> Was ist Business Excellence. > PDCA-Regelkreis. Act Sind weitere Verbesserungen möglich/nötig?

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1 Business Excellence

2 > Was ist Business Excellence > PDCA-Regelkreis Was ist Business Excellence? Warum Business Excellence? Die Grundidee des PDCA-Regelkreises hilft uns, die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen zu sichern. SCHURTER arbeitet seit 1991 mit TQM (Total Quality Management). Das ganzheitliche Führungs- und Qualitäts-Modell EFQM (European Foundation for Quality Management) wird seit 1995 verwendet. Business Excellence ist die Philosophie dieses Modells. Unser Ziel ist es, für alle Interessengruppen von SCHURTER nachhaltig exzellente Ergebnisse und Mehrwerte zu erreichen: Kunden Mitarbeitende Gesellschaft Kapitalgeber, Lieferanten und Partner Weil wir uns als Vorzeigeunternehmen täglich dem Wettbewerb erfolgreich stellen und unseren Kunden Spitzenleistungen bieten wollen. Weil wir uns so in unserem Marktumfeld behaupten können und langfristig erfolgreich sein wollen. Weil wir auch in Zukunft die Anforderungen der Kunden, der Mitarbeitenden, der Partner, der Gesellschaft und der Kapitalgeber professionell erfüllen wollen. Weil wir uns mit unserer Unternehmenskultur gegenseitig zu Spitzenleistungen motivieren und ständig weiterentwickeln wollen. Act Sind weitere Verbesserungen möglich/nötig? Check Wurde das Ziel erreicht? Massnahmen wirksam? Plan Herausforderung beschreiben Messgrösse und Ziel beschreiben Massnahmen planen Do Massnahmen umsetzen Wir erreichen Business Excellence durch Anwendung der Methoden und Verhaltensweisen, die in den Elementen des Total Quality Managements TQM enthalten sind (Befähiger): Führung Strategie Mitarbeitende Partnerschaften und Ressourcen Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Der PDCA-Zyklus ist eine vierstufige Vorgehensweise, die als Grundlage für das Qualitätsmanagement wie auch zur Lösung eines Problems genutzt wird. Die einzelnen aufeinanderfolgenden Schritte sind dabei: PLAN DO CHECK ACT = PDCA Danach beginnt der Zyklus wieder von vorne. Die schrittweise und kontinuierliche Verbesserung jedes einzelnen Prozesses führt konsequent zum Erfolg.

3 > Wie erreichen wir Business Excellence? EFQM-Modell 1. Führung «Unsere Führungskräfte fördern das qualitätsbewusste Handeln durch ihr Vorbild.» 2. Strategie «In der Unternehmensstrategie und den Zielsetzungen sind unsere Zukunftspläne klar definiert.» 3. Mitarbeitende «Wir informieren und fördern die Mitarbeitenden, damit sie in einem innovativen Umfeld ihre Ziele selbständig erreichen.» 4. Partnerschaften und Ressourcen «Unsere Ressourcen also z.b. Finanzen, Informationen, Wissen, Material und Produktionsmittel setzen wir effizient ein und nutzen die Kompetenzen unserer Partner.» 5. Prozesse, Produkte und Dienstleistungen «Wir beherrschen unsere Prozesse und verbessern die Abläufe kontinuierlich, um den Kundennutzen zu steigern.» Befähiger ( Plan, Do) Ergebnisse ( Check) 1. Führung 3. Mitarbeitende 2. Strategie 4. Partnerschaften und Ressourcen EFQM = European Foundation for Quality Management («Europäische Vereinigung für qualitätsbewusstes Handeln»). EFQM ist das führende TQM-Modell in Europa seit Prozesse, Produkte und Dienstleistungen 7. Mitarbeiterzufriedenheit 6. Kundenzufriedenheit 8. Gesellschaftliche Verantwortung und Image 9. Geschäftsergebnisse Lernen, Kreativität und Innovation ( Act) 6. Kundenzufriedenheit «Wir erfassen die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Leistungen und lernen aus den Ergebnissen.» 7. Mitarbeiterzufriedenheit «Unser Unternehmen misst, wie es den Mitarbeitenden bei SCHURTER gefällt und verwendet die Ergebnisse, um die Zufriedenheit weiter zu verbessern.» 8. Gesellschaftliche Verantwortung und Image «Wir beurteilen, wie die Gesellschaft SCHURTER wahrnimmt und verwenden die Ergebnisse dazu, die Erwartungen (z.b. im Umweltschutz) noch besser zu erfüllen.» 9. Geschäftsergebnisse «Wir messen, wie gut wir unsere Ziele in den Bereichen Prozesse und Geschäftsergebnisse erreichen und lernen aus den Resultaten. Durch innovative Ideen verbessern wir uns stetig.»

4 > Wir sind auf dem Weg > Mein Beitrag Erich Hangartner CFO und Business Excellence Coach Bei Fragen zu Business Excellence stehen Ihnen Erich Hangartner, CFO und Business Excellence Coach oder die Führungskräfte von SCHURTER gerne zur Verfügung: Mein persönlicher Beitrag zu Business Excellence Ich bewirke mit meiner Arbeit einen messbaren Kundennutzen. behandle die Anliegen unserer Kunden mit höchstem Engagement. arbeite ziel- und lösungsorientiert. lerne aus meinen Fehlern und stärke mein Qualitätsbewusstsein. halte vereinbarte Termine immer ein. verbessere meinen Arbeitsprozess laufend mit neuen Ideen und bilde mich weiter. helfe mit, unsere Kosten zu senken und befolge Sicherheits- und Umweltvorschriften. höre aktiv zu und lerne von anderen. unterstütze meine Teamkolleginnen und -kollegen. stehe zu der mir übertragenen Verantwortung und halte Abmachungen ein. äussere mich offen und ehrlich und hole Rückmeldungen ein. bin stolz auf meine Leistungen und denke positiv. Winner of Ich bin dabei, Swiss Leadership Award 2004 Swiss HR-Award Swiss Arbeitgeber Award ESPRIX Award Name:

5 Geräteschutz Geräteverbindungen EMV Produkte Schalter Eingabesysteme Solutions SCHURTER Gruppe SCHURTER AG Werkhofstrasse 8-12 Postfach 6002 Luzern/Schweiz T F contact@schurter.ch schurter.com /06.17/KD