KUNDENZUFRIEDENHEITSSTUDIE 2015

Transkript

1 KUNDENZUFRIEDENHEITSSTUDIE RAML UND PARTNER IN DEN AUGEN DER KUNDEN November / Dezember n=, Kunden von Raml & Partner bzw. Raml & Herger, November/Dezember, Archiv-Nr. 8

2 Allgemeine Zufriedenheit Basis: Kunden von Raml & Partner bzw. Raml & Herger Frage : "Wenn Sie nun an die Steuer- und Unternehmensberatungskanzlei Raml und Partner im Großen und Ganzen denken. Wie zufrieden sind Sie ganz allgemein gefragt? Würden Sie sagen sehr zufrieden, einigermaßen zufrieden, eher nicht oder überhaupt nicht zufrieden?" 9 8 8% % % % Sehr zufrieden Einigermaßen zufrieden Eher nicht zufrieden Überhaupt nicht zufrieden n=, Kunden von Raml & Partner bzw. Raml & Herger, November/Dezember, Archiv-Nr. 8

3 Gründe für Zufriedenheit Basis: Falls sehr / einigermaßen zufrieden (%) Frage a: "Sie haben gerade gesagt, dass Sie sehr bzw. einigermaßen zufrieden sind. Bitte sagen Sie mir in Stichworten, warum?" Falls sehr / einigermaßen zufrieden (%) % Kompetenz Schnelle Reaktionszeit, wird alles schnell / prompt erledigt Freundlich, höflich, zuvorkommend Guter Service, gute Kundenbetreuung Gute Beratung Hohe Qualität der Arbeit Zuverlässigkeit Persönliche Betreuung Negative Hinweise, z.b. zu teuer, zu wenig Informationen Gute Erreichbarkeit Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Pünktlichkeit, Termintreue Herr Mag. Raml positiv Persönliche Bekanntschaft, freundschaftliche Beziehung Unkompliziert Herr Dr. Herger positiv Flexibel Örtliche Lage / Nähe 9 Konkrete Nennungen (98%) Ø =, + Gründe % Gründe % Grund 8% Passt alles Anderes Weiß nicht, keine Angabe n=, Kunden von Raml & Partner bzw. Raml & Herger, November/Dezember, Archiv-Nr. 8 8

4 Gründe für Weiterempfehlung Basis: Falls sehr bzw. einigermaßen sicher weiterempfehlen (9%=%) Frage a: "Sie haben gerade gesagt, dass Sie Raml und Partner sehr bzw. einigermaßen sicher weiterempfehlen würden. Bitte sagen Sie mir in Stichworten, warum?" Falls sehr / einigermaßen sicher weiterempfehlen (9%=%) % Zufriedenheit / gute Erfahrung allgemein, alles bestens, passt alles Kompetenz Guter Service, gute Kundenbetreuung Zuverlässigkeit Freundlich, höflich, zuvorkommend Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Schnelle Reaktionszeit, wird alles schnell / prompt erledigt Gute Beratung Vertrauen, fühle mich gut aufgehoben Gute Erreichbarkeit Persönliche Betreuung Spezialisierung in verschiedenen Bereichen, z.b. Medizin Hohes Engagement, sehr engagiert / bemüht Hohe Qualität der Arbeit Modern, innovativ, zeitnah Herr Dr. Herger positiv Herr Mag. Raml positiv Junges, dynamisches Team Örtliche Lage / Nähe 9 8 Konkrete Nennungen (9%) Ø =,9 + Gründe % Gründe % Grund % Habe sie bereits weiterempfohlen Anderes Weiß nicht, keine Angabe n=, Kunden von Raml & Partner bzw. Raml & Herger, November/Dezember, Archiv-Nr. 8

5 Image von Raml und Partner Basis: Kunden von Raml & Partner bzw. Raml & Herger Frage : "Und wie zufrieden sind Sie mit diesen Aspekten bei der Steuer- und Unternehmensberatungskanzlei Raml und Partner? Ich lese Ihnen dazu wieder einige Aspekte vor. Bitte sagen Sie mir anhand von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit den folgenden Aspekten sind. Note würde heißen 'sehr zufrieden' und Note bedeutet 'gar nicht zufrieden'. Welche Note zwischen und würden Sie geben für " Zufrieden Note + Note Nicht zufrieden Note + Unentschieden, weiß nicht % Die persönliche und freundliche Betreuung 9 Möglichkeit für ein persönliches Gespräch 9 Der gute Service 9 Die verlässliche und sorgfältige Auskunft bzw. Arbeit 9 Verständlichkeit des Beraters 9 Den gut erreichbaren Mitarbeiter und Experten 9 Die hohe Fachkompetenz der Mitarbeiter 9 Die schnelle Reaktionszeit 9 Die Verschwiegenheit 89 Regelmäßige Informationen über Erneuerungen 8 Der moderne und kommunikative Auftritt 8 Das gute Preis-Leistungs-Verhältnis 8 Expertenteam m. hoher Spezialis. auf untersch. Bereiche 8 Die hohe Steuerersparnis Großer Nutzen für die wirtschaftliche Entwicklung 8 Seminare und Vortragsangebote n=, Kunden von Raml & Partner bzw. Raml & Herger, November/Dezember, Archiv-Nr. 8