Zufriedenheit der Kunden der MIBA Milchprodukte AG

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1 der Kunden der MIBA Milchprodukte AG Bitte füllen Sie den Fragebogen sorgfältig aus und schicken Sie ihn im beiliegenden frankierten Umschlag an uns zurück. Einsendeschluss ist der 20. Oktober Erklärungen zum Fragebogen: Gewichtung der und : 1 = sehr / 6 = /un 1. Unternehmen MIBA Milchprodukte AG Wie beurteilen Sie die folgenden Aspekten des Unternehmens? un Preisgestaltung Regionalität der Unternehmung Eingehen auf spezifische Kundenbedürfnisse Reaktion auf Kundenbeschwerden Reaktionszeit auf Kundenbeschwerden Standort des Unternehmens Angebot regionaler Milchprodukte Kundenumfrage MIBA Milchprodukte AG Seite 1

2 2. Dienstleistung der MIBA Milchprodukte AG Wie beurteilen Sie den Lieferservice? un Lieferrhythmus Schnelligkeit der Lieferung Tageszeit der Lieferung Online Bestellung Telefonische Bestellung Nachbestellservice/ Expresslieferung Vergleich: Lieferservice MIBA Milchprodukte ist im Lieferservice gegenüber seinen Mitbewerbern insgesamt: 1 besser 2 vergleichbar 3 schlechter 3. Produkte der Miba Milchprodukte AG Wie beurteilen Sie unser Produktsortiment? un Produktportfolio insgesamt Produktqualität Preis- /Leistungsverhältnis Kundenumfrage MIBA Milchprodukte AG Seite 2

3 Sortimentsgrösse Produktinformation Aktionsgestaltung/ Rabatte Regionale Produkte Markenprodukte Bio-Produkte Vergleich: Produktsortiment MIBA Milchprodukte ist im Produktsortiment gegenüber seinen Mitbewerbern insgesamt: 1 besser 2 vergleichbar 3 schlechter 4. Beratung und Betreuung durch den Aussendienst der Miba Milchprodukte AG Wie beurteilen Sie die Beratung und Betreuung durch die Mitarbeitenden der MIBA Milchprodukte AG? un Persönliche Kundenbeziehung Regelmässiger Besuch durch den Aussendienst Freundlichkeit Professionalität Erfahrung Kontakt am Telefon Kundenumfrage MIBA Milchprodukte AG Seite 3

4 Vergleich: Beratung & Betreuung MIBA Milchprodukte ist in Beratung & Betreuung gegenüber seinen Mitbewerbern insgesamt: 1 besser 2 vergleichbar 3 schlechter 5. Ihre Wünsche/Anregungen 5.1 Welche Dienstleistungen und/oder Produkte fehlen in unserem Angebot? 5.2 Welche Wünsche/Anregungen sollte die MIBA Milchprodukte AG zukünftig beachten? Kundenumfrage MIBA Milchprodukte AG Seite 4

5 6. Daten zu Ihrer Unternehmung 6.1 Bei wie vielen verschiedenen Lieferanten beziehen Sie Milchprodukte? (nur eine Antwort möglich) 1 Lieferant 2 Lieferanten 4 Lieferanten mehr als 4 Lieferanten 3 Lieferanten keine 6.1 Von welchen Lieferanten beziehen Sie Milchprodukte? MIBA Milchprodukte AG Emmi interfrais Pistor Scana Howeg Cash & Carry Prodega andere: 6.2 Wie viel geben Sie pro Jahr durchschnittlich für Milchprodukte aus? (nur eine Antwort möglich) bis CHF CHF CHF über CHF CHF keine 6.3 Mit welcher Stelle würden Sie beginnen Kosten einzusparen? (nur eine Antwort möglich) Personalwesen Einkauf Lebensmittel Erhöhung Verkaufspreise andere: Logistik keine 6.4 Wie haben Sie die MIBA Milchprodukte kennen gelernt? (nur eine Antwort möglich) langjährige Beziehung über Werbung über Drittpersonen über Internet andere: keine 6.5 Warum kaufen Sie bei uns ein? Sortiment Beratung Preis persönliche Beziehung Logistik räumliche Nähe Flexibilität Lieferrhythmus andere: keine Kundenumfrage MIBA Milchprodukte AG Seite 5

6 Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich für uns genommen haben! Wir sichern Ihnen zu, dass die Daten nicht an Drittpersonen gelangen, sondern nur für interne Zwecke verwendet werden. 7. Kontaktangaben (optional) Name und Adresse der Unternehmung Unterschrift des Ausfüllenden Kundenumfrage MIBA Milchprodukte AG Seite 6