01 IT-Governance Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance

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1 Seite 1 Inhaltsçbersicht 01 IT-Governance Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstçtzen IT Governance und IT Compliance die wichtigsten GW Normen und Regelwerke COBIT 5 und ITIL v3 Edition 2011 im gemeinsamen 10 Einsatz in Unternehmen COBIT 5 in der Praxis Verstæße gegen IT-Sicherheitsvorgaben Wofçr haftet 6 die Unternehmensfçhrung? Kanban in der IT Geschåftsprozessmodellierung Werkzeug fçr ITSM Prozesse im Unternehmen Strukturierung und Darstellung IT Business Service Monitoring Geschåftsprozessçberwachung GW leicht gemacht Security Event Management Monitoring Referenzmodell IT-Outsourcing-Projektmanagement mit dem OMIT- 6 Referenzmodell Compliance beim Management von IT-Projekten Das V-Modell XT Grundlagen Anwendung des V-Modell XT in der Praxis V-Modell XT der Projektstatusbericht Datenschutzaudit und IT Service Management IT Compliance fçr SOA-404 und SAS Business Continuity Management Projekt und Prozess Die Schnittstellen zwischen Business Continuity und IT Service Continuity Management 18

2 Seite Tests und Ûbungen im BCM und ITSCM Controlling der IT-Notfallvorsorge Facility Service Continuity Management (FSCM) Sicherheit im Rechenzentrum Teil 1: Grundlagen 14 und Anforderungen Sicherheit im Rechenzentrum Teil 2: Planung und 15 Betrieb Sicherheit im Rechenzentrum Teil 3: Zertifizierung Risikomanagement und Interne Kontrollsysteme in der Praxis GW 02 ITSM nach ISO/IEC Komplexitåt erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren Das ITSM-Einfçhrungsprojekt GW ITSM erfolgreich einfçhren mit IPMG ISO Zertifizierung Praxisbericht: Worauf es wirklich ankommt 2 03 ITSM mit ITIL umgesetzt implementieren, pflegen, verbessern, dokumentieren, auditieren Was ist neu in ITIL v3 Edition 2011? 7 Service Strategy Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Strategy GW Strategy Management for IT Services Marktanalyse und Serviceentwicklung GW Financial Management fçr IT Services GW Service Portfolio Management Demand Management Business Relationship Management 8 Service Design Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Design GW

3 Seite Design Coordination Service Catalogue Management IT-Servicekatalog IT Services kundenverståndlich GW beschreiben Service Katalog Management von der Theorie zur GW Praxis Service Level Management Information Security Management GW Availability Management IT Service Continuity Management Capacity Management Supplier Management 4 Service Transition Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Transition GW Transition Planning and Support Service Asset and Configuration Management GW Change Management Was war zuerst: Die CMDB oder das Change Management? Release and Deployment Management Service Validation and Testing Maintenance-Testing der vergessene Lebenszyklusabschnitt Change Evaluation Knowledge Management 10 Service Operation Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Operation GW Event Management Incident Management Incident Management optimieren Request Fulfilment 3

4 Seite Service Request Management und Automatisierung in 12 der Praxis Problem Management Problem Management optimieren Access Management Funktionen Der IT Service Desk mit ITIL von der Idee zur GW praktischen Arbeit Continual Service Improvement Der siebenstufige Verbesserungsprozess GW Service Measurement und Service Reporting Return on Investment for CSI 4 04 Wertbeitrag und Kosten kontrollieren Transparenz herstellen Was der IT Service Manager çber Kennzahlen wissen 9 sollte Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe 10 Eine Auswahl fçr das IT Service Management Investitionsentscheidungen und Business Cases Methoden zur Berechnung des IT-Wertbeitrags Kostenrechnungsmethoden in der IT Kosten- und Leistungsrechnung fçr IT Services GW IT-Kosten steuern: Kosten ermitteln, Einnahmen zuweisen 5 und Preise dynamisch bilden Meilensteintrendanalyse Kiviatdiagramm Matrixdiagramm Kano-Modell Mind-Map Prozessentscheidungsdiagramm Grafiken und Kurven 13

5 Seite D-Methode: Ein strukturierter Problemlæsungsansatz Baumdiagramm Beziehungsdiagramm Ursache-Wirkungs-Diagramm Pareto-Diagramm Sieben einfache Qualitåtswerkzeuge fçr das 8 IT-Servicemanagement Fehlermæglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Netzplan Affinitåtsdiagramm Erfolgsfaktor Mensch schulen, motivieren und Verånderungen begleiten Changemanagement und Unternehmenskultur GW ITIL und der Faktor Mensch GW Fçhrungsleitbilder ein Instrument zur Fçhrung und 16 Qualitåtsverbesserung im IT-Bereich Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und 7 Ansåtze Der IT Service Manager als Kommunikator 9 06 Industrialisierung und Sourcing-Strategie IT-Industrialisierung GW IT-Outsourcing in der Praxis Strategische, rechtliche 14 und wirtschaftliche Fragen Outsourcing von IT-Dienstleistungen Vertråge richtig 19 gestalten IT Contract Library (ITCL) Flexible Vertragswerke GW gestalten IT Contract Library Vertragswerke IT Contract Library Vertragsmanagement 3

6 Seite 6 07 Gesetze, Normen, ards und andere Regelwerke Kurzreferenzen Gesetze und Verordnungen Kurzhinweise: GmbHG GW Kurzhinweise: BDSG GW Kurzhinweise: GDPdU GW Kurzhinweise: IT-SiG Kurzhinweise: SOX GW ISO-Normen, ards und Regulative Vorgaben Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO 19011: Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC 38500:2008 GW Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: ISO/IEC Kurzhinweise: IT-Grundschutz GW Kurzhinweise: ISO/IEC 24762: Kurzhinweise: ISO Kurzhinweise: ISO Kurzhinweise: ISO Kurzhinweise: ISO/IEC TR Kurzhinweise: DIN EN ISO/IEC und ISO/IEC

7 Seite Kurzhinweise: ISO/IEC 27000: Kurzhinweise: ISO/IEC 27001: Kurzhinweise: ISO/IEC 27002: Kurzhinweise: COBIT 5 9 Weitere Regelwerke Kurzhinweise: COSO Kurzhinweise: ITIL V3 GW Kurzhinweise: SOA GW 08 Konzepte und Technologien von A-Z 08 A 01 Agile Konzepte 12 08A 02 Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen 13 Ûbersicht 08A 03 Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen 14 Kulturelle Voraussetzungen schaffen 08A 04 Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen 16 Agile Vorgehensweisen 08A 06 Updates fçr das klassische BPM Adaptive Case 19 Management 08 C 01 Heiter bis wolkig Management von Cloud-Services C 02 Prozessreifegradmessung mit CMMI in der Praxis 10 08O 01 IT-Dokumentation und IT Service Management mit 5 Open Source Software 08 S 01 Service Oriented Infrastructure (SOI) = SOA + ITIL GW 08 S 02 SPICE in der IT-Praxis 1 09 Wegweiser Stichwortverzeichnis Verzeichnis der Arbeitshilfen Verzeichnis der Autoren Glossar IT Infrastructure Library GW