E-shopper barometer Länderreport Deutschland

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1 E-shopper barometer Länderreport Deutschland 20/02/2017 ###

2 GEHOBEN GERING Methodik und Stichprobe Stichprobe Europäische Online-Käufer im Alter von über 18 Jahren, die seit Januar 2016 physische Waren online bestellt und dann ein Paket erhalten haben (die nationale Stichprobe setzt sich aus Personen über 18 Jahren zusammen und ist im Hinblick auf Geschlecht, Alter, Region und Einkommen repräsentativ). Die auf europäischer Ebene konsolidierten Ergebnisse wurden je gewichtet, um zwischen den Online-Käufern der 21 untersuchten Länder das richtige Verhältnis widerzuspiegeln. Datenerhebung Online-Datenerfassung ( Blind : Die Befragten waren nicht darüber informiert, wer die Studie beauftragt hat.) Interviews in 21 europäischen Ländern Anzahl der pro durchgeführten Interviews: Österreich: Belgien: Kroatien: 805 Tschechien: Estland: 805 Frankreich: Deutschland: Feldforschung Ungarn: Irland: Lettland: 829 Italien: Litauen: 802 Niederlande: Polen: Die Feldforschung wurde vom 19. September bis zum 7. Oktober 2016 durchgeführt. Portugal: 999 Rumänien: Slowakei: Slowenien: 809 Spanien: Schweiz: Vereinigtes Königreich : BESCHREIBUNG DER STICHPROBE GESCHLECHT ALTER EINKOMMEN LEBENSRAUM Definition der Online-Shopper, die selten / ab und zu / häufig im Internet einkaufen Die Definitionen basieren auf der Häufigkeit der getätigten Online-Einkäufe Frage A1: Wie häufig bestellen Sie diese Warengruppe im Internet? Bei jedem Befragten haben wir die durchschnittliche jährliche Anzahl der im Internet gekauften Waren berechnet (in allen Kategorien). Hierfür wurde die semantische Skala wie folgt umgerechnet: Mindestens einmal pro Woche = 52 Einkäufe im Jahr Zwei- oder dreimal pro Woche = 30 Einkäufe im Jahr Einmal im Monat = 12 Einkäufe im Jahr Einmal alle zwei oder drei Monate = 4,8 Einkäufe im Jahr Mindestens ein- oder zweimal im Jahr = 1 Einkauf im Jahr Alle zwei Jahre oder weniger = 0,5 Einkäufe im Jahr Keine Einkäufe in der Produktkategorie = 0 Einkäufe im Jahr Danach haben wir die Daten auf Länderebene konsolidiert und Terzile festgelegt, die den drei Segmenten entsprechen (Online-Shopper, die selten / ab und zu / häufig im Internet einkaufen). Aufgrund der Verteilung der Antworten entspricht die Aufteilung nicht exakt einem Drittel pro Gruppe. 35 Online-Shopper, die selten im Internet einkaufen ( 2,5 Einkäufe pro Jahr) * (*18-34) Online-Shopper, die ab und zu im Internet einkaufen 56 * (*< Einwohner) 33 Online-Shopper, die häufig im Internet einkaufen ( 12 Einkäufe pro Jahr) 2

3 Zusammenfassung (1/2) Allgemeine Markttrends Mit 11,5 ist der Online-Shopping-Anteil in Deutschland im Vergleich zum gesamten Einkaufsvolumen in Europa am höchsten. Der europäische Durchschnitt liegt bei 9,6. Das Ausmaß der Internetnutzung bedeutet nicht zwangsläufig, dass in einem ähnlichen Ausmaß regelmäßig im Internet eingekauft wird. Auch wenn die Internetverbreitung in Deutschland hoch ist (88 ), liegt der Anteil der Internetnutzer, die regelmäßig online einkaufen, weit darunter (insgesamt 53 und damit nur etwa 60 der deutschen Internetnutzer). Es gibt also noch Spielraum, um noch mehr Internetnutzer in Online- Käufer umzuwandeln. Die Deutschen gehören in Europa zu den stärksten Abnehmern von Online-Mode und erwerben auch viele Arzneimittel im Internet. Im Hinblick auf die Einkaufsgewohnheiten ist festzustellen, dass ein äußerst hoher Prozentsatz der deutschen Online-Käufer immer oder regelmäßig auf denselben Websites einkauft (90 ). Die Einkäufe werden hauptsächlich auf dem Laptop oder Desktop-PC getätigt. Smartphones und Tablets sind dagegen bei den n und Millenials beliebter. Grenzüberschreitende Lieferung 40 der deutschen Online-Käufer gaben an, mindestens schon einmal Einkäufe auf einer ausländischen Website getätigt zu haben. Hierbei handelte es sich meistens um eine Website aus den USA oder Großbritannien. Als Hauptgründe für Online-Einkäufe im Ausland werden die Verfügbarkeit spezifischer Produkte und in geringerem Ausmaß bessere Angebote angeführt. Zu den Haupthindernissen gehören dagegen ein schlechter Lieferservice und die Angst vor zusätzlichen Gebühren. Letzte Einkäufe Deutsche Online-Käufer gaben für die meisten Warengruppen durchschnittlich mehr aus als französische und britische Online-Käufer, mit Ausnahme der Kategorie High-Tech / Elektronik. 68 der Online-Käufer gaben an, dass sich ihr letzter Einkauf im Internet unkompliziert gestaltete. 96 waren zufrieden mit dem Online- Erlebnis. 90 sagten, dass sie diesen Artikel auch weiterhin im Internet bestellen würden. 3

