Deutscher Industrie- und Handelskammertag Wahrnehmungs- und Zufriedenheitsanalyse

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1 Deutscher Industrie- und Handelskammertag Wahrnehmungs- und Zufriedenheitsanalyse Februar 2009 Grafiken

2 Persönliche Kontakte zur IHK insgesamt Kontakte per heute sehr viel häufiger telefonischer Kontakt zur IHK 53% zu 54% persönlicher Besuch in der IHK Firmenbesuch durch die IHK Besuch einer IHK-Veranstaltung Kontakt zu IHK-Mitarbeitern bei anderen Veranstaltungen schriftlicher Kontakt per Post schriftlicher Kontakt über 13% 13% 2 29% 66% 12% 15% 65% 1 hatte noch keinen Kontakt 9% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Durchschnittliche Anzahl der Kontaktwege: 2,5 (: 2,5)

3 Bewertung verschiedener Serviceeigenschaften Sämtliche Leistungen zufriedenstellender als sehr zufrieden eher zufrieden weiß nicht, k. A. Top-Two (sehr + eher zufrieden) zu Örtliche Erreichbarkeit der IHK 48% 10% 83% 80% Telefonische Erreichbarkeit der IHK % 84% Schnelligkeit der Rückmeldung durch MitarbeiterInnen der IHK 21% 72% 69% Freundlichkeit der MitarbeiterInnen der IHK 41% 9% 90% 7 Fachkompetenz der MitarbeiterInnen der IHK 42% 7 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: IHK-Mitglieder, die in den letzten 12 Monaten im Kontakt zur IHK standen

4 Zufriedenheit mit den IHK-Informationsangeboten Beste Werte für Mitgliederzeitschrift, Internetseite und IHK-Vorträge IHK-Mitgliederzeitschrift sehr zufrieden n = % eher zufrieden 56% weiß nicht, k. A. 6% Top-Two (sehr + eher zufrieden) 79% zu 81% n = 927 Internetseiten der IHK 23% 55% 13% 78% Informationsschreiben ( Newsletter, Rundschreiben) n = % 53% 16% 75% n = 732 spezielle Fachbroschüren % 72% Konjunkturbericht zur wirtschaftlichen Lage n = % 54% 1 72% n = 755 IHK-Vortragsveranstaltungen 25% 52% 13% 7 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: IHK-Mitglieder, die das jeweilige Angebot zumindest selten nutzen

5 Wichtigkeit von IHK-Dienstleistungen Aus-/Weiterbildung und Seminare besonders wichtig Durchführung Aus-/Weiterbildungsprüfungen Seminare zu unternehmensrelevanten Themen Aus-/Weiterbildungsberatung 51% zu 56% Ursprungszeugn., Außenwirtschaftsberatung 28% 2 Existenzgründungsberatung Auskünfte in Steuer-/Rechtsfragen Beratung IT, Technologien, Innovationen Umwelt- und Abfallberatung Adress-/HR-Auskünfte Benennung von Sachverständigen Hilfe in betrieblichen Krisensituationen Kontaktbörsen, Beratung öff. Ausschreibungen Hilfestellung bei (Straßen-)Bauvorhaben 29% 43% 46% 44% 31% 4 43% 48% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Top-Two-Werte (sehr/eher wichtig)

