Qualitätsmanagement. JOVYATLAS EUROATLAS Gesellschaft für Leistungselektronik mbh Groninger Straße D Leer

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Melanie Mann
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1 Qualitätsmanagement JOVYATLAS EUROATLAS Gesellschaft für Leistungselektronik mbh Groninger Straße D Leer Telefon Telefax

2 Wer aufhört besser zu werden, hört auf, gut zu sein. Dieser Satz begleitet uns beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems. Unser Qualitätsmanagement dient einer modernen und transparenten, lückenlosen Organisation mit dem Ziel einer fortlaufenden, ständigen Ergebnisverbesserung unter Berücksichtigung unserer Unternehmensziele. Leer, September 2014 Die Geschäftsleitung

3 UNSER ANSPRUCH Unser Qualitätsmanagement hat zum Ziel, die Qualitätspolitik im Unternehmen so umzusetzen, dass die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden erfüllt werden. Die hierfür maßgeblichen Prozesse und Aktivitäten sind in unserem Qualitätsmanagement - Handbuch definiert und für alle Mitarbeiter der JOVYATLAS Elektrische Umformtechnik GmbH gültig. Um dem berechtigten Anspruch unserer Kunden und unserer Kooperationspartner nach überprüfbarer Qualität gerecht zu werden und das erreichte Qualitätsniveau beständig zu steigern, lassen wir unsere Strukturen nach DIN EN ISO 9001:2008 überprüfen und zertifizieren. JOVYATLAS gehörte zu den ersten Unternehmen, die sich bereits im Jahr 1995 der freiwilligen Zertifizierung unterzogen. Durch weiterführende jährliche Überwachungs-Audits und Zertifizierungsmaßnahmen wird die Kontinuität und ständige Verbesserung unseres QM-Systems sichergestellt, denn: Qualität gehört nicht zu den Dingen, die man einmal erwerben und dann in den Panzerschrank einschließen kann, um sie hinfort zu haben. Qualität will täglich neu erarbeitet sein! (Prof. Dr. Dr. h.c. Masing)

4 Die Struktur unseres QM-Systems sowie eine Übersicht über alle Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen und Formblätter werden in unserem umfangreichen Qualitätsmanagement-Handbuch dokumentiert, das die einzelnen Verfahrens- und Arbeitsanweisungen aufführt und auch Formblätter enthält. Die Verfahrensanweisungen regeln bereichsübergreifende Unternehmensabläufe und definieren klar Zuständigkeiten und Schnittstellen. Die Verfahrensanweisungen sind festgelegt, dokumentiert und freigegeben, und werden im Unternehmen umgesetzt und aufrecht erhalten. Die Arbeitsanweisungen sind abteilungsbezogen und regeln detailliert, wie bestimmte Arbeitsaufgaben durchzuführen sind. Arbeitsanweisungen sind an einen bestimmten Prozess bzw. ein Produkt oder einen Arbeitsplatz gebunden. Sie sind ein Hilfswerkzeug für jeden Mitarbeiter, damit er seine Aufgaben qualitätsgerecht erfüllen kann. Alle Arbeitsanweisungen liegen bei uns in elektronischer Form, und ggf. am relevanten Arbeitsplatz in Papierform vor. Formblätter sind standardisierte Mittel zur Erfassung, Ansicht und Aufbereitung von Daten. Formblätter sind Vorlagen, die durch Eintragungen zu ergänzen sind und der Bearbeitung häufig auftretender, gleichartiger Geschäftsfälle dienen. Alle Formblätter liegen bei uns in elektronischer Form, und ggf. an den relevanten Stellen im Unternehmen in Papierform vor.

5 Unsere Qualitätspolitik Bei der Sicherung und Durchführung unseres Qualitätsmanagementsystems verfolgen wir sowohl den produktorientierten Ansatz wie auch den prozessorientierten Ansatz. Unsere Qualitätspolitik ist auf die Erfüllung der Kundenwünsche mit maßgeschneiderten Produkten und der Erhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Oberstes Ziel aller Tätigkeiten im Unternehmen ist es, Erzeugnisse in höchster Qualität und Zuverlässigkeit anzubieten, die den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden im vollen Umfang entsprechen. Dieser hohe Qualitätsanspruch ist gleichzeitig wesentliches Element zur Stärkung und Sicherung unserer Wettbewerbsfähigkeit. In unserem Verständnis umfasst der Qualitätsbegriff das gesamte Leistungsspektrum auf allen Ebenen des Unternehmens, angefangen bei der Ermittlung der Kundenbedürfnisse bis hin zur spezifikationskonformen Auslieferung und Nachbetreuung der Produkte und schließt somit eine intensive und individuelle Zusammenarbeit mit dem Kunden ein. Wir liefern Service über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg, auf den unsere Kunden bauen können.

