Schulungspaket ISO 9001

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1 Schulungspaket ISO 9001 PPT-Präsentationen Übungen Dokumentationsvorlagen Bearbeitet von Jens Harmeier 1. Auflage Onlineprodukt. ISBN Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement Zu Inhaltsverzeichnis schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

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3 Aussage AuditsdienenderFeststellung,obfestgelegteKriterienerfülltwerden. unabhängigerunddokumentierterprozessgenutzt,umzuobjektivenergebnissenzu EinAuditisteinesystematischeundunabhängigeUntersuchung,mitderfestgestellt wird,obzuvorfestgelegtekriterienerfülltwerden.hierzuwirdeinsystematischer, Infos gelangen. werdenmeistausnormenundrichtlinienabgeleitetodervomunternehmenfürdie DieAuditkriterienwerdenvorderPlanungundDurchführungdesAuditsfestgelegt.Sie dieauditkriterien,unterdenendasauditdurchgeführtwird,erfülltwordensind. ImRahmeneinesAuditswerdenAuditnachweisegesammelt,ausdenenhervorgeht,ob eigenenbedürfnisseentwickelt. Prüfmitteleinbezogensein.EinwichtigesAuditkriteriumkanndanndieEignungder Prüfmittelsein.MithilfederAufzeichnungenüberdieKalibrierungenunddieWartungder WennineinemFertigungsbetriebeinAuditstattfindet,dannwerdendarinauchdie Beispiel Kriterium EignungderPrüfmittel erfülltist. PrüfmittellassensichAuditnachweisesammeln,mitdenenbeurteiltwerdenkann,obdas 2

4 Aussage DieAuditskönnennachdemauditiertenObjektgegliedertwerden. erfolgen. Infos InnerhalbderQualitätsauditskanneineersteUnterteilungnachdenObjektenderAudits tatsächlichepraktischeanwendungderelementedesqualitätsmanagementsystems beurteilt. dessystemsvorhandensind.hierzuwerdendiekenntnissedermitarbeiterunddie DasSystemauditdientderBeurteilungderWirksamkeiteines QualitätsmanagementsystemsdurchFeststellung,obdieerforderlichenBestandteile Hierauswerdenggf.AbweichungenermitteltundzurAbleitungvon Organisationseinheitübergeben.DasSystemauditbeurteiltdasgesamte Unternehmen. KorrekturmaßnahmenandieVerantwortlichenderOrganisationoderder demrelevanteprozessedesqualitätsmanagementsystemsaufihreeffektivität(und deriso9001:2008,nichtmehrstatt.anseinestelleistdasprozessauditgetreten,bei DasfrüherüblicheVerfahrensauditfindetheute,spätestensmitvollständigerAnwendung beibestimmtenauditsauch:effizienz)hinbeurteiltwerden. 3

5 Qualitätsmanagementsystemserstelltwordensind,beurteiltwerden.Indiese DasProduktauditdientderBeurteilungderWirksamkeitvonElementendes Qualitätsmanagementsystem,indemdieProdukte,dieinnerhalbdieses dasproduktein. Dienstleistungsaudit ergebnisorientiertebeurteilungfließtinsbesonderedieeinhaltungderspezifikationendurch Qualitätsmanagementsystemserstelltwordensind,beurteiltwerden.Indieseergebnisorientierte ElementendesQualitätsmanagementsystems,indemdieDienstleistungen,dieinnerhalbdieses BeurteilungfließtinsbesonderedieEinhaltungderSpezifikationendurchdasErgebnisder Dienstleistungein. DasDienstleistungsauditdient,ähnlichwiedasProduktaudit,derBeurteilungderWirksamkeitvon 3

6 Aussage DieAuditartenkönnenauchnachdenbeteiligtenParteienunterschiedenwerden. EineweitereGliederungderQualitätsauditsistdienachdenbeteiligtenParteien. Infos BeieineminternenQualitätsauditauditierteineOrganisationihreigenes InternesQualitätsaudit Qualitätsmanagementsystem. nachdem,inwelcherbeziehungderauditorzuderauditiertenorganisationsteht, OrganisationvoneinemAuditorbeurteilt,dernichtderOrganisationangehört.Je BeieinemexternenQualitätsauditwirddasQualitätsmanagementsystemder ExternesQualitätsaudit unterscheidetmanzwischensecondpartyauditundthirdpartyaudit. auditiert. BeidiesemAuditwirddieOrganisationvoneinemPartner(meisteinemKunden) ThirdPartyAudit BeidiesemAuditwirddieOrganisationvoneinemunparteiischenDrittenauditiert. TypischerweisewerdensolcheAuditsvonZertifizierungsgesellschaftendurchgeführt. 4

7 ErstparteienauditswerdenvonderOrganisationselbstoderinihremAuftragfürinterneZwecke UnterscheidungnachISO9000:2005 ZweiparteienauditswerdenvonKundenderOrganisationoderanderenPersonenimAuftragdes durchgeführtundkönnendiegrundlagefürderenselbsterklärungderkonformitätbilden. InderISO9000:2005werdendiedreiAuditartensodefiniert: üblicherweiseakkreditiertenorganisationenbietendiezertifizierungdererfüllungvon AnforderungenwiederjenigenderISO9001. DrittparteienauditswerdenvonexternenunabhängigenOrganisationendurchgeführt.Solche Kundendurchgeführt. 4

