Maturity Assesment for Processes in IT

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1 Maturity Assesment for Processes in IT

2 Was ist MAPIT? Maturity Assessment for Processes in IT Werkzeug zur Reifegradbestimmung von IT Service Management Prozessen hinsichtlich ihrer Performance und Qualität Basierend auf den Best Practice Ansätzen und Referenzmodellen ITIL 2011 und CMMI 1.3 Analyse und grafische Auswertung von Stärken und Schwächen Ableitung von Optimierungsvorschlägen und Handlungsmassnahmen zur gezielten und nachhaltigen Steigerung der Prozessreife Zusätzliche Auswertungsdimensionen: ISO und GAMP 5 2

3 Vorteile für den Kunden durch MAPIT Umfassender Einblick in die wichtigsten IT Service Management Prozesse Gezieltes Aufdecken von Stärken und Schwächen in der Prozessdurchführung Entwicklung von Massnahmenvorschlägen durch unsere erfahrenen Berater Idealer Grundstein für ein weiterführendes Projekt zur Verbesserung der IT Prozesse Periodisches Assessment Kalkulierbare Investition Skalierbarer Assessmentumfang (z.b. Fokus auf spezielle Prozesse) Einfache Durchführung mittels webbasiertem Tool 3

4 Nutzen des Prozess Assessments Fundierte Standortbestimmung Beurteilung und Verbesserung der Prozessqualität, Performance und Prozessreife Möglichkeit des Benchmarking mit anderen Abteilungen und Unternehmen Ableitung individueller Massnahmen zur Beseitigung von Schwachstellen Erfolgskontrolle und Nachweis «wachsender» Maturity durch periodische Assessments Prozessverbesserung nach ITIL 1 st MAPIT KVP 2 nd MAPIT Maturity Level n+2 Maturity Level n+1 Maturity Level n 4

5 Prozessumfang Service Operations Event Management Incident Management Request Fulfillment Problem Management Access Management* Service Transition Service Design Design Coordination* Service Catalogue Management Service Level Management Availability Management* Capacity Management* IT Service Continuity Management Information Security Management & Supplier Mgmt.* Service Strategy Transition Planning & Support* Change Management Service Asset & Configuration Mgmt. Release & Deployment Management Service Validation & Testing* Change Evaluation* Knowledge Management* Strategy Management for IT Services* Service Portfolio Management* Financial Management for IT Services Demand Management* Business Relationship Management* * Auf Anfrage 5

6 Strukturübersicht MAPIT Generic Practices Specific Practices Prozessqualität MPIT M A P I T Gap Analysis Prozessperformance Basierend auf ISO & GAMP 5 6

7 Auswertung Prozessqualität Auswertung von «Generic Practices» zur Bestimmung der Prozessqualität Prozessqualität Reifegrad Level Je höher der Reifegrad desto zuverlässiger und besser wiederholbar ist der Prozess und höher ist die Prozessgüte RG 3 89% 2 1 Kategorie GP1 GP2 GP3 Prozessqualität Level erfüllt Reifegrad Prozessqualität «Generic Practices» 2.00 Level 1 Erreichen spezifischer Ziele Level 2 Institutionalisieren eines geführten Prozesses Level 3 Einen definierten Prozess institutionalisieren 7

8 Auswertung Prozessperformance Darstellung des Reifegrades auf einen Blick Kategoriebasierte Auswertung der «Specific Practices» Je höher der Reifegrad desto besser werden ITIL Anforderungen abgedeckt und effizienter wird der Prozess umgesetzt Reifegrad Prozessperformance «Specific Practices» 3.65 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 8

9 Auswertungsdimensionen: ISO und GAMP 5 Überprüfung nach ISO & GAMP 5 für IT Service Management Prozesse Identifizieren von Handlungsbedarf zur Auswertungsübersicht ISO Anforderungen Erfüllt Nicht erfüllt 87% 13% Vorbereitung auf ein ISO-Zertifizierungsvorhaben Lücken im Prozess Detaillierte Anforderungsbeschreibung Gibt es Prozeduren, welche die Initiierung und Registrierung von Changes (RfCs) beschreiben? Ist definiert und in der Organisation kommuniziert, welche Personen oder Gruppen Request for Changes stellen dürfen? 9

10 MAPIT Vorgehensmodell Projektabgrenzung Assessment Durchführung Auswertung Ergebnisse und Next Steps Projektziele Prozessauswahl Vorbereitung der Assessment Teilnehmer Konsolidieren der Assessment Ergebnisse Ergebnisse Empfehlungen Prozessanalyse Massnahmen Quick Wins * Durchführungsdauer abhängig von Anzahl der Prozesse, Verfügbarkeit der Personen und Tiefe der Analyse Durchschnittlich: 3-6 Wochen 10

11 Angebotsvarianten Self Assessment Assessmentdurchführung durch Arcondis Berater «Hard Evidence» Assessment Einsatzgebiet (empfohlen) Heads Up Thema platzieren Schaffen von «Awareness» Ermittlung der aktuellen Reifegradstufe Rapportieren des Fortschritts an Vorgesetzte und Kunden Identifizieren von Schwachstellen Assessmentvorbereitung Gezielte Prozessverbesserungsprogramme Detaillierte Beurteilung von Abteilungen (Zielen) Analysetiefe Eigenverantwortlich Selbsteinschätzend Befragung durch ACD Berater Nachhaken bei «kritischen» Aspekten Punktuelle Sichtung von Dokumenten Befragung durch ACD Berater Gezielte Überprüfung von Dokumenten und Instrumenten Auswertung Standardauswertung (Reifegrade und Lücken) Optionen: Standardauswertung Stärken-Schwächen-Analyse High Level Beurteilung Erster Massnahmenkatalog Benchmarking Optionen: Standardauswertung Stärken-Schwächen-Analyse Massnahmenkatalog & Planung konkreter Aktionen Benchmarking Aufwand (intern/extern) 1-2h pro Prozess Abhängig von der gewünschten Analyseund Auswertungstiefe Abhängig von der gewünschten Analyse- und Auswertungstiefe 11

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office CMMI is registered in the U.S. Patent and Trademark Office by Carnegie Mellon University ISO is a Registered Trade Mark of the International Organization for Standardization GAMP is a registered trademark of the International Society for Pharmaceutical Engineering Inc. Arcondis AG Schweiz Christoph Merian-Ring 31a CH-4153 Reinach Arcondis GmbH Frankfurt Mergenthalerallee D Eschborn Arcondis GmbH München Landshuter Allee 8 D München Tel: Fax: Tel: Fax: Tel: Fax: Mail: info@arcondis.com Mail: cs-eschborn@arcondis.com Mail: cs-muenchen@arcondis.com Web: Web: Web: