Bewertung des Fortschrittes mit dem EFQM-Modell SAQ Sektion Bern, 25. August Martin Cremosnik; pom+consulting AG

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1 Bewertung des Fortschrittes mit dem EFQM-Modell, 25. August 2009 Martin Cremosnik; pom+consulting AG 1

2 pom+consulting AG Martin Cremosnik 1. August 1962 Dipl. Bauing. ETH Wirtschaftsingenieur STV Business Excellence Coach SAQ Mitglied der Geschäftsleitung

3 SAQ Zürich, Inhaltsverzeichnis 1. pom+ stellt sich vor 2. Anerkennungsprogramm Stufen der Excellence 3. Entwicklungsgeschichte Business Excellence bei pom+ 4. Fazit und Empfehlungen 3

4 pom+ stellt sich vor 1. pom+ stellt sich vor Produkte und Leistungen Kunden pom+ Erfolgsfaktoren Wir lassen schönen Worten auch Taten folgen. * * Giuseppe Bilotta, Mitglied der Geschäftsleitung 4

5 pom+ stellt sich vor pom+consulting AG Adresse Zürich pom+consulting AG Technoparkstrasse Zürich info@pom.ch Adresse Bern pom+consulting AG Bubenbergplatz 4 Postfach 3001 Bern pom+international AG Adresse Berlin pom+international AG Rosenstrasse Berlin - Deutschland / info@pom.ch Firmengründung 1. Februar 1996 Geschäftsleitung > Dr. Peter Staub > Giuseppe Bilotta > Martin Cremosnik Anzahl Mitarbeitende 46 Partner > Dr. Thorsten Busch > Ralph Büsser > Bettina Buser > Martin Diem > Natasha Gamper > Stéphane Maye > Daniel Meier > Tanja Müller > Dr. Marion Peyinghaus Firmengründung 1. Juni 2007 Geschäftsleitung > Dr. Marion Peyinghaus 5

6 pom+ stellt sich vor pom+ Produkte und Leistungen: Business Units Organisationsentwicklung Immobilienmanagement BM FM PFM New Business Struktur Prozess- & Strukturgestaltung Unternehmensentwicklung Informations- & Kommunikations-Mgmt. Kosten- und Wertmanagement Prozessmanagement Organisationsgestaltung Qualitätsmanagement und Business Excellence RFID Dokumentenmanagement Unternehmensstrategien Markt- und DL-Strategien Immobilienstrategien Betriebsstrategien Public Private Partnership Prozessmanagement Organisationsgestaltung Qualitätsmanagement und Business Excellence Immobilieninformatik (CAFM, PFM-Tools) RFID / mobile Computing Dokumentenmanagement Flächen- und Datenmanagement Ertragsoptimierung und Benchmarking Betriebskostenprognosen Eigenmietmodelle Bewertung Spezialobjekte Marktbeobachtung und Analyse der neuesten Trends Realisierung und Weiterentwicklung des FM Monitors Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit den beiden anderen Business Units Initiierung neuer Forschungsprojekte und Teilnahme an der Umsetzung Entwicklung neuer Geschäftsmodelle für die pom+consulting AG Realisierung der Expansion in der Schweiz Realisierung der Expansion ins Ausland im Auftrag der pom+group AG 6

7 pom+ stellt sich vor pom+ Kunden: Öffentliche Hand Immobiliengesellschaften Spitäler BUNDESAMT FÜR BEVÖLKERUNGSSCHUTZ Banken / Versicherungen Weitere Kunden Industrie / Handel 7

8 pom+ stellt sich vor pom+ Erfolgsfaktoren: Ausrichtung an den 8 Grundkonzepten der Excellence Kundenorientierung Kultur Leben was wir beraten Unser Prozessmanagementsystem 8

9 pom+ stellt sich vor 2. Anerkennungsprogramm Stufen der Excellence Bilder und Erlebnisse bleiben besser in Erinnerung! * *Alexandra Pongratz, Marketingassisstentin 9

