INHALTSVERZEICHNIS. 1) And the Oscar goes to.palfinger. 2) Aktueller Stand im Projekt Service Struktur neu. 3) Service-News ersetzen K+W Service

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1 Ainring, Ausgabe: 130 INHALTSVERZEICHNIS 1) And the Oscar goes to.palfinger 2) Aktueller Stand im Projekt Service Struktur neu 3) Service-News ersetzen K+W Service 4) Frontstützendokumentation 5) Produktinformation Ladekran 08/2014 6) Neuer Palfinger Absetzkipper seit 1. Januar bestellbar 7) Palfinger Profi-Tour ) Bilderplattform 9) Personelle Veränderung 10) Messe- und Veranstaltungsplan ) neue Prospekte Seite[1]

2 1) AND THE OSCAR GOES TO PALFINGER Die wöchentlich erscheinende Verkehrsrundschau gilt als das Sprachrohr des Nutzfahrzeuggewerbes in Deutschland. Ihr Image Award wird von Insidern als Oscar der Nutzfahrzeugbranche bezeichnet. Auch in diesem Jahr erhielt PALFINGER die begehrte Auszeichnung. Bereits in den Jahren 2011 und 2013 war der PALFINGER Mitnahmestapler in seiner Kategorie siegreich. Zum ersten Mal wurde heuer im Bereich Lager und Umschlag nach dem Image von Ladekranen gefragt. Mit 859 Punkten konnte PALFINGER den Zweitplatzierten Hiab/Cargotec um 170 Punkte übertreffen. Bei der Bekanntheit der Marke erreichte das Unternehmen 89 Prozent, Hiab 72 Prozent und der drittplatzierte Fassi 67 Prozent. Stolz macht PALFINGER auch der große Vorsprung, mit dem die Ladekrane auf dem ersten Platz landeten. In den jeweils 15 Preiskategorien waren die Entscheidungen fast immer sehr knapp, nur beim Thema Ladekran hat PALFINGER den Zweitplatzierten um großartige 17 Prozent hinter sich gelassen. Mit einem ansehnlichen Polster, holt sich PALFINGER klar den Image Award 2015 der Verkehrsrundschau, so Chefredakteurin Birgit Bauer in ihrer Anmoderation bei der Preisübergabe im Februar in München. Das renommierte Marktforschungsinstitut Kleffmann hat dazu die Entscheider im Speditionsgewerbe, zuständig für den Einkauf, telefonisch zu Ansehen und Bekanntheit der wichtigsten Anbieter am deutschen Markt befragt. 74 Prozent der Befragten nannten das Image einer Marke als sehr wichtig für Ihre Kaufentscheidung. Wie auch in den Jahren zuvor liegt der Faktor Produktqualität ganz vorne, dem folgten die Servicequalität und Ehrlichkeit in der Kundenbeziehung. Den stärksten Zugewinn erfuhr der Punkt Kommunikationsqualität, was mit einer vorbildlichen Werbung und Öffentlichkeitsarbeit gleichzusetzen ist. Zur guten Markenführung gehört nicht nur die Entwicklung einer durchdachten Markenpositionierung, sondern auch deren Verankerung bei den Mitarbeitern. Sie sind schlussendlich die Markenbotschafter nach außen, egal ob sie im Außendienst oder in der Zentrale tätig sind. Der Award ist daher auch ganz klar eine Auszeichnung für die engagierten PALFINGER Mitarbeiter, die zu dem großartigen Ergebnis des Image Awards beigetragen haben. Bedanken, möchten wir uns auch bei allen Vertriebs- und Servicepartner, welche einen sehr großen Anteil an dieser großartigen Auszeichnung haben. Weitere Infos auf Seite[2]