8 Aussage MitderNormDINISO19011wurdenBegriffezuAuditsfestgelegt,derHandlungsrahmen DieseFolieführtdiezentralenBegriffeAuditor,AuditprogrammundAuditplanein. vonauditorenbeschriebenundderablauffestgelegt.zudenwichtigstendieserbegriffe gehörendiefolgenden: Infos Auditor:PersonmitderQualifikation,einAuditdurchzuführen. Auditprogramm:SatzvoneinemodermehrerenAudits,diefüreinenspezifischen Auditplan:DerAuditplanbeschreibtdieTätigkeitenundRegelungenfürein ZeitraumgeplantwerdenundaufeinenspezifischenZweckgerichtetsind.Das AuditprogrammumfassteineSerievonAudits,z.B.dieAuditseinesKalenderjahrs, Personen.DerAuditplanwirdaufeinerderfolgendenFoliengenauererläutert. undbeschreibtdiezuauditierendenunternehmensbereicheoderauditierungsobjekte. einzelnesaudit.hierzugehörenortundzeitdesauditsunddiebeteiligten 5

9 Aussage AuditsdienenderErkennungvonFehlernimauditiertenObjekt. Zustands. Kriterienerfülltsind.AuditsunterstützendaherdieSicherstellungeinesbestimmten EinAuditisteinProzess,derdazudient,zuüberprüfen,obbestimmtefestgelegte Infos TrendszuerkennenundKorrekturmaßnahmeneinzuleiten. TypischeschleichendeVerschlechterungenergebensichdurchabnehmende verschlechtert,wennesnichtgepflegtwird,danndienendieauditsdazu,solche Unterstelltman,dasssichdieGüteeinesQualitätsmanagementsystemsschleichend Tipp AnforderungenderUmwelt,derLieferantenoderinsbesonderederKunden. SorgfaltoderdurchunzureichendeAnpassungvonProzessenansichverändernde DiskutierenSiemitIhrenSeminarteilnehmern,welcheschleichendenVerschlechterungen sieausihrerberufspraxiskennenundwiediesedurchauditserkanntwerdenkönnten. 6

10 Aussage Auditserfüllt. DasAuditteamsolltesozusammengestelltwerden,dassesalleAnforderungendes AuditierenisteineTeamaufgabeundzueinemgutenTeamgehörenMenschenmit unterschiedlichenfähigkeiten,dieentsprechenddiesenqualifikationen eigenverantwortlichteilaufgabenübernehmen,diedannzueinemgesamteindruck Infos zusammengefügtwerden. werden: AuditserforderlichenQualifikationenbesitzt.DieGrößedesTeamssolltemitdem DerAuditteamleiterstellteinAuditteamzusammen,dasallefürdieDurchführungdes Auftraggeberabgestimmtwerden.DabeisolltenfolgendeAspekteberücksichtigt DauerdesAudits DieDauerdesAuditshatunmittelbarenEinflussaufdenerforderlichen UmfangdesAudits DerUmfangdesAuditswirktsicheinerseitsaufdenPersonalaufwand, möglicherweiseüberdievielfaltderangesprochenenfachbereicheauchaufdie Personalaufwand. KriteriendesAudits BreitederfachlichenAnforderungendesAuditteamsaus. einerseitsaufdessendauerundandererseitsaufdiequalifikationderauditoren. DieangelegtenKriterienhabenEinflussaufdieKomplexitätdesAuditsunddamit 7

11 AnforderungendesAuftragnehmers VermeidungvonInteressenkonflikten FallsessichbeidemAuftragnehmerumeineZertifizierungsgesellschafthandelt,sindvielfach dereneigeneanforderungenandiedurchführungvonauditszubeachten. selbstineinemwettbewerbsverhältniszumauditiertenstehenoderdiebeieinemunternehmen Vergangenheitgestandenhaben.AußerdemdürfenkeineAuditoreneingesetztwerden,die angestelltsind,dasimwettbewerbzumauditiertensteht.dieskannsichaufdieauswahl anderengeschäftlichenoderberatendenbeziehungzumauditiertenstehenoderinjüngerer UmInteressenkonfliktezuvermeiden,solltennurAuditoreneingesetztwerden,dieinkeiner Kooperationsbereitschaft bestimmterauditorenauswirken. SpracheundKultur miteinanderarbeitenkönnenundwollen.bekanntepersönlichekonfliktesolltenzumanlass genommenwerden,denbetroffenenauditornichteinzusetzen. Esmusssichergestelltsein,dassAuditorenundMitarbeiterdesAuditiertenwirksam DieAuditorenmüssenderSprachederAuditiertensoweitmächtigsein,dasseingeordneter Gesellschaftbekanntsind.EssindabermindestensSachkundigezurUnterstützung hinzuzuziehen.ähnlichesgiltfürdiekulturellenundsozialengegebenheiten,unterdenendie auditierteorganisationarbeitet essolltennurauditoreneingesetztwerden,denenkulturund InformationsaustauschmitdenAuditiertenmöglichist.GegebenenfallsisteinDolmetscher DieMitgliederdesAuditteamssolltendemAuditiertenbenanntwerden,damitdieserdie MöglichkeitzumEinsprucherhält.Sowirdsichergestellt,dassauchseitensdesAuditierten heranzuziehen. keinebedenkengegendieausgewähltenauditorenbestehen. 7