Doppelt trägt besser!

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1 Doppelt trägt besser! HerMes 2-Mann-HanDling Marktführer im Bereich der Endkundenbelieferung mit Möbeln und Großgeräten: Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG Sourcing & Product Transport Logistics Fulfilment Distribution

2 ein team Von spezialisten Für Sie möchten wir mehr sein als nur ein zuverlässiger Dienstleister. Denn für Ihren Erfolg fühlt sich jeder unserer Mitarbeiter verantwortlich. Wir tun alles, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Ihnen am wichtigsten ist: Ihr Kerngeschäft. Wie wir das schaffen? Mit Mitarbeitern, die sich in der Logistik und im Handel auskennen. Die Ihnen praktikable Lösungen aus einer Hand bieten. Profitieren Sie von unserer traditionellen Handelsnähe und nutzen Sie unser umfangreiches Leistungsspektrum entlang der Wertschöpfungskette vom Ursprungsland eines Produktes bis ins Wohnzimmer Ihrer Kunden. Wir kennen Ihre Bedürfnisse und kümmern uns um Ihre Herausforderungen. Versprochen! sourcing Qualitätsabsicherung transportlogistik fulfilment paket 2-Mann- Handling Globale Kompetenz in Produktentwicklung, Einkauf und Qualitätskontrolle Sicherheit in Warenprüfung und Zertifizierung nach EU-Normen Weltweite Distributionsverkehre managen: zu Land, zu Wasser und in der Luft Von Webshop und Payment über Warehousing bis Retourenmanagement Zuverlässig, flexibel und präzise das Auslieferversprechen Großer Service für große Sendungen: Auslieferung, Montage und Reparatur Einen vollständigen Überblick über das Angebot der spezialisierten Hermes-Gesellschaften und die entsprechenden Kontaktdaten bietet der Onlineauftritt der Gruppe unter Für erste Fragen steht Ihnen auch gern Ihr Ansprechpartner des Hermes Einrichtungs Service zur Verfügung.

3 Doppelt trägt besser! Die Hermes Einrichtungs Service GmbH & C o. KG verfügt über mehr als 50 Jahre Erfahrung in der Endkundenbelieferung mit Möbeln, Elektrogroßgeräten sowie sonstigen schweren und sensiblen Gütern. Namhafte Versender aus vielfältigen Branchen und mit unterschiedlichsten Anforderungen vertrauen auf das Hermes 2-Mann-Handling. Als Marktführer sind für uns Zuverlässigkeit und Serviceorientierung oberstes Gebot. Wir bieten individuell zugeschnittene Lösungen nicht nur für mengenstarke Versender. So ermöglichen wir mit dem Online- Portal ProfiGroßstückService auch Versendern mit geringerem Sendungsaufkommen, ihren Kunden Liefer- und Serviceleistungen auf höchstem Niveau zu bieten. Wir erarbeiten zuverlässige Abwicklungswege, wobei wir perfekte Distributionsleistungen mit zahlreichen kundenorientierten Leistungsoptionen verknüpfen. So werden wir den Anforderungen anspruchsvoller Versender und Endkunden gerecht.

4 2-Mann-Handling Historisch 1958 beginnt der Otto Versand mit dem Verkauf von Möbeln. Mit dem Versand wird die Spedition Sänger aus Löhne beauftragt, welche von da an eine stetig wachsende Anzahl Möbel und Großgeräte an die Kunden der heutigen Otto Gruppe liefert wurde der Hermes-Paket-Schnelldienst gegründet, drei Jahre später umbenannt in Hermes Versand Service. Deutschlandweit werden nun für den Otto Versand Pakete ausgeliefert. Auch das 2-Mann-Handling ist fortan unter der Marke Hermes unterwegs: Als "Hermes Einrichtungs Service" bringen nun die Sänger-Lieferteams Großes und Schweres zum Kunden wird die Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG gegründet - ein Joint-Venture der Hamburger Hermes Logistik Gruppe und der Löhner Firmengruppe Sänger. Logistikleistungen rund um den Großstückbereich werden zunehmend auch für Auftraggeber außerhalb der Otto Gruppe übernommen. Heute ist der Hermes Einrichtungs Service Marktführer im Bereich der Endkundenbelieferung mit Möbeln und Großgeräten. Zusatzleistungen, wie Geräteinstallation, Möbelmontage und Entsorgungsservice runden das Leistungsangebot ab.

5 ZaHlen - Daten - fakten! Mit 40 deutschen und fünf internationalen Depots beliefern wir jährlich rund 4 Millionen Endkunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden. In Löhne befindet sich die zentrale Verwaltung und die deutsche Hauptumschlagbasis des Hermes Einrichtungs Service. Hier werden auf m² täglich bis zu m 3 Ware auf die Auslieferdepots vereilt. 50 % Möbel Im polnischen Mosina befindet sich eine weitere Hauptumschlagsbasis. In der Nähe von Poznan gelegen, dem Zentrum der polnischen Möbelindustrie, ist dies der ideale Standort für die Wareneinschleusung durch osteuropäische Hersteller. 45 Standorte 40 % Großgeräte Auslieferung in D, CH, AT, NL 10 % sonstige große und sperrige Güter

