Die Schweizerische Post Im Zeichen des Fortschritts. SAQ Veranstaltung Basel Regio Peter Maurer, Leiter BEX verbindend

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1 Die Schweizerische Post Im Zeichen des Fortschritts Regio verbindend

2 Ausbildung - Techn. Grundausbildung - Betriebsfachmann EF - Business Excellence Coach - TQM Leader, EOQ Tätigkeiten - Aufbau Managementsysteme - Prozessmanagement - Balanced Scorecard - Change Management - Begleitung ESPRIX Teilnahmen - ESPRIX Assessor - Lead Assessor (Selbstbewertungen) - Verantwortung für den KVP , Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis Die Schweizerische Post - Organisation / Konzernleitung - Kennzahlen Poststellen und Verkauf (PV) - Organisation / GL Leitung - Kennzahlen - Strategie PV auf dem Weg zu Excellence - Der Weg zur umfassenden Qualität - Strategische und BEX Massnahmen - Verbesserungsmassnahmen ESPRIX Operative Massnahmen PV - Mehrwert der Bewerbungsschrift von PV - Prozesslandkarte/Kennzahlen PV , Seite 3

4 Organigramm Die Schweizerische Post , Seite 4

5 Die Schweizerische Post Kennzahlen Postmitarbeitende ( Vollzeitstellen) 2742 Millionen Briefpostsendungen 104 Millionen Pakete 107 Millionen beförderte Fahrgäste in 2058 Postautos 3,3 Millionen Gelbe Konten , Seite 5

6 Kennzahlen PV Verkaufsstellennetz (Stand ): Poststellen, davon 150 Agenturen bei Partnern 7 PostMobil-Haltestellen Haus-Services Schalter, davon 316 Geschäftskundenschalter 78 PostShop 67 PickPost Abholstellen bei Partnern Mitarbeitende (Stand ): Personen (7 033 PE) Organisation: 22 Verkaufsgebiete 206 Poststellengebiete , Seite 6 Kunden: Rund 150 Mio. Kundengeschäfte pro Jahr oder pro Tag

7 Strategie PV Verkauf und Netzentwicklung Unsere Strategie in einem Satz: «Wir gestalten ein kundenfreundliches und wirtschaftliches Poststellennetz.» Wichtige Elemente unserer Strategie sind der Verkauf (Kunden), die Netzentwicklung, das Sortiment und die Mitarbeitenden , Seite 7

8 PV auf dem Weg zu Excellence ausgezeichnet , Seite 8

9 Unternehmensführung <-> Business Excellence Der Weg zur umfassenden Qualität Europäischer Qualitätspreis PV Entwicklung Verpflichtung zu Excellence ESPRIX Finalist 18 Verbesserungsmassnahmen ESPRIX Award 11 Verbesserungsmassnahmen Selbstbewertung Ymago Überprüfungen PG 1 und 2 Überprüfungen , Seite nn

10 Strategie <-> ESPRIX 2005 Strategische und BEX Massnahmen 35 Seiten Feedbackbericht Unternehmensziele 18 ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ( ) 8 ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ( ) 10 Abstimmung Strategie Strategische Ziele 17 ( ) , Seite 10

11 Verbesserungsmassnahmen ESPRIX 2007 Umsetzung ohne direkten strategischen Einfluss OE - Themen GL Themen (Führung) IT-Themen **Umsetzung mit direkten strategischen Einflüssen Kundenbindung Kundenbetreuung Beobachtung Mitbewerber **Resultate für Strategieworkshop vom 5./6. März 2007 PV6 Total Verbesserungsvorschläge 26* Keine Massnahmen durchführen 7 GL Entscheid über Massnahmendurchführung ist zu treffen 2 Massnahmen werden in der OE ausgelöst 12 Massnahmen sind in der OE bereits ausgelöst 5 *Nach Rücksprache mit den OE Leiter/in wurden folgende Vorentscheide getroffen , Seite 11

12 Operative Massnahmen PV Reporting n BEX Massnahmen OE-Massnahmen, Risiko-Management- Aktivitäten, Initiativen ( Arbeitsaufträge ) Massnahmen Vision Post Mission PV Strategisches Ziel PV + + n Operative Massnahmen Fokus: langfristig Reporting: quartalsweise in GL PV Fokus: kurz/mittelfristig Reporting: monatlich in GL PV , Seite 12 Projekte Reporting: monatlich in GL PV

13 Mehrwert der Bewerbungsschrift von PV Nicht nur für ESPRIX Teilnahme Tägliche Arbeit aufzeigen Verbesserungen beschreiben Zielgruppen: Führungskräfte Assessorenausbildung Neue Mitarbeitende , Seite 13

14 EFQM Modell Zusammenspiel der Kriterien Danke für Ihre Aufmerksamkeit Führung Schlüsselergebnisse Politik & Strategie Mitarbeiter Prozesse Partnerschaften Ressourcen Prozesse Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse , Seite 14