KTQ-Forum tsmanagement. Qualitätsmanagement. Thomas Krone. [q]³ unternehmensberatung osnabrück berlin krone@q3-online.

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1 KTQ-Forum Qualitätsmanagement tsmanagement...die nächste n Thomas Krone [q]³ unternehmensberatung osnabrück berlin krone@q3-online.de

2 [Qualitätsmanagement tsmanagement - die nächste n ] 1. Rückblick: QM-Basics 2. Einblick: Der KTQ-Kurzcheck 3. Ausblick: Die nächste... ist einfach online.

3 Rückblick

4 QM-Basics Definition Qualitätsmanagement - formal Unter Qualitätsmanagement versteht man aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation, die darauf abzielen, die Qualität der angebotenen Leistung zu steuern, zu verbessern und darzulegen. angelehnt an die Definition nach DIN EN ISO 9000:2000 4

5 QM-Basics Definition Qualitätsmanagement - formal Unter Qualitätsmanagement versteht man aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation, die darauf abzielen, die Qualität der angebotenen Leistung zu steuern, zu verbessern und darzulegen. Das bedeutet: Qualitätsmanagement ist ein Managementkonzept! Ein Konzept der Praxisführung. Deshalb ist die Einführung eines QM-Systems dann angezeigt, wenn Sie als Praxisinhaber das Ziel verfolgen, das Praxismanagement zu optimieren. 5

6 Beweggründe Einführung QM - Auswahl Optimierung Ihrer Praxisabläufe Schärfung Ihres Praxisprofils Absicherung durch Umsetzung gesetzl. Forderungen (z.b. Hygienerichtlinien) Erhöhung der Zufriedenheit (Kunden, Mitarbeiter, Chef) Klare Regelung von Verantwortlichkeiten Verringerung von Reibungsverlusten an Schnittstellen Vermeidung von Fehlern - Verhinderung von Doppelarbeit Optimierung Ihrer internen Kommunikation und Information Zügige Einarbeitung neuer Mitarbeiter Erhöhung der Rechtssicherheit Umsetzung der QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses 6

7 QM: Aufgaben & Anforderungen an Ärzte Phase I: Planung Phase II: Umsetzung I. Planung des QM-Systems: Durchführung einer schriftlichen Selbstbewertung Festlegung von Qualitätszielen Ableitung von Veränderungsmaßnahmen II. Einführung des QM-Systems: Umsetzung der geplanten Maßnahmen Festlegung der wichtigsten medizinischen/administrativen Abläufe Festlegung von Zuständigkeiten/ Verantwortlichkeiten in der Organisation Ergebnismessung und Dokumentation Phase III: Überprüfung III. Überprüfung des QM-Systems: Nachweis der Qualität Selbstbewertung, Patientenbefragung, externe Qualitätssicherung 7

8 QM: Aufwand STOPP! Ein Arzt arbeitet durchschnittlich 60 Stunden pro Woche. Einführung eines QM-Systems: mittlerer Aufwand von 10,5 Stunden pro Woche (über eine Dauer von 42 Wochen)! Nach der Einführungsphase bleibt immerhin noch ein mittlerer Arbeitsaufwand von 4,3 Stunden pro Woche. Alle Zahlen aus der Studie Qualitätsmanagement in der ärztlichen Praxis 2008 der Stiftung Gesundheit 8

9 QM: Aufwand 2 mögliche Vorgehensweisen zur Einführung eines QM-Systems selber machen aufwendig einkaufen kostenintensiv 9

10 Anforderungen & Erkenntnisse Das QM-Problem: Die Einführung eines QM-Systems ist mit hohem Zeitaufwand verbunden ist mit unklaren Kosten und Anforderungen verbunden ist mit Experten-Wissen verbunden, das in der Regel nicht vorhanden ist 10

11 Anforderungen & Erkenntnisse Erkenntnisse zur Einführung eines QM-Systems Der Aufwand ist so gering wie möglich zu halten Die Kosten und Anforderungen sind so gering wie möglich zu halten Das Wissen muss den Ärzten passgenau zur Verfügung gestellt werden 11

12 Ziele Der perfekte QM-Beauftragte Vollständige QM-Entwicklung in weniger als 3 Monaten -> Mehr Zeit für das Wesentliche QM-Berater zum Preis einer Software -> Überschaubare Kosten Dauerhafter Nutzen Kein Vorwissen erforderlich -> Keine Administration Sofortige QM-Umsetzung 12

13 Einblick

14 Qualitätsmanagement der nächsten #01 Der KTQ-Kurzcheck Der KTQ-Kurzcheck bietet Praxen und MVZ eine schnelle und professionelle Selbstbewertung. SCHNELL: Bearbeitung in 1 Stunde PROFESSIONELL: Selbstbewertung inkl. Auswertung Der KTQ-Kurzcheck beinhaltet eine komfortable Online-Selbstbewertung einen Ergebnisbericht mit Zielen und Maßnahmen 14

15 Wie funktioniert der KTQ-Kurzcheck? Der KTQ-Kurzcheck als Online-Selbstbewertung 1. Anmeldung auf der Startseite unter 2. Selbstbewertung durch Beantwortung der Kurzcheck-Fragen 3. Auswertung anfordern 4. Ergebnisbericht erhalten 15

16 1. Startseite KTQ-Kurzcheck

17 2. Fragenkatalog KTQ-Kurzcheck

18 3. Auswertung KTQ-Kurzcheck

19 4. Bericht KTQ-Kurzcheck

20 Ausblick

21 Qualitätsmanagement der nächsten #02 Der elektronische QM-Berater Online-Service-Paket zur Umsetzung eines QM-Systems QM-Handbuch Selbstbewertung Patientenbefragung Regionale Workshops in allen Bundesländern (Hartmannbund Service-Center) Umsetzungsbegleitung ab 01. Januar

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23 QM-Systeme Tipps und Hilfen Tipps und Hilfe Information durch Seminare, Literatur, Internet Information durch Seminare und Workshops Hartmannbund Service-Center (bundesweit) QM-Hotline Telefonhotline des Hartmannbundes 030/ (Herr Krone) Austausch mit Kollegen 23