QSMJ Bachelor. Q-Tools QMS

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1 Lehrinhalte des Fachgebietes Produktsicherheit u. Qualitätswesen Unterstützende systeme systeme für Qualitäts Zusatzqualifikationen: QSMJ Bachelor QMS Six Sigma

2 Inhalte der Vorlesung Qualitätssicherung I: -Qualitätssysteme: gestern heute morgen -Normen zum Aufbau moderner Qualitätssysteme - DIN EN ISO Prozessorientierter Aufbau moderner systeme -Grundsätze Qualitäts nach DIN EN ISO Prozessansatz der DIN EN ISO 9001:2000 -Prozesslandkarten -Schrittfolge zum Aufbau von prozessorientierten systemen -Stärke-Schwäche-Bilanz -Zielbildungsprozess -Öffentlichkeitsarbeit -Umsetzen der Prozessorientierung im Qualitäts -Entwicklung von Prozesslandkarten -Arten von Prozesslandkarten -Prozessanalyse u. Prozess -Prozessdokumentation -Qualitätsdokumentation -Controlling u. Verbesserung von Qualitätssystemen -Qualitätsaudit -Partnerschaftsaudit -Zertifizierungsaudit -Qualitätskennzahlensysteme -Qualitätspreise Unterstützende systeme systeme für Qualitäts

3 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung Qualitätssicherung II: -Qualitätssicherung über den Produktlebenszyklus -Qualitätssicherung im sprozess der Umgang mit Fehlern -Qualitätssicherung im sprozess Methodenkombination -Qualitätssicherung im sprozess Prüfprozesse -Qualitätssicherung im sprozess Materialbereitstellung -Qualitätssicherung im sprozess Beispiele -Der sprozess in Wechselwirkung mit anderen Prozess des Produktlebenszyklus Qualitäts

4 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung : -Problemlösungstechniken -die 7 Qualitätswerkzeuge (Qualitätsregelkarte, Datensammelblatt, Histogramm, Paretodiagramm, Korrelationsdiagramm, Flussdiagramm, Ursache- Wirkungs-Diagramm) -die 7 werkzeuge (Affinitätsdiagramm, Relationendiagramm, Portfolio, Baumdiagramm, Matrixdiagramm, Netzplan, Problem-Entscheidungs-Plan) -die 7 Kreativitätswerkzeuge (Mind-Mapping, Progressive Abstraktion, Morphologischer Kasten, Methode 635, Synektik, Reizwortanalyse, Six Hats) -Präsentation, Moderation, Gesprächsführung -Partizipation und Partizipationsformen Qualitäts

5 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung : Qualitätsfähigkeit von Produkten und Prozesses -Szenario-Technik -Quality Function Deployment (QFD) -TRIZ - für die Produktentwicklung -ISHIKAWA-Diagramm -Target-Costing Qualitäts

6 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung : Techniken des Qualitätswesens und der Prozess in der Beschaffung (Lieferantenauswahl u. bewertung, Materialentgegen- u. Materialannahme) in der Prozessplanung (Mess- u. prüfverfahren, Taguchi) in der Produktion (Qualitätsregelkarte, Prozess-FMEA) in Serviceprozessen in Recycling- und Wiederaufbearbeitungsprozessen - Fehlererfassung und auswertung - Wahrscheinlichkeitsrechnung (, Verteilungen u. ihre Kenngrößen) Qualitäts

7 Unterstützende systeme systeme für Qualitäts Inhalte der Vorlesung für : -Dienstleistungs- u. Sachgüterproduktion -Dienstleistungsinnovationen -Service Engineering -wissensintensive Dienstleistung -Kompetenzerhebung -Lernmediation

8 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung : -Prozesskennzahlen -Prozessbenchmarking -statistische Methoden -Software zur - in n -Kompetenzerhebung Qualitäts

9 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung Prozessanalyse u. Prozess: -Prozessanalyse u. Prozess -Methoden u. Werkzeuge der Prozessanalyse -Methoden u. Werkzeuge der Prozess -Vorgehen bei der Prozessanalyse und Prozess im Unternehmen Qualitäts

