Prozessorientierte TQM-Umsetzung

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1 Prozessorientierte TQM-Umsetzung von Prof. Dr.-Ing. Hartmut F. Binner Fachhochschule Hannover 2., verbesserte und aktualisierte Auflage Mit 225 Bildern HANSER

2 Inhalt 1 Grundlagen des Qualitätsmanagements n 1.1 Ausgangssituation ' Veränderungsprozesse Strategische Bedeutung des Qualitätsmanagements Sichtweisen des Qualitätsbegriffes Entwicklung der Qualitätsfähigkeit (Qualitätsforderungen) Entwicklung des Qualitätswesens Produktkontrolle Statistische Qualitätssicherung Null-Fehler-Programme Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) Integriertes Management Umfassende Qualitätsmanagement-Ansätze Deming-Ansatz Juran-Ansatz Feigenbaum-Ansatz Crosby-Ansatz Ishikawa-Ansatz Ganzheitliche Unternehmensentwicklung und -gestaltung Anwendung der General-Management-Strategie (GMS) Beschreibung der General-Management-Strategie-Felder Durchgängiges Unternehmensmodell Qualitätsmanagement-Strategieumsetzung innerhalb der G-M-S 43 2 Qualitätsnormen und -definitionen Qualitätsnormen und -grundbegriffe Qualitätsnormen Normkonforme Qualitätsdefinition Qualitätsmanagement Weitere Qualitätsbegriffe Qualitätsmanagement-System -Vorgaben nach der DIN EN ISO 9000 ff Aufbau der DIN EN ISO 9000 ff Inhalte der DIN EN ISO 9001/9002/ Inhalte der DIN EN ISO QS-9000 und VDA 6.1! Normkonforme Dokumentation und Zertifizierung 65

3 8 ; Inhalt 2.3 Prozessorientierte Qualitätsmanagement-Systementwicklung Inhalte der neuen ISO 9000: Prozessmodell Aufbau und Inhalt des Qualitätskreises nach der DIN EN ISO Umsetzung über das Geschäftsprozessmodell Prozessorientierte Qualitätsmanagement-Dokumentation Umfassende Qualitäts-Definition Qualitäts-Einheiten einer umfassenden Unternehmensqualität Qualitätseinheitenbezogene Forderungen und Leistungsmerkmale Qualitätseinheitenbezogene Merkmale und Standards Qualitätseinheitenbezogener Qualitätsmanagement-Regelkreis Qualitätseinheitenbezogene Qualitätsfunktionsbetrachtung 90 3 Inhalte der TQM-Strategie (Total-Quality-Management) TQM-Definition und -Inhalte TQM-Definition Inhalte der TQM-Strategiefelder TQM-Defizite und-ansatzpunkte Unternehmenskultur, Qualitätspolitik und Qualitätsziele Kundenorientierung Kundenkommunikation Ermittlung der Kundenanforderung Kundenzufriedenheitsmessung Beschwerdemanagement Mitarbeiterführung und -Orientierung Mitarbeiterführung und -motivation Mitarbeiterqualifizierung Gruppenarbeit und KVP/KAIZEN Lieferantenanbindung Prozessorientierung Grundlagen der Prozessorientierung Grundlagen der Prozessorganisation C Grundlagendes Prozessmanagement Systematische Prozessverbesserung TQM-Methoden und -Werkzeuge.: Kundenbezogene TQM-Methoden ' Quality Function Deployment (QFD) Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Ausfalleffektanalyse Fehlerbaumanalysen Ereignisablaufanalyse (Störablaufanalyse) 208

4 Inhalt 9_ 4.2 Mitarbeiterbezogene TQM-Methoden Sieben-Basis-Werkzeuge (für die ständige Verbesserung) Poka-Joke Fehlererkennungs- und Prozessstoppsystem (JIDOIKA) Qualitätszirkel Total Productive Maintenance (TPM) Prozessbezogene TQM-Methoden und -Werkzeuge Statistische Prozesskontrolle (SPC) Prozessfähigkeitsuntersuchungen Taguchi und Shainin Prozesswertanalyse Qualitätsprüfungen improzess Erfolgsorientierte TQM-Methoden und -Werkzeuge Potenzialanalysen Nutzwertanalyse Investitionsrechnung CAQ-Einsatz Prozessorientierte Qualitätsmanagement-Systemeinführung Phase 1: Qualitätsmanagement-Projektinitialisierung Vorgespräch Projektstrukturplanung Definition der Qualitätspolitik und-ziele Kick-off-Veranstaltung Phase 2: Prozessanalyse und -dokumentation Prozessdefinitionen und -Spezifikation Prozess-Istanalyse Schwachstellenanalyse Entwicklung der Soll-Prozesse Phase 3: Erstellung der Qualitätsmanagement-Dokumentation Festlegung und Erstellung der Qualitätsmanagement-Systemdokumentation Prozess- und Verfahrensbeschreibung :: Aufbau einer Dokumentenlenkung und -Verwaltung Normgerechte Erstellung, Prüfung und Lenkung der Dokumente Normgerechte rechnerunterstützte Verwaltung der Dokumente % Phase 4: Auditierung und Zertifizierung Qualitätsaudits Audit-Vorbereitung und Planung Durchführung eines internen Qualitätsmanagement-Systemaudits Schulung, Zertifizierung 285

5 _10 Inhalt 6 Systematische TQM-Ergebnismessung und Qualitätsweiterentwicklung TQM-Controlling, Qualitätsmanagement-Regelkreis TQM-Qualitätskennzahlen TQM-Kennzahlensysteme TQM-Benchmarking Qualitätskostenbetrachtung Qualitätskostenerfassung nach der DIN EN ISO Prozessorientierte qualitätsbezogene Kostenerfassung im dispositiven Bereich Prozessleistungsarten als Grundlage der Qualitätskostenbetrachtung Operative (direkte) qualitätsbezogene Kostenerfassung über BDE TQM-Auszeichnungen Nationale und internationale Auszeichnungen Inhalte des EFQM-Modells Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell Rechnerunterstützte Excellence-Selbstbewertung Systematische TQM-Weiterentwicklung Ganzheitliche Unternehmensentwicklungs- und -führungssysteme Weitere Unternehmensführungssystem-Anforderungen Integrierter Managementsystem (IMS)-Aufbau Entwicklung zu lernenden Unternehmen Literaturverzeichnis Index 360