Leistungsbeschreibung Rotkreuz-Notruf Casa und Leistungsbeschreibung Zusatzgeräte

Transkript

1 Anhang zum Vertrag Leistungsbeschreibung Rotkreuz-Notruf Casa und Leistungsbeschreibung Zusatzgeräte Version Seite 1/5

2 Leistungsbeschreibung Rotkreuz-Notruf Casa 1 Prinzip Rotkreuz-Notruf Casa Der Kunde mietet oder kauft ein Notrufgerät vom Roten Kreuz Schaffhausen (RKSH). Mit diesem Notrufgerät und der dazugehörenden Alarmtaste kann er jederzeit eine telefonische Verbindung zur Rotkreuz-Notrufzentrale aufbauen. Die Rotkreuz-Notrufzentrale vermittelt nach sorgfältiger Abklärung adäquate Hilfe gemäss Kundenangaben und Kundenwunsch. 2 Leistungen RKSH 2.1 Rotkreuz-Notruf Casa (Notrufgerät gemietet beim RKSH) In den monatlichen Kosten sind das Notrufgerät, der Anschluss an die Rotkreuz-Notrufzentrale, die Entgegennahme von Test- und Probealarmen sowie die Entgegennahme von Notrufen inbegriffen. Weiter sind die Wartung des Notrufgerätes (z.b. Batteriewechsel Alarmtaste) und die Störungsbehebung beim Kunden vor Ort inbegriffen. Nicht inbegriffen sind die Kosten für den Telefonanschluss, die Telefonkosten für die technischen Alarme (insbesondere tägliche Testalarme) sowie die Telefonkosten für Probealarme und Notrufe. Allfällige Kosten eines Telefonmonteurs werden von diesem dem Kunden direkt verrechnet. 2.2 Rotkreuz-Notruf Casa (RK-Notrufgerät im Besitz des Kunden) In den monatlichen Kosten sind der Anschluss an die Rotkreuz-Notrufzentrale, die Entegegennahme von Test- und Probealarmen sowie die Entgegennahme von Notrufen inbegriffen. Weiter sind die Wartung des Notrufgerätes (z.b. Batteriewechsel Alarmtaste) und die Störungsbehebung beim Kunden vor Ort inbegriffen. Nicht inbegriffen sind die Kosten für den Telefonanschluss, die Telefonkosten für die technischen Alarme (insbesondere tägliche Testalarme) sowie die Telefonkosten für Probealarme und Notrufe. Allfällige Kosten eines Telefonmonteurs werden von diesem dem Kunden direkt verrechnet. 2.3 Inbetriebnahme Rotkreuz-Notruf Casa Nach Eintreffen des komplett ausgefüllten Fragebogens wird ein Installationstermin mit dem Kunden vereinbart. Die Installation wird durch einen Mitarbeiter des RKSH oder durch ein beauftragtes Unternehmen vorgenommen. Das Notrufgerät wird an die bestehende Hausinstallation angeschlossen und eingerichtet. Anschliessend wird der Kunde ausführlich instruiert. Mittels mehrerer Probealarme wird die Verbindung mit der Rotkreuz-Notrufzentrale aufgebaut und das Notrufsystem getestet. Die Inbetriebnahme ist mit der Begrüssung des Kunden durch die Rotkreuz-Notrufzentrale abgeschlossen. Aus Sicherheitsgründen sollte das Notrufgerät in Serie (prioritär) in die bestehende Telefoninstallation eingebunden werden. Diese Serie-Schaltung muss vorgänging durch einen Elektriker sicher gestellt werden und ist nicht Bestandteil des Rotkreuz-Notruf Casa. 2.4 Betrieb Rotkreuz-Notruf Casa Die Betriebsbereitschaft wird durch einen täglichen stillen Testalarm des Notrufgerätes an die Notrufzentrale überprüft. 2.5 Störung Rotkreuz-Notruf Casa Störungen können automatisch durch die Rotkreuz-Notrufzentrale erkannt werden. In diesem Fall nimmt das RKSH mit dem Kunden Kontakt auf. Störungen werden in der Regel an normalen Arbeitstagen während den Bürozeiten behoben. In dringenden Fällen nach Absprache. Version Seite 2/5

3 3 Leistungen Kunde 3.1 Telefonanschluss Der Kunde stellt für das Notrufgerät seinen Telefonanschluss zur Verfügung. Der Kunde stellt sicher und unternimmt alles, damit dieser Telefonanschluss immer funktionstüchtig ist. Er trägt die Kosten für den Telefonanschluss, die Telefonkosten für die technischen Alarme, insbesondere den täglichen Testalarm, sowie die Telefonkosten für Probealarme und Notrufe. Werden vom Kunden Bestandteile an der Telefoninstallation verändert (z.b. zusätzlicher Telefonapparat, ADSL-Anschluss, Cablecom, etc.), ist dies unverzüglich dem RKSH zu melden. 3.2 Test Rotkreuz-Notruf Casa Das Notrufgerät muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarms getestet werden. 3.3 Störung Rotkreuz-Notruf Casa Stellt der Kunde eine Störung fest, so hat er diese umgehend dem RKSH oder der Notrufzentrale zu melden. 4 Zusatzgeräte zum Rotkreuz-Notruf Casa 4.1 Allgemein Leistungen Kunde Der Kunde verpflichtet sich, die Zusatzgeräte gemäss den Instruktionen und Weisungen des RKSH zu behandeln. Insbesondere dürfen die Geräte weder selbst geöffnet noch in irgendeiner Art verändert werden. 4.2 Sturzmelder Der Sturzmelder, welcher wie eine gewöhnliche Alarmtaste am Handgelenk getragen wird, vereint die Funktionen der Alarmtaste und das Modul zur Sturzerkennung. Die Alarmauslösung kann auf zwei Arten erfolgen: Entweder konventionell durch Drücken der Alarmtaste oder durch eine deutliche Erschütterung bzw. Schlag. Eine Erschütterung löst vor der eigentlichen Alarmauslösung einen Vibrationsalarm, den sogenannten Voralarm aus. Bewegt sich der Kunde während des Voralarmes, wird dieser gestoppt und kein Alarm zur Notrufzentrale ausgelöst. Die Sturzerkennung und damit die Alarmauslösung wird nicht in jeder Sturzsituation aktiviert, vor allem nicht, wenn keine deutliche Erschütterung stattfindet. Der Sturzmelder ist kein Lagesensor, sondern reagiert auf heftige Erschütterung oder Schläge Leistungen des RKSH Der Sturzmelder wird auf das Notrufgerät programmiert und getestet. Die Rotkreuz-Notrufzentrale vermittelt nach sorgfältiger Abklärung adäquate Hilfe gemäss Kundenangaben und Kundenwunsch Leistungen Kunde Der Sturzmelder muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarmes getestet werden. Version Seite 3/5

