Sourcing Modell Phase 3

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Rosa Armbruster
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Sourcing Modell Phase 3 Ausgabe vom: 1.3.2013 Dok.Nr.

1 Sourcing Modell Phase 3 Ausgabe vom: Dok.Nr.: SwissICT FG Sourcing & Cloud 4 Phasen Modell Phase 3 Verteiler: Allgemeines: Status in Arbeit in Prüfung genehmigt zur Nutzung x Name Alex Oesch Matthias Litzke Peter Bertschin Firma Swisscom IT Services Institute for Information Management, Zurich University of Applied Sciences Information Services Group

Arbeit in Prüfung genehmigt zur Nutzung x Name Alex Oesch Matthias Litzke Peter Bertschin

2 Inhalt 1. Einleitung FMO Future Mode of Operation TMO Transition Mode of Operation: Umsetzung des Sourcing Vorhabens... 7

3 1. Einleitung Planung & Umsetzung Ziel der Phase 3 ist, dass alle Prozesse definiert und aufgesetzt sind und einwandfrei ablaufen. Ein Schwerpunkt liegt daher in dieser Phase auf Projektmanagement und Governance. Insgesamt läuft in Phase 3 die Migration für den Kunden vom Ist Zustand in ein neues Umfeld ab. PMO Present Mode of Operation (CMO Current Mode of Operation) Begriffsdefinition: Unter PMO versteht man den augenblicklichen Status, auf dem ein IT Servicebetrieb abgewickelt wird. Wozu dient diese Phase: Bei der Übergabe vormals intern bewerkstelligter Aufgaben an einen Outsourcer wird dieser Present Mode of Operations (PMO) als Baseline übernommen, aufgearbeitet und mit dem erwünschten Zielzustand (FutureMode of Operation) verglichen. Die abgeleiteten Massnahmen zur Erreichung des erwünschten Zielmodus (Future Mode of Operation), werden dann in einen Transitionplan eingearbeitet und umgesetzt. Zentrale Fragenstellungen: - Wie sieht die aktuelle die IT Infrastruktur aus? - Wie lange kann diese noch betrieben werden? - Wer hat für was die Verantwortung? - Bestehende SLA s, OLA s und UC s - Übernahme von Hardware & Software Verträge Dritter - Übernahme von Mitarbeitenden Themenkreis: Verantwortlichkeiten während des PMO auf Seite des Kunden und des Providers definieren

PMO Present Mode of Operation (CMO Current Mode of Operation) Begriffsdefinition: Unter PMO versteht man den augenblicklichen Status, auf dem ein IT Servicebetrieb abgewickelt wird.

4 Detailplanung des Transition Mode of Operation processmaps.com/index.php/itil_v3_service_operation_ _Servicebetrieb

5 2. FMO Future Mode of Operation Begriffsdefinition: Der FMO definiert die vereinbarten IT Services. Mit Erreichen der FMO Phase wird der operative Betrieb der IT gemäss den SLA s sichergestellt. Wozu dient diese Phase: In der FMO Phase wird der definierte Service über die Vertragslaufzeit sichergestellt. Zentrale Fragestellungen - Service Management (SLR) - Provider Management (Single / Multi) - Qualität Management / Reporting - Change Management Themenkreis - Sourcing Governance processmaps.com/index.php/itil_v3_service_operation_ _Servicebetrieb

Wozu dient diese Phase: In der FMO Phase wird der definierte Service über die Vertragslaufzeit sichergestellt.

6 3. TMO Transition Mode of Operation: Begriffsdefinition: Umsetzung des definierten Ziel Betriebsmodells pro Services, mit parallelem Betrieb des PMO mit reduzierten SLA s oder nach Best Effort. Wozu dient diese Phase: TMO Phase beinhaltet den Betrieb der bestehenden Infrastruktur sowie den Übergang zu den vereinbarten Service Levels des FMO. Die vielfältigen Änderungen im Rahmen der Umstellung führen erfahrungsgemäss zu einem kurzfristigen Leistungsabfall und erst nach einer Übergangsfrist wird die für den Dauerbetrieb vereinbarte Leistungsqualität (Future Mode of Operation) erreicht. Die Regelung einer TMO Phase trägt den technischen und organisatorischen Gegebenheiten Rechnung. In der TMO Phase gelten zumeist reduzierte Service Level oder aber Service Level werden noch nicht scharf geschaltet, das heisst etwaige Service Level Credits werden bei Unterschreitungen noch nicht fällig. V.1.0_2008.pdf Zentrale Fragestellung - Dauer der Phase TMO? - Services Priorisierung - Transition Programm (Projektplan) - Ressourcen (Kunde und Provider) - Sourcing Governance (Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten des Kunden und Provider - Abnahme der Transition Themenkreis - Kommunikation der betroffenen ICT Anwender - Personalübergang (OR333) - Eigentumsverhältnisse - Verfügbarkeiten des Services - Risiko Management - Fallback Szenarien - Abhängigkeiten der Applikationen - Rollen und Verantwortlichkeiten ( processmaps.com/index.php/rollen_in_itil_v3#itil_rollen_und_gremien_ _Service_Operation_.28Servicebetrieb.29) processmaps.com/index.php/itil_v3_service_transition_ _Service%C3%BCberf%C3%BChrung

Die vielfältigen Änderungen im Rahmen der Umstellung führen erfahrungsgemäss zu einem kurzfristigen Leistungsabfall und erst nach einer Übergangsfrist wird die für den Dauerbetrieb vereinbarte

7 4. Umsetzung des Sourcing Vorhabens Begriffsdefinition Die Umsetzung des Sourcing Vorhaben über die Phasen, PMO, TMO und FMO, muss im Rahmen eines Programms (Projekte) organisiert und geplant werden. Wozu dient diese? Für eine effiziente Umsetzung des Sourcing Vorhabens ist eine Projektorganisation mit einem strukturierten Vorgehen notwendig. Dieses Vorgehen beinhaltet folgende Punkte: Projektorganisation: o Fachbereiche o Interne IT o Serviceprovider Sourcing Programm: o Definiert das phasenweise Vorgehen o Zeitlicher Ablauf definieren o Teilprojekte definieren o Meilensteine festlegen o Ressourcen Planung o Aufbau der Sourcing Governance Projektmanagement: o Projekt und Steering Meetings o Definieren der Projektkenngrössen (KPI) und Abnahme Kriterien o Change Management (projektspezifische Korrekturen) Zentrale Fragestellung: - Sind die Projektpläne mit allen Meilensteinen definiert und durch die Parteien getragen und abgenommen? - Sind die notwendigen Ressourcen definiert und vorhanden? - Ist das Change Management implementiert? - Ist der Abnahmeprozess definiert? Themenkreise: - Projektmanagement - Sourcing / Provider Management - Prozessmanagement - Governance processmaps.com/index.php/projektmanagement

Dieses Vorgehen beinhaltet folgende Punkte: Projektorganisation: o Fachbereiche o Interne IT o Serviceprovider Sourcing Programm: o Definiert das phasenweise Vorgehen o Zeitlicher Ablauf definieren o

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