1) AKTUELLER STAND IM PROJEKT SERVICE STRUKTUR NEU

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1 Ainring, Ausgabe: 126 1) AKTUELLER STAND IM PROJEKT SERVICE STRUKTUR NEU Sehr geehrte Servicepartner, im Herbst 2013 haben wir die PALFINGER Selbstauskunft zur Feststellung des Ersatzteilrabattes durchgeführt. Nachfolgend möchten wir Ihnen einige Punkte aus der Auswertung dieser Selbstauskunft vorstellen: Insgesamt wurden 203 Selbstauskünfte abgegeben. der durchschnittliche Erfüllungsgrad liegt bundesweit über alle Partnerprofile bei 65% die höchsten Punktewerte nach Profilen haben für o o o Ladekran-Epsilon-Containerwechselsysteme PK-EPS-CWS: Fa. STEHMANN in Geeste mit 87% Erfüllungsgrad, das entspricht 794,6 von 909 möglichen Punkten. Ladekran-Epsilon-Containerwechselsysteme Mitnahmestapler PK-EPS-CWS-CR: Fa. KURZ in Stimpfach mit 90% Erfüllungsgrad, das entspricht 863 von 962 möglichen Punkten. Mitnahmestapler CR: Fa. JUNGBLUTH in Kruft mit 90% Erfüllungsgrad, das entspricht 693 von 769 möglichen Punkten. Wir gratulieren recht herzlich! Änderung Ersatzteilrabatt: ein Drittel der Partner hat jetzt einen höher ET-Rabatt, bei einem Drittel der Partner ist der ET-Rabatt gleich geblieben, bei einem Drittel hat sich der Ersatzteilrabatt reduziert. Was passiert mit den gesammelten Informationen der Selbstauskunft weiter? Wir werden die Details jedes Servicepartners bei der Vertriebs- und Servicepartnersuche auf der Palfinger Homepage aktualisieren und z.b. Öffnungszeiten integrieren, Dienstleistungen wie mobiler Service, Schlauchherstellung, Leihgeräte etc. als Kundeninformation veröffentlichen. Zusätzlich werden wir im zweiten Quartal das Heftchen "Ihr Servicenetzwerk" für unsere Kunden in aktualisierter Form auflegen. Als Schwerpunkte aus der Selbstauskunft haben sich desweiteren die Themen "Schulung" und "Ersatzteilbevorratung" ergeben, wo seitens der Partner bis zur nächsten Selbstauskunft angesetzt werden muss. Seite[1]

2 Was ist sonst noch passiert? Seit werden Garantieanträge und Ersatzteilbestellungen aller Servicepartner direkt über PALFINGER abgewickelt. Seit werden alle Kundenanfragen im Produktbereich EPSILON an die Servicepartner weitergeleitet. In der Vergangenheit wurden Kundenanfragen teilweise direkt über Ainring abgewickelt was die Serviceziele nicht unterstützt. Beschleunigung der Garantiebearbeitung in Ainring mit Durchlaufzeiten von durchschnittlich ca. 14 Werktagen (Ende Februar 2014). Erreichbarkeit im technischen Kundendienst wurde deutlich verbessert Informationsbroschüre "Kundendienst - Facebook" mit Zuständigkeitsverzeichnis aller Ansprechpartner der Abteilung Kundendienst wurde aufgelegt Die nächsten Punkte der Ausrollung: AZE - Analyse bei jedem Servicepartner mit dem PALFINGER Gebietsleiter um weitere Potentiale für den Betrieb und für das Servicegebiet zu identifizieren und daraus Ziele definieren. AZE - Maßnahmen um die gesetzten Ziele zu erreichen. Dafür sind für das Jahr EUR reserviert. Start der Servicepartner Qualitätsaudits, um die abgegebenen Selbstauskünfte zu validieren. weitere Verbesserung im Bereich Materialwirtschaft mit genauer Lieferzeitprüfung. Für Fragen, Anregungen und Kritik zum Thema haben wir immer ein offenes Ohr bitte wenden Sie sich dafür an unseren Projektleiter Herrn Wolfgang Lumetzberger unter oder w.lumetzberger@palfinger.com. Seite[2]

3 2) KLEINER LKW, GROßER KRAN Leider funktioniert diese Kombination mit EURO 6 Autos nicht mehr, da der LKW um ca. 300kg schwerer geworden ist. Das heißt, im Bedarfsfall muss man auf ein 12t Fahrgestell ausweichen. Dies wurde bei uns in der Technik gerechnet, bei Rückfragen bitte Herrn Andreas Pliske in der Technik ansprechen. Text im Jobreport, vom April 2013 Das neue Kranfahrzeug: 6 m lang, 2,50 m breit, 220 PS stark, auf 7,49 t abgelastet, mit einem kompakt zusammenfaltbaren Palfinger Ladekran PK EH-B. Der Ladekran PK EH verfügt über drei hydraulische Ausschübe, durch das anbaubare zweite Knicksystem PJ 040 erhöht sich die Hubhöhe auf 19m. Seite[3]