10 Unterstützende systeme Inhalte der Vorlesung des Qualitäts: -Qualitätssysteme: gestern heute morgen -Prozessorientierter Aufbau moderner systeme -Prozessansatz DIN EN ISO IT-gestützte Prozessansätze -Sankt Gallener Modell -Prozessansatz nach Binner -Prozessansatz von ARIS in Verbindung mit SAP u. DIGNOS -Prozessansatz als Basis der Gestaltung von - Systemen -Schrittfolge zum Aufbau von prozessorientierten systemen -Stärke-Schwäche-Bilanz -Zielbildungsprozess -Möglichkeiten der Einbindung der Mitarbeiter -Aufgaben des Qualitätsbeauftragten -Funktion u. Schwerpunktaufgaben von Arbeitsgruppen -Öffentlichkeitsarbeit (Zielstellung u. Formen) -Prozessoptimierung im Qualitäts -Prozesslandkarten -Prozessanalyse -Prozess -Prozessdokumentation -Qualitätsdokumentation -Controlling von Qualitätssystemen systeme für Qualitäts

11 Inhalte der Vorlesung : - : gestern heute morgen -Modelle zur Umsetzung von TQM im Unternehmen -Phasenmodelle -TQM Umsetzung nach EFQM -Interne Kundenorientierung als wichtige Rahmenbedingung des TQM -Partizipationsformen u. -möglichkeiten im Rahmen von TQM -Die externe Kundenstimme als zentraler Faktor des TQM -Wege zur Messung der Kundenstimme -Messung der Kundenzufriedenheit -Messung der Kundenanforderungen -TQM u. andere ansätze -Wissens -Lean -Time Based -Nationale u. internationale Qualitätspreise -Ludwig-Erhard-Preis -European Quality Award -Malcom Baldrige Quality Award -Deming Prize Unterstützende systeme systeme für Qualitäts

12 Unterstützende systeme systeme für Qualitäts Inhalte der Vorlesung : - system -Systems Engineering als Basis für -Ansätze -Nutzung des -Ansatzes für die Produkt -Nutzung des -Ansatzes für die Prozess -Nutzung des -Ansatzes für die Prozess- u. Produkt -Integrierte systeme -Nutzung des -Ansatzes für die Unternehmens -Das Wuppertaler -konzept für Unternehmen -Nutzung des -Ansatzes für die Unternehmensnetzwerk

13 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung Projekt: - des Projekt -Methoden u. Verfahren zur Projektunterstützung -Projektdefinitionsphase -Projektplanungsphase -Projektdurchführungsphase -Projektkontrolle -Projektabschlussphase Qualitäts

14 Unterstützende systeme systeme für Qualitäts Inhalte der Vorlesung Change: - des Change -Methoden des Change -Six Sigma -Six Sigma Tool

15 Unterstützende systeme systeme für Inhalte der Vorlesung Konflikt: -Konflikte: Arten Akteure Lösungsansätze -traditionelle u. moderne Konfliktauffassungen -Konfliktabläufe von Alltagskonflikten bis zur Konflikteskalation -Formen der Konfliktlösung -Interkulturelle Konflikte -wertschöpfungsbezogene Konflikte -unternehmensinterne Alltagskonflikte u- Lösungsbeispiele -Konflikt als Führungsaufgabe -unternehmenstypische Konflikte -Mediation -Wirtschaftsmediation -Lernmediation Qualitäts

16 Zusatzqualifikation zum Quality System Manager Junior (QSMJ) Lehrveranstaltung (Pflicht): Unterstützende systeme für systeme Qualitäts Masterthesis Lehrveranstaltung: Auswahl - Fachspezifisch: Materialkunde und Werkstoffwissenschaft (Prof. Deuerler) Messtechnik (Priv.-Doz. Dr.-Ing. van Schrick) Technische Zuverlässigkeit I (Prof. Meyna) Technische Zuverlässigkeit II (Prof. Meyna) Sicherheitsgerechte Konstruktion (Prof. Vorath) Qualitätslenkung mit Mitteln der Prozessführung (Priv.-Doz. Dr.-Ing. van Schrick) Qualitätsorientiertes Prozess (Prof. Winzer) Statistik (Prof. Heilmann) Messen in der Automation (Prof. Pietzsch) Messdaten (Prof. Pietzsch) Werkstoffprüfung (Prof. Bode)

17 Zusatzqualifikation Six Sigma - Green Belt Unterstützende systeme systeme für Qualitäts