10 Anerkennungsprogramm Stufen der Excellence Die Stufen der Excellence. Das Anerkennungsprogramm der EFQM. 10

11 Anerkennungsprogramm Stufen der Excellence Die Stufen der Excellence. Das Anerkennungsprogramm der EFQM. Stufe 3 Nationale und internationale Sich mit den Besten Excellence-Award-Wettbewerbe vergleichen - EFQM Excellence Award - ESPRIX Stufe 2 Anerkennung für Excellence Fortschritte sichtbar (Recognized for Excellence; R4E) machen ***** > 500 Punkte **** > 400 Punkte *** > 300 Punkte Stufe 1 Verpflichtung zu Excellence Lernen und Beginnen (Committed to Excellence; C2E) 11

12 Anerkennungsprogramm Stufen der Excellence Unternehmerisches Tun und Wirken messen. EFQM-Modell nutzen. 12

13 Anerkennungsprogramm Stufen der Excellence Was ist die Basis des Erfolgs? Grundkonzepte der Excellence nutzen! Was ist die Basis des Erfolgs? Grundkonzepte der Excellence nutzen! 13

14 3. Entwicklungsgeschichte BEX bei pom+ Nach Phasen Beispiel Mitarbeiterorientierung Beispiel Prozessmanagementsystem Systematische Weiterentwicklung bei pom+ Übersicht Toll, dass wir die Entwicklung von pom+ Richtung Excellence aktiv miterleben dürfen! * *Sarah Amsler, Senior Consultant 14

15 Phase 1 (bis 2000): Unsystematisch Phase 2 ( ): Instrumente Phase 3 ( ) : Teilnahme ESPRIX 05 Phase 4 (ab 2006): Festigung BEX-Kultur 15

16 Phase 1 (bis 2000): Unsystematisch 16

17 Prozesse / Instrumente excellence Einführung Projekt- und Leistungserfassungssoftware Definition Handlungsmaximen Vision und Mission Einführung Prozessmanagement Kundenbefragung Erste Kundentagung Produktstrategie Zeit 17

18 excellence Zertifizierung / Assessments ISO 9001: Zeit 18

19 Phase 2 ( ): Instrumente 19

20 Zertifizierung / Assessments excellence Start Bewerbung ESPRIX Self Assessment Self Assessment Erstes Self Assessment Zeit 20

21 Prozesse / Instrumente excellence Review Unternehmensplanungsprozess (Diplomarbeit) Einführung Wissensmanagement Neugestaltung Leistungspalette CRM-Tool Einführung Ressourcenplanungstool Einführung BSC Definition Führungsgrundsätze Zeit 21

22 Vergleich mit EFQM-Anerkennungsprogramm Die Stufen der Excellence. Das Anerkennungsprogramm der EFQM. pom+ Phase 1 und 2 22

23 Phase 3 ( ): Teilnahme ESPRIX 05 23

24 excellence Zertifizierung / Assessments ESPRIX Finalist / Preisträger Label GoodPriv@cy ESPRIX Assessment Bewerbung ESPRIX 2005 Erstes Assessment nach EFQM Zeit 24

25 excellence Prozesse / Instrumente Verankerung BEX CRM-Datenbank Erfassung Kompetenzen / Entwicklungswünsche Kombination Wissens- und Produktorganisation Einführung Riskmanagement Zeit 25

26 Vergleich mit EFQM-Anerkennungsprogramm Die Stufen der Excellence. Das Anerkennungsprogramm 454 der EFQM. 26

27 Phase 4 ( ): Festigung BEX-Kultur 27

28 excellence Zertifizierung / Assessments Bewerbung ESPRIX 2008 Assessment EFQM ISO Assessment EEA Swiss HR-Award bestes KMU ESPRIX AWARD WINNER Assessment EFQM EEA Finalist Assessment ESPRIX 2009 Zeit 28

29 excellence Prozesse / Instrumente Überarbeitung Partnerkonzept Einführung Führungscockpit Integration Ressourcenplanung / Zeiterfassung Review Leistungspalette Redesign Auftritt Zeit 29

30 Vergleich mit EFQM-Anerkennungsprogramm Die Stufen der Excellence. Das Anerkennungsprogramm ca. 700 der EFQM. 30

31 ESPRIX Preisverleihung

32 Mitarbeiterorientierung: Grundsatz: Unsere Mitarbeitenden sind die Kunden unserer Führungsverantwortlichen Formale Aspekte: Mitarbeiterentwicklung planen und fördern Mitarbeiterbeteiligung Mitarbeitergespräche 3 Mal jährlich Wissens- und Kompetenzprofile Entwicklungswünsche projektbezogen Mitarbeiterziele abgeleitet aus den Unternehmenszielen 32

