Zertifizierung nach DIN ENIS09000

Transkript

1 Ekbert Hering Werner Steparsch Markus Linder Zertifizierung nach DIN ENIS09000 Prozeßoptimierung und Steigerung der Wertschöpfung 2. Auflage Mit 81 Abbildungen und 20 Tabellen jp Springer

2 1 Einführung Nutzen und Notwendigkeit einer Zertifizierung Interessen und Erwartungen gemäß der DIN EN ISO 9000-Familie. 3 2 Normen als Grundlage des Qualitätsmanageme.ntsystems Normen zur Darlegung eines QM-Systems Normenelemente Organisationseinheiten Geschäftsleitung Leitung Qualitätswesen Qualitätsprüfung durch Vorarbeiter/Meister Qualitätsprüfung/Qualitätsprüfer Einkauf Entwicklung/Konstruktion Arbeitsvorbereitung Produktion Vertrieb/Versand Kundendienst Organisationseinheiten und ihre QM-Elemente 16 3 Elemente eines Qualitätsmanagementsystems Übersicht über die QM-Elemente der DIN EN ISO QM-Element 01: Verantwortung der Leitung Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 02: Qualitätsmanagement-System Erläuterungen und Ziel 22

3 Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 03: Vertragsprüfung Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 04: Designlenkung Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 05: Lenkung der Dokumente und Daten Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 06: Beschaffung Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 07: Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiel QM-Element 08: Kennzeichnung und RückVerfolgbarkeit von Produkten Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiel QM-Element 09: Prozeßlenkung Erläuterungen und Ziel Forderungen 47

4 XI Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 10: Prüfungen Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 11: Prüfmittelüberwachung Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 12: Prüfstatus Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiel QM-Element 13: Lenkung fehlerhafter Produkte Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 14: Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 15: Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiel QM-Element 16: Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen 74

5 XII Inhalt Beispiele QM-Element 17: Interne Audits Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 18: Schulung Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiele QM-Element 19: Wartung Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiel QM-Element 20: Statistische Methoden Erläuterungen und Ziel Forderungen Tätigkeiten, abgeleitet aus der Norm Verantwortliche und beteiligte Personen Beispiel Checkliste für die Mitarbeiter zur Vorbereitung auf die Zertifizierung QM-Element 01: Verantwortung der obersten Leitung QM-Element 02: Qualitätsmanagement-System QM-Element 03: Vertragsprüfung QM-Element 04: Designlenkung QM-Element 05: Lenkung der Dokumente und Daten QM-Element 06: Beschaffung QM-Element 07: Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte QM-Element 08: Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit der Produkte QM-Element 09: Prozeßlenkung QM-Element 10: Prüfungen QM-Element 11: Prüfmittelüberwachung QM-Element 12: Prüfstatus QM-Element 13: Lenkung fehlerhafter Produkte QM-Element 14: Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen QM-Element 15: Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand 94

6 XIII QM-Element 16: Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen QM-Element 17: Interne Audits QM-Element 18: Schulung QM-Element 19: Wartung QM-Element 20: Statistische Methoden 95 4 Wertschöpfung Formen der Wertschöpfung und der Beitrag der QM-Elemente Methoden zur Erhöhung der Wertschöpfung Beschreibung ausgewählter Methoden Betriebliches Vorschlagswesen Geschäftsprozeß-bzw. Abteilungsanalyse Klagemauer Benchmarking Portfolio FMEA QFD MFU/PFU und SPC NPT und Simultaneous Engineering (SE) Wertanalyse ABC-Analyse Stärke-Schwäche-Analyse Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgrätendiagramm nach Ishikawa) Implementierung eines QM-Systems im Unternehmen Grundsätze beim Aufbau eines QM-Systems Einstimmung Erläuterung der Norm vor dem Führungskreis Ernennung der QM-Beauftragten Bildung von Arbeitsgruppen Projekt- und Terminpläne Erfassung und Analyse des Ist-Zustandes Bestandsaufnahme Erarbeiten der Abläufe Erarbeiten von Arbeitsanweisungen Maßnahmen und ihre Umsetzung Überprüfung der Umsetzung und Wirksamkeit der Maßnahmen 146

7 XIV 5.5 Erarbeiten des Qualitätsmanagementhandbuchs (QMH) Drei Arten von Handbüchern und ihre Inhalte Vorgehen bei der Erstellung des QMH Verfahrensanweisungen Arten von Verfahrensanweisungen Inhaltsverzeichnis von Verfahrensanweisungen Vorgehen bei Verfahrensanweisungen Beispiele Arbeitsanweisungen Arten von Arbeitsanweisungen Inhaltsverzeichnis von Arbeitsanweisungen Vorgehen bei Arbeitsanweisungen Beispiele Prüfung der QM-Unterlagen Internes Audit Ablauf des internen Audits Arten von Audits Anmeldung zur Zertifizierung Zertifizierung Vorbereitung auf die Zertifizierung Besorgen der Auditfrageliste Verteilen der Auditfrageliste/Informieren der Mitarbeiter über die Auditfrageliste Selbstbewertung auf Erfüllung der Forderungen Nachbesserungen Internes Audit Auswahl der Zertifizierstelle und Terminfestlegung Auswahl der Zertifizierstelle Terminfestlegung für das Zertifizierungsaudit Die Zertifizierung eines Qualitätsmanagement-Systems Ablauf einer Zertifizierung Informationsgespräch Phase - Vorbereitung auf das Zertifikataudit 183

8 XV Phase - Übergabe der QM-Unterlagen und Bewertung der Qualitätsmanagement-Unterlagen durch die Auditoren Phase - Zertifikataudit im Unternehmen Phase - Vertragsabschluß, Zertifikaterteilung, Überwachungs- und Wiederholungsaudits Erteilung des Zertifikats Überwachungsaudit Wiederholungsaudit Kosten der Zertifizierung Erfahrungen bei der Zertifizierung Verantwortung der Leitung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Qualitätsmanagementsystem Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Vertragsprüfung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Designlenkung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Lenkung der Dokumente und Daten Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Beschaffung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Kennzeichnung und RückVerfolgbarkeit von Produkten Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Prozeßlenkung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit 193

9 XVI Inhalt 8.10 Prüfungen Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Prüfmittelüberwachung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Prüfstatus Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Lenkung fehlerhafter Produkte Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Interne Qualitätsaudits Abweichungen bei Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Schulung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Wartung Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Statistische Methoden Abweichungen bei der Bewertung von QM-Unterlagen Abweichungen beim Zertifizierungsaudit Optimierung der Geschäftsprozesse Erfassen der nicht wertschöpfenden Prozesse Ermittlung der am Prozeß beteiligten Personen 201

10 XVII 9.3 Beschreibung des Ist-Prozesses Analyse des Prozesses Maßnahmen und Felderprobung Beschreibung des optimierten Prozesses TQM (Total Quality Management): Ein Begriff zum Erhalt und zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit Der Weg von der Zertifizierung zu TQM Die Zertifizierung von Umweltmanagement-Systemen Einführung Integration in bestehendes QM-System Maßnahmen zur Durchführung der EG-ÖKO-Audit-Verordnung und der Zertifizierung eines Umweltmanagementsystems Phasenplan zur Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen Literaturverzeichnis Sachwortverzeichnis 225