4 Zusammenfassung (2/2) Zukünftige Entwicklung des E-Commerce: Treiber und Hindernisse Transparente Lieferkosten und Produktpreise sowie detaillierte Produktbeschreibungen sind die wichtigsten Kriterien bei Online-Einkäufen. Komplizierte oder unbekannte Rückgabebedingungen sowie kostenpflichtige Retouren sind die Faktoren, die einem Online-Einkauf am stärksten im Wege stehen. Zahlungs- und Versandoptionen im Vordergrund Das Online-Bezahlen per Rechnung stellt die bevorzugte Zahlungsweise dar (51 ). Bei den Käufern aus ländlichen Gebieten ist dieser Anteil sogar noch höher. In den europäischen Ländern werden als bevorzugte Zahlungsmethoden am häufigsten Zahlungen per Visa / MasterCard, E- Wallet und Banküberweisungen angegeben. Die derzeit beliebteste Zustellmethode sind Lieferungen direkt nach Hause. Unter den alternativen Lieferorten ist das stärkste Wachstumspotenzial bei Lieferungen an Nachbarn sowie Filialen bzw. Paketshops auszumachen. Ein Großteil der angebotenen Liefer- und Rückgabeoptionen würde es wahrscheinlicher machen, dass Online-Käufer auf einer bestimmten Website einkaufen. legen höheren Wert darauf, dass der Lieferzeitpunkt verschoben werden kann. Generell würde die Mehrheit der Online-Käufer (68 ) und ein noch höherer Anteil der eher auf einer Website bzw. bei einem Einzelhändler einkaufen, die bzw. der bei Lieferungen ein einstündiges Zeitfenster anbietet. 4

5 Markttrends

6 Mit 11,5 ist der Online-Shopping-Anteil in Deutschland im Vergleich zum gesamten Einkaufsvolumen in Europa am höchsten. Der europäische Durchschnitt liegt bei 9,6. Durchschnittlicher Anteil der Online-Einkäufe am gesamten Einkaufsvolumen (online und offline) ausschließlich auf Basis physischer Waren 10 bis 12 8 bis 10 6 bis 8 < 6 n. z. 11,5 Europäischer Durchschnitt 9,6 A5 Wie hoch ist ungefähr der Anteil, den das Online-Shopping bei den einzelnen nachfolgenden Warengruppen an Ihrem gesamten Einkaufsvolumen ausmacht? Basis: Alle (23.450) 6

7 Der Grad der Internetverbreitung korreliert nicht zwangsläufig mit der Bedeutung von Online-Shopping. Auch wenn die Internetverbreitung in Deutschland hoch ist (88 ), liegt der Anteil der Internetnutzer, die regelmäßig online einkaufen, weit darunter (insgesamt 53 und damit nur etwa 60 der deutschen Internetnutzer). Es gibt also noch deutliche Wachstumsspielräume. Internetverbreitung und Häufigkeit der Online-Einkäufe Internetverbreitung (Quelle: Internet Live Stats, Schätzung vom Juli 2016) Online-Käufer, die mindestens einmal im Monat im Internet einkaufen. Internetverbreitung in Europa: 81, Rumänien Italien Portugal Slowenien Polen Kroatien Lettland Litauen Ungarn Irland Österreich Spanien Slowakei Frankreich Schweiz Deutschland Tschechien Belgien Estland Vereinigtes Königreich Niederlande A1 Wie häufig bestellen Sie Produkte dieser Warengruppe im Internet? Basis: Alle (23.450) 7

