auf 12 Monate zurückgesetzt. Dieses Paket gilt für alle Abrollkipper, die ab dem von PALFINGER ausgeliefert werden. Ansprechpartner Peter Rausch Florian John Tel.: 08654/ Tel.: 08654/ Mail: p.rausch@palfinger.com Mail: f.john@palfinger.com Seite[9]

10 12) ABSCHIED VON WOLFGANG VOIGT Wolfgang Voigt hat sich zum nach über 17 Jahren guter Zusammenarbeit mit Palfinger in den Ruhestand verabschiedet. Wir freuen uns, dass er weiterhin für unsere Partner W. Vogt und TSK beratend für den Verkauf von Containerwechselsystemen zur Verfügung steht. 13) PERSONELLE VERÄNDERUNG Gebietsverkaufsleiter Containerwechselsysteme und Epsilon Recyclingkrane Lutz Rößler Herr Rößler ist seit dem als Gebietsverkaufsleiter für Abroll- und Absetzkipper und Epsilon Recyclingkrane im Raum Saarland / Rheinland Pfalz zuständig. mobil 0172 / l.roessler@palfinger.com Herzlich willkommen in der Palfinger Familie! Seite[10]

11 14) GASTKARTENBESTELLUNGEN FÜR MESSEN 2014 Gerne können Sie bei uns wieder Gastkarten für folgende Messen anfordern: Messe, Ort, Termin, Stand-Nr. Gastkartenpreis zzgl. MwSt. Bestellung / Stückzahl INTERFORST in München vom Freigelände F7 Stand 707/01 á 10,50 netto... Stück IAA in Hannover vom Freigelände FG Stand K44 à 18,49 netto... Stück Es werden nur die eingelösten Gastkarten verrechnet Firmenstempel Unterschrift EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN!!! FAX: / Seite[11]

12 15) NEUE PROSPEKTE Eine aktuelle Prospektaufstellung = Bestellformular finden Sie im Extranet unter / Extranet / Service / Allgemeine Infos / PROSPEKTBESTELLUNG Hiermit bestellen wir: Stück Kommunalprospekt Kommunen und Städte Stück Pro Active Drive PAD Steuerung Stück Crayler F3 151 Hammer Absetzkipper Abrollkipper City Synchron Abrollkipper Stück Stück Stück Firmenstempel Unterschrift EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN!!! FAX: / Seite[12]