6 Zufriedenheit mit den IHK-Dienstleistungen Durchweg hohes Zufriedenheitsniveau Durchführung von Aus-/Weiterbildungsprüfungen n = 559 Seminare zu unternehmensrelevanten Themen n = 451 Aus-/Weiterbildungsberatung n = 529 Ursprungszeugnisse, Außenwirtschaftsberatung n = 228 Existenzgründungsberatung n = 81 Auskünfte in Steuer- und Rechtsfragen n = 179 Beratung IT, Technologien, Innovationen n = 98 Umwelt- und Abfallberatung n = 88 Adress-/HR-Auskünfte n = 223 Benennung von Sachverständigen n = 132 Hilfe in betrieblichen Krisensituationen n = 40 Kontaktbörsen, Beratung zu öff. Ausschreibungen n = 130 Hilfestellung bei (Straßen-)Bauvorhaben n = 31 sehr zufrieden 19% 36% 30% 51% 4 46% 50% 55% 65% 53% eher zufrieden 43% 52% 44% 56% 36% 45% 54% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% k. A. / durch and. Mitarbeiter genutzt 9% 4% 4% 10% 5% 4% 3% 5% 6% 3% 2% Top-Two (sehr+eher zufrieden) 79% % 86% 8 79% 86% 91% 90% 92% 69% 72% zu 79% 81% 86% 83% 73% 85% 94% 81% 83% 83% 60% 60% Basis: IHK-Mitglieder, die die jeweilige Dienstleistung in den letzten 12 Monaten zumindest einmal in Anspruch genommen haben

7 Wichtigkeit der Interessenvertretung Starker Einsatz für niedrigere Abgaben gewünscht Einflussnahme des DIHK auf Wirtschaftspolitik in Berlin und Brüssel 63% zu Einflussnahme der IHK auf Landespolitik 59% Einflussnahme der IHK auf Regional-, Kommunalpolitik 60% Eintreten der IHK für niedrigere Abgaben 78% 7 Mitwirkung beim Standortmarketing durch die IHK 52% 48% Eintreten für Bürokratieabbau durch die IHK 73% 73% Einsatz für fairen Wettbewerb 71% 72% Bildung von Netzwerken in der Wirtschaft 62% 5 Meinungsäußerung der IHK in den Medien 61% 61% 0% 20% 40% 60% 80% Top-Two-Werte (sehr wichtig + eher wichtig) * anderer Wortlaut als 2009

8 Zufriedenheit mit der Interessenvertretung Die Bewertung fällt vielen schwer Einflussnahme des DIHK auf Wirtschaftspolitik in Berlin und Brüssel sehr zufrieden 6% 25% eher zufrieden weiß nicht, k. A. Top-Two (sehr+eher zufrieden) 31% zu Einflussnahme der IHK auf Landespolitik 30% 3 Einflussnahme der IHK auf die Regional-, Kommunalpolitik 6% 36% Eintreten der IHK für niedrigere Abgaben 5% 2 30% Mitwirkung beim Standortmarketing durch die IHK 8% 40% Eintreten für Bürokratieabbau durch die IHK 26% Einsatz für fairen Wettbewerb 36% 43% 42% Bildung von Netzwerken in der Wirtschaft 6% 40% 3 Meinungsäußerung der IHK in den Medien % 46% 0% 20% 40% 60% * anderer Wortlaut als 2009

9 IHK-Image Kompetent, aktuell, sympathisch und zukunftsorientiert setzt sich für meine Belange ein trifft sehr zu 8% 30% trifft eher zu weiß nicht, k. A. 19% Top-Two (trifft sehr + eher zu) zu aktuell 1 52% 10% 69% 63% hilft mir in der Praxis 12% 29% 13% 41% sympathisch 15% 48% 63% 59% unbürokratisch und flexibel 3 18% 44% 40% zukunftsorientiert % 55% kompetent 19% 54% 11% 73% wirtschaftspolitisch auf meiner Wellenlänge 21% 42% 0% 20% 40% 60% 80% * anderer Wortlaut als 2009

10 Globalzufriedenheit Kernbereiche Größte Zufriedenheit mit den IHK-Mitarbeitern sehr zufrieden eher zufrieden weiß nicht, k. A. Top Two (sehr+eher zufrieden) zu MitarbeiterInnen der IHK 29% 45% 18% 6 Dienstleistungsangebot 16% 4 19% 63% 59% Interessenvertretung ggü. Verwaltung und Politik 6% 3 Preis-Leistungs-Verhältnis 36% 19% 43% IHK insgesamt 15% 52% 10% 6 59% 0% 20% 40% 60% 80%