6 Produktorientierter Ansatz: Der produktorientierte Ansatz unseres Qualitätssicherungssystems erlaubt es, den Begriff Qualität in messbaren Größen auszudrücken und sorgt für Transparenz bei Abläufen, Strukturen, Verantwortlichkeiten und Aufgaben. Ermittlung der Kundenzufriedenheit - Serviceberichte - Reklamationen - Kundenbesuche - Auswertung der Statistiken im Budgetplan Kundenanfrage Abgleich von Anfrage und Produktangebot Standard? Rückkopplung mit Kunden Angeboterstellung und -abgabe durch Vertriebsmitarbeiter Kunde Bearbeitung durch GL in Zusammenarbeit mit der TA und dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter Kundenauftrag Versand Vertragsprüfung Versandkontrolle Differenzen Angebot/ Auftrag? Verpackung Erstellung der endgültigen Dokumentation Auftragsbearbeitung durch AW Auftragsbearbeitung Freigabe durch AV Auftragsbearbeitung durch die Technische Abteilung Fehlfunktionen? Auftragsbearbeitung durch AV Materialbeschaffung und-bereitstellung Fertigung gemäß Projektunterlagen Legende: AV= Arbeitsvorbereitung AW = Auftragswesen GL = Geschäftsleitung TA = Technische Abteilung Änderungen? Fehlerhaftes Material? Ausschuss Bearbeitung durch Prüffeld

7 Die Auftragsabwicklung ist der Informations- und Materialfluss, ausgehend vom Eingang der Bestellung in unserem Hause bis zur Auslieferung der Erzeugnisse an den Kunden. Die komplette Auftragsabwicklung wird durch ein betriebsinternes Warenwirtschaftssystem sichergestellt. Alle zur Auftragserfüllung relevanten Informationen werden hier vernetzt und bedarfsgerecht dem jeweiligen Benutzer zur Verfügung gestellt. Eine Datensicherung erfolgt permanent und vollautomatisiert. Somit ist auch eine jederzeitige Rückverfolgbarkeit von Auftragsdaten gegeben. Jeder Mitarbeiter trägt an seinem Platz zur Verwirklichung unserer Qualitätspolitik bei. Es ist Aufgabe jedes einzelnen Mitarbeiters, potentielle Fehler zu erkennen und diese im Rahmen eines aktiven Beitrags zur ständigen Verbesserung der Qualität von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen (ggf. durch Information des Vorgesetzten) abzustellen. Unsere Mitarbeiter sind sich darüber bewusst, dass Sie mit jedem Kontakt zum Kunden unser Qualitätsimage maßgeblich mitgestalten. Geschultes, qualifiziertes und motiviertes Personal ist für uns eine selbstverständliche Voraussetzung für qualitätsgerechtes Arbeiten. Unsere Arbeitsplätze sind nach den Gesichtspunkten Sicherheit, Gesundheit, Umwelt und Wohlfühlatmosphäre eingerichtet. Arbeitsschutz und Unfallverhütungsvorschriften gelten für jeden Mitarbeiter unseres Unternehmens.

8 Prozessorientierter Ansatz: Parallel zum produktorientierten Ansatz steht bei JOVYATLAS der prozessorientierte Ansatz, der die stärkere Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit ermöglicht, und der ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems dient. Kundenorientierung ist essenzieller Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Unser Qualitätsmanagement hat zum Ziel, die Qualitätspolitik im Unternehmen so umzusetzen, dass die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden unter Einbeziehung aller Mitarbeiter erfüllt werden. Durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) wird die Qualität unserer Produkte gesteigert. Verbesserung unseres QM-Systems KVP Leitung Kunde Ressourcenmanagement Messung / Analyse Kunde Produktrealisierung Produkt Wertschöpfung Informationsfluss

9 Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements möchten wir die Kommunikation mit dem Kunden systematisieren und laufend verbessern. Als Maß für die Leistung unseres QM-Systems nutzen wir Informationen über die Wahrnehmung der Kunden, ob unsere Organisation die Kundenanforderungen erfüllt. Über den intensiven Kontakt zu unseren Kunden erfahren wir das notwendige Feedback, das letztendlich zur ständigen Verbesserung unseres QM-Systems führt. Der durch die Geschäftsleitung eingesetzte Qualitätsbeauftragte pflegt die Umsetzung und ständige Weiterentwicklung dieses Managementsystems im Sinne der festgelegten Ziele. Bei Fragen zu unserem Qualitätsmanagement wenden Sie sich bitte an unseren Qualitätsbeauftragten Herrn Bernd Steinbach Tel Mail: Motivation und kontinuierliche Verbesserung bieten die Grundlage unseres Unternehmenserfolgs. Wir setzen auf die langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Aufgabe. JOVYATLAS EUROATLAS Gesellschaft für Leistungselektronik mbh Groninger Straße D Leer Telefon

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