Qualitätsmanagement. Dienstleistungen im Überblick. Qualitätsmanagement. Dienstleistungen im Überblick

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2 Einleitung Mit prozessorientiertem lassen sich die Prozesse und Strukturen eines Unternehmens wirksam und effizient gestalten. Das zeitgemäße Verständnis von Qualität umfasst heute alle innerbetrieblichen Bereiche. Durch ein system können Sie als Unternehmer dafür sorgen, dass Qualität kein Zufallsprodukt bleibt, sondern systematisch gesichert wird. Auf diese Weise kann sich Ihr Unternehmen auf lange Sicht einen Wettbewerbsvorteil am Markt erarbeiten. Die ecoprotec GmbH bietet Ihnen umfassende Beratung und Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Prozesse im Unternehmen, der Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie bei der Vorbereitung Ihres Unternehmens auf eine Zertifizierung. Aufbau und Einführung eines QM-Systems Interne Prozessaufnahme, -analyse -dokumentation und Entwicklung eines integrierten Managementsystems Stellung des externen QM-Beauftragten Unterstützung bei der Vorbereitung auf Zertifizierungen und Begleitung des Zertifizierungsaudits Aufrechterhaltung und Dauerbetreuung Unterstützung des internen QM-Beauftragten, Durchführung interner Audits, Auswertung der Ergebnisse und Dokumentation. Viflow ecoprotec setzt u. a. ViFlow zur Prozess- Modellierung und den ViFlow-Reporter zur Auswertung und Analyse der eingegebenen Daten ein. Weitere Informationen zum Thema erhalten Sie unter:

3 Aufbau und Einführung eines QM-Systems Qualität ist ein nicht zu unterschätzender Wettbewerbsfaktor für Unternehmen jeder Art und Größe. Die auf die Produkte und Dienstleistungen, Methoden und Abläufe individuell angepassten systeme (QMS) unter- stützen die Unternehmensziele mit Hilfe von Leistungs- und Ergebnisverbesserungen sowie Ressourcen- und Informationsoptimierung und tragen somit nicht unerheblich zum Unternehmenserfolg bei. Daher ist bereits bei Aufbau und Einführung eines QMS darauf zu achten, dass es im Einklang mit der Unternehmensstrategie steht und für das Unternehmen angemessen ausgeführt wird. Denn nur so besteht die Chance, dass es sich etabliert und zu einem allgemein akzeptierten und gelebten QMS entwickelt. Unsicherheiten in Bezug auf die Einführung eines systems sind nach unserer Erfahrung unbegründet. Hier sei exemplarisch die Befürchtung genannt, dass durch die Einführung eines QMS und dem damit verbundenen Dokumentationsaufwand die Kosten erheblich steigen könnten. Doch der im Vorfeld zu leistende Aufwand hat einen großen, nachhaltigen und kostenminimierenden Nutzen zur Folge. Im Rahmen von qualitätssichernden Maßnahmen ist eine schlanke und effektive Dokumentation unerlässlich. Externe und interne Auditoren verlangen Nachweise und Regelungen, die strategische, wertschöpfende sowie unterstützende Prozesse des Unternehmens beschreiben. Ziel ist es, durch die Optimierung der gesamten Prozesse eine ständige Verbesserung in Ihrem Unternehmen sowie der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erreichen. Unsere Leistungen Ihre Vorteile Aufbau und Einführung eines QM-Systems Interne Prozessaufnahme, -analyse und -dokumentation Durchführung und Unterstützung interner Audits (auch integrierte Audits) Erstellung von Audit-Checklisten Prüfung der Dokumentation und mitgeltenden Unterlagen Auswertung der Ergebnisse Festlegung und Überwachung der Maßnahmen aus den Ergebnissen Dokumentation (z.b. Erstellung der Auditberichte) Erstellung und Dokumentation der QM-Handbücher (EDV-basiert) Vorbereitung auf ein zertifizierbares Managementsystem Kostenersparnis durch Konzentration auf das Kerngeschäft Klarheit über die Prozessabläufe und deren Zusammenwirken Systematische Ermittlung von Verbesserungspotenzialen Stärkung der Eigenverantwortung und Motivation der Mitarbeiter Belegbare Nachweise für funktionierende Prozesse im Unternehmen Integration in bereits bestehende Managementsysteme 3

4 Stellung des externen QM-Beauftragten Sie haben sich für ein QMS entschieden und müssen nun einen beauftragten bestellen. Die externe Betreuung eines QMS bietet einige Vorteile insbesondere für kleinere, mittelständische Betriebe. Viele dieser Unternehmen sind gewillt, mit Hilfe eines -Systems die eigenen betrieblichen Abläufe ständig zu hinterfragen und weiter zu entwickeln, jedoch wird aus zeitlichen Gründen oder Wissensdefiziten der Verbesserungsprozess stark eingeschränkt. Der beauftragte (QMB) trägt als Verantwortlicher der obersten Leitung dafür Sorge, dass die Forderungen in Bezug auf das system des Unternehmens umgesetzt werden. Mit der Stellung des QMB/QB helfen wir Ihnen unter Anwendung bedarfsgerechter Qualitätstechniken Ihr system im Unternehmen zu optimieren und sorgen für die Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung bzw. Anpassung. Wir stellen sicher, dass die durch die Zertifizierungsstelle durchgeführten Zertifizierungsaudits reibungslos absolviert und alle Anforderungen an das QM-System erfüllt werden. Unsere Leistungen Ihre Vorteile Stellung des externen QMB Unterstützung des internen QMB Interne Prozessaufnahme, -analyse und -dokumentation (interne Audits) Unterstützung bei der Vorbereitung auf Zertifizierungen (z. B. DIN EN ISO 9001 oder KTQ) Begleitung des Zertifizierungsaudits Schulungen im Bereich QM Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragung Unterstützung durch qualifizierte Fachkräfte nach aktuellen Anforderungen Erhöhung der Rechtssicherheit Entlastung der verantwortlichen Mitarbeiter Transparente Kostenplanung - kalkulierbare Kosten durch Beratervertrag Kostensenkung durch Outsourcing Vermeidung innerbetrieblicher Interessenskonflikte Neutraler Blick von außen Kurzfristige Verfügbarkeit 4