4 4.3 Bewegungsmelder Der Bewegungsmelder registriert Bewegungen in der Wohnung oder im Haus innerhalb eines festgelegten Bereichs. Der Bewegungsmelder wird über die Funkfrequenz an den Rotkreuz-Notruf Casa angeschlossen Leistungen RKSH Der Bewegungsmelder wird durch ein beauftragtes Unternehmen installiert und dem Kunden verrechnet. Das RKSH schliesst den Bewegungsmelder an das Notrufgerät an und testet ihn. Im Alarmfall, d.h. wenn über eine gewisse Zeitdauer keine Bewegung registriert wurde, wird eine direkte Telefonverbindung über das Notrufgerät zur Rotkreuz-Notrufzentrale aufgebaut. Nach Rücksprache mit dem Kunden wird adäquate Hilfe vermittelt. Antwortet der Kunde im Alarmfall nicht, wird gemäss den Kundenangaben im Fragebogen Hilfe aufgeboten. Beim Bewegungsmelder werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand proaktiv überwacht Leistungen Kunde Längere Abwesenheiten (mehr als 1 Tag) müssen dem RKSH immer mitgeteilt werden. Am einfachsten kann dies durch Auslösen eines Probealarms geschehen. 4.4 Rauchmelder Der Rauchmelder reagiert frühzeitig und zuverlässig auf Schwelbrände und offenes Feuer mit Rauchentwicklung. Er wird über die Funkfrequenz an den Rotkreuz-Notruf Casa angeschlossen. Entwickelt wurde er auf Basis eines Industrierauchmelders und entspricht den gültigen Richtlinien und Normen für Rauchwarnmelder Leistungen RKSH Der Rauchmelder wird durch ein beauftragtes Unternehmen installiert und dem Kunden verrechnet. Das RKSH schliesst den Rauchmelder an das Notrufgerät an testet ihn. Alarmfall nicht und können keine Nachbarn erreicht werden, wird die Feuerwehr alamiert. Beim Rauchmelder werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand proaktiv überwacht Leistungen Kunde Der Rauchmelder muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarms getestet werden. 4.5 Temperaturmelder Der Temperaturmelder erkennt und meldet frühzeitig offene Brände. Er reagiert auf Temperaturänderungen in der Umgebung. Der Temperaturmelder wird über die Funkfrequenz an den Rotkreuz-Notruf Casa angeschlossen. Version Seite 4/5

5 4.5.1 Leistungen RKSH Der Temperaturmelder wird durch ein beauftragtes Unternehmen installiert und dem Kunden verrechnet. Das RKSH schliesst den Temperaturmelder an das Notrufgerät an und testet ihn. Alarmfall nicht und können keine Nachbarn erreicht werden, wird die Feuerwehr alamiert. Beim Temperaturmelder werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand proaktiv überwacht Leistungen Kunde Der Temperaturmelder muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarms getestet werden. 4.6 Zugtaster Der Zugtaster bietet eine zusätzliche Möglichkeit, Alarm auszulösen. Der Zugtaster wird über die Funkfrequenz an den Rotkreuz-Notruf Casa angeschlossen Leistungen RKSH Der Zugtaster wird durch ein beauftragtes Unternehmen installiert und dem Kunden verrechnet. Das RKSH schliesst den Zugtaster an das Notrufgerät an und testet ihn. Alarmfall nicht, wird gemäss den Kundenangaben im Fragebogen Hilfe aufgeboten. Beim Zugtaster werden die Funkstrecke sowie der Batteriestand proaktiv überwacht Leistungen Kunde Der Zugtaster muss ein Mal pro Monat durch Auslösen eines Probealarms getestet werden. 4.7 Medikamentenspender ohne Anschluss an das Notrufgerät In den Medikamentenspender können die einzunehmenden Medikamente eingefüllt werden. Werden diese nicht nach dem vorgeschriebenen Zeitplan eingenommen, ertönt ein Alarm am Medikamentenspender Leistungen RKSH Der Medikamentenspender wird dem Kunden vor Ort erklärt und getestet. Werden die Medikamente nicht zur vorgegebenen Zeit aus dem Spender genommen, ertönt ein akustischer Alarm am Medikamentenspender Leistungen Kunde Der Kunde ist für die korrekte Abfüllung der Medikamente wie auch für den Zeitplan, gemäss welchem die Medikamente eingenommen werden müssen, verantwortlich. Allfällige Störungen am Gerät müssen dem RKSH umgehend gemeldet werden. Version Seite 5/5