4 3) T-KRANE MIT HPSC UND R2X-ABSTÜTZUNG wir haben ab sofort die Optionen HPSC Standsicherheitsüberwachung und R2X hydraulisch ausfahrbare Abstützungen bei allen 4 T-Kranmodellen in den Lieferumfang des Krangrundgerätes aufgenommen und das Krangrundgerät preislich um diese Optionen angepasst. Die neuen Grundgerätepreise für die T-Kranmodelle sind ab sofort: PK13500T PK15500T-EH PK17500T PK19500T-EH , , , ,-- Die Option R3X kostet ab sofort: 755,-- Alle Preise verstehen sich als Listenpreise, ab Werk, zzgl. MwSt! Diese Änderung wurde bei uns systemseitig so umgestellt, dass T-Krane nur noch mit HPSC und X-Abstützung geliefert werden. Die Änderung im VHB und Kalkulationsprogramm erfolgt mit dem nächsten Update. 4) PALFINGER IST INTEGRATED PARTNER VON VOLKSWAGEN NUTZFAHRZEUGE Seite[4]

5 5) PRODUKTINFORMATION Produktinformation Ladekrane 12/2013 Produktkonfigurator Die Produktinformation gibt Ihnen einen kurzen Überblick über den seit einigen Wochen, auf der Homepage eingestellten Produktkonfigurator. Was Sie auf der Homepage finden, ist ein erster Entwicklungsschritt zu dem Thema. Für die Weiterentwicklung bitten wir Sie, Ihre Wünsche bzw. Anregungen für Verbesserungen/ Veränderungen an unseren Herrn Andreas Treml auf zu senden. Gerne geben wir auch positive Rückmeldungen an die Kollegen im Werk weiter. Produktinformation Ladekrane 01/2014 Schwenkstütze für Großkrane Mit einer einfachen Bolzenlösung wird mehr Bodenfreiheit bei der Schwenkstütze gewonnen! Produktinformation Ladekrane 02/2014 PALcom P7 Teil 2 Eine erste Information über diese neue Palfinger-Funkanlage für SH- Krane haben Sie bereits mit dem Kurz & Wichtig im Dezember 2013 erhalten. Der Teil 2 enthält detaillierte Informationen über Bedienung, diverse Highlights, Display als auch verschiedenste Pultvarianten und Optionen in der Preisliste. Mit der neuen Preisliste für Ihre Verkaufshandbücher erhalten Sie auch alle möglichen Bestellvarianten. Die PALcom P7 wird die bestehenden Funkfernsteuerungen aller SH Modelle vollständig ersetzen. 6) MEHR FLEXIBILITÄT - MARKETINGKAMPAGNE WURDE GESTARTET Wie schon im letzten Kurz+Wichtig angekündigt haben wir Anfang dieses Jahres unsere Marketingkampagne für Abroll- und Absetzkipper sowie Recyclingkrane gestartet. Ziel der Kampagne ist die Bekanntheit bei den Kunden zu erhöhen, und so die Anfragequote zu verbessern und den Vertrieb zu stärken. Als ersten Schritt haben wir eine Leistungsbroschüre Starke Leistung: Abrollkipper, Absetzkipper und EPSILON Recyclingkrane für die bessere Präsentation unseres Leistungsspektrums erarbeitet. (ab sofort bestellbar siehe Formular auf der letzten Seite) Um die Bekanntheit dieser Produkte bei Kunden und Interessenten weiter zu steigern haben wir die Leistungsbroschüre im März an über 2500 Kunden in ganz Deutschland per Post geschickt. Diese Kunden werden wir bald über die Vorteile der neuen PAD- Steuerung für Abrollkipper informieren. Unterstützend dazu sind wir verstärkt mit Pressetexten und Jobreports in den Medien präsent. Weitere Maßnahmen sind bereits geplant. Mehr Informationen erhalten Sie bei Martin Vordermayer und Manfred Vöst. Seite[5]

6 7) ZUBEHÖRKATLOG FÜR ABROLLKIPPER IM PATIS ONLINE VERFÜGBAR Ab sofort ist der Zubehörkatalog für Abrollkipper im PATIS Online verfügbar: Inhalt: Tank Powerpack Pumpe UFS Abstützung Unterrahmenverlängerung Arbeitsscheinwerfer Zubehör für SAM 8) VORFÜHRFAHRZEUG SOFORT VERFÜGBAR Seite[6]

