Leistungsbeschreibung Rotkreuz-Notruf Casa

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1 Leistungsbeschreibung 1 Prinzip Der Kunde besitzt ein eigenes (von Swisscom oder anderem SRK KV gekauftes) Notrufgerät oder er kauft, mietet eines vom SRK. Mit diesem Notrufgerät und der dazugehörenden Alarmtaste kann er jederzeit eine telefonische Verbindung zur Rotkreuz-Notrufzentrale aufbauen. Die Rotkreuz- Notrufzentrale vermittelt nach sorgfältiger Abklärung adäquate Hilfe gemäss Kundenangaben und Kundenwunsch. 2 Leistungen SRK 2.1 (inklusive Miete Notrufgerät) In den monatlichen Kosten sind das Notrufgerät, der Anschluss an die Rotkreuz-Notrufzentrale, die Entgegennahme von Test- und Probealarmen sowie die Entgegennahme von Notrufen inbegriffen. Weiter sind die Wartung des Notrufgerätes (z.b. Batteriewechsel Alarmtaste) und die Störungsbehebung beim Kunden vor Ort inbegriffen. Nicht inbegriffen sind die Kosten für den Telefonanschluss, die Telefonkosten für die technischen Alarme (insbesondere tägliche Testalarme) sowie die Telefonkosten für Probealarme und Notrufe. 2.2 ( mit Notrufgerät im Besitz des Kunden) In den monatlichen Kosten sind der Anschluss an die Rotkreuz-Notrufzentrale, die Entegegennahme von Test- und Probealarmen sowie die Entgegennahme von Notrufen inbegriffen. Weiter sind die Wartung des Notrufgerätes (z.b. Batteriewechsel Alarmtaste) und die Störungsbehebung beim Kunden vor Ort inbegriffen. Nicht inbegriffen sind die Kosten für den Telefonanschluss, die Telefonkosten für die technischen Alarme (insbesondere tägliche Testalarme) sowie die Telefonkosten für Probealarme und Notrufe. 2.3 Inbetriebnahme Nach Eintreffen des komplett ausgefüllten Fragebogens wird ein Installationstermin mit dem Kunden vereinbart. Die Installation wird durch einen Mitarbeiter des SRK oder durch ein beauftragtes Unternehmen vorgenommen. Das Notrufgerät wird an die bestehende Hausinstallation angeschlossen und eingerichtet. Anschliessend wird der Kunde ausführlich instruiert. Mittels mehrerer Probealarme wird die Verbindung mit der Rotkreuz-Notrufzentrale aufgebaut und das Notrufsystem getestet. Die Inbetriebnahme ist mit der Begrüssung des Kunden durch die Rotkreuz-Notrufzentrale abgeschlossen. Aus Sicherheitsgründen sollte das Notrufgerät in Serie (prioritär) in die die bestehende Telefoninstallation eingebunden werden. Diese Serie-Schaltung muss vorgängig durch einen Elektriker sicher gestellt werden und ist nicht Bestandteil des. 2.4 Betrieb Die Betriebsbereitschaft wird durch einen täglichen stillen Testalarm des Notrufgerätes an die Notrufzentrale überprüft. 2.5 Störung Störungen können automatisch durch die Rotkreuz-Notrufzentrale erkannt werden. In diesem Fall nimmt das SRK mit dem Kunden Kontakt auf. Störungen werden in der Regel an normalen Arbeitstagen während der Bürozeiten behoben. Seite 1/5

2 3 Leistungen Kunde 3.1 Telefonanschluss Der Kunde stellt für das Notrufgerät seinen Telefonanschluss zur Verfügung. Der Kunde stellt sicher und unternimmt alles, damit dieser Telefonanschluss immer funktionstüchtig ist. Er trägt die Kosten für den Telefonanschluss, die Telefonkosten für die technischen Alarme, insbesondere den täglichen Testalarm, sowie die Telefonkosten für Probealarme und Notrufe. Werden vom Kunden Bestandteile an der Telefoninstallation verändert (z.b. zusätzlicher Telefonapparat, ADSL-Anschluss, Cablecom, etc.), ist dies unverzüglich dem SRK zu melden. 3.2 Test Es wird dem Kunden empfohlen, einmal pro Monat einen Probealarm auszulösen. 3.3 Störung Stellt der Kunde eine Störung fest, so hat er diese umgehend dem SRK zu melden. 4 Zusatzgeräte zum 4.1 Allgemein Leistungen Kunde Der Kunde verpflichtet sich, die Zusatzgeräte gemäss den Instruktionen und Weisungen des SRK zu behandeln. Insbesondere dürfen die Geräte weder selbst geöffnet noch in irgendeiner Art verändert werden. Für Störungen gelten die Bestimmungen gemäss Punkt Sturzmelder Der Sturzmelder, welcher wie eine gewöhnliche Alarmtaste am Handgelenk getragen wird, vereint die Funktionen der Alarmtaste und das Modul zur Sturzerkennung. Die Alarmauslösung kann auf zwei Arten erfolgen: Entweder konventionell durch Drücken der Alarmtaste oder durch eine deutliche Erschütterung bzw. Schlag. Eine Erschütterung löst vor der eigentlichen Alarmauslösung einen Vibrationsalarm, den sogenannten Voralarm aus. Bewegt sich der Kunde während des Voralarmes, wird dieser gestoppt und kein Alarm zur Notrufzentrale ausgelöst. Die Sturzerkennung und damit die Alarmauslösung wird nicht in jeder Sturzsituation aktiviert, vor allem nicht, wenn keine deutliche Erschütterung stattfindet. Der Sturzmelder ist kein Lagesensor, sondern reagiert auf heftige Erschütterung oder Schläge Leistungen des SRK Der Sturzmelder wird auf das Notrufgerät programmiert und getestet. aufgebaut. Die Rotkreuz-Notrufzentrale vermittelt nach sorgfältiger Abklärung adäquate Hilfe gemäss Kundenangaben und Kundenwunsch Leistungen Kunde Der Sturzmelder muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarmes getestet werden. 4.3 Bewegungsmelder Der Bewegungsmelder registriert Bewegungen in der Wohnung oder im Haus innerhalb eines festgelegten Bereichs. Der Bewegungsmelder wird über die Funkfrequenz an den angeschlossen. Seite 2/5

