IT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATION MIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER

Transkript

1 IT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATION MIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER

2 VORSTELLUNG - USU AG

3 USU AUF EINEN BLICK > 72 Mio. Euro Umsatz ~ 30 % Auslandsumsatz > 800 Kunden weltweit ~ 550 Angestellte

4 USU AUF EINEN BLICK San Diego Boston Prostejov London Brno Paris Wien Zug Rom Köln Aachen Bonn Karlsruhe Möglingen Marburg Obersulm Berlin Leinfelden- Echterdingen München

5 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG Software Asset Management Service-driven IT Management IT- & Enterprise Service Management Business Service Monitoring Knowledge Management Knowledge-driven Digital Interaction Social Media Management Portals & Mobile Solutions

6 IT SERVICE MANAGEMENT LÖSUNG DER USU Asset Manager Software License Manager Inventory Manager IT Asset Management Software Deployment Manager Release Manager Service Request Manager Contract Manager Procurement Manager Supplier Manager IT & Business Service Monitoring IT Change & Configuration Management CMDB Manager Change Manager Release Manager Resource Manager Service Monitoring Manager IT Service Continuity Manager Inventory Manager Software Deployment Manager Service Portfolio Manager Planning & Calculation Manager Costing & Charging Manager Service Portfolio Manager Service Level Manager IT Financial Management IT Service Catalog & SLA IT Service Desk Management Service Request Manager Supplier Manager Incident Manager Problem Manager Service Request Manager Mobile Support Knowledge Manager Self-Service Manager Analytics IT Service Continuity Manager

7 MAXIMALE ITIL -KONFORMITÄT IN 16 PROZESSEN Pink Elephant bestätigt die ITIL - Konformität von Valuemation 4.5 in der maximal möglichen Anzahl von 16 ITIL - Prozessen: 1. Asset Management 2. Availability Management 3. Capability Management 4. Change Management 5. Event Management 6. Financial Management 7. Incident Management 8. IT Service Continuity Management 9. Knowledge Management 10. Problem Management 11. Release & Deployment Management 12. Request Fulfilment 13. Service Asset & Configuration Management 14. Service Catalogue Management 15. Service Level Management 16. Service Portfolio Management Zur Bestätigung auf der Pink-Elephant-Website Zur Bestätigung auf der AXELOS-Website (ITIL -Lizenzgeber)

8 SERVIEW ZERTIFIKATE Das unabhängige Zertifizierungs- und Beratungsunternehmen SERVIEW bestätigt Valuemation die 100%-tige Prozesstreue in 5 Service- Kategorien: IT Service Management HR Service Management Facility Service Management Customer Service Management Marketing Service Management

9 VORSTELLUNG - SYSBACK

10 SYSBACK seit 2002 im Markt, gegründet als IBM-Systemhaus ist anerkannter IT-Gesamtdienstleister (HW, SW, Cloud, DL) hat Standorte in HH (HQ), FFM, Köln und Dresden ist Top-Partner führender HW/SW/Cloud Hersteller hat ca. 100 Mitarbeiter, davon mehr als 70 Consultants eigenes Kompetenzcenter für Holistische Automation ist einziger Multi Vendor Automation Provider im Markt Vorstand: Alexander Hartmann, Sales Bereichsvorstand: Olaf Windhaeuser, Services Hamburg Dresden Köln Frankfurt

11 SYSBACK SERVICES 2017 Wir automatisieren Deutschland!

12 VALUEMATION ÜBERBLICK

13 USU VALUEMATION MANAGER-OVERVIEW Valuemation Field Service Manager Service Portfolio Service Level Valuemation Module Asset CMDB Incident Problem Service Monitoring Manager by Leutek Software License Manager by Aspera Valuemation Self Service Manager Service Request Service Continuity Planning/Calculation Contract Procurement Supplier Change Release Non IT Costing/Charging Resource Other Inventory Manager by Raynet Deployment Manager by Raynet Automation Manager by Flowster Valuemation Analytics Basic Core Services Historisierung Eskalationen/Notifikationen Interne Workflows Rollen und Rechte Reporting Transport Management Barrierefreiheit CTI Im- und Export Objekte Ansichten/Kataloge Regeln/Berechnungen Wertemengen/Aktionen Übersetzungen Relationen Business Process Manager BPMN 2.0 Enterprise Integrator

14 CONSUMER Service Instance Service Template CUSTOMER MARKET USU SERVICE LIFECYCLE PROCESS Service Portfolio Mgr Service Portfolio Mgr Planning & Calc. Mgr Service Level Mgr Define Service Architecture Define Service Model Plan Service Costs Define Service Offering Service Meta Model Service Model (Offer) Service Cost Pricing Model Service Catalog Service Level Mgr Offer & Design Service Service Level Mgr Monitor & Report Service Level Costing & Charging Mgr Charge Service Customer- Service Instance Service Level Agreement Service Level Report Service Invoice Service Request Mgr. Change & Config. Mgr Service Operations Modules Service Monitoring Mgr. Request Service Implement Service based on BPMN and Flowster Operate Service Incident/Problem/Change/Release Monitor Service Service Request SMDB/CMDB Ticket Data Event Data

15 IMPRESSIONEN - STARTSEITE

16 IMPRESSIONEN - DASHBOARDS

17 IMPRESSIONEN - SERVICE-SHOP

18 IMPRESSIONEN FULFILLMENT PROZESS

19 IMPRESSIONEN - SERVICE VISUALISIERUNG

20 FLOWSTER ÜBERBLICK

21 FLOWSTER STUDIO EINSATZFELDER

22 FLOWSTER STUDIO EINSATZFELDER

23 FLOWSTER STUDIO EINSATZFELDER

24 DARSTELLUNG GEMEINSAMER SHOWCASE

25 INHALT DES SHOWCASES Bereitstellung des Produktes Neuer Mitarbeiter im Shop Genehmigung der Bestellung Automatische Anlage des Accounts im LDAP Versand der Login-Daten per SMS an neu angelegten Mitarbeiter Automatische Anlage der Mitarbeiters im Personen-Stamm in Valuemation

26 SHOWCASE - LIVE

27 FRAGEN? DISKUSSION