Herzlich willkommen: #ITTage16 Der IT Hub IT Service Management in der digitalen Welt. Ihr Trainer: Markus Schweizer, Associate Partner CSC Schweiz

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1 1 Herzlich willkommen: #ITTage16 Der IT Hub IT Service Management in der digitalen Welt Ihr Trainer: Markus Schweizer, Associate Partner CSC Schweiz

2 Die Digitale Transformation der Welt Reale Welt Virtuelle Welt 2 Effizienz Transparenz Automatisierung Erkenntnisgewinn Sensoren, Smartphones und die Vernetzung von Menschen, Maschinen Dienstleistungen, Systemen Analyse Simulation Vorhersage Kreation Die Rolle des Menschen Homo Digitalis oder Homo Idioticus? Die Schwerkraft der Daten verändert die Wirtschaft Kapital x Arbeit Daten x User

3 3 Ausserordentliche Eigenschaft der digitalen Revolution #1: Die Geschwindigkeit der Veränderung ist exponentiell Zugang zur digitalen Welt: Von 2 Mia. auf 5 Mia. bis 2020 Vernetzung von Dingen über IoT: von 5 Mia. auf 50 Mia. bis 2020 Verbreitung neuer Business-Modelle: in Wochen statt Jahren 5 Mia 6 Benötigte IT-Fähigkeiten Bis 2017 werden 100% aller Kunden-Applikationen mobilisiert 300 Mia US$ Ca. 50 Mio. Business-Applikationen müssen modernisiert werden 150 Mia US$ IDC Gartner Speed of Change Bestehende IT-Fähigkeiten Wenn die Transformation der IT nicht gelingt, wächst der Abstand zur Konkurrenz exponentiell

4 4 Ausserordentliche Eigenschaft der digitalen Revolution #2: No one is safe.. Jede Branche und Industrie ist betroffen Key partners Key activities Value proposition Customer relationship Customer segments Key resources Channels Download the «Insane» Mode! Cost structure Revenue Stream Banken Handel Transport Media Landwirtschaft BlockChain, FinTech One-Hour Delivery Google Cars, Tesla Spotify, Netflix Monitoring, Farmer-Droiden Die Business Modell Canvas zeigt: Jedes Element der Wertschöpfung ist betroffen. Nur weil du nicht paranoid bist, heisst das noch lange nicht, dass sie nicht hinter dir her sind

5 Elemente einer digitalen Agenda a.k.a Digital Playbook a.k.a Digital Strategy Die digitale Organisation DIGITALE VISION DIGITALE STRATEGIE TRANSFORMATIONS- PLAN DIGITALE TRANSFORMATION Customer Experience Leadership Culture Organisational Structure Maturitätsmodelle Experience Heatmaps Transformation Roadmaps Technology

6 Überleben in Zeiten der Digitalisierung erfordert ein ganzheitliches Denken Die digitale Agenda für den Erfolg Erfolg in der digitalen Welt Kundenerlebnis Organisation, Partner & Menschen Prozesse Applikationen Daten Infrastruktur Herausforderungen Das Konsumentenhirn erwartet ein digitales Erlebnis Digitale Befähigung und Outside-in-Innovationen Effizienz Flexibilität, Loose Coupling Erkenntnis Decision Support Resilienz Chancen Mobil/Social, Bots, digitale Assistenten Self-Service, grenzenloses, mobiles Arbeitsplatzerlebnis Automatisierung Integrated Digital Service Mgt Cloud-Ready Apps, DevOps, Agile Big Data & Machine Learning Hybrid Cloud, Software Defined Anything Die digitale Agenda Ihres Unternehmens

7 IT Service Management wird zum integrierten digitalen Service Management 7

8 8 Prozessmanagement ist auch von der Digitalisierung betroffen wer macht was? Governance? Tools? Fachbereiche Dezentrale IT Funktion IT SSC IT Service Partner IT Management IT Kunden Mgmt IT Strategy Mgmt IT Portfolio Mgmt IT Process, Knowledge & Quality Mgmt IT Financial Mgmt HR Mgmt Enterprise Architecture Management Innovation Mgmt Enterprise Release Mgmt IT Continuity, Risk & Security Mgmt Supplier & Contract Mgmt CRM Demand Mgmt Consulting Benefit & Service Level Mgmt IT Implementierung Projekte IT Betrieb Mgmt Product / Service Mgmt Product Release Mg Project Mgmt Requirements Mgmt Realization Integration & User Accept. Test Deployment Incident & Service Request Mgmt Problem Mgmt Change Mgmt Configuration Mgmt Operations Mgmt

9 Der IT- Hub 9

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