3 4.3.1 Leistungen SRK Der Bewegungsmelder wird installiert, an das Notrufgerät angeschlossen und getestet. Im Alarmfall, d.h. wenn über eine gewisse Zeitdauer keine Bewegung registriert wurde, wird eine direkte Telefonverbindung über das Notrufgerät zur Rotkreuz-Notrufzentrale aufgebaut. Nach Rücksprache mit dem Kunden wird adäquate Hilfe vermittelt. Antwortet der Kunde im Alarmfall nicht, wird gemäss den Kundenangaben im Fragebogen Hilfe aufgeboten. Beim Bewegungsmelder werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand proaktiv überwacht Leistungen Kunde Längere Abwesenheiten (mehr als 1 Tag) müssen dem SRK immer mitgeteilt werden. Am einfachsten kann dies durch Auslösen eines Probealarms geschehen. 4.4 Rauchmelder Der Rauchmelder reagiert frühzeitig und zuverlässig auf Schwelbrände und offenes Feuer mit Rauchentwicklung. Er wird über die Funkfrequenz an den angeschlossen. Entwickelt wurde er auf Basis eines Industrierauchmelders und entspricht den gültigen Richtlinien und Normen für Rauchwarnmelder Leistungen SRK Der Rauchmelder wird installiert, an das Notrufgerät angeschlossen und getestet. Alarmfall nicht und können keine Nachbarn erreicht werden, wird die Feuerwehr alarmiert. Beim Rauchmelder werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand pro aktiv überwacht Leistungen Kunde Der Rauchmelder muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarms getestet werden. 4.5 Temperaturmelder Der Temperaturmelder erkennt und meldet frühzeitig offene Brände. Er reagiert auf Temperaturänderungen in der Umgebung. Der Temperaturmelder wird über die Funkfrequenz an den angeschlossen Leistungen SRK Der Temperaturmelder wird installiert, an das Notrufgerät angeschlossen und getestet. Alarmfall nicht und können keine Nachbarn erreicht werden, wird die Feuerwehr alarmiert. Beim Temperaturmelder werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand pro aktiv überwacht Leistungen Kunde Der Temperaturmelder muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarms getestet werden. Seite 3/5

4 4.6 Zugtaster Der Zugtaster bietet eine zusätzliche Möglichkeit, Alarm auszulösen. Der Zugtaster wird über die Funkfrequenz an den angeschlossen Leistungen SRK Der Zugtaster wird installiert, an das Notrufgerät angeschlossen und getestet. Alarmfall nicht, wird gemäss den Kundenangaben im Fragebogen Hilfe aufgeboten. Beim Zugtaster werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand pro aktiv überwacht. 4.7 Medikamentenspender mit Anschluss an das Notrufgerät In den Medikamentenspender können die einzunehmenden Medikamente eingefüllt werden. Werden die Medikamente nicht nach dem vorgeschriebenen Zeitplan eingenommen, ertönt ein Alarm am Gerät und erfolgt eine Meldung an die Rotkreuz-Notrufzentrale Leistungen SRK Der Medikamentenspender wird dem Kunden vor Ort erklärt, auf das Notrufgerät programmiert und getestet. Werden die Medikamente nicht zur vorgegebenen Zeit aus dem Spender genommen, ertönt ein akustischer Alarm und erfolgt eine Meldung an die Rotkreuz-Notrufzentrale. Die Rotkreuz- Notrufzentrale meldet sich anschliessend telefonisch beim Kunden Leistungen Kunde Der Kunde ist für die korrekte Abfüllung der Medikamente wie auch für den Zeitplan, gemäss welchem die Medikamente eingenommen werden müssen, verantwortlich. 4.8 Medikamentenspender ohne Anschluss an das Notrufgerät In den Medikamentenspender können die einzunehmenden Medikamente eingefüllt werden. Werden diese nicht nach dem vorgeschriebenen Zeitplan eingenommen, ertönt ein Alarm am Medikamentenspender Leistungen SRK Der Medikamentenspender wird dem Kunden vor Ort erklärt und getestet. Werden die Medikamente nicht zur vorgegebenen Zeit aus dem Spender genommen, ertönt ein akustischer Alarm am Medikamentenspender Leistungen Kunde Der Kunde ist für die korrekte Abfüllung der Medikamente wie auch für den Zeitplan, gemäss welchem die Medikamente eingenommen werden müssen, verantwortlich. 4.9 Ersatzmodul für Festnetztelefonleitung (GSM-Modul) Wo keine Festnetzleitung besteht, kann das Rotkreuz-Notrufgerät an ein GSM-Modul angeschlossen werden. Dieser GSM-Router stellt die Verbindung zwischen dem Notrufgerät und der Rotkreuz- Notrufzentrale über das GSM-Netz (Natelnetz) sicher. Seite 4/5

5 4.9.1 Leistungen SRK Zusammen mit dem Rotkreuz-Notrufgerät wird der GSM-Router installiert und getestet Leistungen Kunde Der Kunde stellt sicher, dass der GSM-Router am Stromnetz angeschlossen bleibt. Seite 5/5