Die Bedeutung der letzten Meile für den E-Commerce.

Transkript

1 Die Bedeutung der letzten Meile für den E-Commerce. Rainer Schwarz

2 Die digitale Welt. Jahr 2005 Jahr 2013

3 Inhalt Über DPD Der online Handel Die Herausforderungen der letzten Meile Lösungsalternativen bei DPD

4 Über DPD

5 DPD in Österreich: Daten & Fakten. rund 900 Fahrzeuge rund Mitarbeiter 14 Depots, 1 HUB Elektronik Healthcare & Wellbeing Textilindustrie Verlagswesen > 550 DPD PaketShops 2013: 39,0 Millionen Pakete Kunden Seite 5

6 Perfekt vernetzt - DPD weltweit. Seite 6

7 Der Online Handel

8 Für 74% der Besteller ist die Möglichkeit zur Auswahl des KEP-Dienstleisters von Bedeutung Bedeutung des KEP-Dienstleisters für den Besteller beim Kauf 1- überhaupt nicht wichtig 4% 2 5% 3 17% 38% Dienstleister ist mir egal, sofern die Qualität stimmt 4 35% 53% Bevorzuge bestimmten Dienstleister wenn möglich 5 sehr wichtig 39% 9% Kaufe nicht, wenn Dienstleister nicht gefällt Quelle: A.T. Kearney B2C Studie Seite 8

9 Der B2C-Markt boomt und Konsumenten werden anspruchsvoller. Sendungsnachverfolgung 93% der Kunden nutzen in der Regel eine Sendungsnachverfolgung. Pünktliche Zustellung und exakte Liefertermine 85% der Kunden erachten eine pünktliche Zustellung als wichtig oder sehr wichtig, 50% wünschen sich exakte Liefertermine. 93% 85% 50% (Quelle: ecommerce Leitfaden, S. 33) (Quelle: Studie des EEC) Spontane Änderung der Empfängeradresse 86% nach Hause 55% Arbeitsplatz/ Arbeitsweg 13% Nachbarn/ Freunde (Quelle: ecommerce Leitfaden, S. 19) Seite 9

10 Der B2C-Markt boomt und Konsumenten werden anspruchsvoller. ist eine unkomplizierte 95% Retourenabwicklung wichtig/sehr wichtig 83 % achten drauf, dass die Retourenabwicklung versandfrei angeboten wird 80% erwarten die Bereitstellung von Rücksendeetiketten 55 % wünschen sich verschiedene Rückgabe-Optionen für Retouren Seite 10

11 Vergleich Online und stationärer Handel Genauso gut oder besser im Internet Besser im stationären Handel Medikamente Handy-Verträge Elektrowerkzeuge Technik (TV Laptops) Bankgeschäfte Bücher Musik, CDs Filme, DVDs Flüge buchen Hotels buchen Unter 30 Jährige Quelle: ACTA 2012 Allensbach Seite 11

12 Die Herausforderungen der letzten Meile

13 jemand zu Hause?

14 landschaftlich schön gelegen.

15 Gründe sich mit alternativen Zustelloptionen zu beschäftigen KEP Dienstleister Pro B2C B2C ist ein zuverlässiges Wachstumssegment Der typische B2B Versender stirbt aus Enorme Kosten für flächendeckendes packstationsähnliches Netz bzw. Filialnetz Händler Pro Alternative Zustelloptionen Verstärkter Kostendruck Hohe Retourenquoten Händler möchte eine größere Auswahl an Alternativen Empfänger/Besteller möchte Auswahl des Dienstleisters mitbestimmen Quelle: A.T. Kearney Seite 15

16 Lösungsalternativen bei DPD

17 Lösungsalternativen letzte Meile Entkopplung: Entkopplung der Zustellung von der Anwesenheit des Empfängers Abstimmung: Abstimmung der Zustellung zwischen Empfänger und Transportdienstleister Seite 17

18 Die Touchpoints für einen zufriedenen Kunden Paket Zustellung Retourenabwicklung Intuitives Interface ecommerce Tools DPD FlexZustellung DPD PaketShops Das Lächeln an der Türschwelle Einfacher Kontakt Letzte Meile Seite 18

19 Unsere Antwort auf die Wünsche der Konsumenten Flexible Zustellungsservices und digitale Lösungen Wahl zwischen verschiedenen Lieferorten (Wunschnachbar, andere Adresse, z.b. Arbeitsplatz) Zuverlässige Zustellung (DPD stellt in 95% der Fälle am nächsten Tag zu) Ankündigung eines Zustellungsfensters und Möglichkeiten zum Live-Tracking im Internet Einfache und komfortable Retourenabwicklung sowie unkomplizierte Bereitstellung von Rücksendeetiketten zum Ausdrucken Seite 19

20 Wir machen die Empfänger zum Regisseur: Aus DPD FlexZustellung wird Predict. Der Empfänger kann selbst entscheiden, wie sein Paket geliefert wird. Per SMS oder informieren wir den Empfänger, an welchem Tag wir liefern. Passt der Tag, bringen wir das Paket vorbei. Passt der Tag nicht, kann er aus verschiedenen Optionen auswählen: Lieferung an einen Wunschnachbarn Erteilung einer Abstellgenehmigung (ASG) Lieferung an einen DPD PaketShop Lieferung an eine andere Adresse z.b. ins Büro Lieferung an einem anderen Termin/ Verschiebung um bis zu 7 Werktage Am Zustelltag wird dem Empfänger ein Zeitfenster von 3 Stunden genannt, in dem die Sendung eintreffen wird. Seite 20

21 Predict Ein Service, der Grenzen überschreitet Die Lieferung mit Predict zum Wunschtermin inklusive genauer Informationen über den Zustellzeitpunkt ist zwischen folgenden europäischen Ländern möglich: Österreich Deutschland Belgien Estland Großbritannien Irland Lettland Litauen Luxemburg Niederlande Polen Portugal Schweiz Slowakei Slowenien Tschechische Republik Ungarn Die einzelnen Service-Bestandteile von Predict können je nach Land leicht variieren. Der Empfänger erhält jedoch in jedem Fall: Eine Benachrichtigung per SMS und/ oder Die Möglichkeit die Zustellung auf einen anderen Tag zu verschieben Die Ankündigung des Zustellzeitfensters Seite 21

22 DPD PaketShops: Die Services im Überblick Nah am Kunden mit Services, die Ihre Empfänger wirklich brauchen. DPD PaketShop Zustellung DPD Web Paket Direktzustellung Abholung Predict Retoure Seite 22

23 DPD: Starke und effiziente Paketlogistik in Europa Wachsend in Europa. Anzahl der geplanten DPD PaketShops in Q1 2015: Deutschland: Shops Frankreich: Shops Benelux-Staaten: Shops Österreich: 800 Shops Schweiz: 600 Shops Seite 23

24 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!