3 2) AKTUELLER STAND IM PROJEKT SERVICE STRUKTUR NEU Mit vollem Elan sind wir ins neue Jahr 2015 gestartet! Die ersten regionalen Service-Tagungen 2015 wurden bereits abgehalten und waren ein voller Erfolg! Was uns besonders freut, ist die offene Diskussion und der Austausch mit unseren Servicepartnern. Hauptthemen sind dabei PALFINGER University, Materialwirtschaft, Kennzahlenvergleich Servicepartner und Service-Marketing. Die regionale PALFINGER Service-Tagung bald auch in Ihrer Nähe! Nach Auswertung der PALFINGER Selbstauskunft für das Jahr 2015 haben wir folgende Erkenntnisse gewonnen: - Der Erfüllungsgrad bei dem Profil PK-EPS-CWS-CR hat sich um durchschnittlich +3,0% verbessert. - Der Erfüllungsgrad bei dem Profil PK-EPS-CWS hat sich um durchschnittlich +6,5% verbessert. - Der Erfüllungsgrad bei dem Profil CR hat sich leider um durchschnittlich -6,0% reduziert. - Kursteilnahmen im Bereich Service sind bundesweit von 608 Teilnehmern im Jahr 2013 auf 822 Teilnehmer im Jahr 2014 gestiegen. - Deutlich mehr Mitarbeiter im Service haben nun die verpflichtende Kranführerausbildung. - Gestiegene Ersatzteilbevorratung bei den Servicepartnern vor Ort um dem Kunden rasch helfen zu können. - Ausstattung mit PALFINGER Spezialwerkzeugen hat sich erhöht. Dadurch steigt der Servicegrad und die Zufriedenheit des Endkunden mit unseren Produkten. Wir werden den eingeschlagenen Weg weiterhin konsequent verfolgen, da er unsere gesamte Serviceorganisation einzigartig macht. Eine Bestätigung dafür die Verleihung des Images-Awards der Verkehrsrundschau für den Bereich Ladekran, den PALFINGER mit großem Vorsprung gewonnen hat. Vorsprung durch Service! Für Fragen, Anregungen und Kritik zum Thema haben wir immer ein offenes Ohr bitte wenden Sie sich dafür an unseren Projektleiter Herrn Wolfgang Lumetzberger unter 08654/ oder w.lumetzberger@palfinger.com Seite[3]

4 3) SERVICE NEWS ERSETZEN K+W SERVICE Sehr geehrte Servicepartner, da wir für Sie einen schnellen Informationsfluss gewährleisten wollen, werden die mehrseitigen K+W Service -Newsletter durch themenbezogene Service-News ersetzt. Die Service-News informieren dann über ein bestimmtes Thema und beschränken sich in den meisten Fällen auf eine Seite. Des Weiteren werden auch die zukünftigen Service Informationen in diesem neuen Layout gestaltet und nummeriert. fortl. Nr./Jahr Art der Meldung Absender Titel Empfänger Datum der Gültigkeit Dokumenten Nummer - Service Informationen z.b. I-EZ-1408 Hydraulikschläuche Release information PALFINGER DEUTSCHLAND erstellt Service-News ausschließlich in Deutsch. Christian Langwieder Anton Meißner Martin Waldhutter erstellt 10 November 14 Geprüft 10 November 14 Freigegeben 10 November 14 Seite[4]

5 4) FRONTSTÜTZENDOKUMENTATION Ab sofort kann die Frontstützendokumentation unter der Aufbauberechnungsnummer KS abgerufen werden. Im Anhang sind die Einstellarbeiten, Elektroplan, Hydraulikplan und Ersatzteilliste inkl. Aufbaubilder zu finden. 5) PRODUKTINFORMATION LADEKRAN 08/2014 PALPACKAGE TECHNOLOGY Wir feiern unseren Innovationsvorsprung, und unsere gemeinsamen Kunden bekommen die Geschenke!! AOS kostenlos für alle SH-Kranmodelle P-FOLD kostenlos für alle SH-Kranmodelle ab PK42002 SH Bitte beachten Sie die Verfügbarkeit von P-FOLD in Verbindung mit Zusatzknickarmen!! Aktionszeit bis bzw. späteste Lieferung Siehe Anlage Seite[5]

6 6) NEUER PALFINGER ABSETZKIPPER SEIT 1.JANUAR BESTELLBAR! Wie bereits im letzten Jahr angekündigt wurde, endete die Zusammenarbeit mit der Firma Meier-Ratio mit dem Seither vertreibt Palfinger Deutschland nur noch eigene Absetzkipper. Den Anfang der neuen Baureihe macht das Modell PS T 14 TEC mit 14 Tonnen Hubkraft. Mit der neuen Baureihe werden auch die internen Abläufe umgestellt. Die neuen Absetzkipper-Modelle werden in die von den Abrollkippern bekannten Prozesse eingebunden. Die Bestellung der Geräte, Lieferung, Garantieabwicklung, Ersatzteilbestellung usw. werden in der bewährten Art und Weise ausgeführt. Wir bitten Sie, alle Fotos, Logos und weitere Hinweise zu den Absetzkippern von Meier-Ratio aus ihren Internetseiten sowie aus allen weiteren Verkaufsunterlagen zu entfernen. Weitere Informationen zum Absetzkipper PS T 14 TEC finden Sie im Internet. Weitergehende Informationen erhalten Sie bei Manfred Vöst, oder den Ansprechpartnern in den verschiedenen Abteilungen. Der neue Absetzkipper PS T 14 TEC mit Funkfernsteuerung. Seite[6]