8 Die Deutschen gehören in Europa zu den stärksten Abnehmern von Online-Mode. Auch Arzneimittel werden gerne im Internet bestellt, insbesondere von n und Käufern aus ländlichen Gebieten. Im Internet gekaufte Warengruppen... - TOP 10 der Warengruppen mindestens einmal im Monat seit Januar 2016 Mode Europäischer Durchschnitt 48 Durchschnittlicher Anteil der Online-Einkäufe am gesamten Einkaufsvolumen (online und offline) ausschließlich auf Basis physischer Waren Europäischer Durchschnitt 25,4 19,5 Bücher ,9 18,4 Schuhe ,1 Arzneimittel ,3 6,0 DVD / CD / Videospiele ,8 12,2 High-Tech / Elektronik ,9 14,1 Kosmetik / Gesundheit ,3 Freizeit Küchen- und Haushaltsgeräte Kleinmöbel / Dekoration 3 4 SC2 Welche Produkte haben Sie seit Januar 2016 im Internet bestellt? A1 Wie häufig bestellen Sie Produkte dieser Warengruppe im Internet? Rq: Mehrere Antworten möglich ,2 9,7 8 8,3 7,8 6,9 A5 Wie hoch ist ungefähr der Anteil, den das Online-Shopping bei den einzelnen nachfolgenden Warengruppen an Ihrem gesamten Einkaufsvolumen ausmacht? 8

9 Online-Shopper bestellen am häufigsten Mode, auch bei zukünftigen Kaufabsichten liegt Mode an Platz 1. Bücher und High-Tech / Elektronik schließen auf, auch für Küchen- und Haushaltsgeräte zeichnet sich ein hohes Wachstumspotenzial ab. Zukünftige Kaufabsicht im Internet - TOP 10 der Warengruppen Seit Januar 2016 im Internet gekauft Absicht, weiterhin / künftig im Internet einzukaufen Europäischer Durchschnitt (Absicht) Mode Bücher High-Tech / Elektronik Schuhe DVD / CD / Videospiele Küchen- und Haushaltsgeräte Freizeit Arzneimittel Kleinmöbel / Dekoration Kosmetik / Gesundheit SC2 Welche Produkte haben Sie seit Januar 2016 im Internet bestellt? A3 Welche Produkte würden Sie weiterhin oder künftig im Internet kaufen? Mehrere Antworten möglich

10 40 der deutschen Online-Käufer gaben an, dass sie mindestens schon einmal in einem ausländischen Online-Shop eingekauft haben. Hierbei handelte es sich meistens um eine Website aus den USA oder Großbritannien. Da Deutschland über ein gutes inländisches E-Commerce-Angebot verfügt, kaufen deutsche Online-Käufer weniger im Ausland ein als Verbraucher in kleineren Märkten (z. B. LT, PT und HR, wo der Anteil jeweils zwischen ~75 und 80 liegt). 40 der deutschen Online-Käufer haben bereits online auf ausländischen Websites eingekauft bei ihrem letzten Einkauf belief sich dieser Anteil auf 7 Produkte, die beim letzten Online-Einkauf auf ausländischen Websites erworben wurden. Bücher DVD / CD / Videospiele Europäischer Durchschnitt 10 8 Auf welchen ausländischen Märkten am meisten online eingekauft wird TOP-3-Länder: 40 in den USA 40 in Großbritannien 32 in China Mode in Europa davon 47 in Nachbarländern High-Tech / Elektronik in anderen Teilen der Welt Arzneimittel 9 2 Nachbarländer: Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Schweiz, Österreich, Tschechien, Polen, Dänemark und Schweden C7 In welchen Ländern? Basis: Verbraucher, die bereits online auf ausländischen Websites eingekauft haben (633). Kosmetik / Gesundheit Schuhe C6 Haben Sie schon einmal online auf einer ausländischen Website eingekauft? D6 In welchem befand sich Ihres Erachtens diese Website? Basis: Alle, letzter Einkauf. Wir definieren ausländische Website als Website, deren Domainendung von der Domainendung Ihres es abweicht, und / oder als Website, die in einer ausländischen Sprache gehalten ist

