DAS ZIS-SYSTEM ALS GANZHEITLICHES MONITORING-TOOL. Ein Überblick über die Kernfunktionen und Disziplinen

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1 DAS ZIS-SYSTEM ALS GANZHEITLICHES MONITORING-TOOL Ein Überblick über die Kernfunktionen und Disziplinen

2 2 LeuTek GmbH ZIS-System Das ZIS-System: Disziplinen und Kernfunktionen 3 DAS ZIS-SYSTEM IM ÜBERBLICK Die Abhängigkeiten zwischen Geschäftsprozessen und der IT werden immer stärker und machen eine leistungsfähige IT-Infrastruktur unverzichtbar. Ein ganzheitliches Monitoring- Tool ist hier die Lösung. Mit unserem ZIS-System sind Sie in der Lage Ihre Systemlandschaft und Services / Prozesse vollumfänglich zu überwachen und zu analysieren. Blue Print ZIS-System Das LeuTek ZIS-System ist eine modular aufgebaute Monitoring-Lösung, welche alle Monitoring-Disziplinen, vom Systems Management über das Umbrella Monitoring (zentrales Monitoring) bis hin zur Überwachung von Business Services beherrscht. Das ganze Spektrum wird noch um die End-to-End-Überwachung, das Capacity Monitoring und das Cloud-Monitoring angereichert, dadurch bietet unser ZIS-System einen ganzheitlichen Blick auf die IT-Umgebung. Kernfunktionen innerhalb aller Disziplinen des ZIS-Systems: Automation Alarmierung Reporting Mandantenfähiges Dashboarding Event Management Performance und Availability Management Im Mittelpunkt des ZIS-Systems steht neben der Minimierung des administrativen Aufwands im IT-Betrieb auch die Optimierung vorhandener IT-Infrastrukturen und Service Levels. Das ZIS-System stellt mit seinen offenen Strukturen und vielfältigen Schnittstellen, den Sammelpunkt für unterschiedlichste Daten dar. Die vollumfängliche Automation im Zusammenspiel mit einer ITSM-Suite ist ein großer Mehrwert bei der Implementierung des ZIS-Systems. Beispiele sind hierbei Zustandsinformationen aus der Serverüberwachung und vorgelagerten Management- Tools, die Überwachungsdaten von Großrechnern oder die Informationen weiterer Fremdsysteme, wie beispielsweise Gebäudeleittechnik und Brandmeldezentrale. CAPACITY MANAGEMENT END-TO-END MONITORING MULTI-CLOUD MONITORING ITSM SERVICE LEVEL MONITORING SERVICE MONITORING UMBRELLA SYSTEM SLA SLA OLA Automation Alarmierung Reporting Dashboarding Event Management SYSTEMS MANAGEMENT OLA Availability Management Performance Management Abb. 1: Das ZIS-System Abb. 2: Blue Print des ZIS-Systems: Zusammenspiel zwischen Disziplinen und Kernfunktionen Das ZIS-System umfasst alle Monitoring-Disziplinen, wie Systems Management, End-to-End Monitoring oder auch ganz global das Business Service Monitoring. Innerhalb aller Disziplinen greifen die Kernfunktionen wie Alarmierung, Automation oder auch Reporting.

