Fachbuchverlag Leipzig

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1 Qualitätsmanagement eine multimediale Einführung Mit einer CD-ROM Lernprogramm Qualitätsmanagement" Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag

2 6 Inhalt Inhalt 1 Was ist Qualitätsmanagement? Beginnen wir mit der Frage: Warum Qualitätsmanagement? Qualitätsmanagement vertieft dargestellt Der Mensch steht im Vordergrund Qualität steht im Mittelpunkt Qualität entsteht durch Geisteshaltung und Technik 13 2 Zertifiziertes Qualitätsmanagement - Die Weiterentwicklung der ISO ISO 9000 ff. - eine der international am weitesten verbreiteten Normen, Grundsätze des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000: Das Qualitätsverständnis im Wandel Ursprung des Wortes Qualität" und Normung des Qualitätsbegriffes Steigende Marktforderungen haben Konsequenzen für die Führungsarbeit Die Komplexität des Qualitätsbegriffes aus verschiedenen Sichtweisen So entsteht Qualität Ständige Qualitätsverbesserung und ihre Folgen Die qualitätswirksamen Tätigkeiten im Qualitätskreis Kennzeichen für den Wandel im Qualitätsverständnis Der Qualitätskreis wirkt objektiv Entwicklungen auf der Suche nach Qualität Qualität führt zu Wirtschaftlichkeit Interne und externe Fehlererfassung 31 4 Gelebtes Qualitätsmanagement führt zum Geschäftserfolg Komplexität der Qualität erfordert ganzheitliches Qualitätsmanagement 32

3 [' Inhalt Die Ziele des ganzheitlichen Qualitätsmanagements Die Inhalte des Qualitätsmanagements Demings 14 Punkte der Qualitätsphilosophie Ein neues Made in Germany" ist erforderlich 37 5 Auch die Dienstleistung ist ein Produkt und erfordert Qualitätsmanagement Die Dienstleistung ist ein großer Wirtschaftsfaktor Nachholbedarf bei Dienstleistungen in Deutschland Die komplexe Größe Dienstleistungsqualität DerDienstleistungsqualitätskreis Das GAP-Modell der Dienstleistungsqualität Die sieben Qualitätstechniken für Dienstleistungen D Wichtige Dienstleistungsbranchen Kunden-Lieferanten-Verhältnisse bei Dienstleistungen Der hohe Einfluss der Verhaltensqualität auf das Kundenurteil Qualitätstechniken als Werkzeuge des Qualitätsmanagements Die Qualitätsfunktionen-Darstellung QFD Die Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse FMEA Die statistische Versuchsplanung SVP Die statistische Prozessregelung SPR Die sieben Qualitätswerkzeuge Q Die sieben Managementwerkzeuge M7 60, 6.7 Weitere bewährte Qualitätstechniken Zum Nutzen aus der Anwendung der Qualitätstechniken 63 7 Qualitätspreise orientieren sich am umfassenden Qualitätsmanagement TQM- Wettlauf ohne Ziellinie Im Mittelpunkt steht die Kundenzufriedenheit Die Mitarbeiterorientierung 67

4 Inhalt 7.4 Die Lieferanten müssen integriert werden Der Kreis schließt sich erst mit dem Engagement der Geschäftsführung Ständige Verbesserung und Prozessorientierung Weltweite Motivation zur Qualitätsarbeit Der j apanische Deming-Preis Der US-amerikanische Malcolm Baldrige National Quality Award(MBNQA) Der Europäische Qualitätspreis Der Ludwig-Erhard-Preis und regionale Qualitätspreise in Deutschland Das Selbstbewertungskonzept Das TQM-Reifegradmodell 78 8 Prüfen und Messen - die Grundlage des Qualitätsmanagements Was ist Prüfen und Messen? Einführung Grundbegriffe zum Prüfen und Messen Arten von Prüfungen Abweichungen beim Prüfen und Messen Prüfmittel Toleranzen und Fähigkeit Rechtliche Anforderungen an das Qualitätsmanagement Haftung für fehlerhafte Produkte und Leistungen vermeiden Übersicht über die Rechtsanforderungen Gefahren und Risiken bei der Arbeit Der Fehler und seine Folgen Risikosenkung durch Produktrisiko-Management Die Verkehrssicherungspflicht Die Konstruktionsverantwortung Die Fabrikationsverantwortung Die Instruktionsverantwortung 131

5 Inhalt Die Produktbeobachtungspflicht Die Organisationsverantwortung Sicherheitsanforderungen in der Europäischen Union (EU) Kennzeichnung von Waren Qualitätszertifikat und Haftung Die strafrechtliche Produktverantwortung Die Versicherbarkeit des Produkthaftungsrisikos 138 Weiterführende Literatur Schlussbemerkungen mit Hinweisen auf die CD Lernprogramm Qualitätsmanagement" Lizenzbestimmungen Einführung in das Lernprogramm Installation Bedienung des Programms Kontextmenü Inhaltsverzeichnis Schwierige Begriffe verständlich erklärt - Begriffsdatenbank Wie kann ich mein Wissen überprüfen? Interaktivität Literaturverzeichnis Wie passe ich die Software an meine Wünsche an? Druckoptionen Speicheroptionen Sound-und Effektoptionen Demomodus Tipps und Tricks 155 Stichwortverzeichnis 157