REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung. Prof. Dr. Alexander Neumann. Führungsorientiertes Qualitätsmanagement. 3.

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1 REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung Prof. Dr. Alexander Neumann Führungsorientiertes Qualitätsmanagement 3. Auflage HANSER

2 Inhaltsverzeichnis 1 Qualitätsmanagement als Führungskonzept Qualität als umfassende Kenngröße 14 1r1.1 Der Qualitätsbegriff Der Weg zu umfassender Qualität (Qualitäts-)Management und seine Handlungsbereiche Begriffe des umfassenden (Qualitäts-)Managements Handlungsbereich Mitarbeiter - (Qualitäts-)Management lebt von und mit den Menschen Handlungsbereich Organisation - Management und Organisation als Erfolgsgrundlage Handlungsbereich Partner und Lieferanten -deren Leistungen beeinflussen die eigene Qualität Handlungsbereich Maschinen und Anlagen -Voraussetzung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Leistungserstellung Handlungsbereiche Prozessmanagement und Arbeitsgestaltung als zentrale Managementbestandteile System und Prozess Arbeitssystem und Arbeitsablauf Arbeitsgestaltung Prozessmanagement Handlungsbereich Produkt/Dienstleistung - Produktqualität und Kundenzufriedenheit als Ziel des Managements Staatliche, normative und kundenbezogene Anforderungen an das Unternehmens- und Qualitätsmanagement Staatliche Anforderungen Normative Anforderungen der DIN EN ISO 9000ff (Qualitätsmanagement) Branchenspezifische normative bzw. kundenbezogene Qualitätsmanagement-Anforderungen Normative Anforderungen der DIN EN ISO (Umweltmanagement) Normative Anforderungen der ISO (Informationssicherheitsmanagement) Staatliche und normative Anforderungen zum Sicherheitsmanagement Zertifizierungen Ganzheitliche Management- und Unternehmens-Bewertung über Total Quality Management-Modelle Heutiges Umfeld der Unternehmensführung TQM-Modell der European Foundation for Quality Management Vergleich des TQM-Ansatzes mit den anderen Anforderungen Qualität und Qualitätsmanagement als Faktoren des Unternehmenserfolgs 95 10

3 2 Das Managementsystem und seine Dokumentation Vorgehen beim Aufbau von umfassenden Managementsystemen Vorgehen be.im kontinuierlichen Verbesserungsprozess Vorgehen beim Aufbau von Managementsystemen Vorgehen bei der Einführung von TQM Vorgehensreihenfolge DIN EN ISO 9001 und/oder TQM Anforderungen an eine Management-Dokumentation Grundsätzliche Möglichkeiten für Management- Dokumentationen Gliederungsarten der Management-Dokumentation Umfang der Management-Dokumentation Gliederung der Management-Dokumentation in Ebenen Arten der Erstellung von Beschreibungen Arten der Ablage und Verwaltung der Management- Dokumentation Zugriff auf Dokumentationen Programme zur Erstellung von Dokumentationen Darstellung wesentlicher Bestandteile einer integrierten Managementsystem-Dokumentation Systematik für eine integrierte Managementsystem- Dokumentation Das Management-Handbuch Teildokumentation Organisation und Personal Teildokumentation Lieferanten und Partner Teildokumentation Anlagen, Betriebsmittel und Arbeitsplätze Teildokumentation Prozesse Teildokumentation Produkte Teildokumentation Informationsmanagement Teildokumentation Controlling und Qualitätsmanagement Problematik bei der Erstellung von Management- Dokumentationen Führungskreislauf im Unternehmen Unternehmensplanung - Von der Vision über Ziele zur Maßnahmenplanung Visionen und Leitbilder * Die Untemehmensstrategie Unternehmensziele (Qualitäts-)Management-Planungen Risikoanalyse der Geschäftsplanung Umsetzung der Unternehmensplanung Veranlassung der Planungsumsetzung Messung und Datenaufbereitung Bewertung und Verbesserung Führungskreislauf und Unternehmensplanung

4 4 Steuerung der operativen Wertschöpfung Vom Marketing aus Kundenorientierung erreichen Innovation und Produktqualität sichern Prozessqualität und -Wirtschaftlichkeit zuverlässig herstellen Beschaffungsmanagement muss Qualität und Wirtschaftlichkeit sichern Gesicherte Durchführung der eigenen Leistungserbringung Bewertung der operativen Leistungserbringung Managementmethoden in der operativen Wertschöpfungskette (Qualitäts-)Managementmethoden und -Werkzeuge Einführung und Methoden-Überblick QM-Planungswerkzeuge und Projektmanagement Die Sieben QM-Planungswerkzeuge Das Affinitätsdiagramm Das Relationendiagramm Das Baumdiagramm Das Matrixdiagramm und dessen Erweiterung zu QFD (Quality Function Deployment) Das Portfolio Der Problem-Entscheidungsplan Der Netzplan Projektmanagement Betriebswirtschaftliche Instrumente des Controllings im Qualitätsmanagement Die Erfolgsrechnung auf Kostenartenbasis Kostenträgerrechnung Kostenstellenrechnung Kennzahlensysteme Benchmarking Balanced Scorecard Qualitätscontrolling Methoden zur Produkt-, Prozess- und Arbeitsgestaltung Methoden zur Datenbestimmung und-ermittlung (Qualitäts-, Zeit-und Kostendaten) Statistische Versuchsplanung - Design of Experiments (DoE) Die Input-Output-Analyse, Fehlerverhütung durch Ordnung und Sauberkeit (5S-bzw. 5A- Methodik) Fehlerverhütung durch Poka-Yoke Das Review - Allgemeine Bewertungsmethodik zur Arbeits-, Prozess- und Produktgestaltung Bewertungsmethodiken zur technischen Qualitätsbewertung - Berechnungen und Simulationen Ergonomische Bewertung von Arbeitsprozessen Prozesskostenrechnung als statische Bewertungsmethodik für Prozesse

5 Prozess- und Materialflusssimulation als dynamische Bewertungsmethodik für Prozesse Six Sigma-Allgemeine Bewertungsmethodik und Qualitätskonzept Risikoanalysen zur Vorbeugung und Fehleranalyse Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm) Der Fehlerbaum FMEA (Failure-Mode und Effect Analysis) Gefährdungsanalyse im Bereich Arbeitssicherheit Untemehmens-Risk-Management Fehlerfortpflanzung über Prozessanalyse Klassische QS-Werkzeuge zur Realisierung von Qualität Überblick über die sieben klassischen QS-Werkzeuge Das PDCA-Modell Sieben W-Fragen zur Datenermittlung Datenerfassung mit Strichliste und Urwertfolge Datenauswertung und Datendarstellung mit Hilfe des Histogramms Pareto-Analyse zur Identifikation von Handlungsschwerpunkten Problemanalyse (Korrelationsanalyse, Stratifizierung und Gut- Schlecht-Vergleich) Statistische Prozessregelung Weitere Methoden zur Qualitätsverbesserung D-Methode Beschwerde-, Reklamations- und Fehlermanagement T Betriebliches Vorschlagswesen Qualitätszirkel und KVP Vermeidung der sieben Arten der Verschwendung Qualitätsorientierte Bewertungsmethoden Audits,/ Unternehmensbewertung nach dem EFQM-Modell Zusammenfassung und Ausblick Anhang Abbildungsverzeichnis Literaturverzeichnis, Stichwortverzeichnis