IT SERVICE MANAGEMENT FÜR AGILE PROJEKTE. Zwischen Agilität und Stabilität Herausforderungen in einer agiler werdenden Organisation

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1 IT SERVICE MANAGEMENT FÜR AGILE PROJEKTE Zwischen Agilität und Stabilität Herausforderungen in einer agiler werdenden Organisation

2 DAS SIND WIR Dr. Jörg-Stefan Bock Team Manager Business Consulting Marius Hensch Client Relationship Developer Helen Meyer-Rößler Business Consultant Marie-Catherine Lemke Business Consultant 2

3 AGENDA Hinleitung zum Thema IT Service Management & Agilität 1 Das Vorgehen 2 Die Agile Transition Box 3 Das Team 4 3

4 4 DAS VORGEHEN EIN SYNCHRONISIERTER ABLAUF FÜR ZWEI ANSÄTZE

5 Wesentliche Unterschiede zwischen Agilität und ITSM Agiles Projekt ITSM Prozesse Haltung des Teams Konzentration auf nutzbares Produkt Implementierung des neuen Service gemäß Service- Transition-Planung Arbeitsweise Selbstorganisierend, iterativ, inkrementell PULL-Ansatz Gemäß Service-Transition-Planung der Service- Organisation, PUSH-Ansatz Auslieferung und Anpassung Nach jeder Iteration () Während der Release- & Deploymentphase Planung und Steuerung der Aufgaben Selbstständige Bearbeitung der Aufgaben aus dem Backlog Abarbeitung der Aufgaben aus dem Transition-Plan, gesteuert durch den Service-Team-Leiter Qualitätssicherung der Artefakte Implizite Projektaufgabe bei jeder Iteration Service Validierung- und Testphase Dokumentation Minimale funktionale Beschreibung pro festgelegt Vollständige, ausführliche Service-Beschreibung bei Übergabe 5

6 Damit neue Software im Fachbereich frühzeitig verwendet wird, muss der Auslieferungsprozess zwischen ITSM und dem agilen Entwicklungsteam abgestimmt sein. 6

7 IT SERVICE MANAGEMENT Implementierung des Service in 4 Phasen Festlegung, z.b. jährlich Service Strategy Service Design Service Transition Service Operations Continual Service Improvement Service Portfolio Management IT Service Continuity Management Change Evaluation & Management Event Management Release & Deployment Management Incident Management Service Validation & Testing Problem Management 7

8 AGIL Inkrementelle Implementierung in aufeinanderfolgenden s Inkrement Inkrement Initial Product Backlog Product Backlog Refinement Vision Erste Anforderungen an das Produkt Planning Planning Planning Daily Scrum Daily Scrum Daily Scrum Review Review Review Retrospective Retrospective Retrospective 8

9 AUSLIEFERUNGSPLANUNG IM VERGLEICH IT Service Management Festlegung, z.b. jährlich Service Strategy Service Design Service Transition Service Operations Continual Service Improvement Agil Inkrement Inkrement Initial Product Backlog Product Backlog Refinement 9

10 SYNCHRONISIERTE AUSLIEFERUNGSPLANUNG IT Service Management, synchronisiert mit dem agilen Vorhaben Service Operations Service Requirements Business Requirements Initial Product Backlog Service Design & Transition Service Design & Transition Service Design & Transition Product & Service Backlog Refinement 10

11 Produkt- und Service-Aspekte müssen gleichrangig betrachtet und synchronisiert umgesetzt werden. 11

12 BEI FRAGEN Dr. Jörg-Stefan Bock Team Manager Business Consulting Marius Hensch Client Relationship Developer Helen Meyer-Rößler Business Consultant Marie-Catherine Lemke Business Consultant 12

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