DIN EN ISO 9000:2000 Normenreihe
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- Frieda Huber
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1 DIN EN ISO 9000:2000 Normenreihe DIN EN ISO Normen zum Qualitätsmanagement: 1987 entstanden, 1994 überarbeitet und 2000 reformiert DIN EN ISO 9000:2000: Qualitätsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe DIN EN ISO 9001:2000: Qualitätsmanagementsysteme Anforderungen DIN EN ISO 9004:2000: Qualitätsmanagementsysteme Leitfaden zur Leistungsverbesserung Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Arndt Folie 11
2 Änderungen der DIN EN ISO 9000:2000 Veränderungen der DIN EN ISO 9000:2000 Normenreihe zur Fassung von 1994: Anwendungsbereich Prozeßorientierung Kontinuierliche (ständige) Verbesserung Vereinfachung und Vereinheitlichung Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Arndt Folie 12
3 Ersetzung in der DIN EN ISO 9000 Normenreihe Normersetzungen in der DIN EN ISO 9000 Normenreihe: DIN EN ISO 8402: Begriffe und DIN EN ISO : Leitfaden zur Auswahl und Anwendung durch DIN EN ISO 9000:2000 DIN EN ISO : Allgemeiner Leitfaden zur Auswahl und Anwendung und alle Modelle für Qualitätsmanagementsysteme durch DIN EN ISO 9001:2000 DIN EN ISO : Leitfaden durch DIN EN ISO 9004:2000: Leitfaden zur Leistungsverbesserung Entfallene Normen in der DIN EN ISO 9000 Normenreihe: DIN EN ISO : Leitfaden für Entwicklung, Lieferung und Wartung von Software DIN EN ISO : Leitfaden für Dienstleistungen DIN EN ISO : Leitfaden für verfahrenstechnische Produkte Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Arndt Folie 13
4 Grundsätze der DIN EN ISO 9000:2000 Grundsätze (Prinzipien) der DIN EN ISO 9000 Normenreihe: Kundenorientierung Führung Einbeziehung von Personen Prozeßorientierter Ansatz Systemorientierter Managementansatz Ständige Verbesserung Sachbezogener Ansatz der Entscheidungsfindung Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Arndt Folie 14
5 Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9000:2000: Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement: Quelle: DIN EN ISO 9000:2000 aus: Schmelzer/Sesselmann, 2004, S. 25 Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Arndt Folie 15
6 Prozeßorientierung DIN EN ISO 9001:2000 Prozeßorientierte Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000: Prozesse erkennen Abfolge und Wechselwirkungen aufzeigen Kriterien und Methoden zur Durchführung und Lenkung von Prozesse Sicherstellen von Ressourcen- und Informationsverfügbarkeit Überwachen, messen und analysieren von Prozessen Maßnahmen zur Erreichung der Ziele sowie zur kontinuierlichen Verbesserung Leiten und Lenken der Prozesse in Übereinstimmung mit Norm Dokumentation der Prozesse Sicherstellung der Einführung, Umsetzung und Aufrechterhaltung der Prozesse durch Oberste Leitung Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Arndt Folie 16
7 Prozeßorientierung DIN EN ISO 9004:2000 Prozeßorientierte Anleitung der DIN EN ISO 9004:2000: Kundenorientierte Organisation Ermitteln der Produktrealisierungs- und Unterstützungsprozesse regelmäßige Überwachung der Leistung der Produktrealisierungs- und Unterstützungsprozesse Meßmethoden für Prozeßleistung festlegen Kontinuierliche Verbesserung als Ziel einführen Sicherstellen der Implementierung von Prozessen als wirksames und effizientes Netzwerk Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Arndt Folie 17
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