GESIBA - BewohnerInnenzufriedenheit

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1 GESIBA - BewohnerInnenzufriedenheit Juni 201 SORA Institute for Social Research and Consulting Bennogasse /2/1 100 Wien

2 Daten zur Untersuchung Auftraggeber: Grundgesamtheit: GESIBA BewohnerInnen von Anlagen der GESIBA, ab 1 Jahren Stichprobe: 4.33; max. 1 Fragebogen pro Haushalt Rücklaufquote: 19% Art der Erhebung: Schriftlicher Fragebogen (Selbstausfüller) Befragungszeitraum: März/April 201 SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 2

3 Allgemeine Wohnzufriedenheit Wohnung Wohnanlage Wohnumgebung % 2% 0% % 100% 1 sehr gut gar nicht gut weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 3

4 Spezielle Zufriedenheit: Wohnung Tageslicht Größe Raumaufteilung Anzahl der Wohnräume Zustand ruhige Lage Preiswürdigkeit bauliche Qualität % 2% 0% % 100% 1 sehr gut gar nicht gut weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 4

5 Spezielle Zufriedenheit: Wohnanlage Sauberkeit äußeres Erscheinungsbild Gestaltung der Freiflächen Sicherheit Instandhaltung Parkmöglichkeiten Spielmöglichkeiten für Kinder Gemeinschaftseinrichtungen % 2% 0% % 100% 1 sehr gut gar nicht gut weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit

6 Spezielle Zufriedenheit: Hausbetreuung Freundlichkeit persönliche Betreuung des Hauses Serviceorientierung % 2% 0% % 100% 1 sehr gut gar nicht gut weiß nicht/k.a. Wichtigkeit persönlicher Betreuung vor Ort % 2% 0% % 100% 1 sehr wichtig gar nicht wichtig weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit

7 Bewertung der Hausbetreuung Freundlichkeit Betreuung vor Ort 3 22 fremdbetreut Serviceorientierung Betreuung vor Ort fremdbetreut persönliche Betreuung des Hauses Betreuung vor Ort fremdbetreut Sauberkeit in der Anlage Betreuung vor Ort fremdbetreut % 2% 0% % 100% sehr zufrieden gar nicht zufrieden weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit

8 Spezielle Zufriedenheit: Zusammenleben Zusammenleben insgesamt Jung und Alt Alteingesessenen und Neuzugezogenen Inländern und Ausländern % 2% 0% % 100% 1 sehr gut gar nicht gut weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit

9 Kontakt mit der GESIBA 100 Art der Kontaktaufnahme (Mehrfachantworten): telefonisch - % persönlich - 3% per - 2% per Post - % anders - 2% keine Angabe - 1% (% beziehen sich nur auf diejenigen, die Kontakt zur GESIBA hatten) letzten sechs Monate länger als ein Jahr k.a. letzten -12 Monaten noch nie SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 9

10 Grund der Kontaktaufnahme Mehrfachnennungen Schadensmeldung Wohnung Garage, Parkplatz Schadensmeldung, Verschmutzung WHA Umbau, Renovierung, Sanierung Anliegen zu anderen BewohnerInnen administrative Fragen Einzug Anliegen zum Hausbetreuer Fragen zu Kosten Umzug Mieter-/Eigentümerversammlung andere Gründe k.a SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 10

11 Zufriedenheit mit dem GESIBA-Kontakt mit der Freundlichkeit bei der Behandlung Ihres Anliegens mit der Geschwindigkeit der Bearbeitung mit der Abwicklung des Anliegens mit der Lösung selbst % 2% 0% % 100% 1 sehr gut gar nicht gut weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 11

12 Image der GESIBA nach Art des Kontaktes Gesamt persönlich telefonisch per Post per % 2% 0% % 100% 1 sehr zufrieden gar nicht zufrieden weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 12

13 Eigenschaften der GESIBA fachlich kompetent verlässlich vertrauenswürdig sympathisch serviceorientiert umweltbewusst, ökologisch preisgünstig % 2% 0% % 100% 1 trifft sehr zu trifft gar nicht zu weiß nicht/k.a. SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 13

14 Mitteilungen an die GESIBA 40% Mitteilung an GESIBA Arbeit der GESIBA 20 zusätzliche Ausstattung 10 Hausbetreuung BewohnerInnen, MieterInnen bauliche Beschaffenheit Sicherheit 2 Sonstige Angaben in Prozent der Fälle SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 14

15 Zusammenfassung Sehr hohe allgemeine Wohnzufriedenheit! 94% geben die Note 1 oder 2 für die Wohnung besonders zufrieden sind: - ältere Menschen ab 0 Jahren - BewohnerInnen von Alt Erlaa weniger zufrieden sind - jüngere Menschen unter 30 Jahren - finanziell belastete Haushalte SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 1

16 Zusammenfassung Besonders geschätzt an der Wohnung wird Tageslicht Größe Raumaufteilung Raum für Verbesserungen bei baulicher Qualität Ruhe der Lage SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 1

17 Zusammenfassung Hausbetreuung wird als sehr freundlich wahrgenommen leicht verbessert werden können Serviceorientierung & persönliche Betreuung fremdbetreute Anlagen werden schlechter bewertet Persönliche Betreuung vor Ort ist den BewohnerInnen sehr wichtig SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 1

18 Zusammenfassung die GESIBA hat ein positives Image insbesondere in Alt Erlaa & der Langobardenstraße weniger gutes Image in der Weißes Kreuz Gasse Freundlichkeit der MitarbeiterInnen wird sehr geschätzt Luft nach oben bei Geschwindigkeit, Abwicklung & Lösung des Anliegens Persönlicher Kontakt wirkt sich positiv auf das Image aus SORA 102 GESIBA BewohnerInnenzufriedenheit 1