Aktive Weiterentwicklung von bestehenden QM-Systemen durch die Teilnahme am Ludwig-Erhard. Erhard-Preis. Mehr Erfolg Im Mittelstand

Transkript

1 Aktive Weiterentwicklung von bestehenden QM-Systemen durch die Teilnahme am Ludwig-Erhard Erhard-Preis Mehr Erfolg Im Mittelstand

2 Zu meiner Person Torsten Moch 44 Jahre Diplom-Chemiker Seit 2004 bei Wincor Nixdorf International Einige Tätigkeitsschwerpunkte: Planung und Begleitung interner und externer Audits Mitwirkung als Assessor und Senior Assessor im Ludwig-Erhard-Preis seit 1999 Betreuung der WNI Six Sigma Initiative Umgestaltung der WNI Service Prozesse unter Verwendung des ITIL V3 Prozessmodells

3 Wie weit ist der Weg zur Spitzenleistung????? Zertifizierung nach diversen ISO-Normen QS/QM

4 Was motiviert zum Weiterlaufen? INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

5 Prozesse INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS Business Excellence mit dem EFQM-Modell Manager Manager Strategie Strategie Mensch Mitarbeiter Mitarbeiter Ressourcen Ressourcen Finanzen Finanzen Güter Güter Technologie Technologie Wissen Wissen Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Partnerschaften Partnerschaften Ergebnis Finanzielle Finanzielle Ergebnisse Ergebnisse Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Treiberfunktion Zufriedenheit Zufriedenheit Gesellschaft Gesellschaft

6 EFQM-Modell für Excellence die Quelle gemeinsamer Haltung INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

7

8 Das EFQM-Modell Ein Management-Modell zur langfristigen Unternehmenssteuerung Quelle: EFQM / Volkswagen

9 Das Bewertungsverfahren (RADAR) Bewerten und überprüfen Assessment and Review zu erreichende Ergebnisse festlegen Results Durchführen Deployment Lernen und neue Ziele festlegen Plan Act Do Check Planen Approach

10 Schlüsselerfolgsfaktoren Stellschrauben des Erfolgs Strategie Mitarbeitermotivation Kundenbegeisterung Prozesseffizienz Image

11 Strategie INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

12 Umsetzungsansatz Domino World INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

13 Mitarbeitermotivation INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

14 Kundenbegeisterung Basisleistung Erwartungsleistung Überraschungsleistung

15 Modell zur Wahrnehmung der Leistung INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

16 Prozesseffizienz INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

17 Prozesseffizienz INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

18 Image Mit dieser Einsparung hat sich Shell um Milliarden gebracht!

19 Image Was hat eine Investmentbank mit Breitensport zu tun? INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

20 Entwicklung einer Organisation INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

21 Spitzenleistung wird durch nachhaltiges Denken und Handeln erreicht

22 ... leitet sich aus dem Deming- Zyklus ab Standards Act Check Plan Do Act Maßnahmen Zeit Standards Die Selbstbewertung Act Check Plan Do Maßnahmen Verbesserung Kontinuierliche Verbesserung Plan Zielsetzung und -vereinbarung Do ist die Einführung des Vorgehens sind die konzeptionellen Phasen Check der Planung und Überprüfung des Act Standards Vorgehens und der Ergebnisse ist die Umsetzung der Maßnahmen zur Verbesserung des Vorgehens sind gemeinsam gültige Basis für das Vorgehen auf dem jeweiligen Qualitätsniveau

23 Wenn das Ziel Business Excellence ist wie sehen die Etappen aus? Business Excellence Zertifizierung nach diversen ISO-Normen QS/QM

24 Die Levels of Excellence Etappenziele auf dem Weg INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

25 Regionale Ansprechpartner INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

26 Interesse? Dann freue ich mich auf Ihre Fragen! Vielen Dank, Torsten Moch

27 Gibt es Fragen? Nein Danken Sie für die Aufmerksamkeit Verlassen Sie das Podium Ja Kennen Sie die Antwort? Nein Merken Sie an, dass die Zeit leider abgelaufen ist Ja Geben Sie die Antwort

28 Die 1. Stufe: Committed to Excellence Verpflichtung zu Excellence Vorbereitung: Selbstbewertung durchgeführt Maßnahmen aus Selbstbewertung abgeleitet Maßnahmen priorisiert Maßnahmen unter Beachtung von RADAR umgesetzt Validierung: 1-2-tägige Validierung vor Ort (1 Validator) Feedbackbericht Bei Erfüllung der Voraussetzungen: Berurkundung: Committed to Excellence

29 Die zweite Stufe: Recognised for Exellence Vorbereitung: Selbstbewertungen durchgeführt Bewerbungsunterlage (strukturiert) erstellen Assessment: Assessment durch 2-5 Assessoren vor Ort Feedbackbericht Bei Erreichen von mehr als 300/400/500 (Bandbreiten) Punkten: Beurkundung: Recognised for Excellence

30 Die dritte Stufe: LEP-Bewerbung Vorbereitung: Selbstbewertungen durchgeführt 25 Seiten Bewerbungsunterlage erstellen Assessment: Assessment durch 4-8 Assessoren vor Ort Feedbackbericht Bei Erreichen von mehr als 450 Punkten: Beurkundung: Finalist

31 Results INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

32 Approach Deployment Assessment and Review INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS