ITIL Dokumentationspaket

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1 ITIL Dokumentationspaket Bitte zögern Sie nicht, diese Dokumente je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens anzuwenden. Um sich über die Reihenfolge zu entscheiden, in welcher die ITIL e und/oder Funktionen plementiert werden sollen, beachten Sie den Bedarf in der Organisation, die erforderlichen Ressourcen bzw. vorhandene und schnelle Erfolge. Nummer Relevanter ITIL 0. Projektplan 1. Operations Management 1.1. Event Management Event Management Anhang 1 Event Katalog Event Management Anhang 2 Event Record Event Management 1.2. Incident Management Incident Management Incident Management Richtlinie Incident Management Incident Messung und Messgrößen Incident Management Anhang 1 Incident Katalog Incident Management Anhang 2 Incident Record Incident Management Anhang 3 Major Incident Bericht Incident Management 1.3. Request Fulfillment Request Fulfillment Anhang 1 Service Request Katalog Anhang 2 Service Request Record Anhang_3_Service Request Formular Request Fulfillment Request Fulfillment Request Fulfillment 1.4. Problem Management Problem Management Vers , Seite 1 von 7

2 Relevanter ITIL Problem Management Richtlinie Problem Management Anhang 1 Problem Katalog Problem Management Anhang 2 Problem Record Problem Management Anhang 3 Major Problem Bericht Anhang 4 Known Error Record Anhang 5 Besprechungsprotokoll der Major Problem Überprüfung Problem Management Problem Management Problem Management 1.5. Access Management Access Management Anhang 1 Konflikte und Ausnahmen 1.6. Management Access Management Management Anhang 1 Kundenportfolio Management Anhang 2 Kundenbeschwerdebericht Anhang 3 Kundenzufriedenheitserhebung Anhang 4 Serviceleistungsüberprüfungs- Bericht Management Management Management Anhang 5 Kundenlobbericht Management 1.7. Financial Management Financial Management Vers , Seite 2 von 7

3 Relevanter ITIL Anhang 1 Budgetierungsblatt Financial Management 1.8. Service Desk Funktion Service Desk Funktion 1.9. Technical Management Funktion Technical Management Funktion IT Operations Management Funktion IT Operations Management Funktion Anhang 1 Betriebsprotokoll IT Operations Management Funktion Anhang 2 Schichtplan und Bericht IT Operations Management Funktion Application Management Funktion Application Management Funktion Anhang 1 Anwendungsportfolio Application Management Funktion 2 Etablieren, Sichern, Verbessern 2.1. Strategy Management for IT Services Strategy Management for IT Services Anhang 1 Strategieplan Strategy Management for IT Services 2.2. Design Coordination Design Coordination Anhang 1 Service Design Package Design Coordination 2.3. Capacity Management Capacity Management Anhang 1 Kapazitätsplan Capacity Management Anhang 2 Kapazitätsmessbericht Capacity Management 2.4. Availability Management Availability Management Anhang 1 Verfügbarkeitsplan Availability Management Vers , Seite 3 von 7

4 Relevanter ITIL Anhang 2 Verfügbarkeitsmessbericht Availability Management 2.5. (ITSCM) Anhang 1 IT Service Continuity Management Plan Anhang 2 Geschäftsauswirkungsanalyse und Wiederherstellung Anhang 3 Risikobewertung und Risikobehandlung Anhang 4 IT Servicekontinuitätsplan Test- und Überprüfungsbericht 2.6. Informations- Sicherheitsmanagement Informationssicherheitsrichtlinie Anhang 1 Jährliches Internes Audit Programm Anhang 2 Bericht des Internen Audits Anhang 3 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen Formular 2.7. Demand Management Demand Management 2.8. Continual Service Improvement Continual Service Improvement Anhang 1 Serviceverbesserungsplan Continual Service Improvement 3 Einsatz, Steuerung und Wissen Vers , Seite 4 von 7

5 Relevanter ITIL 3.1. Transition Planning and Support Transition Planning and Support Anhang 1 Überführungsplan Transition Planning and Support 3.2. Change Management Change Management Change Management Richtlinie Change Management Anhang 1 Request for Change und Change Record Anhang 2 CAB Besprechungsprotokoll Change Management Change Management Anhang 3 Change Zeitplan Change Management 3.3. Service Asset and Configuration Management (SACM) Service Asset and Configuration Management Anhang 1 SACM Plan Service Asset and Configuration Management Anhang 2 CMDB Service Asset and Configuration Management 3.4. Service Validation and Testing (SVT) Anhang 1 Serviceabnahmekriterien Service Validation and Testing Service Validation and Testing Anhang 2 Testplan Service Validation and Testing 3.5. Release and Deployment Management (RDM) Anhang 1 Release and Deployment Planung Release and Deployment Management Release and Deployment Management (RDM) Vers , Seite 5 von 7

6 Relevanter ITIL Anhang 2 Kunden Release and Deployment Richtlinie Release and Deployment Management (RDM) 3.6. Change Evaluation Change Evaluation 3.7. Knowledge Management (KM) Anhang 1 Service Knowledge Management Plan Anhang 2 Schulungs- und Sensibilisierungsplan Knowledge Management Knowledge Management Knowledge Management 4 Relationship Management 4.1. Service Portfolio Management Anhang 1 Serviceportfolio-Liste Service Portfolio Management Service Portfolio Management Anhang 2 Business Case Service Portfolio Management Anhang 3 Change Vorschlag Service Portfolio Management Anhang 4 Service Charter Service Portfolio Management 4.2. Servicekatalog Management Service Katalog Management Anhang 1 Servicekatalog Service Katalog Management 4.3. Service Level Management Service Level Management Anhang 1 SLA Service Level Management Anhang 2 OLA Service Level Management Vers , Seite 6 von 7

7 Relevanter ITIL Anhang 3 Servicebericht Service Level Management Anhang 4 Kundenvereinbarungsportfolio Anhang 5 Service-Level Anforderungen Service Level Management Service Level Management 4.4. Supplier Management Supplier Management Anhang 1 Underpinning Contract Anhang 2 Lieferantenleistungsbericht Anhang 3 Lieferantenvereinbarungsportfolio Supplier Management Supplier Management Supplier Management ITIL ist eine registrierte Handelsmarke von AXELOS Lited Vers , Seite 7 von 7