11 E-Shopper geben als Hauptgrund für Online-Einkäufe im Ausland die Verfügbarkeit spezifischer Produkte an und in geringerem Maße auch bessere Preisangebote. Gründe für Einkäufe auf ausländischen Websites Produkte / Marken / Website nicht im eigenen verfügbar Gründe für künftige Einkäufe auf ausländischen Websites Es werden Produkte / Marken angeboten, die im eigenen nicht verfügbar sind Suche nach besseren Preisangeboten Die Sprache der Website wird beherrscht Bessere Preisangebote vorhanden Leichtere und transparentere Liefer- und Rückgabeoptionen Leichtere und transparentere Liefer- und Rückgabeoptionen Sonstiges 16 Sonstiges 7 C8 Weshalb haben Sie auf ausländischen Websites eingekauft? Basis: Verbraucher, die bereits online auf ausländischen Websites eingekauft haben (633). Mehrere Antworten möglich C8 Weshalb werden Sie künftig möglicherweise auf ausländischen Websites einkaufen? Basis: Verbraucher, die noch nie auf ausländischen Websites eingekauft haben, dies jedoch in Zukunft tun könnten (177). Mehrere Antworten möglich 11

12 Ein schlechter Lieferservice ist für deutsche Online-Käufer ein klarer Grund, nicht mehr im Ausland einzukaufen. Bei den n stehen mangelhafte Retouren an zweiter Stelle. Als größtes Hindernis für künftige Online-Einkäufe im Ausland wird die Angst vor zusätzlichen Gebühren angeführt, dicht gefolgt von der Aussage, dass hierfür kein Bedarf besteht. Gründe, nicht mehr auf ausländischen Websites einzukaufen Zu langer / zu schwieriger Lieferprozess Produkte haben die Erwartungen nicht erfüllt 24 Gründe, nicht mit dem Einkauf auf ausländischen Websites zu beginnen Zusätzliche Gebühren Ich kann alles, was ich benötige, vor Ort beziehen Retouren schwierig oder unmöglich Zusatzkosten nach dem Check-out Kein Bedarf mehr Mangelhafter Kundendienst Sicherheitsbedenken Sonstiges C8 Weshalb kaufen Sie nicht mehr auf ausländischen Websites ein? Basis: Verbraucher, die schon auf ausländischen Websites eingekauft haben, dies jedoch in Zukunft nicht mehr tun würden (95). Mehrere Antworten möglich Rückgabe zu kompliziert Sicherheit der Bank- und personenbezogenen Daten Lieferung zu lange / zu kompliziert Der Kundendienst muss genutzt werden Qualität der ausländischen / unbekannten Markenprodukte Sonstiges 24 C8 Weshalb würden Sie künftig nicht auf ausländischen Websites einkaufen? Basis: Verbraucher, die noch nie auf ausländischen Websites eingekauft haben und dies in Zukunft möglicherweise auch nicht tun werden (772). Mehrere Antworten möglich 12

13 Die Online-Einkaufsgewohnheiten der Deutschen im Hinblick auf Websites stehen im Einklang mit dem europäischen Durchschnitt. nutzen häufiger dieselben Websites als andere Online-Einkaufsgewohnheiten im Hinblick auf Websites 18 kaufen immer auf denselben Websites ein (europäischer Durchschnitt: 19 ) sind bestimmten Websites treu, kaufen jedoch manchmal auch gerne auf anderen Websites ein (europäischer Durchschnitt: 67 ) 10 kaufen immer auf unterschiedlichen Websites ein (europäischer Durchschnitt: 14 ) C2 Wenn Sie daran denken, wie Sie normalerweise eine Website auswählen: Welche der folgenden Aussagen beschreibt Ihre Online-Einkaufsgewohnheiten am besten? 13

14 Für Online-Einkäufe werden am häufigsten Laptops und Desktop-PCs verwendet. Smartphones und Tablets werden am meisten von n und Millenials verwendet. Wenn Online-Käufer Bestellungen per Tablet und / oder Smartphone tätigen, verwenden sie lieber einen Internet-Browser als eine App. Geräte, die für Online-Einkäufe verwendet werden Europäischer Durchschnitt Laptop Desktop-PC App Beides Smartphone Tablet Durchschnittliche Anzahl der für Bestellungen verwendeten Geräte ,7 C3 Welche Geräte verwenden Sie für Bestellungen? C4 Und wie nehmen Sie auf dem oder den folgenden Gerät(en) normalerweise Bestellungen vor? Basis: Verbraucher, die Smartphones und / oder Tablets für Online-Einkäufe verwenden (794). Mehrere Antworten möglich 24 1,7 35 Internet-Browser 14

