Beratungsstelle für Kinder, Jugendliche, Eltern und Familien

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1 Beratungsstelle für Kinder, Jugendliche, Eltern und Familien Eine Einrichtung des Landkreises Neuburg-Schrobenhausen Ergebnisse der Evaluation 8 Fünfzehnerstr. 28 Regensburger Straße Neuburg/Donau Schrobenhausen Telefon: 8431/1, 2981 Telefon: 8252/, 9 Fax: 8431/ familienberatung@lra-nd-sob.de

2 Im März 8 führten wir folgende Evaluation durch: (Fragebogen im Anhang) Ziel: Wie erfolgreich ist Beratung? Wie hoch ist die Zufriedenheit? Wir verschickten 3 Fragebögen an ehemalige Klienten. 125 konnten ausgewertet werden. Dies entspricht einer Rücklaufquote von 42% (um die Rücklaufquote zu erhöhen, führen wir in Zukunft eine dauerhafte Rückmeldung unmittelbar nach jeder beendeten Beratung durch.) Es wurden Familien befragt, deren Beratung (im Zeitraum von Juni 6 bis Ende 7) beendet wurde. 1. Strukturelle Aspekte: Öffnungszeiten der Beratungsstelle: 95% bewerteten unsere Öffnungszeiten mit sehr gut bis gut Organisation der Beratungsstelle: 96% beschrieben die Organisation (Anmeldung, Terminabsprache etc.) als freundlich, zuverlässig, angenehm. Der erste Eindruck wurde von 84% als positiv empfunden. Wartezeiten: Unsere Wartezeiten betragen im Schnitt 3 Wochen. Notfälle erhalten auch Soforttermine. Bei 71% wirkte sich die Wartezeit nicht auf das Problem aus. Bei 12% hatte die Wartezeit sogar positive Auswirkungen, bei 11% negative. Prozent positiv gar nicht negativ keine Antwort

3 Zusammenhang zwischen Dauer der Beratung und der Zufriedenheit mit der Beratung es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen der Dauer der Beratung und dem Gesamturteil; d.h. je länger die Klienten in Beratung waren, umso positiver fiel das Gesamturteil aus. 2. Beraterspezifische Ergebnisse Die Auswertung der Ergebnisse erfolgte beraterspezifisch. Kompetenz der Beraterin: 79% beurteilten ihre Beraterin als völlig kompetent; 12% als weitgehend ; 4% als teilweise 1 p Prozent völlig teilweise keine Antwort weitgehend gar nicht

4 Einfühlsamkeit/ Authentizität der Beraterin: 74% erlebten ihre Beraterin als völlig, 18% als weitgehend einfühlsam. 76% empfanden die Beraterin als sehr authentisch. Gefühl verstanden zu werden: 68% haben sich völlig verstanden gefühlt; 21% weitgehend ; 2% teilweise und leider haben sich 5% nur wenig oder gar nicht verstanden gefühlt. Prozent völlig teilweise weitgehend wenig gar nicht keine Antwort es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen sich verstanden gefühlt haben und dem Gesamturteil; d.h. je besser sich die Ratsuchenden verstanden gefühlt haben, umso positiver fiel das Gesamturteil aus. Erreichbarkeit und Verlässlichkeit der Beraterin: 73% erlebten die Beraterin als völlig verlässlich und gut erreichbar. 17% gaben eine weitgehende Verlässlichkeit und Erreichbarkeit an.

5 3. Lösungsprozesse: Hat sich Ihr Problem durch die Beratung gelöst? 37% Durch die Beratung konnte eine deutliche Verbesserung erzielt werden 26% Durch die Beratung fiel die Lösung des Problems leichter 15% Gute Ratschläge und Hinweise, aber die Umsetzung fiel schwer 7% Nach der Beratung war es kurzzeitig besser bzw. behoben, mittlerweile ist es aber fast wieder genau so 23% sonstige Antworten (z.b. wir sehen das Problem jetzt anders, Motivation zu einer anderen Hilfeform; medikamentöse Behandlung; Lösung durch andere Umstände etc.) Höhe der Belastung vor und nach der Beratung: 76% der Ratsuchenden schätzen ihre Belastung vor der Beratung als sehr hoch bis hoch ein. Die Belastung nach der Beratung war bei 42% gering und bei 34% mittel ; d.h. durch die Beratung konnte eine deutliche Entlastung erzielt werden sehr gering gering mittel hoch sehr hoch keine Antwort vor der Beratung nach der Beratung

6 Gesamturteil in Schulnoten: keine Antwort Note 1: 36%; 2: 5%; 3: 7%; 4: 2%; 5: 1,5%; 6:1,5%; keine Antwort: 2% 93% würden unsere Beratungsstelle wieder aufsuchen.