end-2-end Messungen mit TestComplete Wir machen Sie sicherer.

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1 end-2-end Messungen mit TestComplete Wir machen Sie sicherer.

2 Agenda Die Baloise Group Informatik Infrastruktur Zis System Service Architektur Servicemessung e2e Monitoring Q&A Wir machen Sie sicherer. 2

3 Die Baloise in Kürze Rund 8'000 Mitarbeitende Attraktiver und moderner Arbeitgeber Solidität seit 1863 Publikumsgesellschaft an der SIX Swiss Exchange, Hauptsegment Baloise Sicherheitswelt Versicherer mit intelligenter Prävention Fokus auf Kontinentaleuropa Versicherung, Vorsorge, Bank Mai

4 Stark in der Schweiz fokussiert in Kontinentaleuropa Schweiz Basel Basler Versicherungen Antwerpen Brüssel (15.5%) Luxemburg 1'284 (14.3%) Basel Solothurn (48.4%) 1'727 (19.2%) Bad Homburg Balzers Wien 166 (1.8%) Deutschland Belgien Luxemburg Österreich Solothurn Baloise Bank SoBa Bad Homburg Basler Versicherungen Antwerpen Baloise Insurance Luxemburg Bâloise Assurances Balzers Baloise Life Wien Basler Versicherungen in Mio. CHF Total Geschäftsvolumen Mio. CHF davon 75,2 Mio. CHF (0.8%) in übrigen Ländern Mai

5 Geschäftseinheiten Leben Nichtleben Vorsorge & Universalbanking Ausgewählte Industriekunden Privatpersonen und KMU Schweiz 1) 2) 1) Eigener Aussendienst, Broker 2) Bankberater, eigene Berater, Aussendienst der Versicherung Deutschland Eigener Aussendienst, Makler, Partnervertrieb (OVB und Zeus) Belgien Makler Luxemburg 1) 2) 1) Eigener Aussendienst, Bankenpartner, Makler 2) Vertrieb über Ländergesellschaften der Baloise und über Drittpartner Österreich Eigener Aussendienst, Makler Mai

6 IT Landschaft Infrastruktur Mainframe (zseries) 2 IBM 2097-E26 z10 22 LPAR's +Peripherie Serverlandschaft 839 Windows (314/525) 64 Solaris 10 (42/22) 117 VMWare ESX Citrix Server (107/56) 454 Linux SuSe (32/422) 6

7 ZIS-System bei der Basler Versicherung Überwachung und Automation Host-Systeme Infrastruktur Monitoring (Klima, Strom, Ereignisse ) System-Monitoring Service-Monitoring und Service Level Management Alarmierung 7

8 3 Ebenen des Service Monitorings und eingesetzte Tools ZIS/ZISSLM (umbrella system) TestComplete reporting End to end Monitoring Simulierte Benutzer Eingaben mittels Scripts auf dem Frontend Stakeholder: application owner Publising / GUI ZABBIX Custom Monitoring System Monitoring Spezifische Funktionalitätschecks von Komponenten (middleware, log files, comunication, soap etc. ) Stakeholder: application supporter Basic health check von Komponent en (cpu, memory, operating system specific etc.) Stakeholder: engineers SLA monitoring services alarming Kunden Service Portal Handbuch Mai

9 Servicemessung: ZIS Definition Mai

10 TestComplete Anforderungen & Auflagen Roboter sollen möglichst autonom laufen. Wenig zentrale Komponenten Lizenzen möglichst optimieren d.h. mit floating Lizenzen arbeiten Messergebnisse sofort übertragen und nicht buffern Vorteil: bei Fehlern im Script sind die Messungen bis zum Fehler vorhanden Es soll hauptsächlich Verfügbarkeit aber auch Performance gemessen werden Alle Roboter zentral unter Verschluss in 2 Rechenzentren Roboter Gruppen von 4 PC's ( für Resilienz und Entwicklung ) Service Ausfall = mindestens 3 Roboter gleichzeitig ausgefallen Jeder Roboter kann als Entwicklungsstation dienen (FW-Zonierung, Vorteil bei Analysen und Korrekturen) Mai

11 TestComplete Anforderungen & Auflagen Eigene (einfache) Paketierung für Versionierung / Zentralisierung der Entwicklung, mit Backup und Rollback Möglichkeit nach Deploy (Vereinfachung Dank eigener Paketierungsbibliothek mit NSIS) Verschlüsselte Passwörter Tägliches Reboot der Roboter (durch eschedule) Mai

12 TestComplete - Infrastruktur Zentraler Lizenz-Server für Floating Lizenzen (- SPOF) Virtuelle Server wegen Sentinel HASP nur bedingt geeignet Zentraler Datastore für alle Scripts und die Betankung's Cmds Verteilung der Scripts mittels manuellem Get Mechanismus (Automatisierung mal angedacht) Direkte Schnittstelle ins ZIS Implementierung aus Performancegründen Namenskonvention für automatisierte Event Unit & Numeric Monitors Generierung Eigene Script Library zur Vereinfachung der Entwicklung (wieder Verwendbarkeit) Messungen werden nach Abschluss sofort übertragen (WICHTIG!) Mai

13 TestComplete Infrastruktur der Scheduler eschedule eigener Script Scheduler Unabhängigkeit der Roboter bei Ausfällen. Startet Scripts in der Periodizität (z.b. alle 10 Min = Zeit Slot für repräsentative Messungen und max. Ausfalldauer) Sorgt für die gleichmässige Verteilung der Scripts innerhalb der Periode Sorgt für eine saubere Situation zum Startzeitpunkt und stoppt Langläufer oder Hänger Konfigurationsänderungen sind jederzeit möglich (*.ini Datei) Mai

14 TestComplete Einschränkungen Terminal Server TestComplete ist nur bedingt für Terminal Server geeignet. TS-Sessions (published Desktop) schwierig zu kontrollieren Fehlermeldungen (da graphisch) schwer abfangbar Bei TS-Farmen ist die Connection zufällig (Loadbalancer) Connections können teilweise nicht sauber abgeschlossen werden Empfehlung Smartbear: Applikations Scripts auf dem Terminal-Server laufen lassen Erzeugt grosse Last auf dem Server (in Windows Server 2003) Nur ein Terminal Server einer Farm wird gemessen. Unser Ansatz: nur Login in TS Farm messen, keine Applikationen "Dynamische" Applikations Frameworks zu Laufzeit Dynamische Com Objekte bei Laufzeit schwer zu handeln Mai

15 Roboter/PC hardening Bios Einstellung zum Autostart / Restart after power loss Autologin Spezifische Funktionen ausschalten (Aero/Fenster Durchsichtigkeit/Sound/Usb/Bildschirmschoner/evtl Font smoothing) andere Einstellungen (Energiesparmassnahme/Sofware Verteilung/Windows Update/Windows Firewall/Remote Control) Remote Control Tool der die User Session nicht schliesst (RDP vs. NetOp) Mai

16 Reporting Kunden Portal Online im Zisguiweb Monats-Performance-Reports im ZISSLM Historisierung im ZISSLM Mai

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18 Danke für Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit! Jean-Charles Kästli Baloise Group Corporate IT / Service Management jean-charles.kaestli@baloise.com Wir machen Sie sicherer.