Umfrage zum IT Betrieb (IT Service Operation)

Transkript

1 Umfrage zum IT Betrieb (IT Service Operation) Wahrnehmung der IT Zufriedenheit mit dem IT Betrieb Erfolgspotenziale Kommunikation 1

2 Daten zur Befragung 533 Teilnehmer Befragungszeitraum: 80 Tage Befragungsjahr: g Aufrufe der Startseite 860 gestartete Umfragen 533 abgeschlossene Umfragen durchschnittliche Dauer: 16 Minuten und 57 Sekunden Teilnehmerrekrutierung über Xing, FOM und itsmf: anzeigen/article/aktuelle umfrage / / / i / ti l / f zielgruppenorientiertes marketing einer it service operation nach itil.html

3 Geschlecht und Alter der Umfrageteilnehmer bis über männlich weiblich 395 3

4 Rolleund Unternehmensgröße der Umfrageteilnehmer Mitarbeiter Führungskräfte IT Mitarbeiter IT Führungskräfte > weiß nicht 4

5 Selbsteinschätzung der IT Kenntnisse IT Organisationsmodell der Umfrageteilnehmer Eigene IT vor Ort Eigene IT dezentral im Inland Eigene IT dezentral im Ausland Externer IT Dienstleister vor Ort Externer IT Dienstleister dezentral im Inland Externer IT Dienstleister dezentral im Ausland sehr gut gut mittel wenig keine 224 5

6 Welches Image verbinden Sie spontan mit IT Betrieb im Allgemeinen? IT Führungskräfte IT Mitarbeiter Führungskräfte Mitarbeiter eher negativ und sehr negativ sehr positiv und eher positiv Alle 00% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 6

7 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% Wann haben Sie zuletzt positiv über Ihren IT Betrieb gesprochen? IT Führungskräfte IT Mitarbeiter Führungskräfte dieses Quartal, dieses Jahr, noch nie heute, diese Woche oder diesen Monat Mitarbeiter Alle 50,0% 60,0% 70,0% 7

8 Würden Sie Ihren IT Betrieb einem anderen Unternehmen empfehlen? IT Führungskräfte IT Mitarbeiter Führungskräfte eher nein und auf keinen Fall Mitarbeiter auf jeden Fall und eher ja Alle 80,0% 0,0% 50,0% 100,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% auf jeden Fall und eher ja eher nein und auf keinen Fall 10,0% 0,0% Männlich Weiblich 8

9 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Werden die Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements) von Ihrem IT Betrieb in der Regel eingehalten? IT Führungskräfte IT Mitarbeiter Führungskräfte Mitarbeiter weiß nicht eher nein und auf keinen Fall auf jeden Fall und eher ja Alle 9

10 Sind die IT Prozesse in Ihrem Unternehmen ITIL (IT Infrastructure Library) konform? 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% auf jeden Fall und eher 40,0% 0% ja 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% eher nein und auf keinen Fall weiß nicht weiß nicht eher nein und auf keinen Fall Teilnehmer eines Unternehmens mit mehr als Mitarbeitern Teilnehmer eines Unternehmens mit bis zu Mitarbeitern auf jeden Fall und eher ja 0,0% 20,0% 40,0% 0% 60,0% 0% 80,0% 10

11 Nehmen Sie Verbesserungen bei Ihrer IT wahr? 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% auf jeden Fall und eher ja keine Veränderung eher nein und auf keinen Fall 20,0% 10,0% 0,0% Alle Mitarbeiter Führungskräfte IT Mitarbeiter IT Führungskräfte 11

12 Verstehen Sie die Mitarbeiter aus Ihrer IT in der direkten Kommunikation zu Ihnen? 100,0% 90,0% 0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% immer und meistens selten und nie Alter über 51 Alter Alter selten und nie immer und meistens Alter bis 30 0,0% 50,0% 100,0% 12

13 Bitte bewerten Sie die Leistung sowie die Wichtigkeit der folgenden Punkte auf einer Skala von mittlere Bewertung mittlere Wichtigkeit 13

14 Werden Sie regelmäßig über aktuelle Themen aus Ihrer IT informiert, z. B. Bereitstellung neuer Funktionalitäten oder Erreichen von Erfolgen? IT Führungskräfte IT Mitarbeiter Führungskräfte Mitarbeiter selten und nie regelmäßig, in angemessenen Abständen regelmäßig, aber zu oft Alle 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 14