5 Aufrechterhaltung & Dauerbetreuung Ein system (QMS) einzuführen, stellt nur den Beginn dar. Es muss wirksam umgesetzt und aufrecht erhalten werden um einen nachhaltigen Effekt zu erreichen. Interne Audits sind wesentlicher Bestandteil des Managementsystems und dienen der Absicherung und Verbesserung. beauftragte im Unternehmen optimieren und sorgen für die Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung bzw. Anpassung des QMS. So wird gewährleistet, dass die von einer Zertifizierungsstelle durchgeführten Zertifizierungsaudits reibungslos ablaufen und interne Anforderungen an das QMS umgesetzt werden. Zusätzlich verlangen externe und interne Auditoren Nachweise und Regelungen, die sowohl wertschöpfende als auch unterstützende Prozesse des Unternehmens beschreiben. An dieser Stelle ist im Rahmen von qualitätssichernden Maßnahmen eine schlanke und effektive Dokumentation unerlässlich. Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung und praxisorientiertem Fachwissen bei der Aufrechterhaltung und Betreuung des QMS. Von der Planung und Organisation interner Audits, über die Prozessoptimierung, bis hin zur Erstellung und Verwaltung der mitgeltenden Unterlagen, sind wir für sie da. Dabei setzt ecoprotec zur Prozess-Modellierung ViFlow und zur Auswertung und Analyse der eingegebenen Daten den ViFlow-Reporter ein. Neben der leicht verständlichen, übersichtlichen und logisch aufgebauten Prozessdarstellung und der Integration einer relationalen Datenbank bringt das Mehrbenutzer-Konzept von ViFlow viele weitere Vorteile mit sich. Unsere Leistungen Ihre Vorteile Prozessaufnahme und -beschreibung Unterstützung bei der Durchführung interner Audits Durchführung interner Audits (auch integrierte Audits) Erstellung von Audit-Checklisten Übernahme der bestehenden Dokumentation Erstellung und Übernahme von Managementhandbüchern (z. B. Umwelt, Qualität, Arbeitsschutz) Erstellung und Verwaltung der mitgeltenden Unterlagen Schulungen zur Software ViFlow und zum ViFlow Reporter Auswertung der Daten und Erstellung von Berichten Unterstützung durch qualifizierte Fachkräfte Entlastung der Mitarbeiter Transparente Kosten Kostensenkung durch Outsourcing Vermeidung innerbetrieblicher Interessenkonflikte Neutraler Blick 5

6 ecoprotec GmbH Profil Die ecoprotec GmbH ist ein Ingenieurbüro für Umweltschutz, und Sicherheit (Arbeits-, Betriebs-, Anlagen- und Baustellensicherheit) und versteht sich als Dienstleister für Industrie, Handwerk und öffentliche Einrichtungen sowie Städte und Gemeinden. Die zukunftsorientierte und nachhaltige Entwicklung der Unternehmen unserer Kunden hat oberste Priorität. In unserer Arbeitsweise verstehen wir uns als Unterstützer und stellen Fachwissen und Personalressourcen zur Verfügung. Das Dienstleistungsspektrum erstreckt sich von der Beratung für einzelne Problembereiche (z.b. Abfallberatung) über die Bereitstellung von Beauftragten und Fachkräften (z.b. Sicherheits- und Gesundheitsschutzkoordinator für Baustellen, Fachkraft für Arbeitssicherheit, Immissionsschutzbeauftragter, Brandschutzbeauftragter) bis hin zur Planung und Steuerung von Zertifizierungen/ Validierungsprojekten sowie der Integration von Managementsystemen. Kooperationen Die ecoprotec GmbH pflegt ein qualitätsgesichertes Netz von Kooperationspartnern. Dienstleistungen, die nicht zu unseren Kernkompetenzen gehören, aber dennoch von unseren Kunden angefragt werden bzw. als sinnvolle Ergänzung zu unserem Dienstleistungsspektrum gehören, realisiert die ecoprotec GmbH über feste Kooperationspartner. Wir stehen mit unserem Namen für die Qualität der Dienstleistung und prüfen regelmäßig die Zufriedenheit unserer Kunden. Qualitätssicherung Die ecoprotec GmbH ist gemäß folgenden Normen zertifiziert: DIN EN ISO 9001:2008 (Qualität) DIN EN ISO 14001:2004 (Umweltschutz) OHSAS 18001:2007 (Arbeitsschutz) AMS-Dienstleister (Arbeitsschutzmanagementsystem der VBG) AMS-Dienstleister seit 2009 ISO 9001 ISO OHSAS Fotomaterial Wir danken den Fotografen von: Fotolia.de, sxc.hu, morguefile.com und istockphoto.com. Nähere Informationen finden Sie unter: 6