Projektmanagement und Prozessmessung

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1 Projektmanagement und Prozessmessung Die Balanced Scorecard im projektorientierten Unternehmen i r r von Ernst Jankulik, Peter Kuhlang und Roland Piff L*&. P U B L I C I S

2 1 Einleitung Zielsetzung dieses Buches Die Paradigmen des modernen Projektmanagements Erkenntnistheorie Sozialwissenschaftliche Systemtheorie Qualitative Sozialforschung Forschungsmethodik 24 2 Definitionen und Managementansätze Projekt und Projektmanagement Projekt Projektmanagement Projektmanagement-Ansätze Unterscheidung Produkt, Prozess und Projekt Zusammenhang zwischen Prozess- und Projektmanagement Differenzierung von Projekten, Projektarten Unterscheidung zwischen Routineaufgaben, Projekten und Programmen Projekt und Business Case Programme Gestaltung des Projektmanagementprozesses Projektmanagement und Projektmanagement-Teilprozesse Projekterfolgskriterien Projektmanagement-Methoden Projektmanagement-Methoden zum Projektstart Methoden zur Gestaltung der Projekt-Kontext-Beziehungen Methoden zum Projektcontrolling Methoden zum Projektabschluss Das projektorientierte Unternehmen (POU) Strategie, Struktur und Kultur im POU Typische Beispiele von Strategieansätzen Projektarbeit im Unternehmen Projekte sind Strukturelemente des POU Projekte als Instrumente der Differenzierung Empowered Projektorganisation und Projekte-Netzwerken Projektportfolio-Management Das Projektportfolio Der Projektportfolio-Management-Prozess 63

3 3 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement und Kennzahlensysteme Begriffsbestimmungen Die prozessorientierte Sichtweise Was ist Qualität"? Managementsystem Qualitätsmanagement Allgemeines Der prozessorientierte Ansatz der Normenreihe ISO 9000: Prozessmodell der ISO 9001: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Qualitätskosten Maßnahmen zur Qualitätskosten-Analyse im Überblick Qualitätsmanagement in Projekten Werkzeuge im Qualitätsmanagement TQM - Total Quality Management Allgemeines Excellence Das EFQM-Modell für Excellence Exkurs: Projektmanagement-Award RADAR-Logik Unternehmerischer Regelkreis und Schlüsselprozesse Benchmarking ISO 9000:2000 und EFQM-Modell - Vergleichende Betrachtung Allgemeines Grundsätzliche Unterschiede zwischen ISO und EFQM-Modell Einsatzgebiete der ISO und des EFQM-Modells Vergleichender Überblick ISO-EFQM Prozessmanagement Prozess-Lifecycle - Lebensweg eines Prozesses Prozesslandschaft in einem POU Prozesskette der Projektabwicklung Bewertung von Prozessen im POU Einführung in Kennzahlen und Kennzahlensysteme Einführung in Kennzahlen Klassifizierung von prozessorientierten Kennzahlen Grundlagen von Kennzahlensystemen Balanced Scorecard Die Funktion der Balanced Scorecard Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard Die Grundsätze der Balanced Scorecard Verschiedene Scorecards im Überblick Nutzen von Scorecards Kaskadierte Scorecards Projektportfolio-Scorecard Ziele der Projektportfolio-Scorecard Verbindung zwischen strategischen Zielen und operativem Geschäft

4 4 Entwicklung des PPSC-Modells Ziele und Nutzen der Projektportfolio-Scorecard Das Projektportfolio als eine Datenquelle der Projektportfolio-Scorecard Projektportfolio-Einteilung Projektarten im POU Konzeption der Projektportfolio-Scorecard Entwurf der Projektportfolio-Scorecard Die Wechselwirkungen der Projektportfolio-Scorecard-Perspektiven Lernen und Entwicklung Interne Prozesse Partnerschaften/interne Ressourcen Kunden Gesellschaft Finanzen Das Modell der JP-PPSC mit sechs Perspektiven Bewertung der internen Prozesse aus Sicht des Projektmanagements Anforderungen evaluieren durch qualitative Interviews Auswertung der Interviews Entwicklung des Fragebogens für die PM-Befragung Durchführung der Befragung Methodik der Ergebnisauswertung Exkurs: Erstellen von Blasendiagrammen in Excel Fallstudie Ausgangssituation Das Systembauunternehmen SBT Siemens-Leitsätze Das SBT-Firmenprofil Das Anlagenbauunternehmen MCE Anlagenbau Austria Firmenprofil der MCE Anlagenbau Austria Das Managementsystem der MCE Anlagenbau Austria Durchführung der Befragung Fallbeispiel Ergebnisse und Auswertung der Befragung Fragestellungen für die Messung des Akquisitionsprozesses Messergebnisse des Projektabwicklungs-Prozesses Fragestellungen für die Messung des Serviceprozesses Benchmarking des Sales-, Projektabwicklungs- und Serviceprozesses Benchmarking der internen Prozesse Darstellung der Prozessergebnisse Interpretation der internen Prozessperspektive Schlussfolgerungen : Rollout einer Projektportfolio-Scorecard 222

5 6.2 Überprüfung der Strategiebeeinflussung von Prozesszielen Verbesserungspotenziale mit dem Härtegradmodell realisieren Business Case für eine Verbesserungsmaßnahme Verbesserung der Aussagekraft von Messergebnissen Excellence-Modelle im quantitativen Vergleich Auswirkungen der Projektportfolio-Scorecard auf ein POU Ausblick zur Weiterentwicklung der Projektportfolio-Scorecard Schlussbemerkung 242 Abkürzungsverzeichnis 243 Abbildungsverzeichnis 244 Tabellenverzeichnis 247 Projekthandbuch 249 Verwendete Literatur 268 Stichwortverzeichnis 272