15 Das jüngste Shopping-Erlebnis im Internet

16 Deutsche E-Shopper erwarben beim letzten Online-Kauf hauptsächlich Mode und Bücher. Sie gaben für die meisten Warengruppen durchschnittlich mehr aus als französische oder britische Online- Käufer, wobei die Kategorie High-Tech / Elektronik eine Ausnahme bildete. Sie gaben bei ihren letzten Einkäufen im Durchschnitt einen hohen Betrag (372 EUR) für DVDs / CDs / Videospiele aus. Im Internet gekaufte Warengruppen... - TOP 10 der Warengruppen, die als letztes im Internet gekauft wurden Mode 15 Europäischer Durchschnitt 15 Durchschnittlicher Betrag, der pro Warengruppe ausgegeben wurde - TOP 10 der Warengruppen 89 Bücher DVD / CD / Videospiele Arzneimittel Schuhe High-Tech / Elektronik Freizeit Kosmetik / Gesundheit Küchen- und Haushaltsgeräte Kleinmöbel / Dekoration D1 Welche Warengruppe haben Sie eingekauft, als Sie das letzte Mal etwas im Internet bestellt haben? D8 Wie viel haben Sie insgesamt ungefähr dafür bezahlt? 17

17 Die meisten Online-Käufer haben für ihre letzten Einkäufe gezielt die Website aufgerufen, ohne dafür eine Suchmaschine zu verwenden (55 ). Die für die letzte Bestellung verwendete Suchmethode Website wurde gezielt aufgerufen 55 Erst Suche über Suchmaschine 16 Über ein Vergleichsportal 9 Über soziale Medien 3 D7 Wie haben Sie den von Ihnen erworbenen Artikel gefunden? 17

18 68 der Online-Käufer gaben an, dass sich ihr letzter Einkauf im Internet unkompliziert gestaltete. 96 waren zufrieden mit dem Online-Erlebnis. 90 sagten, dass sie diesen Artikel auch weiterhin im Internet bestellen würden. Bewertung des letzten Online-Einkaufs Hervorragend Sehr gut Gut Ausreichend Schlecht bewerten ihren letzten Online-Einkauf positiv Präferenz: weiter online oder im Laden vor Ort einkaufen Extrem stark Sehr stark Stark Schwach Keine Präferenz 68 der Online-Käufer sind der Ansicht, dass ihr letzter Online-Einkauf leicht war 50 geben an, dass dieser extrem leicht war STARK PERF3. Wie bewerten Sie insgesamt Ihr letztes Shopping-Erlebnis im Internet? PREF3. Wenn Sie im Hinblick auf diesen Artikel / Einkauf an Ihr letztes Shopping-Erlebnis im Internet denken: Wie stark neigen Sie dazu, weiter im Internet statt in einem Laden vor Ort einzukaufen? D13 Wie anstrengend war Ihr letzter Online-Einkauf? 18

19 Wichtige Treiber beim Online-Kauf

20 Wichtige Treiber für den Online-Einkauf sind transparente Lieferkosten und Produktpreise sowie detaillierte Produktbeschreibungen Relevanz der Kriterien beim Online- Einkauf Die 12 wichtigsten Kriterien, die als Treiber für den Online-Einkauf genannt werden Zahlung per Banküberweisung / Lastschriftverfahren möglich 77 Zahlung per E-Wallet (Paypal...) Transparente und vollständige Lieferkosten 90 Keine versteckten Gebühren, die den Endpreis des Produktes erhöhen Tool für den Preisvergleich Detaillierte Produktbeschreibung (Stoff, Funktionen...) Effiziente Suchmaschine und Filter Kostenlose Rückgabe Während des Bestellvorgangs können jederzeit Änderungen vorgenommen werden B1 Wir werden Ihnen nun eine Liste mit Kriterien zeigen, die Ihnen beim Online-Einkauf möglicherweise wichtig sind. Welche Kriterien sind Ihnen wichtig? Mehrere Antworten möglich Kostenlose Lieferung 86 Transparente und vollständige Rücksendekosten 87 Klare Rückgabebedingungen 20

21 Dagegen sind komplizierte oder unbekannte Rückgabebedingungen sowie kostenpflichtige Retouren die größten Hindernisse beim Online-Einkauf Hindernisse beim Online-Einkauf Die 12 wichtigsten Merkmale, die als Hindernisse beim Online-Einkauf genannt werden Kostenpflichtige Lieferung Komplizierte Rückgabe Keine Informationen darüber, wann mein Paket geliefert wird Kostenpflichtige Retouren Der gewünschte Artikel ist nicht mehr vorrätig Rückgabebedingu ngen sind nicht von Anfang an bekannt Mangelhafte Sicherheitskontrollen beim Zahlungsvorgang Die Website ist mit technischen Fehlern behaftet Nur eine Zahlungsmethode B2 Halten die folgenden Merkmale Sie davon ab, Einkäufe im Internet zu tätigen? Mehrere Antworten möglich 67 Lieferzeit zu lang Andere Käufer haben auf sozialen Medien negatives Feedback hinterlassen 78 Komplizierte Navigation auf der Website 21