3 4 LeuTek GmbH ZIS-System Das ZIS-System: Disziplinen und Kernfunktionen 5 Systems Management Das ZIS-System als Systems Management verwaltet und steuert die IT-Ressourcen im Unternehmen zentral und automatisiert Aufgaben in der Administration. Aktive Überwachung Ihrer Server und Applikationen ca. 650 Plug-Ins out of the box verfügbar Zentrale Versionierung und Verteilung mit der integrierten Agentenverwaltung. Zusätzlich einfache Einbindung von selbstgeschriebenen Skripten in die Versionierung und zentrale Verteilung. Leistungsfähige Event-Korrelation: logische Gewichtung und Verknüpfung von Zuständen hoher Automationsgrad (Process-Restart, etc.) Einfache und schnelle Fehleranalyse Mandantenfähige und ergonomische Dashboards mit moderner HTML5-Oberfläche Umfangreiches Reporting Automatisierte Alarmierung Capacity Management Das Capacity Management stellt sicher, dass die vorgehaltenen IT-Kapazitäten den aktuellen und künftigen Anforderungen gerecht werden. Somit werden Ausfallzeiten reduziert und die Verfügbarkeit der IT-Services signifikant erhöht. Das Capacity Management von LeuTek ermöglicht auf der einen Seite Kapazitäts- Messung und -Überwachung auf Basis von Services, Systemen und Applikationen und auf der anderen Seite die Priorisierung, Optimierung und Planung von Kapazitäten auf Basis von Prognosen und Trends. Key Facts: Business Transparenz für Services, Systeme und Applikationen Prognose/Diagnose von Kapazitäten über Trends und Top-Views Optimierung von Server- und Hardware-Ressourcen Proaktive Information bei drohenden Engpässen Qualitative und quantitative Basis für KPI-Reports Übersichtliche Dashboards von und für Service-Owner, Fachabteilungen, Leitstände und Management Abb. 4a: Dashboard Capacity Management: Ansicht der Auslastung Abb. 3: Dashboard Systems Management: Webserver-Überwachung Alle Systeminformationen auf einen Blick Abb. 4b: Dashboard Capacity Management: Top-Ansicht der kritischen Kapazitäten (dark- und light-design)

4 6 LeuTek GmbH ZIS-System Das ZIS-System: Disziplinen und Kernfunktionen 7 Umbrella System In dieser Funktion dient das ZIS-System als Sammelstelle unterschiedlichster Daten, z.b. kritischer Zustände und Betriebsinformationen aus der Serverüberwachung, Informationen aus vorgelagerten Management-Tools, der Überwachung von Großrechnern oder Informationen weiterer Fremdsysteme, wie beispielsweise Gebäudeleittechnik und Brandmeldezentrale. Dies macht das ZIS-System von LeuTek zu einem universell einsetzbaren Umbrella-System, das die Informationen der Infrastruktur mit denen der klassischen IT verbindet. So laufen alle Fäden an zentraler Stelle im ZIS-System zusammen. 360 Überblick über die gesamte IT Vielzahl an Schnittstellen zur Anbindung Ihrer Bestandssysteme (Multisystemkonsolidierung) Einbindung von GLT-, USV- und Klimatechnik Leistungsfähige Eventkorrelation Umfangreiche Automation (CMDB, etc.) Koppelung Incident-Prozess und Monitoring für einen effizienten Prozessablauf nach ITIL Anreicherung mit allen relevanten Zusatzinformationen für Ihre Entscheidungen (Change, Lösungsdatenbank,...) Effiziente Fehleranalyse für eine Reduzierung der Fehlerbehebungszeiten Übersichtliche Dashboards für Ihre unterschiedlichen Nutzergruppen Einbindung von Cloud-Providern Cloud Überwachung Die ZIS-System Lösung bietet einen umfangreichen Überblick über die Cloud-Infrastruktur. Über den neuen Cloud-Connector werden die Private-, Public- und Hybrid-Clouds der jeweiligen Cloud-Anbieter überwacht. (Siehe Abb. 6a, unten) Somit können effizient und automatisiert die Performanceund Verfügbarkeitsdaten der Cloud-Services überwacht werden. Dies ermöglicht Ihnen ein übergreifendes Monitoring über Ihre unterschiedlichste Cloud-Anbieter und den Einbezug für die Bewertung der Verfügbarkeit und Performance Ihrer IT- und Business-Services. Die überwachten Metriken, richten sich nach der jeweiligen Webservice API des Cloud-Anbieters. Eine gesicherte Kommunikation zu dem Cloud-Anbieter über eine DMZ ist gewährleistet. Webservice APIs pro Cloud-Anbieter Langzeit-Archivierung der Performance- und Verfügbarkeitsdaten Einbezug der Cloud-Services in die Service (Level) Berechnung Messung von Performance Daten und Verfügbarkeiten der Cloud-Applikationen Analyse der Ressourcenauslastung und der Performance der virtuellen Umgebungen Überprüfung des verfügbaren Cloud-Storage Vielzahl an Kennzahlen: Anzahl User für die jeweilige Applikation (Bsp. Office 365), Data In / Data Out, Usage Time, Usage Volume, etc. uvm. Docker Monitoring Die ZIS-System Lösung bietet Ihnen eine automatische Überwachung Ihrer Docker-Umgebung. Im Docker-Umfeld ist es elementar, rechtzeitig zu erkennen, ob in einem definierten Docker-Service genügend Container gestartet sind. Diese Information liefert das ZIS-System im Zusammenspiel mit dem ZIS-Agenten automatisch und informiert rechtzeitig, wenn die Ressourcen des Services an die definierten Schwellwerte kommen. Ein spezieller ZIS-Agent Docker-Service überwacht auf einem Docker-Node die installierten Container. Der ZIS-Agent überwacht die Performance, die Events und die Logfiles der Container. Neu hinzugefügte Container werden automatisch mit überwacht. Wird der Docker- Swarm um weitere Docker-Nodes erweitert, wird auch dieser Docker-Node inkl. der installierten Container automatisch überwacht. (Siehe Abb. 6b, unten) Ein Auszug der Metriken, die überwacht werden: CPU Memory Memory-Verbrauch eines Containers DISK I/O Network I/O Ereignisse vom Docker Container Services (Anzahl definierter Container / Anzahl vorhandener Container) etc. CLOUD CONNECTOR Abb. 5: Dashboard Umbrella System: Sicht auf alle Events... DOCKER ZIS-AGENT... Abb. 6a: Cloud-Überwachung mit dem ZIS-System mittels Cloud-Connector Abb. 6b: Docker-Monitoring mit dem ZIS-System mittels ZIS-Agent