7 7) PALFINGER PROFI-TOUR 2015 Wie bereits 2012 starten wir 2015 wieder eine PROFI-TOUR durch Deutschland. Der Start der PROFI-TOUR ist in der 2. Septemberwoche und der Endtermin in der 3. Oktoberwoche. Unsere bisherigen acht Standorte werden um einen erweitert. Somit sind wir statt vier Wochen, fünf Wochen mit unseren Produkten unterwegs. An vier Standorten wird es wieder eine Kombination aus Verkaufsschulung mit Schwerpunkt praktisches arbeiten am Gerät und ein Kundenevent geben. Bei den Kundenevents können unsere Geräte an Ort und Stelle getestet werden. Davon machten 2012 alle Teilnehmer fleißig gebrauch, hat man doch selten eine derartig gute Gelegenheit. Die Kundenevents finden jeweils am Donnerstag und Samstag statt. Unter dem Motto PALFINGER kommt zum Kunden können alle Besucher die Geräte ausgiebig testen und natürlich viele Fragen an die Experten stellen. Alle Standorte und Termine werden sind in Kürze auf abrufbar. Seite[7]

8 8) BILDERPLATTFORM Auf die Bilderplattform werden für Sie Fotos von Marketing und Vertrieb bereitgestellt. Dort finden Sie Fotos nach den Gerätetyp, Aufbauart, Branche, LKW Marke usw. zum Download. Neue Bilder aus dem Marketing werden hier laufend hochgeladen. Wir bitten weiterhin Alle, regelmäßig die aktuellen Fotos hochzuladen, um einen möglichst großen Fundus für Alle bieten zu können. Für weitere Informationen, die Neuanlage von Benutzern oder die Zurücksetzung ihres Passwortes kontaktieren Sie bitte Martin Vordermayer 08654/ ) Seite[8]

9 9) PERSONELLE VERÄNDERUNG Gebietsverkaufsleiter Containerwechselsysteme und Epsilon Recyclingkrane Herr Lars Ronniger Herr Lars Ronniger ist seit dem als Gebietsverkaufsleiter für Abroll- und Absetzkipper und Epsilon Recyclingkrane im östlichen Gebiet Deutschland zuständig. Mobil 0172/ Mitarbeiter im Kundendienst Ainring Bereich Servicemanagement Herr Johannes Siller Herr Siller ist seit dem im Kundendienst tätig. Zu seinen Aufgaben gehört die Unterstützung von Herrn Lumetzberger bei der qualitativen Entwicklung des Servicepartnernetzwerks und Kursplanungen. Tel: +49 (0) 8654/ Herzlich willkommen in der Palfinger Familie! Seite[9]

10 10) MESSE- UND VERANSTALTUNGSPLAN 2015 Messen 2015 Ort Zeitraum KRAN Mawev Ligna StoneTec Interschutz Demopark Truck Grand Prix Nordbau Platformers' Days Enns Hannover Nürnberg Hannover Eisenach Nürburgring Neumünster Hohenroda Abroll-u. Absetzkipper EPS Holz CRAY- LER HAB x x x Profitour Deutschlandweit Sept. - Okt. x x x x x x x x x x x x x x Alle Termine werden laufend aktualisiert. Bitte informieren Sie sich unter Extranet: Service / Allgemeine Infos / Messe-Informationen WICHTIG ++ WICHTIG ++ WICHTIG ++ WICHTIG ++ WICHTIG Um Terminkollisionen zu vermeiden bzw. damit wir Sie als Partner unterstützen können, ist es für uns wichtig, Ihre Termine für Hausausstellungen bereits jetzt zu kennen. Bitte faxen Sie uns dieses Blatt; wir werden anschließend rechtzeitig bezüglich Unterstützung auf Sie zukommen. Ja, wir planen 2015 eine Hausausstellung bzw. Veranstaltung. Termin... Nein, wir planen 2015 keine Hausausstellung bzw. Veranstaltung Firmenstempel Name EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN!!! FAX: / Seite[10]

11 11) NEUE PROSPEKTE Eine aktuelle Prospektaufstellung = Bestellformular finden Sie im Extranet unter / Extranet / Service / Allgemeine Infos / PROSPEKTBESTELLUNG Hiermit bestellen wir: Stück Leistungsübersicht Hubarbeitsbühnen Stück Platforms Passion Stück Starke Argumente Kran Stück City Abrollkipper im Galabau Stück PS T 14 TEC Absetzkipper Firmenstempel Unterschrift EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN ODER MAILEN FAX: / prospekte@palfinger.com Seite[11]