7 9) STANDSICHERHEIT BEI HOLZLADEKRANEN Entgegen der Meinung einiger Aufbaubetriebe, muss ein Holzladekranfahrzeug standsicher sein. Der Holzladekran braucht jedoch keine Überlastsicherung und keine Stützenüberwachung Eine Abnahme muss in der Praxis mit 110% der max. Last bei nicht beladenem Fahrzeug erfolgen. Erreicht der Ladekran die Standsicherheitsgrenze, darf das Druckbegrenzungsventil öffnen, sprich der Kran darf kontrolliert absinken. Bei zu geringen Abstützweiten kann es daher schon mal vorkommen, dass der Ladekran entsprechend reduziert werden muss. Holzladekrane im Recyclingeinsatz, sind wie LKW-Ladekrane zu bewerten, heißt diese Krane brauchen eine Überlastsicherung und eine Stützenüberwachung. 10) NEUES PROSPEKT FM LEASING PARTNER Mit dieser Maklergesellschaft arbeiten wir schon seit einiger Zeit im Bühnen- und Mitnahmestaplerbereich sehr gut zusammen. Daher haben wir jetzt gemeinsam mit FM Leasing ein Prospekt über alle Produktbereiche aufgelegt. Welches Ihnen helfen kann, sollte der Kunde bei Ihnen eine Finanzierung anfragen. Seite[7]

8 11) BEDIENERSCHULUNG FÜR HUBARBEITSBÜHNEN WURDE ZERTIFIZIERT Mit der Zertifizierung unseres eigenen Schulungssystems durch GL Systems Certification setzen wir als erster Hersteller der Branche ein Zeichen. Die Schulung wurde für Deutschland und Österreich nach BGG/GUV-G966 und ISO zertifiziert. Aus Überzeugung, für die Sicherheit der Bediener unserer Hubarbeitsbühnen verantwortlich zu sein haben wir das Zertifikat erworben. Mit den Schulungen legen wir den Grundstein um sicheres und effizientes Arbeiten bei unseren Kunden zu gewährleisten. Damit wir die Schulungen in Deutschland und Österreich flächendeckend anbieten können, bekommen wir ab sofort Unterstützung aus der Schulungsabteilung in Salzburg und durch Krefeld. Somit können wir zukünftig mit insgesamt 5 Trainern flexibel auf Kundenanfragen reagieren Mehr Informationen erhalten Sie bei Horst Bröcker und Wolfgang Späthe. 12) ABGÄNGIGER KRAN Ende des Jahres 2013 wurde bei einem deutschen Händler ein M120Z95 (versandfertig auf einer Palette) entwendet. Wenn der Kran bei Ihnen in der Werkstatt auftauchen sollte, wenden Sie sich bitte unumgänglich an Herrn Siegmund Pointner: s.pointner@palfinger.com Tel-Nr / Kran Nr Farbe: RAL 9005 schwarz Ausstattung: Seite[8]

9 13) VERTRIEBSSCHULUNGEN 2014 Die Termine der unterschiedlichen Vertriebsschulungen sind fixiert und Sie können dies ab Mitte März über PALFINGER University online buchen. Sie benötigen Hilfe bei der Buchung? Unsere Kolleginnen Frau Lilia Wulf, DW 4310 und Frau Christine Möstl, DW 4317 beraten Sie gerne. 14) PERSONELLE VERÄNDERUNG Sachbearbeitung Ersatzteilwesen Madeleine Oelzner Frau Oelzner ist seit 01. März 2014 im Ersatzteillager für die Beratung und technische Auskünfte zuständig. Zuvor war sie bereits 2 ½ Jahre über die Firma Trenkwalder bei PALFINGER beschäftigt. Tel.-Nr.: / Fax-Nr.: / m.oelzner@palfinger.com Herzlich willkommen in der Palfinger Familie! Seite[9]

10 15) GASTKARTENBESTELLUNGEN FÜR IFAT 2014 Gerne können Sie bei uns wieder Gastkarten für folgende Messe anfordern: Messe, Ort, Stand-Nr. Termin Gastkartenpreis zzgl. MwSt. Bestellung / zahl IFAT in München vom Mai 2014 FG 6 Stand 614/1 á 12,- netto... Es werden nur die eingelösten Gastkarten verrechnet Firmenstempel Unterschrift EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN!!! FAX: / Seite[10]

11 16) NEUE PROSPEKTE Eine aktuelle Prospektaufstellung = Bestellformular finden Sie im Extranet unter / Extranet / Service / Allgemeine Infos / PROSPEKTBESTELLUNG Hiermit bestellen wir: PK 8502 / 9002 EH PK / EH Zimmerer und Dachdecker PK / EH PK / EH Starke Leistung: Abrollkipper Absetzkipper und Epsilon Recyclingkrane Lieferbar ab April 2014!!! wird nachgeliefert Crane Passion Nr. 10/2014 FM LeasingPartner Firmenstempel Unterschrift EINFACH AUSFÜLLEN UND ZURÜCKFAXEN!!! FAX: / Seite[11]