5 8 LeuTek GmbH ZIS-System Das ZIS-System: Disziplinen und Kernfunktionen 9 IT-/ Business Service Monitoring Die Abhängigkeiten zwischen Geschäftsprozessen und der IT werden immer stärker und machen eine leistungsfähige IT-Infrastruktur unverzichtbar. Ein aussagekräftiges und automatisiertes Business Service Monitoring in Realtime ist hier die Lösung. Automatisierter Aufbau und Update der Service- Strukturen im Monitoring Bewertung, Korrelation und Aggregation von Ereignissen zu aussagekräftigen Service-Zuständen Mandantenfähige Dashboards mit allen relevanten Zusatzinformationen Automatisierte Root-Cause-Analyse zur schnellen Fehlerbehebung Service-Impact-Analyse zur effizienten Darstellung der Auswirkungen von Komponenten-Ausfällen IT-/ Business Service Level Monitoring Ein Kernpunkt eines zeitgerechten Business Service Monitorings stellt die Überwachung der vereinbarten Service- und Operation-Levels dar (SLAs / OLAs). Service Level Agreements haben eine hohe wirtschaftliche Relevanz. Sie dienen zum einen dem Vergleich unterschiedlicher Service Provider zum anderen für die objektive Beurteilung der Leistungen interner IT-Dienstleistungen. Ein weiterer Punkt ist die Einhaltung der IT-Compliance. Key Facts: Realtime-Berechnung von Service Level Verfügbarkeiten Übersichtliche Dashboards Revisionssichere Korrektur/Kommentierung Frei definierbare Servicezeiten, Berücksichtigung von Feiertagen und geplanten Wartungszeiten Proaktive Alarmierung bei Schwellwertverletzungen Drill-Down-Funktionalität für Root-Cause-Analyse und Analyse der Service-Strukturen Umfangreiche Reports Out-of-the-Box Automatisierte Alarmierung Abb. 7: Dashboard Service Level Monitoring: Verfügbarkeit des Internetportals Abb. 6: Beispiel-Dashboard Business Service Monitoring Abb. 8: PDF-Auszug eines Reports zur Service Level Verfügbarkeit von IT-Services

