1. Wie lässt sich das, was man heutzutage unter dem Begriff Qualitätsmanagement versteht, am treffendsten beschreiben?

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1 1. Wie lässt sich das, was man heutzutage unter dem Begriff Qualitätsmanagement versteht, am treffendsten beschreiben? a. Person oder Personengruppe, die eine Organisation auf der obersten Ebene bezüglich der Einhaltung von Qualität lenkt und leitet. b. Die Beschäftigung eines Qualitätsmanagementbeauftragten. c. Organisierte Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Dienstleistungen jeglicher Art dienen. 2. Wer legt die Qualitätsziele fest? a. Der Qualitätsmanagementbeauftragte. b. Die Geschäftsleitung. c. Der Kunde. 3. Wer ist für Qualität verantwortlich? a. Nur der Geschäftsführer. b. Nur die Mitarbeiter in der Produktion. c. Alle Mitarbeiter eines Unternehmens, die die Qualität beeinflussen. 4. Qualitätsmanagement verlangt... a. die Einsparung von personellen Ressourcen. b. eine kontinuierliche Verbesserung aller Abläufe. c. eine kontinuierliche Maximierung der Unternehmensumsätze. 5. Zu welcher Qualitätsdimension gehört die Zufriedenheit des Kunden? a. Zur Prozessqualität. b. Zur Ergebnisqualität. c. Zur Strukturqualität. d. Zu keiner Qualitätsdimension. e. 6. Was gehört nicht zu den wichtigsten qualitätsbestimmenden Einflüssen? a. Die Preisgestaltung. b. Kundenerwartungen. c. Gesetze und Normen. Seite 1 von 5

2 7. Welches Ziel / welche Ziele zur Umsetzung der Kundenorientierung ist / sind zutreffend? a. Die Anforderungen des Kunden kennen und erfüllen können. b. Gezielte Maßnahmen zur Erfüllung der Kundenanforderungen einleiten können. c. Der Kunde ist der einzige Interessenpartner der Einrichtung. 8. Welches Schlagwort kann für das QM als Teil der Unternehmenspolitik verwendet werden? a. Aktiv handeln. b. Entfaltungsspielraum. c. Kundenorientierung. d. Kundenzufriedenheit. e. Wirtschaftlichkeit. 9. Welche Aussage/n über die Qualitätspolitik ist / sind richtig? a. Die Qualitätspolitik muss allen Mitarbeitern mitgeteilt und von ihnen verstanden werden. b. Die Qualitätspolitik muss in einer Verfahrensanweisung dargelegt und als verbindlich festgelegt werden. c. Die Qualitätspolitik muss eine Verpflichtung zur ständigen Verbesserung enthalten. 10. Was ist ein wichtiges Dokument/sind wichtige Dokumente für den Nachweis der Produktqualität? a. Arbeitsanweisungen. b. Prüfpläne. c. Prüfanweisungen. d. Qualitätsaufzeichnungen. 11. Der Beauftragte der Obersten Leitung (QM-Beauftragte) muss a. der Obersten Leitung über die Leistung des QM-Systems berichten. b. die Kommunikation mit den Lieferanten sicherstellen. c. die notwendigen Fähigkeiten des Personals, das die Produktqualität beeinflussende Tätigkeiten ausübt, ermitteln. Seite 2 von 5

3 12. Wann sind Aufzeichnungen in jedem Fall aufzubewahren? a. Wenn der Kunde dies verlangt. b. Wenn der QMB dies festlegt. c. Bei Vorliegen gesetzlicher und/oder behördlicher Auflagen. 13. In welchem Kapitel der DIN EN ISO 9001 wird die Arbeitsumgebung der Organisation geregelt? a. Kapitel 5: Verantwortung der Leitung b. Kapitel 6: Management von Ressourcen c. Kapitel 7: Produktrealisierung d. Kapitel 8: Messung, Analyse und Verbesserung 14. Welches Ziel / welche Ziele hat die Qualitätspolitik? a. Das Qualitätsbewusstsein im gesamten Unternehmen zu fördern. b. Einen geeigneten Rahmen zur Festlegung von Qualitätszielen schaffen. c. Die Verbesserung des Umsatzes. 15. EFQM... a. erfordert unbedingt eine Zertifizierung nach DIN EN ISO b. ignoriert die Ergebnisoptimierung. c. soll mit der Vergabe des Qualitätspreises in Europa gefördert werden. d. soll vor dem TQM-Konzept erfolgen. 16. Ein umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) charakterisiert a. eine Qualitätsmanagementmethode, die auf die Mitwirkung aller Mitarbeiter/innen zielt. b. eine Qualitätsmanagementmethode, bei der hochwertige Produktqualität durch hervorragende Prozessqualität entsteht. c. ein total kundenorientiertes Qualitätsmanagement. 17. Wie wird die Gesamtheit der qualitätsbezogenen Tätigkeiten bezeichnet? a. Prozessqualität. b. Qualitätsmanagement. c. Ergebnisqualität. d. Strukturqualität. Seite 3 von 5

4 18. Erläutern Sie den Begriff Strukturqualität. 19. Welche 6 zu dokumentierenden Verfahren fordert die aktuelle DIN EN ISO 9001? Welche Normen gehören zur DIN EN ISO 9000 Familie? Seite 4 von 5

5 Lösungen zur Übungsklausur Nr c 2. b 3. c 4. b 5. b 6. a 7. a + b 8. c 9. a 10. d 11. a 12. c 13. b 14. a + b 15. c 16. a 17. b 18. Strukturqualität legt die Rahmenbedingungen eines Unternehmens fest. Hierzu gehören die Qualitätspolitik und -ziele, wie wird geführt, wer sind die Partner 19. Korrekturmaßnahmen, Vorbeugemaßnahmen, Lenkung von Dokumenten, Lenkung von Aufzeichnungen, Lenkung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen, interne Audits :2005 / 9001:2008 / 9004:2009 / 19011:2010 (Entwurfsstatus) Seite 5 von 5