33 Mitarbeiterorientierung: Nicht formale Aspekte: Gegenseitige Unterstützung Hart arbeiten, hart feiern Teamgeist fördern (Ausflüge, Events, Apéros) Verankerung BEX-Grundkonzepte 33

34 Mitarbeiterziele: 34

35 Wissens- und Kompetenzprofilung: 35

36 Wissens- und Kompetenzprofilung (Sicht pom+): 36

37 Motivierte Mitarbeitende: 37

38 Prozessmanagementsystem : 38

39 Rolle der Prozesse im Alltag von pom+ : Leitfaden für die tägliche Arbeit Einbindung aller Instrumente Struktur für die Führungssitzungen Struktur für Mitarbeiterworkshops Struktur für VR-Infos Struktur Geschäftsbericht (Management Review) Struktur für elektronische Ablage 39

40 Systematische Weiterentwicklung bei pom+: FP Planung und Umsetzung von Massnahmen Sofort- / Kleinmassnahmen) FP Verbesserungsvorschlag FP Sicherheitsmeldung FP Interne Audits FP Prozess Review Verbesserungsvorschlag Sicherheitsmeldung Auditbericht Ergebnisse Prozess Review Massnahmen formulieren Massnahmenliste Umsetzen, Wirksamkeit prüfen Sofort-/Kleinmassnahmen FP Reklamation Liste der Reklamationen FP Planung und Umsetzung von Massnahmen (Jahresmassnahmen) FP Kundenbefragung FP Lieferantenbewertung FP Mitarbeiterbefragung FP Assessments FP Wissensbefragung FP Umfrage Business Support SP 52 Auftrags- und Projektmanagement FP 32 Controlling Auswertung Kundenbefragung Jahresvergleich Auswertung Lieferantenbewertung Jahresvergleich Auswertung Mitarbeiterbefragung Jahresvergleich Assessmentbericht Auswertung Wissensbefragung Auswertung Umfrage Business Support Jahresvergleich Interne Projektauswertung BSC Analyse am MA-Workshop Projektdefinition Jahresmassnahmen SP52 Internes Projekt Jahresmassnahmen 40

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42 Fazit und Empfehlungen 4. Fazit und Empfehlungen Nutzen Hindernisse / Stolpersteine Sicht pom+ Wie weiter? Empfehlungen Die Verankerung des BEX-Gedankens ist keine einmalige Angelegenheit, sondern muss laufend aufgefrischt und neuen Mitarbeitern vermittelt werden. Hier sehe ich für pom+ eine grosse Herausforderung! * * Natasha Merkt, Partnerin 42

43 Nutzen Was bringt es? pom+kultur Prozesse / Strukturen Ausgereifte Arbeitsinstrumente Ergebnisse Sehr hohe Kundenzufriedenheit Sehr hohe Mitarbeiterzufriedenheit Stetiges Wachstum 43

44 Hindernisse / Stolpersteine aus Sicht pom+ Hindernisse / Stolpersteine aus Sicht pom+ Tagesgeschäft Führung Ungeduld Mitarbeiterwechsel / -wachstum EFQM-Modell 44

45 Hindernisse / Stolpersteine Für Unternehmensentwicklung Befähiger Ergebnisse Mitarbeiter Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Führung Politik und Strategie Partnerschaften und Ressourcen Prozesse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Schlüsselergebnisse Bewertung Stand Business Excellence Innovation und Lernen 45

46 Empfehlungen Empfehlungen Führung begeistern Grundlage = Prozessmanagementsystem 8 Grundkonzepte verankern Assessments Stetige Entwicklungsschritte / Jahresmottos Verbildlichen im eigenen Layout Teilnahme EFQM-Anerkennungsprogramm / ESPRIX 46

47 Feedback / Kontakt Ich wünsche Ihnen viel Spass, Freude und Begeisterung auf Ihrem Weg zur Excellence! pom+consulting AG Technoparkstrasse Zürich