Sourcing Modell Phase 4

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1 Sourcing Modell Phase 4 Ausgabe vom: Dok.Nr.: SwissICT FG Sourcing & Cloud 4 Phasen Modell Phase 4 Verteiler: Allgemeines: Status in Arbeit in Prüfung genehmigt zur Nutzung X Name Alex Oesch Matthias Litzke Peter Bertschin Firma Swisscom IT Services Institute for Information Management, Zurich University of Applied Sciences Information Services Group

2 Inhalt 1. Management des Sourcing Projektes Performance Management Relationship Management Financial Management Contract Management... 7

3 1. Management des Sourcing Projektes Phase 4 beschreibt die Sourcing Governance welche aus Relationship Management, Performance Management, Financial Management und Contract Management besteht. Diese Themen werden idealerweise in einer zentralen Sourcing Management Organisation behandelt und adressiert. Diese Organisation ist die Schnittstelle zwischen den Businessanforderungen und den Sourcing Providern. - Steering Board - Service Delivery organization - Account Management Service Design processmaps.com/index.php/itil_v3_service_design

4 2. Performance Management Unter Performance Management versteht man die Kontrolle der vereinbarten Service Leistungen und Qualitäten. Mit dem Performance Management wird der im Sourcingvertrag vereinbarte Leitungsumfang, anhand definierter SLA s und Kennzahlen gemessen. Typische Kenzahlen sind die Verfügbarkeit und Performance der Anwendungen. - Wir der SLA eingehalten / erfüllt? - Service Delivery Management - Service Level Management - Performance Analyse - Risk Management - Security Management Service Delivery Management processmaps.com/index.php/service_delivery Release Management processmaps.com/index.php/itil Checklisten#Release_Management Service Level Management processmaps.com/index.php/itil Checklisten#Service_Level_Management Availability Management processmaps.com/index.php/itil Checklisten#Availability_Management Capacity Management processmaps.com/index.php/itil Checklisten#Capacity_Management IT Service Continuity Management processmaps.com/index.php/itil Checklisten#IT_Service_Continuity_Management

5 3. Relationship Management Das Relationship Management regelt die organisatorische Zusammenarbeit der Sourcing Beziehung sowie die Umsetzung der Kundenanforderungen. Das Relationship Management befasst sich mit dem aktuellen und zukünftigen Bedarf der Kunden (tatsächliche Inanspruchnahme der vereinbarten Services) und somit der Planung und Steuerung des IT Betriebs. - Wer definiert die Kundenanforderung zur Planung und Steuerung der Sourcing Beziehung. - Wie wird das Sourcing Management organisiert? - Governance - Vendor Management - Forecast und Demand Management - Compliance Management - Kommunikation - Strategie und Planung der IT Relationship Management processmaps.com/index.php/rollen_in_itil_v3#itil_rollen_ _Service_Strategy_.28Servicestrategie.29

6 4. Financial Management Das Financial Management definiert und kontrolliert die Abrechnungsbedingungen des Sourcing Vertrages. Das Financial Management befasst sich der Prüfung der gelieferten Services analog der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie der entsprechenden Abrechnungen. Im Weiteren werden die Serviceleistungen auf deren Marktfähigkeit geprüft. - Sind die Abrechnungsdaten transparent und stimmig? - Sind die Kostentreiber bekannt? - Wie werden Mehr oder Minderleistungen gegengerechnet? - Ist der Servicepreis marktgerecht? - Invoice Management - Financial Forecast - Benchmarking - Contract Change - Strategie und Planung der IT Financial Management for IT Services processmaps.com/index.php/itil Checklisten#Financial_Management

7 5. Contract Management Das Contract Management regelt die vertragliche Zusammenarbeit und definiert den Leistungsauftrag. Das Contract Management pflegt den Vertrag und bildet zukünftige Kundenanforderungen ab. - Wie werden neue Kundenanforderungen vertraglich umgesetzt? - Change Management - Innovation Management - Audit (Cobit) Change Management processmaps.com/index.php/itil Checklisten#Change_Management Cobit