22 Gut für die Conversion Rate: Vielfältige Zahlungs- und Lieferoptionen

23 Die Online-Bezahlung per Rechnung stellt die bevorzugte Zahlungsweise dar. Bei den Käufern aus ländlichen Gebieten ist dieser Anteil sogar noch höher. In den europäischen Ländern werden als bevorzugte Zahlungsmethoden am häufigsten Zahlungen per Visa / MasterCard, E-Wallet und Banküberweisungen genannt. Bevorzugte Zahlungsmethoden der deutschen E-Shopper Per Rechnung (und Zahlschein) E-Wallet (Paypal, Alipay) Banküberweisung 33 Lastschrift Kreditkarte / Debitkarte einer inländischen Bank 19 epay-gutschein / Geschenkkarte von Shop oder Marke Visa / Mastercard Klarna 8 12 Sofort 8 12 Giropay 6 C5 Bei Online-Einkäufen gibt es verschiedene Zahlungsmethoden. Welche Zahlungsweise bevorzugen Sie? Mehrere Antworten möglich 23

24 Die derzeit beliebteste Zustellmethode sind Lieferungen direkt nach Hause. Unter den alternativen Lieferorten gibt es das stärkste Wachstumspotenzial bei Lieferungen an Nachbarn, Postfilialen und Paketshops, insbesondere bei und n. Übliche Lieferorte und ihr Wachstumspotenzial Habe ich bereits in Anspruch genommen Möchte ich in Anspruch nehmen (Personen, die diese Methode normalerweise nicht nutzen) Zuhause An einen Nachbarn An eine Postfiliale An einen Paketshop An eine alternative Adresse (nicht nach Hause oder zum Arbeitsplatz) An eine Packstation Paketkasten 2 44 An den Einzelhändler An einen mit dem Transportdienstleister vereinbarten sicheren Ort An den Arbeitsplatz C14 Wohin lassen Sie sich Ihre Pakete normalerweise liefern? C15 Wären Sie damit einverstanden, dass Ihr Paket an folgende Stellen geliefert wird? Die Basis fällt je nach Antwort unterschiedlich aus Mehrere Antworten möglich 24

25 Ein Großteil der angebotenen Liefer- und Rückgabeoptionen würde es wahrscheinlicher machen, dass Online-Käufer auf einer bestimmten Website einkaufen. legen höheren Wert darauf, dass der Lieferzeitpunkt verschoben werden kann. Würden die folgenden Liefer- und Rückgabeoptionen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie auf einer Website / bei einem Einzelhändler einkaufen? Lieferung am nächsten Tag JA 81 NEIN Echtzeit-Informationen über den Lieferprozess Benachrichtigungen mit einem Zeitfenster von einer Stunde Lieferung am Abend 72 Lieferzeitpunkt kann verschoben werden Lieferung am Abend mit einem Zeitfenster von zwei Stunden Lieferung an einem Samstag oder Sonntag Mehrere Versandoptionen Lieferung am selben Tag Lieferung am Nachmittag mit einem Zeitfenster von zwei Stunden Lieferung auf Grundlage von Ortungsdiensten C16 Würden die folgenden Liefer- und Rückgabeoptionen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie auf einer Website / bei einem Einzelhändler einkaufen?

26 Die Mehrheit der Online-Käufer (68 ) und ein noch höherer Anteil der würde eher bei einem Online-Shop einkaufen, der ein einstündiges Zustellzeitfenster anbietet. Würde es die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie auf einer Website / bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn Sie über die exakte Lieferzeit informiert werden würden (mit einem Zeitfenster von einer Stunde)? Ja, definitiv Ja, wahrscheinlich Nein, wahrscheinlich nicht Nein, definitiv nicht Ich weiß es nicht JA 32 NEIN Europäischer Durchschnitt: 77 JA 23 NEIN C17 Würde es die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie auf einer Website / bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn Sie über die exakte Lieferzeit informiert werden würden (mit einem Zeitfenster von einer Stunde)? 26