6 10 LeuTek GmbH ZIS-System Das ZIS-System: Disziplinen und Kernfunktionen 11 End-to-End Monitoring Die End-to-End-Monitoring-Lösung mit dem ZIS- System bietet einen kompletten Information-Workflow von der Applikationsüberwachung aus Endanwendersicht bis hin zum Service Level Monitoring. Bei einer drohenden Verletzung der definierten Schwellwerte sorgt das integrierte Alarm-Management für eine frühzeitige Information der Systemverantwortlichen. Überwachung der Verfügbarkeit und Performance der Anwendungen / Services aus Anwendersicht. Einfache Einrichtung und Anpassung der Workflows mit einem intelligenten Script-Recorder Unterstützung aller erhältlichen und selbstentwickelten Anwendungen (Bspw. Citrix, SAP, Webportale, etc.) Revisionssicheres Logging und Archivierung der Daten Mandantenfähige Dashboards Automatisierte Alarmierung und Reporting UNSERE KUNDEN SIND Abb. 9: Beispiel-Dashboard End-to-End Monitoring: Prüfung des User-Anmeldeprozesses

7 DAS ZIS-SYSTEM Umfangreiche und einfache Integrationsfähigkeit zu jeglichen bestehenden Management Systemen durch Schnittstellen. Komplettes, vollintegriertes Alarm-Management und Koppelung mit dem Incident-Management. Mandantenfähige und ergonomische Dashboards mit moderner HTML5-Oberfläche, auch für Smartphones und Tablets. Einfache Bereitschafts- und Wartungsplanung. Leistungsfähige Event-Korrelation (Bewertung, Aggregation der Ereignisse). Automatische Root-Cause-, Impact- und Risikoanalyse der Services. Out-of-the-Box Auswertungsund Reportingmöglichkeiten (Prognosen, Trends, etc.) Realtime Service (Level) Monitoring Vollumfängliches Systems Management mit einem PlugIn- Archiv von mehr als 650 PlugIns (Best Practices). Monitoring der gängigen Cloud- Anbieter und Docker-Container. Integriertes End-to-End Monitoring mit Überwachung der Verfügbarkeit und Performance der Services aus Anwendersicht. PINK ELEPHANT-ZERTIFIZIERUNG Availability Management Capacity Management Event Management LEUTEK A PART OF USU Die LeuTek GmbH mit Ihrem Sitz in Leinfelden-Echterdingen, bei Stuttgart, ist seit 1984 im deutschsprachigen Raum einer der führenden Hersteller von IT-Monitoring-Lösungen. Das Leistungsspektrum umfasst die gesamte Entwicklung und Implementierung der Monitoring- Lösung, den Know-how-Transfer in die jeweiligen IT-Abteilungen sowie Support und Wartung der Software. Aufgrund der langjährigen Erfahrung ist die LeuTek GmbH in der Lage, individuelle Kundenanforderungen zu berücksichtigen und maßgefertigte Lösungen anzubieten. Seit 2006 ist die LeuTek GmbH Teil der USU Gruppe. Dadurch verfügt LeuTek im Konzern über ein Produkt- und System-Portfolio zur Abdeckung aller 16 ITIL -Disziplinen. Das ZIS-System ist in den Bereichen Event Management, Availability Management sowie Capacity Management mit der PinkVerify Zertifizierung ausgezeichnet. Damit gewährleisten wir ein standardisiertes und serviceorientiertes IT Service Management. LeuTek GmbH, Stadionstraße 4 6, Leinfelden-Echterdingen Tel.: , info@leutek.de,