Führungswissen: Qualitätsmanagement Rahmenlehrplan. Gesamtübersicht Zielgruppe Unternehmer/innen und Führungskräfte, Unternehmerfrauen Lernziel

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1 Rahmenlehrplan Gesamtübersicht Zielgruppe Unternehmer/innen und Führungskräfte, Unternehmerfrauen Lernziel Umfang Stoffplan- Übersicht Unternehmern/innen und Führungskräften werden die notwendigen Kenntnisse vermittelt, um in ihren Betrieben Qualitätsmanagement-Systeme einzuführen und zu verbessern. Sie sollen mit dieser Lernkonzeption in die Lage versetzt werden, alle notwendigen Schritte als Maßnahmen der Unternehmensführung in ihren Betrieben einzuleiten, unter Anleitung ihrer Mitarbeiter auch durchzuführen und die Zertifizierung vorzubereiten. Der Rahmenlehrplan gliedert sich in 12 Seminarbausteine zu je 8 Unterrichtsstunden in 4 Modulen. Modul 1 QM 01 QM 02 QM 03 QM 04 Modul 2 QM 05 QM 06 QM 07 QM 08 Modul 3 QM 09 QM 10 Bedeutung, Grundlagen und Bausteine eines Qualitätsmanagements Einführung in das Qualitätsmanagement Aufbau eines Qualitätsmanagements Mitarbeitereinbeziehung und Förderung des Qualitätsbewusstseins (Motivation) Rechtliche Aspekte des Qualitätsmanagements Aufbau eines normenorientierten Qualitätsmanagementsystems Konzeption eines normenorientierten QM-Systems Festlegung und Beschreibung der Kernprozesse Beschreibung des QM-Systems (QM-Handbuch) Umsetzung und Wirksamkeit überprüfen Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements Ausgewählte Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements in produzierenden und dienstleistenden Betrieben Modul 4 QM 11 QM 12 Lehrunterlagen Partner für Erfahrungsaustausch Gestaltung von Qualitätsmanagementsystemen Beschreibung von Managementprozessen Sicherung der Prozessfähigkeit itb - Institut für Technik der Betriebsführung Forschungsstelle im Deutschen Handwerksinstitut e.v. Unterschiedliche Handwerkskammern Stand: Seite 1

2 Stoffplan Bedeutung, Grundlagen und Bausteine eines Qualitätsmanagements UE QM 01 Einführung in das Qualitätsmanagement 8 Erfolgssicherung durch Qualität Kennzeichen einer erfolgreichen Unternehmensführung Bedeutung des Faktors Qualität für den Betrieb Qualität im Betrieb - Was ist das? Was Qualität/Nicht-Qualität bewirkt Wie man Qualität sicherstellt Qualitätsmanagement - was ist das? Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement Qualität und Wirtschaftlichkeit Qualitätsrelevante Regelwerke im Überblick QM 02 Aufbau eines Qualitätsmanagements 8 Bezugsgrundlagen für unternehmensspezifische QM-Systeme DIN EN ISO 9000 und 9001 TQM-Modell der EFQM Bausteine eines umfassenden Qualitätsmanagements Konsequente Kunden- und Marktorientierung Ständige Verbesserungs- und Innovationsbemühungen Prinzipielle Vorgehensweise beim Einführen eines QM-Systems Erarbeiten eines unternehmensspezifischen QM-Systems QM-System aufbauen Umsetzung und Wirksamkeit überprüfen QM 03 Mitarbeitereinbeziehung und Förderung des Qualitätsbewusstseins (Motivation) Mitarbeiter ins Qualitätsmanagement aktiv einbeziehen Möglichkeiten und Formen der Mitarbeitereinbeziehung Motivation: auf das Können, Wollen und Dürfen kommt es an Kennzeichen von qualitätsbewusstem Handeln Ansätze zur Förderung des Qualitätsbewusstseins Methoden der Gruppenarbeit Grundlegende Problemanalyse-/Problemlösungstechniken 8 Seite 2

3 Stoffplan Fortsetzung: Bedeutung, Grundlagen und Bausteine eines Qualitätsmanagements UE QM 04 Rechtliche Aspekte des Qualitätsmanagements 8 Verträge Gewährleistung Produkthaftung Qualitätssicherungsvereinbarungen QM und Arbeitsrecht QM und Umweltrecht CE-Zeichen Seite 3

4 Stoffplan Aufbau eines normenorientierten Qualitätsmanagements UE QM 05 Konzeption eines normenorientierten QM-Systems 8 Informationen einholen, Diskussionsprozess einleiten Ausgangssituation (Ist-Zustand) ermitteln und analysieren Ziele vereinbaren, Qualitätspolitik entwerfen Struktur des QM-Systems festlegen Einführung planen (Projektplan erstellen) QM 06 Festlegung und Beschreibung der Kernprozesse 8 Unternehmen führen Aufträge annehmen und ausführen Qualität prüfen Betriebsmittel bereitstellen Prüfmittel bereitstellen Dokumente und Qualitätsaufzeichnungen lenken Analyse der Arbeitsprozesse gemessen an den Forderungen der DIN EN ISO 9000 und 9001 QM 07 Beschreibung des QM-Systems (QM-Handbuch) 8 Struktur des QMH festlegen traditionell prozessorientiert kleinbetriebsorientiert Inhalte des QMH erarbeiten Ergänzende Unterlagen erstellen QM 08 Umsetzung und Wirksamkeit prüfen 8 Vorgehensweise Audit planen und durchführen Nutzen von Auditergebnissen Zertifizierung Weiterentwicklung in Richtung TQM Seite 4

5 Stoffplan Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements UE QM 09 Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements 8 Notwendige Werkzeuge und Methoden Vorgehensweise bei der Datenerhebung Daten und Fakten darstellen Daten und Fakten analysieren Hochrechnungen und Vorhersagen Organisation von Geräten und Hilfsmitteln (Prüfmittel, Fuhrpark, Maschinen) QM 10 Ausgewählte Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements in produzierenden und dienstleistenden Betrieben Beispielhafte Analysen in den Bereichen: Reklamationsstatistik Fehlerursachenanalyse Lieferantenbewertung Terminüberwachung Kundenbefragung Planung von qualitätsbezogener Datenerhebung und -verarbeitung (Prüfplanung) Eingangsprüfung - Zwischenprüfung - Endprüfung 8 Seite 5

6 Stoffplan Gestaltung von Qualitätsmanagementsystemen UE QM 11 Beschreibung von Managementprozessen 8 Arbeitsanweisungen Verfahrensanweisungen QM-Handbücher QM 12 Sicherung der Prozessfähigkeit 8 Prüfpläne Checklisten Ablaufdiagramme Seite 6