Integriertes Qualitätsmanagement

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1 Integriertes Qualitätsmanagement Der St. Galler Ansatz Bearbeitet von Hans Dieter Seghezzi, Fritz Fahrni, Thomas Friedli 4., überarbeitete Auflage Buch. 374 S. Gebunden ISBN Format (B x L): 15,8 x 230,6 cm Gewicht: 705 g Wirtschaft > Betriebswirtschaft > Management, Consulting, Planung, Organisation, Steuern Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis Hans Dieter Seghezzi, Fritz Fahrni, Thomas Friedli Integriertes Qualitätsmanagement Der St. Galler Ansatz ISBN (Buch): ISBN (E-Book): Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München

3 Inhalt TEIL A Qualität eine Unternehmeraufgabe Überblick Integriertes Qualitäts management Idee und Aufbau Geschichte des Qualitätswesens Qualitätsmanagement des Wandels Qualitätsmanagement als Wettbewerbsfaktor Qualität Aufbau und Konzepte Qualität verstehen Bedürfnisse und Erwartungen Spezifikationen Fehler und Mängel Qualität der Produkte und D ienstleistungen Qualität der Prozesse Qualität von Unternehmen und Organisationen Qualität messen Die Sprache der Zahlen Traditionelle Qualitätsprüfung Zweck und Aufbau von Messsystemen Charakter und Arten von Messgrößen Entwicklung, Implementierung und Verdichtung von Messgrößen

4 X Inhalt Teil B Qualitätsmanagement Aufgaben und Gestaltung Überblick Normative und strategische Führung für Qualität Qualitätspolitik Qualitätspolitik von Nestlé Qualitätspolitik von Hilti Erarbeiten und Etablieren einer Qualitätspolitik Positionierung bezüglich externer Unternehmensdimensionen Positionierung bezüglich Anspruchsgruppen Qualitätskultur Qualitätsstrukturen und -systeme Qualitätsstrategie Operatives Qualitätsmanagement Operative Unternehmensführung und Qualitätsmanagement Qualitätsplanung Qualitätsziele Kriterien der Qualitätsplanung Qualitätsplanung als Brücke zur Unternehmensstrategie Ausprägungen der Qualitätsplanung Qualitätslenkung Planung in Realität umsetzen Qualitätsanforderungen in der Realität erkennen Qualitätsanforderungen in der Realität einhalten Die reale Produkt- und Prozessqualität messen Verantwortlichkeiten festlegen Feedback für Verbesserungen Ausprägungen der Qualitätslenkung Qualitätssicherung Qualitätssicherung und Risikomanagement Ziele und Nutzen der Qualitätssicherung Überprüfung von qualitätssichernden Maßnahmen Organisation der Qualitätssicherung Ausprägungen der Qualitätssicherung Qualitätsverbesserung Kontinuierliche Verbesserung Innovation durch Qualitätsverbesserung

5 Inhalt Bessere Effektivität/besserer Kundennutzen durch Qualitätsverbesserung Höhere Effizienz geringere Fehler durch Qualitätsverbesserung Organisation und Führung bei der Qualitätsverbesserung Ausprägungen der Qualitätsverbesserung XI Teil C Qualitätsmanagement Umsetzung in Organisationen Überblick Konzepte und Modelle Die Normenreihe ISO Die Norm ISO 9001: Die Norm ISO 9004: Six Sigma Lean Production und TPS Das Toyota-Produktions-System (TPS) Eine Definition von Lean Production Balanced Scorecard Modell für Dienstleistungsqualität Branchenmodelle Modelle verwandter Disziplinen Das Konzept Total Quality Management Das Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) Operative Exzellenz in produzierenden Unternehmen Einführung und Begriffsverständnis Elemente von Initiativen zu Operativer Exzellenz Erfolgsfaktoren von Operativer Exzellenz Zusammenfassung Weitere Award-Modelle Unternehmens gestaltung und -entwicklung Aufbau eines Qualitäts managementsystems Vom funktionalen zum prozessorientierten Qualitätsmanagementsystem Pfade zu Excellence Business-Excellence-Modell als CEO-Cockpit

6 XII 11 Inhalt Bewertung, Zertifi zie rung und Auszeichnung von Systemen Qualität in globalen Unternehmen Teil D Werkzeuge und Methoden Qualitätstechnik Überblick Qualitätsmanagement Assessments und Audits Benchmarking Reviews Qualitätsplanung und Innovation Quality Function Deployment (QFD) Fehlermöglichkeits- und -einfluss analyse (FMEA) Statistische Versuchsplanung Zuverlässigkeitstechnik Qualitätslenkung Stichprobenpläne Statistische Prozesskontrolle (SPC) Qualitätsprüfung Qualitätsverbesserung Seven Tools Seven New Tools Poka Yoke Kaizen Literaturverzeichnis Die Autoren Index