6 Unsere Leistungen im Überblick Kundendienst Vorlauf Umschlag Hauptlauf Umschlag regional Auslieferung Verteilung der Waren auf Zustelltouren Verteilung der Waren an die regionalen Depots Montageleistungen für Möbel, Küchen, Elektro- und Endkunden- Sportgeräte belieferung frei Polster- und Verwendungsstelle Tischlerreparaturen Verpackungsentfernung und -entsorgung Altgeräte- und Altpolsterentsorgung Cross-Docking optional Warehousing Abholung beim Hersteller/Händler Alternativ Selbstanlieferung am HUB Abholung Retourenbegutachtung Dokumentation Rückführung an Versender Alternativ Verwertung/Entsorgung

7 Wareneinschleusung Abholung vom Händler oder Hersteller Wir stellen Ihnen Wechselaufbaubrücken bereit, die Sie beladen. Wir übernehmen zum vereinbarten Zeitpunkt den Vorlauftransport zum nächsten Warenverteilzentrum. Cross-Docking (Selbstanlieferung) Sie - oder Ihre Lieferanten - sorgen selbst für den Transport zur Hauptumschlagsbasis in Löhne (D) oder Mosina (PL). Wir übernehmen dort die Sendungen und schleusen sie in unseren Logistikprozess ein. Warehousing Wir bieten Ihnen flexible Lagerflächen. Der direkt angeschlossene HUB- Betrieb ermöglicht schnelles Kommissionieren und Versenden. Für eingelagerte Ware bieten wir Ihnen zusätzlich zum Normal- und 48h-Service auch einen 24h-Auslieferservice an.

8 Auslieferung Unsere freundlichen und professionellen Auslieferteams sorgen für zufriedene Kunden. Zusatzoptionen wie Anschluss, Montage und Entsorgung bieten dem Warenempfänger einen umfassenden Service. Die Basisleistungen in der Auslieferung Halbtagsgenaue Avisierung per Post Durchschnittliche Lieferzeit von 3,5 Tagen ab Warenverteilzentrum Auslieferung mit zwei Mitarbeitern Lieferung frei Verwendungsstelle Drei Zustellversuche ohne Aufpreis Erstellung der Frachtunterlagen, quittierte Übergabe beim Kunden Viele Zusatzleistungen runden den Service ab Telefonische Avisierung 24h- und 48h-Lieferservice Nachnahme-Inkasso Aufbau/Montage Geräteanschluss TV-Anschluss und Einstellservice Entsorgung von Verpackungsmaterialien, Altgeräten und Polstermöbeln Zwischenlagerung bei Abwesenheit des Kunden Feierabend-, Samstags- und Wunschterminzustellung

9 Retourenmanagement & Kundendienst Retourenmanagement Auch wenn eine Ware den Weg zurück antritt, stehen Service- und Kundenorientierung für uns im Vordergrund. Wir bieten Ihnen eine reibungslose und wirtschaftliche Abwicklung aller Retourenprozesse. Standard Halbtagsgenaue Avisierung Bis zu drei Abholversuche ohne Aufpreis Abholung am Verwendungsort Rücktransport zur zentralen Retourenstelle Sonderservice Reklamationsservice Retoureneinlagerung Retourenverwertung Gutschriftabwicklung Retourengrundanalyse Kundendienst Wir verfügen an allen deutschen Niederlassungen über Fachleute für Polster- und Tischlerreparaturen. Sie beheben Gewährleistungsmängel und sonstige Schäden vor Ort beim Kunden oder in der Werkstatt der regionalen Niederlassung. So werden Retourenkosten vermieden. Unsere Serviceleistungen für Ihre Kunden Polster- und Tischlerreparaturen Ersatzteilbestellung Ersatzteilaustausch vor Ort Reparatur vor Ort Erstellung von Schadensbeschreibungen

10 Unsere Lösungen für SIe Individuelle Logistiklösungen für Ihre Anforderungen Für Versender mit mindestens Sendungen pro Jahr entwickeln wir individuell angepasste Lösungen. Wir kombinieren die Leistungen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Zudem bieten wir eine reibungslose Anbindung an Ihre EDV-Systeme. Hermes PORT Für Sendungsmengen ab bereits einer Sendung pro Jahr haben wir das Onlineportal Hermes PORT entwickelt. So können auch Versender-Startups oder Auftraggeber mit sporadischem Sendungsaufkommen ihren Kunden deutschlandweiten 2-Mann-Service bieten ohne Abstriche bei Qualität oder Leistungsumfang. Das Vorgehen ist denkbar einfach: Nach der Registrierung im Onlineportal können Sie mit wenigen Klicks die erste Sendung beauftragen.

11 ihre Vorteile im Überblick Wir sind Ihr zuverlässiger Partner Bundesweit gleich hoher Standard hinsichtlich Laufzeit, Qualität und Leistungsspektrum Mehr als 50 Jahre Erfahrung Gut ausgebildete und erfahrene Mitarbeiter Versandmöglichkeit auch ohne Mindestmengen zu attraktiven Preisen Für uns selbstverständlich Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner Keine Berechnung von Integrationskosten Laufendes Qualitätsreporting Zum dritten Mal in Folge mit sehr gut zertifiziert Bestnote für Service-Qualität bei der Auslieferung 96 Prozent der teilnehmenden Kunden empfehlen das Hermes 2-Mann-Handling weiter Zuverlässigkeit und Freundlichkeit der Lieferteams werden besonders gut bewertet SEHR GUT Kundenurteil. freiwillige Prüfung 03/2012 Nr. 1322

12 Ihr persönlicher Ansprechpartner Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG Friedrichstr Löhne Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0)