J O L A N T H E D L U G O K E C K I C A R O L I N K A N J A

Transkript

1 Qualitätsmanagement JOLANTHE DLUGOKECKI CAROLIN KANJA

2 Gliederung Definitionen 3 Nutzen des Qualitätsmanagements 4 Bestandteile des Qualitätsmanagements 5-8 EFQM-Modell 9 ISO 9000 ff ISO und CMMI 12 Zielrichtungen des Qualitätsmanagements 13 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems Quellen 16 2

3 Definitionen Qualität (lat.: qualitas = Beschaffenheit, Merkmal, Eigenschaft, Zustand) Qualität ist die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts oder einer Tätigkeit, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung gegebener Erfordernisse bezieht 3 Management kann sowohl Leitungsfunktionen in Unternehmen und Organisationen bezeichnen als auch die Personen, die diese Funktionen ausüben. Qualitätsmanagement umfasst alle Tätigkeiten der Gesamtführungsaufgabe, welche die Qualitätspolitik, Ziele und Verantwortungen festlegt sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems verwirklichen.

4 Nutzen des Qualitätsmanagements 4

5 Bestandteile des Qualitätsmanagements 5 Qualitätssicherung Qualitätsverbesserung Qualitätsmanagement Qualitätsplanung Qualitätslenkung

6 Bestandteile des Qualitätsmanagements Qualitätsplanung: Festlegung von überprüfbaren Qualitätszielen und Planung von Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele 6 Definition Aufgabe: Was ist zu tun? Definition Vorgaben/Hilfsmittel: Wie ist es zu tun? Definition Termine: (bis) Wann ist es zu tun? Definition Verantwortung: Wer hat es zu tun?

7 Bestandteile des Qualitätsmanagements Qualitätslenkung: Die in der Planphase gewonnenen Ergebnisse werden umgesetzt 7 Bestandteile: Reklamationsmanagement Dokumentenlenkung Qualitätssicherung: Auswerten qualitativer und quantitativer Qualitätsinformationen (Kosten- Nutzen-Betrachtungen, Überprüfen von gemachten Annahmen)

8 Bestandteile des Qualitätsmanagements 8 Qualitätsverbesserung: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) stetige Verbesserung mit möglichst nachhaltiger Wirkung umgesetzt wird KVP durch einen Prozess stetiger kleiner Verbesserungsschritte unverzichtbarer Bestandteil der ISO 9001 Ergebnisse von KVP: Ressourcen und Synergien entdecken Arbeitsabläufe und Prozesse optimieren Produkte und Kundenzufriedenheit verbessern Verschwendung reduzieren und Kosten verringern Fähigkeiten, Kreativität und Engagement der Mitarbeiter wecken Teamarbeit und Unternehmenskultur verbessern

9 EFQM-Modell Grundlagen des EFQM-Modells ganzheitliche Sicht auf Organisationen ermöglicht Hilfestellung für Aufbau und Weiterentwicklung von Managementsystemen UN-Werkzeug, um auf Grundlage von Selbstbewertungen, Stärken & Verbesserungspotentiale zu ermitteln, anzuregen & Geschäftserfolg zu verbessern Das einfache Modell umfasst drei Säulen: 9 EFQM-Modell Menschen arbeiten in Prozessen/Abläufen und erwirtschaften Ergebnisse, die wiederum Menschen zugute kommen. Menschen Prozesse Ergebnisse

10 ISO 9000 ff. 10 ISO 9000 ff. Dokumentation der Grundsätze für Maßnahmen zum Qualitätsmanagement Bildung von zusammenhängenden Normen für Qualitätsmanagementsysteme, für das Verständnis auf nationaler und internationaler Ebene Qualitätsmanagementsysteme sind nicht produktorientiert & haben unabhängig von der Branche & spezifischen Produkten einen ähnlichen Aufbau

11 ISO 9000 ff. 11 Bedeutungen: Marktstrategische Bedeutung dient zum Nachweis der Qualität seiner Produkte/Dienstleistungen Zukunftssicherung Hilfestellung bei Weiterentwicklung des eigenen UN-Potentials trotz Wandels und der dadurch veränderten Rahmenbedingungen/ Anforderungen zukunftssicheres Gestalten und Lenken möglich Rechtliche Bedeutung ISO 9000 ff. Normenreihe als einzige Zertifizierungsgrundlagen von allen nationalen Normungs- und Zertifizierungsgesellschaften in der EU und weitgehend weltweit akzeptiert. Wichtig: Die Normen selbst haben keinen Rechtscharakter

12 ISO und CMMI 12 Im Rahmen des Projektmanagement werden eigene Verfahren des Qualitätsmanagements eingesetzt, um eine Organisation der Qualität der Projekte zu ermöglichen ISO Projekte werden als einmalige Abläufe von bestimmter Dauer verstanden die Forderungen entsprechen weitgehend den Forderungen der EN ISO 9001 Dienstleistungen können sowohl als Routineprozesse innerhalb der Firma (EN ISO 9001), als auch als einmalige Projekte (ISO 10006) aufgefasst werden CMMI (Capability Maturity Model Integration ) geht im Detail auf die Projektmanagement-, Engineering-, Unterstützungs- und Prozessverbesserungs-Prozesse von Entwicklungsorganisationen ein Primär : ein Mittel zur Organisationverbesserung; Sekundär: Prüfmodell doppelte Verwendbarkeit von CMMI als Prüfmodell & als Verbesserungsmodell sehr wirkungsvolles Werkzeug

13 Zielrichtungen des Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement im Projekt hat zwei Zielrichtungen: eine hohe Projektqualität (Verlässlichkeit der Projektprozesse) eine hohe Produktqualität (also im Hinblick auf das Projektergebnis) Qualität als Erfolgsfaktor in der UN-Praxis 13

14 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems 14

15 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems QM-Handbuch 15 keine festen Regeln häufige Darstellungsform in Gestalt einer Pyramide a) QM-Handbuch im weiteren Sinne Dokumentation eines QM-Systems in ihrer Gesamtheit umfasst alle qualitätsrelevanten Unterlagen die nur für internen Gebrauch des Unternehmens bestimmt sind (z.b.: Ablaufregelungen inkl. UN-Know-how) b) QM-Handbuch im engeren Sinne besteht aus wenigen Seiten allgemeine Aussagen und Grundsätze zur Qualität und insb. zur UN-Politik Dokumentation könnte ohne Weitergabe von Know-How an Dritte überlassen werden

16 Quellen abgerufen am (Martin Wirsing, Institut für Informatik, Ludwig-Maximilians-Universität München) nt-in-projekten.pdf